商场客服前台岗位职责（2篇）

商场客服前台岗位职责商场客服前台的职位在商场运营中占据关键位置，主要承担着商场的前台接待任务，致力于为顾客提供卓越的服务体验。其核心职责可概括为以下几点：1.接待与咨询：作为商场的对外窗口，客服前台需妥善接待所有到访顾客，主动询问并理解顾客的购物需求和期望，为他们提供定制化的购物建议和指导。2.导购与指引：熟悉商场布局和商品陈列的客服前台，需准确指引顾客找到所需商品及其它设施，如洗手间、停车场等。提供伴随式的导购服务，详细介绍商品特性、性能及使用方法，以协助顾客做出购买决策。3.信息解答：客服前台需掌握商场内各品牌促销活动及优惠政策，迅速回应顾客关于商品价格、促销详情、售后政策等各类疑问。对于复杂问题，需详细记录并迅速反馈给上级，确保问题得到及时解决。4.处理投诉与冲突：面对可能出现的顾客投诉或纠纷，客服前台需保持冷静，耐心听取顾客意见，全面了解事件情况，努力促进双方达成共识。对于异常情况，需及时上报并配合上级处理，以维护商场的正常秩序和良好声誉。5.维护工作环境：保持前台区域的整洁有序，确保宣传材料和商品信息的清晰度，客服前台的个人形象也应保持整洁，以给顾客留下专业且友好的印象。6.客户关系管理：积极与顾客建立并保持良好的沟通，建立个人与顾客间的信任关系，提升顾客的忠诚度和满意度。在顾客离店后，通过电话回访了解顾客对服务的反馈，以便进行必要的改进和优化。总之，商场客服前台是商场服务质量与形象的重要体现，他们的工作涵盖了接待咨询、导购指引、问题解决、环境维护及客户关系管理等多个方面。客服前台需始终以顾客为中心，提供优质服务，塑造商场的良好形象和口碑。商场客服前台岗位职责（二）1.在商场的接待岗位中，主要任务是迎接顾客并提供卓越的服务。需以友善、热情的态度向顾客致意，主动了解并满足他们的需求。通过有效的沟通和倾听，确保给予顾客准确、迅速的协助和解答，以维护顾客满意度及店铺形象。2.作为商场的客服代表，必须全面了解店内商品。在与顾客的互动中，能准确解答疑问，并提供详细的产品信息。通过持续学习和培训，提升专业技能，为顾客提供准确且有价值的信息。3.作为顾客与店铺之间的联络者，需要耐心处理顾客的投诉和问题。在面对顾客的反馈时，迅速采取行动，运用沟通和解决冲突的技巧，平衡顾客需求与店铺利益，以实现双方满意的结果。重视并采纳顾客的建议，为店铺改进提供参考。4.保持前台区域的清洁和有序是至关重要的。时刻维持前台的整洁，及时清理杂物，确保环境的美观，为顾客留下良好的印象。5.管理前台的电话和电子邮件通信，确保顾客的咨询和问题得到及时响应和处理。6.与其他部门保持协调合作，理解并支持他们的工作需求。例如，协助收银、商品展示、促销活动、处理日常事务等，以促进店铺整体运营的顺畅。7.作为信息的传递者，应及时向上级报告顾客的需求和问题，使店铺能够根据顾客的反馈进行适应性调整和改进。8.不断提升个人专业能力，积极参与培训和学习，增强对产品知识的理解和应用，以提供更专业、准确的咨询服务。9.遵守店铺的政策和工作规范，保持工作的专业性和纪律性，保护店铺机密和客户隐私，维护店铺的正常运作和秩序。10.对于临时分配的工作任务，应展现出灵活性和应变能力，迅速适应并高效完成，以确保店铺运营的连续性和有效性。