2024年标准化软件维护服务协议模板版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年标准化软件维护服务协议模板版本合同目录一览第一条协议范围1.1软件维护服务的范围1.2软件维护服务的除外事项第二条服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期第三条服务内容3.1软件升级服务3.2软件故障排除服务3.3技术支持服务第四条服务响应时间4.1软件升级响应时间4.2软件故障排除响应时间4.3技术支持响应时间第五条服务人员5.1服务人员的资质要求5.2服务人员的培训与考核第六条服务费用6.1服务费用的计算方式6.2服务费用的支付方式第七条维护工具和资源7.1维护工具的使用7.2维护资源的提供第八条客户义务8.1配合服务工作的义务8.2提供必要信息的义务第九条保密条款9.1保密信息的定义9.2保密信息的保护措施第十条违约责任10.1双方违约的情形10.2违约责任的承担方式第十一条争议解决11.1争议解决的方式11.2争议解决的地域范围第十二条合同的生效、变更和终止12.1合同的生效条件12.2合同的变更程序12.3合同的终止条件第十三条法律适用和争议解决13.1法律适用13.2争议解决第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2合同附件第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1软件维护服务的范围(a)软件产品的升级和更新；(b)对软件产品出现的故障进行诊断、修复和调试；(d)提供软件产品的培训服务，包括操作手册、视频教程等；(e)提供与软件产品相关的技术咨询和解决方案服务。1.2软件维护服务的除外事项(a)软件产品之外的其他硬件设备或者软件产品的维护服务；(b)由于非正常使用或者人为损坏导致的软件产品故障的修复服务；(c)由于软件产品的非法使用、篡改或者未经授权的第三方软件导致的故障修复服务；(d)由于自然灾害、意外事故等不可抗力因素导致的软件产品故障的修复服务。第二条服务期限2.1服务开始日期本协议所述的软件维护服务自双方签署之日起开始。2.2服务结束日期本协议所述的软件维护服务期限为____年，自服务开始日期起算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将在服务期限届满时自动续约一年。第三条服务内容3.1软件升级服务乙方负责定期对甲方提供的软件产品进行升级和更新，确保软件产品的功能和性能满足甲方需求。软件升级的具体时间和方式由双方协商确定。3.2软件故障排除服务乙方负责对甲方在使用软件产品过程中遇到的故障进行诊断、修复和调试。对于软件产品出现的故障，甲方应及时向乙方提供详细信息，以便乙方进行及时的处理。3.3技术支持服务第四条服务响应时间4.1软件升级响应时间乙方在收到甲方软件升级请求后，应在____小时内安排技术人员对软件产品进行升级。4.2软件故障排除响应时间乙方在收到甲方软件故障排除请求后，应在____小时内响应，并根据故障的紧急程度和复杂程度，提供及时的技术支持服务。4.3技术支持响应时间乙方在收到甲方技术支持请求后，应在____小时内响应，并根据甲方遇到问题的紧急程度和复杂程度，提供及时的技术支持服务。第五条服务人员5.1服务人员的资质要求乙方应确保提供给甲方的服务人员具备相应的专业技术资质和经验，能够熟练掌握和运用相关的技术知识和工具。5.2服务人员的培训与考核乙方应对服务人员进行定期的培训和考核，确保服务人员能够提供高质量的服务，并持续提升服务人员的专业水平和服务质量。第六条服务费用6.1服务费用的计算方式(a)软件升级服务费用：按照软件产品的升级次数和乙方的收费标准进行计算；(b)软件故障排除服务费用：按照故障处理的时间和乙方的收费标准进行计算；(c)技术支持服务费用：按照技术支持的时间和乙方的收费标准进行计算。6.2服务费用的支付方式甲方应按照本协议约定的收费标准和支付方式，按时足额向乙方支付软件维护服务费用。具体的支付方式和支付时间由双方协商确定。第八条客户义务8.1配合服务工作的义务甲方应确保在使用软件维护服务期间，提供必要的工作条件和支持，包括但不限于：(a)为乙方提供软件产品的访问权限；(b)提供乙方所需的软件产品相关资料和信息；(c)安排专门的人员与乙方进行沟通和协调，确保服务工作的顺利进行。