陕西财经职业技术学院《数字高程模型》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《数字高程模型》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在服务营销中，服务质量的提升对于客户满意度和忠诚度至关重要。对于一家酒店来说，以下哪个方面的改进对于提升服务质量的效果可能相对较小？（）A.增加酒店的娱乐设施B.提高员工的服务态度C.优化酒店的房间布局D.降低酒店的住宿价格2、在定价策略中，成本加成定价法是一种常见的方法。关于成本加成定价法，以下哪种说法不准确？（）A.计算简便，能保证企业获得一定的利润B.忽视了市场需求和竞争状况对价格的影响C.适用于市场竞争激烈、产品同质化严重的情况D.加成率的确定具有一定的主观性3、服务营销具有与产品营销不同的特点和挑战。以下关于服务的无形性特征对营销的影响，描述不正确的是？（）A.服务难以展示和沟通B.服务质量难以评估C.服务容易被模仿和复制D.消费者在购买服务前难以判断其质量4、在数字营销中，搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）是常用的手段。以下哪种方法更侧重于提高网站在搜索引擎自然排名中的位置？（）A.SEOB.SEMC.两者效果相同D.取决于具体情况5、在营销渠道冲突管理中，垂直渠道冲突、水平渠道冲突和多渠道冲突都可能出现。对于一家家电制造商，以下哪种渠道冲突可能对销售业绩影响最大？（）A.与经销商之间的垂直渠道冲突B.不同经销商之间的水平渠道冲突C.线上线下渠道之间的多渠道冲突D.以上冲突影响程度相同6、某企业计划进入一个新的市场，在进行市场机会评估时，需要考虑多个方面。以下哪个因素最能反映该市场的发展潜力？（）A.市场规模的大小B.竞争对手的数量C.政府政策的支持程度D.消费者的购买能力7、在品牌忠诚度的测量指标中，重复购买率、购买挑选时间和对价格的敏感度等都可以反映消费者的忠诚度。对于一个成熟品牌，以下哪个指标可能最能准确地衡量其忠诚度？（）A.重复购买率B.购买挑选时间C.对价格的敏感度D.以上指标同等重要8、在市场挑战者的战略选择中，以下哪种进攻策略对于挑战市场领导者的地位最具风险性但也可能带来巨大回报？（）A.正面进攻B.侧翼进攻C.迂回进攻D.游击进攻9、某企业计划开展一次营销活动，需要确定活动的目标受众。以下哪种方法最能准确地确定目标受众的特征和需求？（）A.市场细分B.客户画像C.消费者调查D.数据分析10、在新产品开发的过程中，关于创意产生、筛选和产品概念测试，以下哪种描述是恰当的？（）A.新产品的创意来源广泛，企业应鼓励内部员工和外部合作伙伴积极提出创意，但无需进行筛选和评估B.创意筛选主要依据企业的主观判断，不需要考虑市场需求和技术可行性C.产品概念测试是将新产品的创意转化为具体的产品概念，并通过消费者调查等方式评估其吸引力和可行性D.新产品开发过程中，创意产生和筛选是最重要的环节，产品概念测试可以忽略11、在市场营销的国际市场营销领域，对于企业进入国际市场的方式，如出口、许可经营、合资等，以及面临的挑战，以下论述不正确的是（）A.出口风险相对较小B.合资能共享资源但管理复杂C.不同国家文化差异对营销没有影响D.国际市场法规和政策需重点关注12、关于市场营销中的消费者购买决策过程，包括问题识别、信息搜索、方案评估等阶段，以下对于各阶段影响因素的理解，错误的是（）A.个人动机引发问题识别B.信息来源影响信息搜索C.品牌形象在方案评估中不重要D.他人态度可能改变购买决策13、对于目标市场营销战略，以下关于市场细分、目标市场选择和市场定位的步骤和方法，哪一项是正确的？（）A.企业应先进行市场定位，再选择目标市场，最后进行市场细分B.市场细分是基于消费者需求的差异，目标市场选择要考虑企业的资源和能力，市场定位则是确定企业在目标市场中的独特形象C.目标市场营销战略的制定是一次性的，不需要根据市场变化进行调整D.企业可以随意选择目标市场，无需进行深入的分析和评估14、对于市场营销中的网络营销，以下关于网络营销的特点和手段，如搜索引擎优化、社交媒体营销等，表述错误的是（）A.网络营销具有互动性和全球性B.搜索引擎优化能提高网站排名C.社交媒体营销效果难以评估D.网络营销能降低营销成本15、价格策略是市场营销中的重要组成部分，它直接影响产品的市场竞争力和企业的利润水平。当企业面临激烈的市场竞争时，以下哪种价格调整策略可能有助于提高市场份额？（）A.大幅提高产品价格，以显示产品的高端品质B.小幅降低产品价格，吸引对价格敏感的消费者C.保持价格不变，通过改进产品质量来增加竞争力D.频繁调整价格，以刺激消费者的购买欲望16、在产品生命周期的不同阶段，营销策略需要相应调整。对于一款处于成长期的智能手机，以下哪种营销策略更能促进产品的销售增长？（）A.加大广告宣传，拓展销售渠道B.降低价格，吸引更多消费者C.改进产品性能，增加新功能D.举办促销活动，提供赠品17、对于客户生命周期价值的评估，以下关于客户获取成本、客户保持成本和客户贡献价值的计算和分析，哪一个是准确的？（）A.客户生命周期价值等于客户贡献价值减去客户获取成本和客户保持成本，通过准确计算这些成本和价值，企业可以制定针对性的营销策略B.客户获取成本和客户保持成本容易计算，而客户贡献价值难以衡量，因此客户生命周期价值的评估没有实际意义C.