IT系统开发及运维服务协议

IT系统开发及运维服务协议合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（服务方）：IT系统开发及运维服务协议第一章总则1.1合同目的本协议旨在明确甲乙双方在IT系统开发及运维服务中的权利义务，保证项目顺利进行，实现甲方业务需求和技术目标。1.2合同范围本协议涵盖乙方为甲方提供的IT系统开发、部署、测试、上线及后续运维服务的全部内容。1.3合同期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非双方另有约定或提前终止。1.4定义与解释本协议中的术语和定义如下：“IT系统”指由乙方为甲方开发的计算机软件系统。“开发服务”指乙方根据甲方需求进行的系统设计、编码、测试等工作。“运维服务”指系统上线后，乙方提供的系统维护、故障处理、升级等服务。第二章项目内容与要求2.1项目内容乙方将根据甲方提供的《项目需求说明书》进行IT系统的开发，具体包括但不限于以下内容：2.1.1系统需求分析2.1.2系统架构设计2.1.3软件编码与开发2.1.4系统集成与测试2.1.5系统部署与上线2.2技术要求乙方开发的IT系统应符合以下技术标准：2.2.1系统功能稳定，响应时间不超过____秒。2.2.2系统安全性符合国家相关标准，具备防病毒、防攻击能力。2.2.3系统兼容性良好，支持主流操作系统和浏览器。2.3功能要求乙方开发的IT系统应具备以下功能模块：2.3.1用户管理模块2.3.2数据处理模块2.3.3报表模块2.3.4权限控制模块第三章服务费用与支付3.1服务费用甲方应向乙方支付以下费用：3.1.1开发服务费：人民币____元（大写：____元整）。3.1.2运维服务费：人民币____元/年（大写：____元整/年）。3.2支付方式甲方应按以下方式向乙方支付费用：3.2.1开发服务费分三次支付，分别为合同签订后支付30%，系统测试通过后支付40%，系统上线后支付剩余30%。3.2.2运维服务费按年支付，每年____月____日前支付当年度费用。3.3发票开具乙方应在收到甲方支付的费用后____个工作日内，向甲方开具等额的增值税专用发票。第四章项目进度与交付4.1项目进度乙方应按照以下进度完成项目：4.1.1需求分析及确认：自合同签订之日起____个工作日内完成。4.1.2系统设计：自需求确认之日起____个工作日内完成。4.1.3软件开发：自设计确认之日起____个工作日内完成。4.1.4系统测试：自开发完成之日起____个工作日内完成。4.1.5系统上线：自测试通过之日起____个工作日内完成。4.2项目交付乙方应按照以下方式向甲方交付项目成果：4.2.1提供系统安装包及相关文档。4.2.2提供系统操作手册及培训服务。4.2.3提供系统及开发文档。4.3延期处理如因乙方原因导致项目延期，乙方应承担相应的违约责任，具体处理方式见第五章。第五章违约责任与争议解决5.1违约责任5.1.1如乙方未按约定进度完成项目，每延期一天，应向甲方支付合同总金额____%的违约金。5.1.2如乙方提供的系统不符合技术要求或功能要求，乙方应在____个工作日内免费修复，否则甲方有权解除合同并要求乙方退还已支付的费用。5.1.3如甲方未按约定支付费用，每延期一天，应向乙方支付未付金额____%的违约金。5.2争议解决5.2.1本协议履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。5.2.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。5.3不可抗力因不可抗力导致本协议无法履行或部分履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等。5.4合同变更与解除5.4.1本协议的任何变更或补充，均需双方书面签署并加盖公章后方为有效。5.4.2如一方严重违反本协议，另一方有权书面通知对方解除本协议。5.5通知方式本协议项下的所有通知应以书面形式送达，送达地址为双方在合同首部所列的地址。如一方变更地址，应及时书面通知对方。第六章知识产权与保密6.1知识产权归属6.1.1乙方开发的IT系统及其相关文档的知识产权归甲方所有。6.1.2乙方应保证其在开发过程中使用的所有技术和材料不侵犯任何第三方的知识产权。6.1.3乙方需向甲方提供完整的系统及相关技术文档，并协助甲方办理相关的知识产权登记手续。6.2保密义务6.2.1双方应对在履行本协议过程中获知的对方的商业秘密和技术秘密（以下简称“保密信息”）予以严格保密。6.2.2保密信息包括但不限于项目需求、系统设计、技术文档、业务数据等。6.2.3双方应采取合理的保密措施，保证保密信息不被泄露给任何第三方。6.2.4保密义务自本协议签订之日起生效，并在本协议终止后____年内继续有效。6.3保密例外6.3.1已经公开或因非双方过错而被公开的信息不视为保密信息。6.3.2法律法规要求披露的信息，经对方书面同意后可以披露。第七章质量保证与售后服务7.1质量保证7.1.1乙方应保证开发的IT系统符合本协议约定的技术要求和功能要求。7.1.2乙方应提供____个月的免费质保期，自系统上线之日起计算。7.1.3在质保期内，乙方应负责修复系统出现的任何缺陷或故障。7.2售后服务7.2.1质保期结束后，乙方应提供有偿的运维服务，具体内容及费用另行协商。7.2.2乙方应设立专门的售后服务团队，提供7×24小时的应急响应服务。7.2.3甲方在使用系统过程中遇到任何问题，可随时联系乙方售后服务团队，乙方应在____小时内予以响应，并在____小时内提供解决方案。