五星酒店岗位职责范文（2篇）

五星酒店岗位职责范文一、前台接待员1.执行接待任务，以及时、热情、礼貌的方式迎接并引导客人到达酒店；2.提供准确、详尽的酒店信息及服务，对客人的疑问给予专业解答；3.处理客人的入住和退房手续，核实入住信息，保障客人的安全与隐私；4.协调客房安排，确保客房状况满足客人需求，提供优质的客房服务；5.解决客人在酒店期间遇到的问题和投诉，致力于提升客户满意度；6.根据酒店规定，处理预订和支付事务，确保账务的精确性；7.促进各部门间的沟通协作，保证酒店各项业务的顺畅运行。二、大堂副理1.协助大堂经理管理日常运营，确保大堂工作的有序进行；2.参与制定大堂服务标准和工作流程，以保证服务质量和客户满意度；3.组织和实施员工培训计划，提升员工的专业技能和工作效率；4.监督员工遵守酒店规章制度，确保服务质量和安全标准；5.协助处理客户投诉和问题，提供有效的解决方案，维护客户满意度；6.参与大堂部预算和费用预测的制定，控制成本支出；7.检查大堂设施设备的维护状况，提出改进建议；8.制定大堂工作计划和人员排班，合理分配工作任务。三、客房服务员1.负责客房的清洁和保养，保持客房的整洁与舒适；2.定期更换和补充客房的床上用品、卫生用品和设施，确保客房设施的正常运行；3.检查客房卫生和设施功能，及时报告并处理异常情况；4.根据客人需求，提供额外服务，如叫醒、送餐等；5.为客房补充日常用品，如咖啡、茶包、水果等；6.协助客人解决使用客房设施的问题；7.协助前台处理客房预订和账务相关事宜。四、餐厅服务员1.遵循餐厅规定和流程，为客人提供高质量的餐饮服务；2.熟悉餐厅菜单和特色菜品，向客人推荐并解答相关问题；3.确保餐厅环境整洁，餐桌布置规范；4.协助客人就座，提供用餐建议和服务；5.负责点菜、订餐、上菜和结账等服务流程；6.处理客人的投诉和问题，及时采取措施解决；7.参与餐厅的宴会、活动和促销活动，提供相应的服务支持；8.协助餐厅的清洁工作，保持设施设备的清洁和卫生。五、会议销售经理1.负责酒店会议销售，实现销售目标；2.参与制定会议销售策略，开发潜在客户，建立并维护客户关系；3.根据客户需求，定制个性化的会议方案，提供专业的咨询建议；4.协助组织和安排会议场地、设备和人员，确保会议顺利进行；5.监控会议执行过程，确保客户满意度；6.负责与客户的谈判和合同签订，确保合同的执行；7.参与会议销售预算和费用预测的制定，有效控制成本。以上为五星级酒店常见职位的职责描述，各岗位虽职责各异，但均以提供卓越服务为共同目标。希望这些信息对您有所帮助！五星酒店岗位职责范文（二）一、前台接待专员作为五星级酒店的对外形象和门户，前台接待专员承担着接待和安排客人入住的任务。主要职责包括：1.提供卓越的客户服务：以热情的态度迎接宾客，为客人提供所需信息和协助，确保他们在酒店的体验达到满意标准。2.客房预订与登记：根据客人的需求，执行客房预订和入住登记，确保客房安排和流程的顺畅。3.提供信息及解答疑问：向客人提供酒店设施、服务及周边环境的相关信息，并耐心解答客人的各种疑问和需求。4.管理客户投诉：及时处理客户投诉，积极解决问题，以维护客户的满意度和体验。5.协助客人规划行程：为客人提供旅游景点、交通路线的资讯，并协助安排旅行行程及机票、租车等服务。6.维护前台工作区域：保持前台工作区域的整洁和有序，创造良好的工作环境。7.协助跨部门工作：与其他部门协作，处理客人的各种请求，确保客户满意度。二、客房服务专员客房服务专员是五星级酒店中与客人直接接触最多的员工，主要负责客房的清洁和维护工作。主要职责包括：1.清洁客房：负责客房的日常清洁，包括更换床单、清洁卫生间、擦拭家具和地面等。2.补充客房用品：检查房间内日用品和设施的完备性，并根据需要进行补充和更换。3.调整客房布置：根据客人的需求，调整和整理客房的布置，以确保客人的舒适度和满意度。4.处理客人需求：迅速响应客人的需求，如更换床单、送餐、提供额外的洗漱用品等。5.维护客房设施：检查客房设施的正常运行，如电视、空调、冰箱等，发现问题及时报修或更换。6.协助跨部门工作：与其他部门合作，处理客人的各种请求，以保证客户满意度。三、餐厅服务专员餐厅服务专员是五星级酒店餐饮服务的核心，负责接待客人、提供高质量服务以及维护餐厅的秩序。主要职责包括：1.客人接待：热情迎接客人，引导客人就座，并提供菜单及介绍特色菜品。2.点餐建议：根据客人的需求和口味，提供菜品推荐和点餐建议，准确记录客人的订餐信息。3.上菜与送餐：及时将客人点的菜品送至餐桌，提供专业的上菜服务，确保用餐流程的顺畅。4.座位安排协助：根据客人的需求，协助客人安排合适的座位，确保客人的舒适度和满意度。5.处理客人需求：迅速响应客人的需求，如加餐、更换餐具、调整座位等。6.结账与收银：根据客人的消费情况，准确结算账单并进行收银操作。7.维护餐厅秩序：负责餐厅的整洁，包括清理餐桌、擦拭餐具和收拾空盘等，保持良好的用餐环境。四、礼宾服务专员礼宾服务专员是五星级酒店的形象代表，负责为客人提供周到、礼貌和全面的服务。主要职责包括：1.欢迎与协助：热情欢迎客人，协助搬运行李，并向客人介绍酒店设施和服务。2.行李服务：为客人提供行李搬运、存放和递送服务，确保行李的安全和完好。3.办理入住手续：协助客人完成入住手续，如填写登记表、提供房间钥匙等。4.提供旅游咨询服务：为客人提供旅游景点、交通路线的咨询，协助客人规划行程。5.解决客人问题：迅速响应客人的需求，帮助解决各种问题，以确保客人的满意度和体验。6.维护礼宾区秩序：保持礼宾区的整洁和有序，提供充足的行李车和相关服务，确保工作区域的良好运行。五、健身教练健身教练是五星级酒店健身中心的关键人员，负责指导客人进行健身训练并提供专业的健身指导。主要职责包括：1.制定个性化健身计划：根据客人的健康状况、体能和健身目标，制定适合的健身计划。2.指导健身训练：监督和指导客人的健身训练，确保训练的正确性和安全性。3.监控训练进度：定期评估客人的健身训练进度，调整训练计划以达