苏州呼叫中心外包合同范例

苏州呼叫中心外包合同范例第一篇范文：合同编号：__________

甲方（委托方）：

名称：____________________

住所：____________________

法定代表人：__________________

联系电话：__________________

乙方（受托方）：

名称：____________________

住所：____________________

法定代表人：__________________

联系电话：__________________

鉴于甲方需要将呼叫中心业务外包给乙方，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1本合同标的为甲方将呼叫中心业务外包给乙方，乙方负责提供呼叫中心服务。

二、服务内容

2.1乙方应按照甲方要求，提供以下服务：

（1）电话接听、转接、咨询、投诉等业务处理；

（2）客户信息收集、整理、分析等工作；

（3）客户关系维护、客户满意度调查等工作；

（4）甲方要求的其他相关服务。

三、服务期限

3.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

四、服务费用及支付方式

4.1乙方提供呼叫中心服务，甲方应支付乙方服务费用，具体费用如下：

（1）基本服务费：____元/月；

（2）增值服务费：____元/月；

（3）其他费用：____元/月。

4.2服务费用支付方式：

（1）甲方应于每月____日前向乙方支付当月服务费用；

（2）甲方支付服务费用时，应将款项汇入乙方指定账户。

五、保密条款

5.1双方对本合同内容、服务内容、客户信息等事项负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

六、违约责任

6.1如一方违反本合同约定，应承担以下违约责任：

（1）未按时支付服务费用的，应向对方支付____%的滞纳金；

（2）泄露对方保密信息的，应承担相应的法律责任。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、合同解除

8.1本合同在以下情形下可以解除：

（1）经双方协商一致解除；

（2）一方严重违约，另一方有权解除合同；

（3）不可抗力导致合同无法履行。

九、其他约定

9.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

附件：

1.呼叫中心服务明细表

2.保密协议

3.其他相关文件

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

甲方（委托方）：

名称：____________________

住所：____________________

法定代表人：__________________

联系电话：__________________

乙方（受托方）：

名称：____________________

住所：____________________

法定代表人：__________________

联系电话：__________________

丙方（第三方）：

名称：____________________

住所：____________________

法定代表人：__________________

联系电话：__________________

鉴于甲方需要将呼叫中心业务外包给乙方，并引入丙方作为技术支持和服务优化第三方，以保障甲方业务的高效运行和客户服务质量，甲乙双方及丙方经友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1本合同标的为甲方将呼叫中心业务外包给乙方，乙方负责提供呼叫中心服务，丙方提供技术支持和服务优化。

