2024年度电信服务协议指导意见版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度电信服务协议指导意见版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务项目1.3服务标准2.服务期限2.1合同期限2.2服务开始时间2.3服务结束时间3.费用及支付方式3.1服务费用3.2费用支付方式3.3费用调整4.用户义务4.1遵守法律法规4.2按时支付费用4.3维护设备完好5.电信公司义务5.1提供优质服务5.2保障网络安全5.3及时维修故障6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3泄露后果7.违约责任7.1用户违约7.2电信公司违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决9.合同的变更和解除9.1变更条件9.2解除条件9.3变更和解除的程序10.合同的终止10.1终止条件10.2终止程序10.3终止后的处理11.继承和转让11.1继承条件11.2转让条件11.3继承和转让的程序12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力的后果12.3不可抗力的证明13.合同的生效、修改和废止13.1生效条件13.2修改条件13.3废止条件14.其他条款14.1通知和送达14.2适用法律14.3争议的法院管辖第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围1.2服务项目乙方根据甲方选择的套餐提供相应的服务，包括但不限于宽带上网、4G/5G手机上网、固定电话、IP电话等。1.3服务标准乙方应保证服务质量，互联网接入速度不低于双方约定的最低标准，语音通信清晰稳定，故障响应时间不超过24小时。第二条服务期限2.1合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。2.2服务开始时间自合同生效之日起，乙方开始提供服务。2.3服务结束时间合同到期后，如双方未就续约事宜达成一致，则服务结束。第三条费用及支付方式3.1服务费用甲方应按照乙方提供的收费标准，支付相应的服务费用。3.2费用支付方式3.3费用调整如国家政策调整导致费用变动，乙方有权相应调整费用，甲方应予以接受。第四条用户义务4.1遵守法律法规甲方应遵守国家有关电信服务的法律法规，不得利用电信服务从事违法活动。4.2按时支付费用甲方应按照约定的时间和方式支付服务费用，不得逾期支付。4.3维护设备完好甲方应妥善保管和使用电信设备，不得损坏、改装或用于非法用途。第五条电信公司义务5.1提供优质服务乙方应提供符合约定标准的电信服务，确保服务质量。5.2保障网络安全乙方应采取有效措施，保障电信网络的安全稳定，防止黑客攻击和病毒传播。5.3及时维修故障乙方应在接到甲方故障报告后24小时内响应，及时修复故障。第六条保密条款6.1保密内容双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。6.2保密期限保密期限自双方签字（或盖章）之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3泄露后果如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。第八条违约责任8.1用户违约甲方逾期支付费用、违反法律法规或合同约定的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。8.2电信公司违约乙方未按照约定提供服务、未保障网络安全或未及时修复故障的，甲方有权要求乙方赔偿损失。第九条争议解决9.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决如协商不成，双方可向所在地消费者协会或有关部门申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的变更和解除10.1变更条件合同履行期间，如双方同意变更合同内容的，可签订书面变更协议。10.2解除条件合同履行期间，如一方要求解除合同的，应提前三十日书面通知对方。10.3变更和解除的程序变更或解除合同应遵循双方协商一致的原则，并签订相应的书面协议。第十一条合同的终止11.1终止条件合同到期或双方达成终止协议的，合同终止。11.2终止程序合同终止前，双方应结清所有费用，办理相关手续。11.3终止后的处理合同终止后，乙方应停止提供服务，并退还甲方剩余的服务费用。第十二条继承和转让12.1继承条件合同有效期内，如甲方发生继承事项，继承人自动继承甲方在合同中的权利和义务。12.2转让条件甲方如需将合同权利义务转让给第三方的，应书面通知乙方，并经乙方同意。12.3继承和转让的程序继承或转让合同权利义务的，应签订书面协议，并办理相关手续。第十三条不可抗力13.1不可抗力事件合同履行过程中，如发生不可抗力事件，导致一方无法履行合同的，该方免予承担责任。13.2不可抗力的后果遭受不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。13.3不可抗力的证明遭受不可抗力的一方应提供相关证据，如政府公告、新闻报道等。第十四条其他条款14.1通知和送达双方应通过合同约定的联系方式进行沟通，如需书面通知的，寄送至对方指定的地址。14.2适用法律本合同适用中华人民共和国法律。14.3争议的法院管辖本合同引起的争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《服务项目详细说明》详细列出乙方提供给甲方的各项服务项目，包括但不限于服务内容、服务规格、服务标准等。附件二：《费用明细表》详细列出甲方应支付的各项费用，包括服务费用、费用支付方式、费用调整标准等。附件三：《用户义务说明》详细说明甲方在合同履行过程中的各项义务，如遵守法律法规、按时支付费用、维护设备完好等。附件四：《电信公司义务说明》详细说明乙方在合同履行过程中的各项义务，如提供优质服务、保障网络安全、及时维修故障等。附件五：《保密协议》详细列出双方在合同履行过程中应保密的信息内容、保密期限以及泄露后果等。附件六：《争议解决方式说明》详细说明双方在合同履行过程中发生争议时的解决方式，包括协商、调解、仲裁等。附件七：《合同变更和解除说明》详细说明合同变更和解除的条件、程序以及相关事项。附件八：《合同终止说明》详细说明合同终止的条件、程序以及终止后的处理事项。附件九：《继承和转让说明》详细说明合同权利义务的继承和转让条件、程序以及相关事项。附件十：《不可抗力说明》详细说明不可抗力事件的定义、后果以及不可抗力的证明要求等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方逾期支付费用。2.甲方违反法律法规或合同约定。3.乙方未按照约定提供服务。4.乙方未保障网络安全。5.乙方未及时修复故障。责任认定：1.甲方逾期支付费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。示例：甲方在合同约定的费用支付截止日期后五个工作日内未支付费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期支付费用的1%作为违约金。2.甲方违反法律法规或合同约定，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权解除合同。示例：甲方利用电信服务从事违法活动，乙方有权要求甲方支付违约金5000元，并解除合同。3.乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方赔偿损失。示例：乙方提供的互联网接入速度低于合同约定的最低标准，甲方有权要求乙方赔偿因网络速度慢导致的损失2000元。4.乙方未保障网络安全，甲方有权要求乙方赔偿损失。示例：由于乙方未采取有效措施，导致甲方账户被黑客攻击，甲方有权要求乙方赔偿损失3000元。5.乙方未及时修复故障，甲方有权要求乙方赔偿损失。示例：甲方报修网络故障后，乙方在48小时内未修复，甲方有权要求乙方赔偿因停网导致的损失1000元。说明三：法律名词及解释：1.电信服务：指乙方提供的互联网接入、数据传输、语音通信等综合信息服务。2.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.违约金：指一方未履行合同义务时，按照约定或法律规定向另一方支付的金钱赔偿。4.争议解决：指双方在合同履行过程中发生的争议通过协商、调解、仲裁等方式予以解决。