广州市物业公共纠纷调解与处理

广州市物业公共纠纷调解与处理合同编号：__________甲方（物业公司）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（业主/居民）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供物业管理服务，双方为维护物业公共秩序，解决公共纠纷，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》等相关法律法规的规定，经双方友好协商，特订立本调解与处理协议，以共同遵守。第一条调解范围1.1本协议调解范围包括甲方物业管理区域内乙方与其他业主/居民之间因物业使用、维护和管理所产生的公共纠纷。1.2下列纠纷不属于本协议调解范围：（1）甲方与乙方之间的纠纷；（2）乙方与其他业主/居民之间的个人纠纷；（3）法律法规规定应由行政机关处理的其他纠纷。第二条调解原则2.1双方应本着公平、公正、公开的原则，积极参与调解工作，共同维护物业公共秩序。2.2调解过程中，双方应充分沟通，尊重对方意见，达成共识。2.3调解结果应符合法律法规的规定，不得损害他人的合法权益。第三条调解组织3.1甲方应设立专门的物业纠纷调解组织，负责处理区域内发生的公共纠纷。3.2调解组织成员应具备一定的法律知识、沟通能力和社会公德，甲方有权对调解组织成员进行更换。第四条调解程序4.1乙方认为自己的合法权益受到侵害，可以向甲方提出调解申请。4.2甲方应在收到调解申请后的3个工作日内决定是否受理，并通知乙方。4.3甲方决定受理的，应在5个工作日内组织调解，并将调解时间、地点通知乙方。4.4调解应在双方共同参加的情况下进行，必要时可邀请第三方参与。4.5调解结果经双方确认后，甲方应在2个工作日内制作调解书，并送达乙方。第五条调解书5.1调解书应载明双方的基本信息、调解事项、调解结果和其他应当载明的事项。5.2调解书经双方签字盖章后生效，对双方具有法律约束力。5.3乙方不服调解书的，可以依法向人民法院提起诉讼。第六条违约责任6.1双方应履行本协议约定的义务，如一方违反本协议，另一方有权要求违约方承担违约责任。6.2甲方未按约定履行调解职责的，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。8.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方（物业公司）营业执照复印件2.甲方（物业公司）资质证书复印件3.乙方（业主/居民）身份证明复印件4.物业纠纷调解组织成员名单5.调解书模板6.物业公共纠纷相关法律法规汇编7.物业公共纠纷案例分析二、违约行为及认定：1.甲方未按约定履行调解职责，认定为违约行为。2.甲方提供的物业管理服务不符合合同约定，认定为违约行为。3.乙方未按约定履行调解程序，认定为违约行为。4.乙方未按调解书约定的内容履行义务，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司对物业区域内的共用部位、共用设施设备进行维修、养护、管理等活动。2.公共纠纷：指物业区域内业主/居民之间因物业使用、维护和管理所产生的纠纷。3.调解：指通过协商、斡旋等方式，促使双方当事人自愿达成协议，解决纠纷。4.调解书：指调解机构制作的载明调解结果的法律文书。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定履行调解职责。解决办法：乙方可以要求甲方在规定时间内履行调解职责，必要时可以向相关部门投诉。2.问题：乙方未按调解程序申请调解。解决办法：乙方应按照调解程序申请调解，如有疑问可向甲方咨询。3.问题：调解结果不符合双方期望。解决办法：双方应充分沟通，尊重对方意见，可要求调解机构再次调解，或依法向人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.物业公司为业主提供物业管理服务。2.业主/居民与业主/居民之