《运营管理》课件-项目五特色内容运营

项目四特色内容运营模块四：新零售运营管理新零售运营管理概述contents目录特色内容运营策略与实践成功的新零售内容运营工具与技术：赋能特色内容运营给情绪充电——提供情绪价值新零售运营管理概述01新零售运营管理概述数据采集与分析系统：建立高效的数据收集机制，利用大数据分析工具进行深度挖掘。云计算与云存储：采用云技术提升数据处理能力和存储效率，实现数据资源的灵活调度和共享。数字化工具与平台：引入CRM、ERP、SCM等数字化管理工具，优化企业内部运营流程。数字化建设线上线下同款同价：确保线上线下商品的价格一致，避免消费者因价格差异而产生不满，提升消费者的购物体验和信任度。智能终端与场景化体验：利用智能终端设备，如智能试衣镜、自助结账机等，提升购物的便捷性和趣味性。同时，打造场景化的购物环境，如主题式店铺、体验式展区等，让消费者在购物过程中获得更丰富的体验。顾客体验为中心宝洁X京东帮宝适新生项目：通过优化逆向物流链路，显著降低了退换货成本，并为京东集团建立了首个品牌商协同逆向物流链路。RFID技术应用实践：滔搏公司采用RFID技术实现“一物一码”高效管控，通过实时定位追踪等技术提升了供应链管理效率。供应链优化沉浸式购物环境：新零售模式强调“体验为王”，通过打造沉浸式的购物环境，将购物转化为一种娱乐和享受。社交化购物：社交网络的普及为新零售注入了社交化元素。消费者通过分享购物心得、参与社群团购、观看KOL直播等方式参与购物。消费者行为变化全渠道零售智慧门店社交电商线上线下融合新零售运营管理将更加注重精细化运营，通过收集和分析消费者的行为数据，了解消费者的需求和偏好，从而提供更加精准的产品和服务。精细化运营全渠道融合策略新零售的核心特点之一是全渠道融合，即线上线下的无缝对接，为消费者提供更加便捷的购物体验。线上线下融合新零售通过大数据分析，了解消费者的购物习惯和需求，从而优化商品陈列、营销策略等，提高运营效率。数据驱动运营新零售注重个性化服务，通过分析消费者的购物行为，提供个性化的商品推荐和售后服务，提升消费者的购物体验。个性化服务个性化服务体验定制化服务个性化推荐根据消费者的购物习惯和喜好，为其提供个性化的商品推荐，提高消费者的购物体验。根据消费者的需求，提供定制化的服务，如定制商品、定制包装等，满足消费者的个性化需求。个性化营销通过分析消费者的购物行为和喜好，制定个性化的营销策略，提高消费者的购买意愿。高效供应链管理新零售通过快速响应市场需求，实现供应链的敏捷性和灵活性，提高市场竞争力。新零售利用大数据和人工智能技术，对供应链进行实时监控和分析，优化库存管理和物流配送。新零售通过整合线上线下供应链，实现库存共享和物流协同，提高供应链效率。供应链整合数据驱动决策快速响应市场线上线下同款同价确保线上线下商品价格一致，避免消费者因价格差异而选择线上或线下购物。线上线下价格统一提供线上线下一致的服务，包括售后服务、退换货政策等，提升消费者购物体验。线上线下服务一致实现线上线下库存共享，消费者可以在线上购买商品后，到线下门店提货，或者线下购买商品后，通过线上渠道退货。线上线下库存共享智能终端与场景体验通过智能终端，如智能货架、智能试衣镜等，提升顾客购物体验，提高购物效率。智能终端的应用通过设计不同的购物场景，如主题购物区、互动体验区等，增强顾客的购物乐趣和参与感。场景体验的设计通过收集和分析顾客的购物行为数据，为顾客提供个性化的商品推荐和服务，提升顾客满意度。数据分析与个性化推荐移动支付与行为追踪通过行为追踪，商家可以了解顾客的购物习惯和偏好，提供更加个性化的服务。行为追踪通过移动支付，顾客可以方便快捷地完成购物，提高购物体验。移动支付智能化与自动化发展无人零售通过智能设备和自动化技术，实现无人值守的购物体验，提高零售效率。无人零售01通过大数据分析和人工智能技术，实现商品推荐和营销的个性化，提高顾客满意度。个性化推荐02通过物联网和自动化技术，实现供应链的智能化管理，提高物流效率和库存管理水平。供应链管理03精细化运营策略01通过对用户数据的收集和分析，精准定位目标客户群体，提供个性化的产品和服务。用户画像分析02通过优化供应链管理，提高物流效率，降低库存成本，实现快速响应市场需求。供应链管理03实现线上线下一体化运营，提供无缝购物体验，满足消费者多样化的购物需求。线上线下融合特色内容运营策略与实践02产品三大价值该产品所能创造的经济效益和商业价值，也是企业的重要财务指标。它不仅包含产品的价格，还包括产品能够带来的所有权益，如品牌、用户群体、销售网络等。资产价值产品的功能价值是指产品所具备的实际功能和性能，能够满足消费者的基本需求和使用目的。功能价值做产品差异化的空间。情绪价值是指品牌或产品在消费者心中引发的情感体验，它可以通过情感的表达和共鸣来加强品牌与消费者之间的连接。情绪价值是用户为了获得某种情绪和感受而愿意支付的价值。情绪价值明确目标受众调整内容策略了解受众需求0103根据受众画像，调整内容策略，包括内容类型、风格、形式等，以满足受众的需求和喜好。