二、服务内容

2.1乙方应按照甲方要求，提供以下服务：

（1）电话接听、转接、咨询、投诉等业务处理；

（2）客户信息收集、整理、分析等工作；

（3）客户关系维护、客户满意度调查等工作；

（4）甲方要求的其他相关服务。

2.2丙方应提供以下服务：

（1）呼叫中心系统技术支持；

（2）服务质量监控与优化；

（3）甲方要求的其他技术支持服务。

三、服务期限

3.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

四、服务费用及支付方式

4.1乙方提供呼叫中心服务，甲方应支付乙方服务费用，具体费用如下：

（1）基本服务费：____元/月；

（2）增值服务费：____元/月；

（3）其他费用：____元/月。

4.2丙方提供技术支持服务，甲方应支付丙方服务费用，具体费用如下：

（1）基本服务费：____元/月；

（2）增值服务费：____元/月；

（3）其他费用：____元/月。

4.3服务费用支付方式：

（1）甲方应于每月____日前向乙方支付当月服务费用；

（2）甲方应于每月____日前向丙方支付当月服务费用；

（3）支付服务费用时，应将款项汇入乙方或丙方指定账户。

五、甲方权益

5.1甲方享有以下权利：

（1）对乙方和丙方提供的服务进行监督和检查；

（2）要求乙方和丙方提供服务报告，包括但不限于服务质量、客户满意度等；

（3）在乙方和丙方违约时，有权解除本合同并要求赔偿损失。

六、乙方及丙方责任

6.1乙方和丙方应承担以下责任：

（1）确保服务质量符合甲方要求；

（2）遵守保密协议，不得泄露甲方商业秘密；

（3）及时响应甲方需求，提供必要的技术支持和服务优化。

七、违约责任

7.1乙方和丙方违反本合同约定，应承担以下违约责任：

（1）未按时提供服务的，应向甲方支付____%的违约金；

（2）泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任；

（3）服务质量不符合要求的，乙方和丙方应采取措施进行整改，直至满足甲方要求。

八、合同解除

8.1本合同在以下情形下可以解除：

（1）经甲方书面通知，乙方和丙方同意解除；

（2）乙方和丙方严重违约，甲方有权解除合同；

（3）不可抗力导致合同无法履行。

九、争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、其他约定

10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

十一、第三方介入的意义和目的

11.1引入丙方作为第三方，旨在通过专业的技术支持和服务优化，提升甲方呼叫中心的服务质量，保障甲方业务的高效运行。

十二、甲方为主导的目的和意义

12.1甲方作为委托方，主导本合同，旨在确保呼叫中心业务外包的顺利进行，维护甲方在市场中的竞争优势和客户满意度。

附件：

1.呼叫中心服务明细表

2.保密协议

3.技术支持与服务优化服务明细表

4.其他相关文件

第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导

甲方（服务提供方）：

名称：____________________

住所：____________________

法定代表人：__________________

联系电话：__________________

乙方（服务接受方）：

名称：____________________

住所：____________________

法定代表人：__________________

联系电话：__________________

丙方（技术支持方）：

名称：____________________

住所：____________________

法定代表人：__________________

联系电话：__________________

鉴于乙方需要提升其客户服务能力，并寻求丙方的技术支持以优化服务流程，甲乙双方及丙方经友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1本合同标的为甲方将其客户服务业务外包给乙方，乙方负责提供客户服务，丙方提供技术支持。

二、服务内容

2.1乙方应按照甲方要求，提供以下服务：

（1）客户咨询、投诉处理、订单跟踪等日常客户服务；

（2）客户关系管理，包括但不限于客户信息维护、客户满意度调查；

（3）甲方要求的其他客户服务相关活动。

2.2丙方应提供以下服务：

（1）客户服务系统平台的技术支持与维护；

（2）服务流程优化建议和技术实施；

（3）甲方要求的其他技术支持服务。

三、服务期限

3.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

四、服务费用及支付方式

4.1乙方提供客户服务，甲方应支付乙方服务费用，具体费用如下：

（1）基本服务费：____元/月；

（2）增值服务费：____元/月；

（3）其他费用：____元/月。

4.2丙方提供技术支持服务，甲方应支付丙方服务费用，具体费用如下：

（1）基本服务费：____元/月；

（2）增值服务费：____元/月；

（3）其他费用：____元/月。

4.3服务费用支付方式：

（1）甲方应于每月____日前向乙方支付当月服务费用；

（2）甲方应于每月____日前向丙方支付当月服务费用；

（3）支付服务费用时，应将款项汇入乙方或丙方指定账户。

五、乙方权益

5.1乙方享有以下权利：

（1）要求甲方提供必要的服务需求和资源；

（2）对丙方提供的技术支持提出改进建议；

（3）在服务过程中，乙方有权决定服务流程和客户沟通策略；

（4）在合同到期或解除时，乙方有权获得甲方的数据备份和转移服务。

六、甲方责任

6.1甲方应承担以下责任：

（1）提供准确的服务需求和预期目标；

（2）确保乙方和丙方获得必要的数据和资源；

（3）按照约定支付服务费用。

七、违约责任

7.1甲方违反本合同约定，应承担以下违约责任：

（1）未按时支付服务费用的，应向乙方和丙方支付____%的滞纳金；

（2）未提供必要数据或资源的，应承担相应的责任；

（3）因甲方原因导致乙方或丙方无法履行服务义务的，甲方应承担赔偿责任。

八、合同解除

8.1本合同在以下情形下可以解除：

（1）经甲方书面通知，乙方和丙方同意解除；

（2）甲方严重违约，乙方和丙方有权解除合同；

（3）不可抗力导致合同无法履行。

九、争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、其