T-PPZL 025-2024 美容机构质量品牌评价规范

ICS03.080.30CCSA12StandardsforQualityBrandEvaluationofBeautyInstitutionsIT/PPZL025—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由内蒙古自治区品牌标准化技术委员会提出并归口。本文件起草单位：呼伦贝尔市产品质量计量检测所、内蒙古紫洁美容有限责任公司、内蒙古美容美发化妆品行业协会、呼和浩特思妍丽、海拉尔区蕾特恩美容中心。本文件主要起草人：云彦平、吕凯旋、朱伟江、张印香、李福贵、索伦高娃、于维新、姚燕、王海龙、张鑫、史博心、李文廷、林凯斌、张艾云、李萌元、梁晓燕。1T/PPZL025—2024美容机构质量品牌评价规范本文件规定了美容机构质量品牌星级划分及评价原则、评价机构、评价对象、评价流程和评价管理。本文件适用于内蒙古美容机构质量品牌星级划分及评价工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3095环境空气质量标准GB3096声环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号GB37488公共场所卫生指标极限值要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1美容机构beautyorganization运用专业技术(或手法)、设备仪器及用品用具为消费者提供人体表面无创伤性、非侵入性的皮肤清洁、皮肤保养、身体按摩、化妆造型、美体塑形等服务的生活美容机构。不含医学美容机构。3.2考核年assessmentyear美容机构申请星级评价时间的前一个自然年。4星级划分4.1星级评价评分由设施设备、人员和用品、服务质量和企业管理等指标组成，基本分值为100分，附加分值10分(见附录A)。4.2星级评价等级采用星级划分方式，设三星、四星和五星。各星级得分要求如下：——五星级，得分95分以上；——四星级，得分86分~94分；——三星级，得分76分~85分。5评价原则5.1机构自愿申报原则。5.2评审专家随机抽取原则。5.3评审过程依法、公开、公正原则。5.4评价结果社会监督、动态管理原则。6评价机构6.1应具有独立法人资格、固定办公场所。6.2应负责下列工作：2T/PPZL025—2024——组织星级评价活动；——组建评价专家组及完成评价活动相关程序文件；——申诉与投诉的处理；——对获得星级评价的机构进行监督。7评价对象7.1依法登记注册并持续开展经营活动的企业或企业依法设立的分支机构。7.2考核年内，无虚假宣传和不良经营记录。7.3评价申请资料真实有效，符合星级评价的其他相关要求。8评价流程8.1申请美容机构自愿申请(申请材料见附录B)，且满足但不限于以下条件：——三年内未发生重大质量、安全、环境保护等方面的事故；——具备法律法规规定的相关行政许可、审批或强制认证等资质；——正常经营运行一年以上。8.2受理8.2.1评价机构集中受理申请材料，并应初步审核申请材料，确认是否受理，并公示初审结果。8.2.2对初审不合格的美容机构，评价机构应在10个工作日内给出反馈意见，美容机构完善申请资料后重新申请。8.3评审8.3.1评审工作分为现场评审和会议评审两部分。8.3.2评价专家组到申请机构现场，审核资料的准确性；并按照附录A中表A.1的要求进行现场评审，提出评审结果。8.3.3现场评审完成后，评价机构应组织召开专家评审会议，综合现场评审以及其他评审意见，出具评价报告(见附录C)。8.4备案评价机构应将评价结果向上级行政主管部门报备。8.5公示评价机构应将评价结果在相关媒体、信息平台上公示10天。8.6授牌公示期结束后，评价机构应向被批准的美容机构颁发相应的星级标牌。8.7复审星级标牌有效期为3年，美容机构应在有效期届满2个月前提出复审。9评价管理9.1基本要求9.1.1星级评价实行单店考核，即各店分别单独评价星级。9.1.2初次申请星级评价的美容机构申请等级最高为四星级。9.1.3美容机构申请更高的星级评价时应在获得本星级期满1年后，方可提出申请。9.1.4星级评价只考核美容机构考核年的经营管理情况，当年的运营管理情况仅供参考。3T/PPZL025—20249.1.5美容机构自降级或取消星级之日起，恢复正常经营满1年后，方可重新提出评价申请。9.1.6美容机构发生变化，如机构名称变更、营业范围变更、地址变更、营业规模变更等，应向评价机构报告，接受评价机构的审查，确定上次评价结果的有效性，决定是否重新评价。9.2标牌管理9.2.1星级标牌由五角星图案构成，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级、五颗五角星表示五星级。9.2.2星级标牌使用期间，一经发现与本标准不符或给客户带来直接或间接的利益损害时，可根据情节进行以下处理：书面警告、通报批评、降低星级直至取消星级，并在相应范围内公布。9.2.3当被评价机构出现违反法律法规、强制性标准，存在弄虚作假等问题时，应撤销其标牌的使用权。9.3申诉与投诉9.3.1在公示期内，企业或个人可提出申诉与投诉。申诉与投诉内容包括但不限于：——对评价人员组成或行为有意见；——对评价过程有异议；——对评价结论有异议。9.3.2评价机构负责申诉与投诉的处理：——建立受理、确认和调查申诉与投诉的处理流程和记录；——及时根据申诉/投诉人提出的意见组织开展调查和复核；——处理情况应书面通知申诉/投诉人。9.4监督9.4.1评价机构应对星级评价工作开展监督，并明确监督内容、周期、方法等。9.4.2获得星级标牌的机构应接受评价机构的年度监督评价。4T/PPZL025—2024美容机构质量品牌评价评分表表A.1美容机构质量品牌评价评分表1234567895T/PPZL025—2024表A.1美容机构质量品牌评价评分表（续）品表A.1美容机构质量品牌评价评分表（续）6T/PPZL025—2024被褥(被套)、毛巾等用品应“一客一换”，加分注：没有具体扣分细则的条款，如没有达到，则本项得分全部扣除。7T/PPZL025—2024美容机构星级评价申请材料B.1美容机构申请星级评价时，机构应提交如下材料：——机构自我声明；——美容机构星级评价申请表；——营业执照副本复印件；——机构组织架构图；——机构制定的制度、标准、服务项目流程清单；——现有资质星级证书复印件(如已做过星级评价)；——其他支撑性证明材料。——将以上材料按顺序装订成册后提交。B.2美容机构自我声明内容如下：机构自我声明本机构为依法登记并在合法营业范围内开展生产经营活动的法人机构。现自愿申请第三方评价组织对本机构工作进行评价与确认，并作如下声明:a)遵守相关法律法规和强制性标准:行政许可、审批或强制认证等已获得相应资质；b)遵守本机构公开的美容服务项目流程和有关管理制度；c)近三年未发生重大质量、安全、环境保护等事故；上述声明真实可信，如有不实之处，愿意承担相应的法律责任。企业(组织)名称：统一社会信用代码：法定代表人签字：联系电话：8T/PPZL025—2024B.3美容机构质量品牌评价申请表格式如下：美容机构质量品牌评价申请表9T/PPZL025—2024美容机构质量品牌评价申请表机构名称统一社会信用代码法定代表人注册地址办公地址邮箱地址申请资质类别与等级□初次申请：星级□已有资质等级：A.现有资质等级：星级B.现有资质等级证书编号：C.本次申请等级：星级员工总数专业技术人员数量企业简介服务项目企业荣誉申请企业意见（盖章）评价机构意见注：若填写空间不够可另行附页说明。T/PPZL025—2024美容机构质量品牌评价申请材料C.1美容机构星级评价报告格式如下：美容机构星级评价报告T