2024年标准SaaS服务协议模板一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年标准SaaS服务协议模板一本合同目录一览第一条定义与术语1.1服务内容1.2客户1.3供应商1.4系统1.5用户1.6费用1.7订阅期1.8免费试用期1.9终止1.10违约第二条服务范围与功能2.1服务提供2.2服务更新与维护2.3用户支持2.4系统维护与升级第三条服务使用与限制3.1用户权限3.2数据使用3.3服务转让3.4服务暂停与限制3.5禁止行为3.6数据备份与恢复第四条费用与支付4.1订阅费用4.2支付方式4.3税收4.4费用调整4.5逾期支付第五条订阅期限与终止5.1订阅期限5.2提前终止5.3终止后义务5.4终止效果第六条数据与隐私保护6.1数据所有权6.2数据访问6.3数据保护6.4合规性第七条技术支持与客户服务7.1技术支持7.2客户服务7.3响应时间7.4服务台服务第八条系统与网络安全8.1系统安全8.2用户行为8.3网络安全8.4事件响应第九条违约责任9.1供应商违约9.2客户违约9.3违约后果第十条法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决第十一条通知与通信11.1通知方式11.2通信地址11.3语言第十二条修改与可分割性12.1修改合同12.2可分割性第十三条完整协议13.1取代先前协议13.2补充协议第十四条生效条件14.1签署14.2生效时间14.3试用期结束第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1服务内容1.2客户客户是指与供应商签订本合同，并同意遵守本合同所有条款的自然人、法人或其他组织。1.3供应商供应商是指提供服务的法人或其他组织。1.4系统系统是指供应商提供给客户使用的软件系统及相关的硬件设施。1.5用户用户是指使用系统的自然人、法人或其他组织。1.6费用费用是指客户按照本合同的约定，为使用服务而支付给供应商的费用。1.7订阅期订阅期是指客户按照本合同的约定，订购服务的时间周期。1.8免费试用期免费试用期是指供应商允许客户在订阅期开始前，免费使用服务的一段时间。1.9终止终止是指客户或供应商根据本合同的约定，提前终止本合同的行为。1.10违约违约是指客户或供应商未能履行本合同约定的义务。第二条服务范围与功能2.1服务提供供应商应提供符合本合同约定的服务，并确保服务的质量和安全性。2.2服务更新与维护供应商应不断更新和维护服务，以满足客户的需求，并确保服务的稳定运行。2.3用户支持供应商应提供用户支持，包括对用户在使用过程中遇到的问题提供解答和帮助。2.4系统维护与升级供应商应定期进行系统的维护和升级，以保证系统的稳定性和安全性。第三条服务使用与限制3.1用户权限供应商应根据本合同的约定，为用户提供相应的用户权限。3.2数据使用客户应按照本合同的约定使用数据，并确保数据的合法性和合规性。3.3服务转让客户不得将服务转让给其他任何第三方。3.4服务暂停与限制供应商有权根据本合同的约定，暂停或限制客户使用服务。3.5禁止行为客户不得从事任何违反法律法规、违反社会公序良俗、损害供应商合法权益的行为。3.6数据备份与恢复供应商应定期进行数据备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。第四条费用与支付4.1订阅费用客户应按照本合同的约定，支付订阅费用。4.2支付方式客户可以通过银行转账、、支付等方式支付费用。4.3税收客户应按照法律法规的规定，支付相关税收。4.4费用调整供应商如需调整费用，应提前通知客户。4.5逾期支付客户如逾期支付费用，应按照供应商的规定支付逾期利息。第五条订阅期限与终止5.1订阅期限本合同的订阅期限为____年，自双方签署本合同之日起计算。5.2提前终止客户如需提前终止本合同，应提前____天通知供应商。5.3终止后义务本合同终止后，客户应按照供应商的要求，办理相关手续。5.4终止效果本合同终止后，供应商不再提供服务，但应按照本合同的约定，处理客户的数据和信息。第八条数据与隐私保护8.1数据所有权客户应对通过使用服务产生的数据享有所有权，但供应商有权访问和使用这些数据用于改进服务、数据分析等目的。8.2数据访问供应商应提供必要的技术手段，保证客户可以随时访问和导出其数据。8.3数据保护供应商应对客户数据采取适当的安全措施，以防止数据丢失、未经授权的访问、使用、披露或修改。8.4合规性供应商应确保其处理客户数据的行为符合适用的法律法规，包括但不限于数据保护法和其他隐私保护规定。第九条技术支持与客户服务9.1技术支持9.2客户服务供应商应设立客户服务部门，负责处理客户的咨询、投诉和其他服务相关问题。9.3响应时间供应商应在收到客户技术支持请求后，尽快响应，一般情况下，响应时间不应超过24小时。