客户生命周期价值只与客户的购买金额有关，其他因素如客户推荐、口碑传播等可以忽略D.企业不需要关注客户生命周期价值，只要不断扩大客户群体就能实现营销目标18、在品牌形象塑造中，品牌故事可以传递品牌的价值观和文化内涵。对于一家老字号企业，以下哪种品牌故事更能引起消费者的情感共鸣？（）A.讲述品牌的创业历程和传承精神B.强调品牌在技术创新方面的成就C.宣传品牌的社会责任和公益活动D.分享品牌与消费者之间的感人故事19、在市场营销的服务补救策略中，对于服务失误的原因分析、服务补救的时机和方法，以下描述不准确的是（）A.及时发现服务失误很重要B.服务补救越快越好C.道歉是唯一的补救方法D.服务补救能挽回客户满意度20、对于产品生命周期理论，以下关于不同阶段产品的营销策略，哪一个是准确的？（）A.在产品的引入期、成长期、成熟期和衰退期，企业都应采取相同的营销策略，以保持品牌形象的一致性B.产品在引入期应注重产品的创新和差异化，成长期加大市场推广，成熟期降低成本，衰退期迅速退出市场C.产品生命周期的各个阶段界限模糊，企业难以判断，因此无法根据阶段特点制定相应的营销策略D.企业在产品的衰退期仍应投入大量资源，试图延长产品的生命周期，而不应考虑开发新产品21、在营销渠道的激励措施中，直接激励和间接激励都可以提高渠道成员的积极性。对于一家与经销商合作的企业，以下哪种直接激励措施可能最为有效？（）A.提供广告支持B.给予价格折扣C.协助市场调研D.组织培训活动22、对于市场营销中的销售促进策略，以下关于赠品、折扣、优惠券等促销工具的效果评估和使用时机，表述不准确的是（）A.赠品能吸引消费者尝试新产品B.折扣力度越大效果越好C.优惠券能刺激消费者再次购买D.需根据市场情况选择合适的促销工具23、在服务质量评价中，SERVQUAL模型被广泛应用。以下关于SERVQUAL模型的五个维度，哪一项描述不准确？（）A.可靠性：准确可靠地执行所承诺服务的能力B.响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望C.保证性：员工的知识和礼貌以及传达信任和信心的能力D.便利性：服务提供的地点和时间是否方便顾客24、一家餐饮企业想要了解顾客对其菜品的满意度，以下哪种收集顾客反馈的方式最为及时和有效？（）A.在餐桌上放置意见卡B.定期发送电子邮件调查问卷C.邀请顾客参加座谈会D.设立客服热线接受投诉和建议25、在客户关系管理中，提高客户满意度和忠诚度是关键目标。对于一家汽车销售企业，以下哪种客户关系管理策略更能有效地提高客户忠诚度？（）A.提供定期的免费保养服务B.建立客户俱乐部，举办会员活动C.及时回应客户的投诉和建议D.以上策略综合实施26、关于市场营销中的品牌联合策略，以下对于品牌联合的形式、优势和风险，理解错误的是（）A.品牌联合有多种合作形式B.能实现优势互补和资源共享C.不存在任何风险D.需谨慎选择合作伙伴27、在营销传播中，广告的创意和表现形式对于吸引消费者至关重要。以下哪种广告创意最能引起消费者的情感共鸣？（）A.幽默搞笑的广告B.强调产品功能的广告C.讲述感人故事的广告D.充满科技感的广告28、在产品策略中，产品的包装设计不仅要保护产品，还要吸引消费者的注意。对于一款面向儿童的零食产品，以下哪种包装设计可能最受欢迎？（）A.简约风格，以文字说明为主B.色彩鲜艳，印有卡通形象C.采用环保材料，突出绿色概念D.透明包装，展示产品实物29、在服务质量差距模型中，差距5是指顾客期望与顾客感知之间的差距。以下哪种情况会导致差距5的扩大？（）A.企业准确了解顾客期望，并提供了相应的服务B.企业对服务质量的宣传与实际提供的服务相符C.顾客对服务的期望过高，而企业实际服务水平未能达到D.企业能够及时处理顾客的投诉和建议，并改进服务30、在消费者购买决策过程中，信息搜索、方案评估、购买决策和购后评价等阶段都有不同的影响因素。当消费者购买一款价格较高的汽车时，以下哪个阶段可能花费最多的时间和精力？（）A.信息搜索阶段B.方案评估阶段C.购买决策阶段D.购后评价阶段二、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）跨界营销作为一种创新的营销方式，能够带来新的市场机会。请全面论述企业如何选择合适的跨界合作伙伴，开展跨界营销活动，实现品牌协同效应。2、（本题5分）分析在线教育平台的用户获取和留存策略，如何通过课程质量、用户体验、口碑营销和社群运营来吸引和留住用户。3、（本题5分）在市场细分的基础上，目标市场选择和市场定位是企业营销战略的核心。请深入论述企业如何进行准确的目标市场选择和差异化的市场定位。4、（本题5分）分析无人零售行业的市场前景和营销策略，包括无人便利店、无人货架等模式的推广和用户体验优化。5、（本题5分）探讨病毒式营销的传播机制和策略，分析企业如何制造具有传播力的营销内容，实现病毒式传播效果。三、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）论述市场营销中的品牌与促销策略的协同效应及应用方法，如何利用促销策略提升品牌销售业绩。2、（本题5分）消费者行为的决策过程模型有哪些？请分析不同决策过程模型在市场营销中的应用。3、（本题5分）营销活动中的以旧换新促销策略如何操作，以吸引消费者购买新产品，同时处理旧产品？4、（本题5分）简述市场营销中的品