2024年奥园运动城年终工作总结

下载后可任意编辑奥园运动城2024年度工作总结2024年马上过去，回首这一年，内心不禁感慨万千，这一年我经历了一段不平凡的考验和磨砺。经历了无数的开盘、交房、竞赛、活动等等，看着物业公司不断壮大规模，我们忙碌并欣慰着。非常感谢相关领导给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习、不断的进步，慢慢的提升自身的素养与才能。在此我向相关领导及各位同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令公司的进展更上一个台阶。我为自己作为奥园运动城的员工而自豪。接下来是对今年工作的一个总结。（一）内部管理建设第一，各项管理机制的完善。俗话说得好，打铁先要本身硬。运动城从成立至今的一年多时间里，由一张白纸实现了各项制度的基本完善，为高品质服务提供了有力的依据。1、建立了较完善的岗位管理制度。在运动城成立之初，涉及岗位工作较单纯，根据当时以配合销售、接待体验为主的工作重点，结合公司的岗位管理制度，制定了切实可行的行政管理、迎宾、前台、场馆管理等制度。随着运动城功能的逐步完善，又将岗位明确分工，建立相应的制度，主要有经理、领班、教练、助教、救生员、收银员、、前台服务员、迎宾服务员、棋牌室服务员等十个岗位的管理制度。2、建立较先进的场馆管理制度。运动城组建时，我们吸纳了多个方面的专业人才，根据现行行规、市场模式，结合“科学运动，健康生活”的理念，针对各个功能区制度了人性化的场馆管理制度达十三项之多，基本覆盖所有区域。3、建立内部管理制度。根据公司的各项管理制度，结合运动城实际情况，建立了物资管理、档案管理、设备管理、财务管理、培训考核、班前班后会等等制度。4、不断完善的岗位工作流程。不断完善指导我们工作步骤的流程，尽量实现方便、快捷，实现人性化，提高工作效率。（二）经营运作第二，对外经营服务。我们工作的目的就是要对外经营服务，以优质的服务，良好的口碑，提升品牌形象，加大社会影响力，实现促进奥园销售的主要任务。1、提升服务品质。提升服务品质的重点工作在于培训和落实上面。我们根据不同岗位的实际情况实行了不同的培训方式，如客服以礼仪培训为主，以运动专业知识实操培训辅，对教练、助教提升服务细节培训为主。同时，在培训过程中，我们就注重培训内容的落实，实行了分项、整体、多项结合等多种形式的考核，铭记以心，学以致用。2、促进销售，实现市场正规化。为了实现市场正规化，提高销售业绩，在正式办卡前，我们就通过电话方式联系意向客户，邀约客户过来办卡。使运动城更接近现实市场，增加公司收入，同时稳定客户，促进现场人气。今年全年，运动城已经吸纳正式会员278名，其中钻石级97名，翡翠级66名，金卡级115名，同时接纳的散客消费达到千余人次，业主体验达数千人次，营业额达到人民币700664元。该成绩是在没有对运动城进行任何单独形式的对外宣传，部分功能未有开放的情况下实现的。（三）配合地产，完成繁重的赛事活动在今年承办多种形式的活动和赛事。在公司的支持下，运动城承办、组织了多项活动和赛事，如“六一”儿童节活动、中秋晚会、木偶剧活动，以及武汉市业余羽毛球，“美好杯”业主羽毛球赛、美好物业运动会、等等赛事，配合交房等等活动二十余次。目的在于增加运动城的人气，以运动城为载体宣传奥园，为楼盘销售打好基础。同时也表明，运动城已经具备承办，乃至举办多种形式活动赛事的能力。在较好完成各项工作任务的同时，运动城也暴露出一些不足之处。一、应变能力较差。员工队伍年轻化，处事经验有限，对各种情况的应变迟缓，不能及时的解决发生的意外事件。二、服务细节有待更进一步的提高。服务细节体现出服务水平。由于保洁人员紧缺，导致的卫生较差或者无人打扫现象，有阶段性发生；由于客服人员引导客户参观，常有送水不及时的现象；场馆设备使用率不高，有卫生不及时，摆放不整齐的现象发生。三、工作时常有脱节现象，不能持之以恒。客流量不大时，精神面貌常常出现萎靡状况，不能体现青春活力的运动氛围；偶有聚岗现象，需要不停强调等等。四、宣传力度不够，销售状况较差。运动城几乎没有单独进行过宣传，市场影响力不高，导致销售状况低靡。虽然，销售业绩不是目前主要工作，但也应尽力创收，降幅增长的幅度降到最低。五、基础建设存在瑕疵，部分功能完善不到位。如一楼大厅空调、热水浴、桑拿房等无法正常使用；壁球室喷淋头裸露，打球时极易造成碰撞，喷出消防水等等。这要与多个部门及时沟通解决。以上较多不足之处，为今后的工作提出了更高的要求，也指明了方向。鉴于此，2024年的工作重点将是弥补不足，发挥优点优势。具体如下。第一、提高员工积极性，发挥主人翁精神。通过不同形式的培训、员工活动，来激发员工对岗位及运动城的热情，把工作看成生活的一部分，以主人的心态对待运动城的工作，从而提高工作积极性。第二，完善服务细节，提升服务品质。根据不同情况，设置不同的应对方案，简化、优化服务过程，体现人性化，展现运动魅力的特点。第三，建立长效的管理及激励机制，培育员工好的工作习惯，增强凝集力。加强长效的管理，实行定期与不定期相结合的巡检方式加大管理力度，采纳有效的激励制度，表扬先进，奖励突出贡献，从思想和行动上让员工形成良好的工作习惯。第四，加大宣传力度，增加人气，辅助楼盘销售，提高销售额。实行多种形式的宣传，如外出发单，人口密集地展示，单位团体洽谈等等，吸引更多的客户过来参观体验，达到宣传运动城，进一步推销奥园，为楼盘销售打基础，同时也有可能吸纳会员，为公司创收。第五，加强公司内部部门间的沟通，及时完成基础建设及完善各功能区配套。积极主动的与公司相关部门沟通联系，加快基础建设的工程进度，缩短各功能区配套设施的完善过程，争取早日实现运动城的所有功能区开放。运动城是奥园项目的特色配套，已经初步完成了它的既定任务，但作为奥园楼盘销售的主要道具，它将要承担更为长久，更为重要的使命。说的好，不如做得好，2024年我们也将以运动城为工作核心，以配合奥园楼盘销售为工作目的，来实现运动城应有的价值，为公司制造更多的辉煌！下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。文王再问：“那么为什么你最出名呢?扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高超，名气因此响遍全国。大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。