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文档简介

棋牌室服务员岗位职责一、岗位概述棋牌室服务员在棋牌室的日常运营中扮演着重要角色，负责为顾客提供优质的服务，确保棋牌室环境的整洁与舒适，维护棋牌室的秩序与安全。服务员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够灵活应对顾客的需求和问题。二、核心职责1.顾客接待服务员需热情迎接每位顾客，主动询问顾客的需求，提供相关的棋牌项目介绍，帮助顾客选择合适的棋牌活动。确保顾客在进入棋牌室时感受到友好的氛围。2.棋牌设备管理负责棋牌室内各类棋牌设备的管理与维护，包括但不限于麻将桌、扑克、棋盘等。定期检查设备的完好性，及时处理损坏或缺失的设备，确保顾客在使用时的安全与舒适。3.环境卫生维护保持棋牌室内外环境的整洁，定期清理桌面、地面及公共区域，确保无烟蒂、垃圾等杂物。定期对棋牌室进行消毒，维护良好的卫生条件，提升顾客的体验感。4.顾客服务在顾客游戏过程中，提供必要的服务支持，包括饮品、零食的供应，及时响应顾客的需求与请求。处理顾客的投诉与建议，确保顾客满意度，提升服务质量。5.棋牌活动组织协助组织棋牌室内的各类活动，如棋牌比赛、主题活动等。负责活动的宣传、报名及现场管理，确保活动的顺利进行，提升棋牌室的知名度与吸引力。6.账务管理负责棋牌室的日常账务记录，包括顾客的消费情况、活动费用等。定期与财务部门对账，确保账务的准确性与透明度，维护棋牌室的财务安全。7.安全管理维护棋牌室的安全秩序，确保顾客在棋牌室内的安全。定期检查消防设施，确保其正常运作，熟悉应急处理流程，能够在突发情况下迅速采取措施，保障顾客的安全。8.团队协作与其他服务员及管理人员保持良好的沟通与协作，分享工作中的经验与问题，提升团队的整体服务水平。参与定期的培训与会议，提升自身的专业技能与服务意识。三、工作流程1.开业准备在棋牌室开业前，检查各类棋牌设备的完好性，清理棋牌室内外环境，准备好顾客所需的饮品与零食，确保一切准备就绪。2.顾客接待与服务迎接顾客，询问其需求，提供相应的棋牌项目介绍，协助顾客入座。根据顾客的需求，及时提供饮品与零食，确保顾客在游戏过程中的舒适体验。3.环境与设备维护在顾客游戏过程中，定期巡视棋牌室，保持环境的整洁，及时处理顾客的需求与问题。检查棋牌设备的使用情况，确保其正常运作。4.活动组织与管理根据棋牌室的活动安排，协助组织各类棋牌活动，负责活动的宣传与报名，确保活动的顺利进行。活动结束后，及时清理现场，整理设备。5.账务记录与结算在顾客离开时，及时记录其消费情况，进行结算，确保账务的准确性。定期与财务部门对账，处理相关的财务事务。6.安全与应急处理在工作过程中，时刻关注棋牌室的安全状况，发现问题及时处理。熟悉应急处理流程，能够在突发情况下迅速采取措施，保障顾客的安全。四、岗位要求1.沟通能力具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的交流，了解其需求，提供优质的服务。2.服务意识具备较强的服务意识，能

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