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文档简介
医院自助服务终端培训制度第一章总则为提升医院自助服务终端的使用效率和服务质量，保障患者和医务人员的正常使用，依据国家相关法律法规及医院内部管理规范，制定本制度。自助服务终端作为医院信息化建设的重要组成部分，旨在为患者提供便捷的服务，减轻医务人员的工作压力，提高医院整体运营效率。第二章目标与适用范围本制度的主要目标是规范医院自助服务终端的培训工作，确保相关人员能够熟练操作终端设备，理解其功能和使用流程。适用范围涵盖医院所有自助服务终端的操作培训，包括挂号、缴费、取药、查询等功能，适用于所有医务人员、IT支持人员及相关服务人员。第三章法律法规依据制度依据包括《中华人民共和国电子签名法》、《医疗机构管理条例》、《医疗服务质量管理办法》等相关法律法规，同时结合医院内部管理制度，确保培训工作符合法律法规及行业标准。第四章培训内容与方式培训内容包括自助服务终端的基本功能、操作步骤、故障排除、用户信息保护等多个方面。培训方式采用理论授课和实操演练相结合的形式，确保参与者能够在实际操作中掌握技能。理论授课由医院信息科负责，实操演练则在自助服务终端前进行，由经验丰富的培训师指导。第五章责任分工医院信息科负责培训内容的制定与更新，确保培训内容与自助服务终端的最新功能相符。各科室需指定培训协调员，负责与信息科沟通，组织本部门人员的培训工作。所有参与培训的人员需认真学习，并在培训结束后参加考核，合格者方可参与自助服务终端的操作。第六章培训流程培训流程包括以下步骤：首先，由医院信息科提前制定培训计划，明确培训时间、地点、内容及参与人员。其次，培训协调员通知相关人员参加培训，并做好登记。培训结束后，组织考核，并将考核结果反馈至医院管理层。培训记录需保存备查，以便日后评估培训效果与改进。第七章监督与评估机制建立监督与评估机制，确保培训制度的有效实施。医院管理层定期对培训效果进行评估，包括考核通过率、参与度及反馈意见。信息科需根据评估结果不断优化培训内容与方式，确保培训工作适应医院发展的需求。对于不合格的培训人员，需重新安排培训并进行跟踪考核。第八章附则本制度由医院信息科负责解释，自发布之日起实施。制度如需修订，应由医院信息科提出，征求各科室意见后报医院管理层审批。第九章培训档案管理培训结束后，需对参与人员的培训情况进行记录，建立培训档案。档案内容应包括培训时间、培训内容、参与人员、考核结果等信息。档案由信息科保存，定期更新，确保信息的准确性和完整性。第十章未来修订流程本制度的修订流程应遵循以下步骤：首先，针对培训过程中发现的问题与不足，提出修订意见；其次，信息科对修订意见进行汇总和分析，并提出修订方案；最后，修订方案需经医院管理层审批后实施，确保制度与医院发展和技术进步相适应。附录本制度的制定与实施，旨在提升医院自助服务终端的使用效率和服务质量，保障患者的合法权益。通过系统的培训，使医务人员更好地掌握自助
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