9.4服务台服务供应商应提供一个服务台，用于客户咨询、问题跟踪和解决方案的提供。第十条系统与网络安全10.1系统安全供应商应采取必要的措施，确保系统的安全性，防止未经授权的访问和使用。10.2用户行为客户应对其用户的行为负责，确保用户不会从事任何可能损害系统安全的行为。10.3网络安全供应商应采取措施，保护网络不受攻击、入侵或其他安全威胁。10.4事件响应供应商应在发现安全事件或数据泄露时，立即采取措施应对，并及时通知客户。第十一条违约责任11.1供应商违约如果供应商未能履行本合同约定的义务，应承担相应的违约责任。11.2客户违约如果客户未能履行本合同约定的义务，应承担相应的违约责任。11.3违约后果供应商和客户应协商解决违约所造成的损失和后果。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本合同受中华人民共和国法律管辖，除非法律另有规定。12.2争议解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。如果协商不成，任何一方均可向供应商所在地的人民法院提起诉讼。第十三条通知与通信13.1通知方式双方可以通过书面形式、电子邮件或双方约定的其他方式进行通知。13.2通信地址双方应在本合同中明确通信地址，如需变更，应及时书面通知对方。13.3语言本合同的文本及其附件均以中文书写，如有翻译版本，以中文版本为准。第十四条完整协议14.1取代先前协议本合同取代所有之前的书面或口头协议，成为双方之间关于本服务的完整协议。14.2补充协议本合同的附件和双方签署的补充协议，为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。14.3生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。免费试用期结束时，如果客户未提出终止本合同，则本合同继续有效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务详细说明描述服务的具体功能、特性、限制等。包括服务的技术参数、性能指标、可用性保证等。2.附件二：费用明细表详细列出所有费用项目，包括订阅费用、额外服务费用等。规定费用的支付方式、支付时间、税收等信息。3.附件三：技术支持服务等级协议（SLA）明确技术支持的响应时间、解决时间、服务级别等指标。规定供应商在提供技术支持时的责任和义务。4.附件四：数据处理协议详细说明供应商如何处理客户数据，包括数据的安全、访问、备份等。规定数据所有权的归属以及数据使用的限制。5.附件五：用户指南提供详细的用户操作指南，包括如何使用系统、如何进行数据管理等。帮助用户更好地理解和使用服务。6.附件六：隐私政策描述供应商如何收集、使用、保护客户个人信息。规定客户隐私权的保护措施和供应商的责任。7.附件七：系统维护和升级计划详细列出供应商计划进行的系统维护和升级时间、影响范围等。通知客户可能受到的服务中断或限制。8.附件八：违约行为及其后果列出供应商和客户可能发生的违约行为。规定违约行为的后果和责任。9.附件九：争议解决方式明确双方在发生争议时可以选择的解决方式，如协商、调解、仲裁或诉讼。10.附件十：附加服务条款规定在合同有效期内，客户可以额外购买的附加服务内容和费用。说明二：违约行为及责任认定：供应商的违约行为可能包括但不限于：未能提供合同约定的服务。服务中断时间超过合同约定的容忍范围。未能按时履行费用支付义务。未能履行数据保护的义务，导致数据泄露或丢失。客户违约行为可能包括但不限于：未能按时支付订阅费用。未能遵守系统的使用规定，导致系统损害。未能按照合同约定使用服务，违反法律法规。未经授权访问或使用供应商的系统或数据。违约责任认定标准：违约行为将根据合同条款和相关法律法规进行认定。供应商和客户应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。违约行为的处理应遵循合同中的争议解决条款。示例说明：如果供应商未能在合同约定的时间内提供服务，则视为违约。供应商应根据合同条款承担相应的违约责任，可能包括退还已支付费用、支付违约金或赔偿客户因未能使用服务而产生的损失。如果客户未能按时支付订阅费用，则视为违约。供应商有权暂停提供服务，并要求客户支付逾期利息或违约金。如果客户在合理期限内仍未履行支付义务，供应商有权终止合同。说明三：法律名词及解释：标准SaaS服务：软件即服务（SoftwareasaService），一种通过互联网提供软件应用的服务模式。供应商：提供标准SaaS服务的法人或其他组织。客户：订阅并使用标准SaaS服务的法人或其他组织。服务：供应商根据本合同的约定，向客户提供的不包括软件使用的技术支持、客户支持等服务。订阅期：客户按照本合同的约定，订购服务的固定期限。免费试用期：供应商允许