《跨境电商客户关系管理》课件-售后纠纷处理 售后纠纷应对技巧_第1页
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文档简介

售后纠纷应对技巧《跨境电商客户关系管理》情景描述任务导入任务操作知识点学习任务巩固、总结目录学院互联网商贸创客空间引企入校，校企共同运营eBay、速卖通、敦煌网和亚马逊等跨境电商平台的项目。学生李晓是该项目的运营人员，在项目中同时担任负责人，最近她需要给上岗不久的同学们培训，总结应对售后纠纷都有哪一些技巧？情景描述任务导入作为客户，最期望的是什么？任务操作专业的服务包括哪几个方面？提供可供信赖的数据提供多样化的回复方式从专业的角度解决问题知识点讲解商品数据：商品的细节图片、详尽的说明书或是视频物流数据：可以追踪的包裹单号、追踪网址、最新物流信息提供可供信赖的数据诚实守信，所提供数据均应为正确数据知识点讲解一般使用大量的说明性文本以供参考图片或视频进行沟通往往会取得好效果提供多样化的回复方式知识点讲解清楚明了地向客户解释问题产生的真实原因通俗易懂的语言解释专业术语或是行业专用概念。基于问题产生的原因，提出负责而且有效的解决方法从专业的角度解决问题任务巩固

请以小组为单位进行解读，分析：

客户从eBay平台购买了一件童装，后客户因物流发货慢现在还没有收到，找客服处理，半天不回复，现称：质量差，服务也差。接到这样的投诉，应如何开展工作？任务巩固

请以小组为单位进行解读，分析：Dearfriend,HereisthetrackingNo.XXX.AndyoucanvisittheXXXX(website)andenterthetrackingNO,youcanchecktheprocessofyourpackage.Ifyouhavequestions,pleaseleaveame

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