8.2提供必要信息的义务甲方应及时向乙方提供与软件产品相关的必要信息，包括但不限于：(a)软件产品的版本信息；(b)软件产品在使用过程中遇到的问题的详细描述；(c)软件产品的运行环境和技术参数。第九条保密条款9.1保密信息的定义保密信息是指在本协议有效期内，甲方提供给乙方或者乙方在提供软件维护服务过程中获取的，未公开的信息，包括但不限于：(a)甲方的商业秘密和技术秘密；(b)甲方软件产品的技术文档和；(c)甲方与第三方签订的合同和协议内容。9.2保密信息的保护措施乙方应对保密信息予以严格保密，不得向任何第三方泄露、披露或者使用保密信息，除非依法应当向行政机关、司法机关提供的情况外。第十条违约责任10.1双方违约的情形如果一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。10.2违约责任的承担方式违约方应承担对方因违约所造成的直接经济损失的赔偿责任，包括但不限于：(a)赔偿对方因违约导致的实际损失；(b)赔偿对方因违约导致的其他费用支出；(c)赔偿对方因违约导致的预期利益损失。第十一条争议解决11.1争议解决的方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如果协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。11.2争议解决的地域范围本协议争议解决的管辖法院为甲方所在地的人民法院。第十二条合同的生效、变更和终止12.1合同的生效条件本协议自双方签署之日起生效。12.2合同的变更程序任何一方提出变更本协议的，应书面通知对方，并经双方协商一致后签署书面变更协议。12.3合同的终止条件本协议的终止条件如下：(a)双方协商一致终止本协议；(b)甲方未按照约定支付服务费用，经乙方催告后在合理期限内仍未支付的；(c)乙方未按照约定提供软件维护服务，经甲方催告后在合理期限内仍未提供的；(d)一方严重违反本协议的约定，导致协议无法履行，对方有权立即终止本协议。第十三条法律适用和争议解决13.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如果协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。14.2合同附件本协议附件包括软件产品的详细描述、服务费用明细表等，附件与本协议具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品详细描述本附件详细描述了软件产品的功能、性能、技术参数等信息，包括但不限于：软件产品的名称和版本号；软件产品的技术架构和核心功能；软件产品的操作界面和用户手册；软件产品的系统要求和兼容性信息。附件二：服务费用明细表本附件详细列出了软件维护服务的费用计算方式和支付方式，包括但不限于：软件升级服务费用的计算方式；软件故障排除服务费用的计算方式；技术支持服务费用的计算方式；服务费用的支付方式和支付时间。附件三：软件维护服务记录表本附件用于记录软件维护服务的详细情况，包括但不限于：软件维护服务的时间和日期；软件维护服务的内容和结果；软件维护服务的人员和甲方联系人。附件四：技术支持服务记录表本附件用于记录技术支持服务的详细情况，包括但不限于：技术支持服务的请求时间和日期；技术支持服务的内容和结果；技术支持服务的人员和甲方联系人。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用；2.乙方未按照约定提供软件维护服务；3.甲方未按照约定提供软件产品相关资料和信息；4.乙方未按照约定对保密信息予以保密；5.一方未按照约定履行合同的其他义务。违约责任认定标准：1.违约方应承担对方因违约所造成的直接经济损失的赔偿责任；2.违约方应承担对方因违约导致的其他费用支出；3.违约方应承担对方因违约导致的预期利益损失。示例说明：如果甲方未按照约定支付服务费用，乙方可以催告甲方在合理期限内支付；如果甲方仍未支付，乙方有权终止本协议，并要求甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.软件产品：指甲方拥有或者授权使用的计算机软件，包括、目标代码及其相关文档和数据。2.软件维护服务：指乙方为甲方提供的软件产品的升级、故障排除和技术支持等服务。3.软件升级：