7.3技术支持7.3.1乙方应定期对甲方进行技术培训，保证甲方人员能够熟练操作和维护系统。7.3.2乙方应提供系统升级服务，保证系统的持续稳定运行。第八章数据安全与备份8.1数据安全8.1.1乙方应采取必要的技术措施，保证系统数据的安全性和完整性。8.1.2乙方应定期对系统进行安全漏洞扫描和修复，防止数据泄露或被篡改。8.2数据备份8.2.1乙方应建立完善的数据备份机制，保证系统数据能够及时备份和恢复。8.2.2数据备份应至少保留____个版本，备份周期为每日一次。8.2.3乙方应定期对备份数据进行恢复测试，保证备份数据的有效性。8.3数据迁移8.3.1如甲方需要将系统数据迁移至其他平台，乙方应提供必要的技术支持和服务。8.3.2数据迁移过程中，乙方应保证数据的完整性和一致性。第九章风险管理与应急预案9.1风险管理9.1.1乙方应制定详细的风险管理计划，识别和评估项目实施过程中可能出现的风险。9.1.2乙方应采取有效的风险防范措施，降低风险发生的概率和影响。9.2应急预案9.2.1乙方应制定系统故障应急预案，保证在系统出现故障时能够迅速响应和处理。9.2.2应急预案应包括但不限于故障报告流程、故障处理流程、应急联系人等信息。9.3应急演练9.3.1乙方应定期组织应急演练，检验应急预案的有效性和可操作性。9.3.2应急演练结果应及时反馈给甲方，并根据演练情况对应急预案进行修订和完善。第十章合同的终止与续签10.1合同终止10.1.1本协议在以下情况下终止：10.1.1.1合同期限届满，双方未续签。10.1.1.2双方协商一致同意终止。10.1.1.3一方严重违反本协议，另一方依据本协议约定解除合同。10.2终止后的处理10.2.1合同终止后，乙方应向甲方提供完整的系统文档和，并协助甲方完成系统的接管工作。10.2.2乙方应保证合同终止后，继续履行保密义务，不得泄露甲方的保密信息。10.3合同续签10.3.1合同期限届满前____个月，双方可就合同续签事宜进行协商。10.3.2如双方同意续签，应签订书面续签协议，续签协议的条款由双方另行协商确定。10.4合同的完整性10.4.1本协议构成双方关于IT系统开发及运维服务的完整协议，取代了之前的所有口头或书面协议。10.4.2本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商修改无效或不可执行的条款，使其合法有效。第十一章第三方软件与许可11.1第三方软件使用11.1.1如乙方在开发过程中需使用第三方软件，应事先征得甲方书面同意。11.1.2乙方应保证使用的第三方软件符合相关法律法规，并已获得合法的使用许可。11.2许可费用11.2.1第三方软件的许可费用由____承担。11.2.2如许可费用由乙方承担，乙方应提供相关费用发票供甲方核查。11.3许可协议11.3.1乙方应向甲方提供第三方软件的使用许可协议副本。11.3.2甲方应遵守第三方软件的使用许可协议，不得进行非法复制或传播。第十二章项目变更管理12.1变更申请12.1.1如甲方需对项目内容进行变更，应向乙方提出书面变更申请。12.1.2变更申请应详细说明变更内容、原因及预期效果。12.2变更评估12.2.1乙方应在收到变更申请后____个工作日内进行评估，并向甲方提交书面评估报告。12.2.2评估报告应包括变更的可行性、影响范围、所需时间和费用等内容。12.3变更确认12.3.1双方应根据评估报告协商确定变更的具体实施方案。12.3.2变更实施方案需经双方书面确认后方可执行。12.4变更费用12.4.1因变更产生的额外费用由____承担。12.4.2变更费用应在变更确认后____个工作日内支付。第十三章项目验收与交付13.1验收标准13.1.1系统验收应按照本协议约定的技术要求和功能要求进行。13.1.2验收标准包括但不限于系统功能、功能完整性、用户界面友好性等。13.2验收流程13.2.1乙方完成系统开发后，应向甲方提交书面验收申请。13.2.2甲方应在收到验收申请后____个工作日内组织验收测试。13.2.3验收测试合格后，双方应签署书面验收报告。13.3验收不合格处理13.3.1如验收不合格，乙方应在____个工作日内进行整改。13.3.2整改完成后，乙方应重新提交验收申请，甲方再次进行验收。13.4最终交付13.4.1系统验收合格后，乙方应向甲方交付完整的系统文档、及相关资料。13.4.2交付内容包括但不限于系统安装包、操作手册、技术文档、测试报告等。第十四章争议解决与法律适用14.1争议解决方式14.1.1本协议履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。14.1.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。14.2法律适用14.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2.2如本协议的任何条款与法律法规相抵触，该条款无效，但不影响其他条款的效力。14.3通知方式14.3.1本协议项下的所有通知应以书面形式送达，送达地址为双方在合同首部所列的地址。14.3.2如一方变更地址，应及时书面通知对方。第十五章其他条款15.1合同的完整性15.1.1本协议构成双方关于IT系统开发及运维服务的完整协议，取代了之前的所有口头或书面协议。15.1.2本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商修改无效或不可执行的条款，使其合法有效。15.2合同的转让15.2.1未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利义务转让给第三方。15.2.2如一方需转让本协议，应提