通过市场调研、数据分析等方式，深入了解目标受众的需求和喜好，为内容运营提供方向。02根据受众需求，制定详细的受众画像，包括年龄、性别、职业、兴趣爱好等，以便更好地定位内容。制定受众画像精准内容定位注重内容的质量和深度，提高用户的阅读体验和满意度，从而增强用户对平台的忠诚度和粘性。通过提供独特、有价值的内容，与其他竞争对手形成差异化，吸引更多的用户关注和互动。通过对用户进行画像分析，了解他们的兴趣、需求和行为，从而确定内容的定位和方向。用户画像分析内容差异化内容质量提升创新内容形式通过视频、音频、图片等多种形式呈现内容，提高用户的阅读体验和参与度。多媒体内容01设计互动性强的内容，如问答、投票、游戏等，增强用户的参与感和粘性。互动内容02根据用户的兴趣和行为数据，为其推荐个性化的内容，提高内容的吸引力和传播力。个性化推荐03内容生产与管理01根据用户需求和品牌定位，制定内容生产计划，确保内容质量和数量。内容生产02建立内容管理系统，对内容进行分类、存储、检索和管理，提高内容使用效率。内容管理03根据用户反馈和数据分析，不断优化内容，提高用户满意度和参与度。内容优化内容推荐与分发个性化推荐根据用户的兴趣和行为，为用户推荐个性化的内容，提高用户的满意度和参与度。内容分发策略制定有效的内容分发策略，如社交媒体、电子邮件、合作伙伴等，扩大内容的传播范围和影响力。数据分析通过数据分析，了解用户对内容的反馈和需求，不断优化内容推荐和分发策略。特色内容运营解释疗愈价值在内容运营中的意义，即通过内容帮助用户舒缓压力、获得心灵安慰。疗愈内容的形式:探讨不同形式的疗愈内容，如故事、音乐、冥想、正念练习等。讨通过情感共鸣建立用户与品牌的深度连接，增强用户的忠诚度。提供疗愈价值陪伴价值在内容运营中的意义，即通过持续、互动的内容为用户提供陪伴感和情感支持。陪伴内容的形式:探讨不同形式的陪伴内容，如直播互动、持续性内容更新、社区讨论等。提供陪伴价值解释优越价值在内容运营中的意义，即通过内容让用户感受到他们与众不同、被重视和独一无二。优越内容的形式:探讨不同形式的优越内容，如独家优惠、VIP体验、定制化服务等。如奢侈品牌的会员活动、限量版产品推广等。提供优越价值有用是功能，喜欢是情绪成功的新零售内容运营03杭州ApplestoreTYPEHERE上海Applestore看到这张图：你想到哪个产品？红色是它的经典色一开始可口可乐的设计并不尽如人意总感觉缺了点什么？这时，它掏出了经典的流线瓶！很快记住了！“正宗货”是钉子“流线瓶”是锤子把定位更好地植入消费者大脑！伸手，送你3把威武有力的锤子！好logo能瞬间传达品牌定位比如：依云喂，一瓶白水卖10几元请给我理由！依云掏出了他的钉子哥是阿尔卑斯冰川水又掏出了锤子冰川logo“水源地在法国依云小镇背靠阿尔卑斯山，面临莱芒湖远离任何污染和人为接触冰川砂层的矿化注入多种矿物质15年的天然过滤的纯净300多次水质检查法国哺乳期妈妈的信赖选择”这个世界上有很多疾病预防协会，它们木有突出的“产品功能”，logo只能玩抽象咯。瞧瞧美国癌症学会的logo两只老蛇和一把大宝剑？一个艾滋病预防组织干脆只有英文字母1982年，一个普通的美国妇女，用200美元创立的小协会，今天已经成了家喻户晓的乳腺癌防治组织，它名字拗口难记，但是粉红丝带，已经成为世界级超级符号。

结论▽秒懂易于延展传播才是好logo！采用红色包装的经典产品蓝色包装的经典产品在这点上，最经典的莫过于Tiffany，他们找潘通公司制作了一个私有颜色：TiffanyBlue！1998年这个颜色在美国注册，受到商标专利法保护，在潘通色卡中不给公开！观察你行业的惯用色然后反其道而行以前大部分耳机绳是黑色的，走低调不起眼路线，iPod用了一个完全相反的颜色：谈到产品局部视觉锤，法国大叔ChristianLouboutin不能不提！一个出色的独立制鞋匠，1992年成立了自己的同名品牌。一次偶然，他看见女助理正在往脚上涂指甲油，醒目的艳红立刻激发了灵感，大叔马上把红色指甲油涂在高跟鞋底上，性感无比啊！红色被用滥？？不一定！工具与技术：赋能特色内容运营04数字平台三大种类平台非流量时代阿里巴巴、京东、美团、亚马逊等主要功能是促成交易1、造市者腾讯、微博、脸书、推特，以及它们的前辈（门户网站）和后辈（抖音、快手、小红书、B站、奈飞）主要功能是提供社交、娱乐，以及各种吸引注意力的内容产品/服务2、注意力竞争平台微软、苹果、谷歌，主要功能是提供操作系统，形成“用户——应用开发者——厂商”之间的交互闭环3、生态型平台70905030出海探索娱乐是人类的天性，视觉上的感官刺激是人类的第一反应，比文字的冲击力要直接得多。标题文字添加兴趣电商是非常中国化的产物，是从中国独有的庞大基层用户数量、极度本土化的内容形式，以及超强的供应链能力中跑出来的模式标题文字添加将短视频、跨境电商、兴趣电商等模式叠加优化Tiktok跨境电商将中国制造和中国