在线教育平台智能客服系统注销流程协议

在线教育平台智能客服系统注销流程协议合同编号：__________甲方（平台运营方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（智能客服系统提供商）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章定义及术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：1.1.1“平台”指甲方运营的在线教育平台。1.1.2“智能客服系统”指甲方委托乙方提供的在线客服系统，用于为平台用户提供实时在线咨询服务。1.1.3“注销”指甲乙双方协商一致后，终止本协议的履行，并关闭智能客服系统的行为。第二章协议背景2.1甲方为提升在线教育平台服务质量，决定引入乙方提供的智能客服系统。2.2乙方具备提供智能客服系统的资质和能力，愿意为甲方提供相关服务。第三章注销流程3.1甲方提出注销申请3.1.1甲方如需注销智能客服系统，应向乙方提出书面注销申请，并说明注销原因。3.1.2甲方在提出注销申请时，应提供以下材料：（1）甲方公司盖章的注销申请文件；（2）甲方与乙方签署的相关合同、协议等文件；（3）其他乙方要求提供的材料。3.2乙方审核注销申请3.2.1乙方在收到甲方注销申请后，应在5个工作日内完成审核。3.2.2乙方如同意注销申请，应向甲方发出书面同意注销的通知。3.3注销流程实施3.3.1乙方在收到甲方同意注销通知后，应在10个工作日内完成智能客服系统的注销流程。3.3.2乙方在注销过程中，应保证甲方数据的完整性和安全性。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权根据实际情况提出注销智能客服系统的申请。4.1.2甲方应保证在注销申请中提供真实、准确的信息。4.1.3甲方在注销流程中应协助乙方完成相关操作。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权审核甲方提出的注销申请。4.2.2乙方应在约定时间内完成注销流程，并保证数据安全。4.2.3乙方在注销流程中应遵守相关法律法规，不得泄露甲方商业秘密。第五章违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行，应承担违约责任。5.2甲方违反本协议，乙方有权要求甲方支付合同违约金，违约金计算方式为合同总金额的10%。5.3乙方违反本协议，甲方有权要求乙方支付合同违约金，违约金计算方式为合同总金额的10%。5.4如因一方违约导致合同无法履行，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的法律责任。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。6.1.2甲乙双方应对以下信息予以保密：（1）技术方案、产品设计、开发过程等与智能客服系统相关的技术信息；（2）用户数据、访问记录、用户反馈等与平台运营相关的商业信息；（3）甲乙双方的财务状况、合同条款、商业计划等内部管理信息。6.2保密期限6.2.1本协议项下的保密义务自本协议签订之日起生效，至协议终止或履行完毕之日止。6.2.2在协议终止或履行完毕后，甲乙双方仍应对对方保密信息承担保密义务，直至该信息成为公开信息。6.3保密措施6.3.1甲乙双方应采取合理的保密措施，防止保密信息泄露、丢失或被非法使用。6.3.2甲乙双方应对涉及保密信息的员工进行保密教育和培训，保证员工知晓并遵守保密义务。第七章数据安全与隐私保护7.1数据安全7.1.1乙方应保证智能客服系统的数据安全，采取有效措施防止数据泄露、损毁、丢失等风险。7.1.2乙方在处理甲方用户数据时，应遵循以下原则：（1）合法、合规处理用户数据；（2）采取加密、脱敏等技术手段保护用户隐私；（3）不得将用户数据用于本协议约定以外的目的。7.2隐私保护7.2.1甲乙双方应尊重用户隐私，不得泄露用户个人信息。7.2.2乙方在收集、存储、处理用户数据时，应遵循以下原则：（1）明确告知用户收集数据的范围、目的、用途；（2）取得用户同意后进行数据收集；（3）采取技术手段保障用户数据安全。第八章维护与支持8.1维护服务8.1.1乙方应在智能客服系统运行期间提供以下维护服务：（1）定期检查系统运行状况，保证系统稳定、可靠；（2）及时修复系统漏洞、故障，保障系统安全；（3）根据甲方需求，提供系统升级、优化等服务。8.2技术支持8.2.1乙方应向甲方提供以下技术支持：（1）解答甲方在使用智能客服系统过程中遇到的技术问题；（2）协助甲方进行系统部署、调试、优化；（3）提供必要的培训资料和操作手册。第九章费用与支付9.1费用9.1.1本协议项下的费用包括但不限于以下几部分：（1）智能客服系统开发费用；（2）系统维护、升级费用；（3）技术支持费用；（4）其他双方约定的费用。9.2支付9.2.1甲方应按照本协议约定的费用支付方式、时间和金额向乙方支付费用。9.2.2乙方开具正规发票，甲方凭发票进行费用报销。第十章争议解决与适用法律10.1争议解决10.1.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2适用法律10.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第十一章合同变更与终止11.1合同变更11.1.1甲乙双方同意，任何一方如需变更本协议的内容，应提前30日书面通知对方。11.1.2变更内容经双方协商一致并签署书面文件后生效。11.2合同终止11.2.1除本协议另有约定外，甲乙双方均可提前30日书面通知对方终止本协议。11.2.2任何一方违反本协议且无法纠正或在合理期限内无法纠正的，另一方有权立即终止本协议。第十二章违约赔偿12.1违约赔偿12.1.1一方违反本协议的约定，导致对方损失，应承担违约赔偿责任。12.1.2违约赔偿的范围包括但不限于直接经济损失、合理费用支出等。12.2赔偿限额12.2.1本协议项下的违约赔偿总额不得超过合同总金额的20%。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1本协议中的不可抗力指无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括自然灾害、行为、战争等。13.1.2发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。13.1.3受不可抗力影响的一方应尽力减轻损失，并在不可抗力结束后尽快恢复履行本协议。第十四章一般条款14.1合同完整性14.1.1本协议构成甲乙双方关于智能客服系统注销流程的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。14.1.2本协议的任何附件均为本协议不可分割的一部分。14.2合同副本14.2.1本协议一式两份