小故事2、危险的森林里一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立即用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶狠的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”刚一放下心，又听见了一阵声音，认真一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立即又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避开。既然无法避开不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。小故事3、老人与黑人小孩子一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消逝后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?”“当然可以，”老人慈爱地打量了他一下，温柔地说，“你想要什么颜色的?”他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。”脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。他快乐地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。”大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心制造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。小故事4、囚禁的章鱼一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜爱做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。大道理：工作生活中，我们常常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。小故事5、摔碎的牛奶瓶十几岁的桑德斯常常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，后悔当初没有将话说得更好。一天早上，全班到了科学实验室。老师保罗•布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来，望着那瓶牛奶，不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。过了一会，保罗•布兰德威尔博士突然站了起来，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同时大声叫道：“不要为打翻的牛奶而哭泣。”然后他叫所有的人都到水槽旁边，好好地看看那瓶打翻的牛奶。“好好地看一看，”他对大家说，“我希望大家能一辈子记住这一课，这瓶牛奶已经没有了–你们可以看到它都漏光了，无论你怎么着急，怎么抱怨，都没有办法再救回一滴。只要先用一点思想，先加以预防，那瓶牛奶就可以保住。可是现在已经太迟了，我们现在所能做到的，只是把它忘掉，丢开这件事情，只注意下一件事。”大道理：不要为打翻的牛奶而哭泣，信任船到桥头自然直，积极的去面对下一件事情。小故事6、四个字有一位精神病学家，执业多年，获得了很大的成功，在精神病学界享有很高的声誉。他数年前将要退休时，发现在帮助自己改变生活方面最有用的老师，是他所谓的“四个小字”.头两个字是“要是”.他说：“我有许多病人，把时间都花在缅怀既往上，后悔当初该做而没有做的事，‘要是我在那次面试前准备得好一点……’或者‘要是我当初进了会计班……’”在后悔的海洋里打滚是严重的精神消耗。矫正的方法很简单：只要在你的词汇里抹掉“要是”二字，改用“下次”二字即可。应该向自己说：“下次如有机会我应该如何做……”大道理：最浪费时间的莫过于后悔。千万不要老是惦念已往的过错，当你又在后悔既往时便对自己说：“下次我不会再做错。”小故事7、丢失了两元钱的车罗森在一家夜总会里吹萨克斯，收入不高，然而，却总是乐呵呵的，对什么事都表现出乐观的态度。他常说：“太阳落了，还会升起来，太阳升起来，也会落下去，这就是生活。”罗森很爱车，但是凭他的收入想买车是不可能的。与朋友们在一起的时候，他总是说：“要是有一部车该多好啊!”眼中充满了无限向往。有人逗他说：“你去买彩票吧，中了奖就有车了!”于是他买了两块钱的彩票。可能是上天优待于他，罗森凭着两块钱的一张体育彩票，果真中了个大奖。罗森终于如愿以偿，他用奖金买了一辆车，整天开着车兜风，夜总会也去得少了，人们常常看见他吹着口哨在林阴道上行驶，车也总是擦得一尘不染的。然而有一天，罗森把车泊在楼下，半小时后下楼时，发现车被盗了。朋友们得知消息，想到他那么爱车如命，几万块钱买的车眨眼工夫就没了，都担心他受不了这个打击，便相约来安慰他：“罗森，车丢了，你千万不要太悲伤啊!”罗森大笑起来，说道：“嘿，我为什么要悲伤啊?”朋友们疑惑地互相望着。“假如你们谁不小心丢了两块钱，会悲伤吗?”罗森接着说。“当然不会!”有人说。“是啊，我丢的就是两块钱啊!”罗森笑道。励志大道理：换一个角度，就能得到欢乐。丢掉生活中的负面情绪，要有一种认识挫折和苦恼的胸怀。小故事8、借锤子有一个人想挂一张画。他有钉子，但没有锤子。邻居有锤子。于是他决定到邻居那儿去借锤子。就在这时候他起了疑心：要是邻居不同意把锤子借我，那怎么办?昨天他对我只是漫不经心地打招呼，也许他匆匆忙忙，也许这种匆忙是他装出来的，其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢?我又没有做对不起他的事，是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具，我立即就借给他。而他为什么会不借呢?怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢?而他还自以为我依赖他，仅仅因为他有一个锤子!我受够了。于是他迅速跑过去，按响门铃。邻居开门了，还没来得及说声“早安”,这个人就冲着他喊道：“留着你的锤子给自己用吧，你这个恶棍!”大道理：消极的思想造成错误的行为，