2024年天猫运营思路手册

下载后可任意编辑天猫运营干货第一章：关于运营的一些实话实说

1、苦逼的运营产品两兄弟两个准则

(1)、永远不要奢求可以对一无是处的产品进行运营，更别幻想运营而让这样的产品起死回生甚至走向成功。

(2)、永远不要以为产品的设计完美到无需运营，即便是能够实现产品自运营，也依旧需要持续的运营指导。

2、开阔的职业进展道路

两个职业前景(1)、运营工作是一个很好的互联网工作的起点，运营可以通达到很多的其他领域，比如：产品、文案、销售、咨询等。(2)、运营工作的进展道路可以是专员>>骨干>>主管>>经理>>总监>>VP>>COO/CMO。

3、假如你是一个实习生

付出与收获(1)、工作内容：内容准备（上传图片、编辑文本）、活动运营的前天调研（各种表格、电话）等“体力活”。

(2)、做事方法和能力提升：先思考后动手、总结归纳能力、思维方式等。第二章：运营是个筐

1、运营是个筐

定义和目的

定义：一切能够帮助产品进行推广、促销用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

目的：让产品活的更好、更久。核心任务(1)、流量建设：通过推广、扩散、营销、活动提升流量指标，具体是指PV、UV,SEO、注册转化。

(2)、用户维系：持续有效地推动用户的活跃度和留存，使用者和会员。三个手段

(1)、内容运营：通过制造、编辑、组织、呈现产品的内容，从而提高产品的内容价值，提高用户的黏着、活跃度。

(2)、用户运营：以产品用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至运营机制。

(3)、活动运营：通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升。2、运营是个渣

运营入门要素

(1)、心态：运营不是万能的，没有运营是万万不能的。和其他岗位的关系是好伙伴。

(2)、技能：对数据敏感、想象力与制造力、口头和文字表达能力、沟通能力、执行力。

(3)、思维模式：发散性思维、逆向思维、结构化思维。

第三章：揭开运营内容的面纱一角1、内容运营的初期事项工作内容内容的采集与制造、呈现与管理、扩散与传导、效果与评估。内容供应链——将内容视为你的商品解决：产品内容的定位、来源、受众、展现机制、标准化。顺序：内容消费者定位>>内容来源确认>>内容标准的确立。内容初始化——构建产品的价值解决：确立内容供应链的架构、面对的种子用户、内容准备、关键路径的梳理。2、持续运营中的内容运营——以知乎为例产品正式运营阶段的标准好质量的甄别(1)、产品设计。(2)、内容法律规范。好内容的露出与呈现方式(1)、系统内的推送与引导：消息中心、弹窗等，系统外的媒体、广告、邮件、短消息等。(2)、推送渠道的选择要优先考虑是否覆盖推送对象，保证推送内容的时效性。(3)、渠道选择的依据：过往的推送数据、竞品的选择、用户兴趣点涉及到的渠道。(4)、推送内容的选择：根据用户习惯直接了当。涉及到的文案撰写，请阅读原文。持续的推送与推举机制的建立实现“自运营”的路径与机制的选择3、公共平台的内容运营工作内容(1)、先定位。(2)、快速测试，猎取反馈。(3)、培育用户习惯。(4)、坚持长期的内容运营方针。(5)、与内容消费者保持互动。(6)、少唱口水歌。第四章：做一个有趣的活动1、如何进行活动策划活动的理由(1)、时间理由：法定节假日、季节变化、历史上的今日。(2)、产品或商品本身的理由：尤其是电商、游戏行业。(3)、社会热点、娱乐热点、新闻热点等。(4)、自造热点：参考《引爆点》、《部落》、《乌合之众》。活动规则设计的准则准则：流程简单少思考、文案清楚无歧义。例如：让活动主题吸引人、让活动给人独特的感受、认真的涉及活动方式与规则、认真匹配活动与理由。2、如何写活动策划活动策划的内容主题、对象、时间、描述、详情、投放渠道、风险控制、检测指标、成本预估、效果评估、FAQ。组成部分活动策划的文本两部分内容是：前端展示部分、开发约定部分。活动流程活动的过程：策划、开发、测试、宣传、上线、监控指标、奖励发放、效果评估。效果报告活动效果报告：概述、效果统计、宣传效果统计、反思与总结。3、活动策划之后做什么确认资源(1)、梳理活动的关联指标是不是非常重要。(2)、确认活动的关联指标是不是非常紧急。(3)、确认以上关联指标后，和占用开发资源的部分人员去协调。(4)、以上答案是否定，那审视活动的必要性，不能为了做活动而做活动。上线检查(1)、各条线的工作计划和时间节点，是否有延迟，完成进度如何。(2)、需求实现完成度，有没有遗漏的需求没有被实现。(3)、上线前各方资源准备情况检查。4、抽奖与红包那些事儿奖品爆率(1)、公平爆率：每个用户抽到奖品的概率是一样的。(2)、调整爆率：根据某些特征，设置猎取奖品的概论不同。第五章：用户运营三件事1、用户运营的工作内容

概念以产品用户的活跃度、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案或机制。核心开源（扩大用户规模、用户注册数）、节流（减少流失）、维持（促进活跃以及提高留存）、刺激（转化付费）。开源(1)、选择注册渠道和方法。(2)、提升注册转化率。节流(1)、定义清楚流失的标准是什么？(2)、建立流失预警机制。(3)、对已流失的用户进行挽留。促活跃(1)、定义用户留存于用户活跃的标准。(2)、提升用户留存率。(3)、提升用户活跃度（用户行为、产品使用频率等）。转付费(1)、通过一系列的行为让未付费的活跃用户付费。(2)、通过机制让已付费的用户持续付费。2、关于开源那点事

注册渠道社交账号登录，从传统的注册到现在被引导注册，联合登录，补填资料，注册转化。注册转化绑定社交账号，分享是UGC社区最关注的注册转化工作之一，注册之后的引导（内容推举、引导教程等）。引导教程(1)、轻松帮助用户，使用产品，实现注册用户的首次认知。(2)、让用户快速掌握产品玩法，容易深化，成为一个有效注册用户。引导原则(1)、把用户当傻子，简单明了图文并茂的告诉用户你是什么，你能做什么，用户从哪里开始体验。(2)、最大程度的展示核心价值、核心玩法。(3)、分阶段展示次要功能、价值、玩法，不要试图全部塞给用户。(4)、根据数据表现，调整震感，改进引导顺序等。(5)、要有趣，不要让用户觉得烦躁，步骤要简单、流程要短，用户耐心有限。(6)、引导要捆绑用户行为，用户的每一个反馈可以告诉你他究竟是否明白你和他说什么。激励反馈，促进用户继续下去，完成流程。3、节流到底节什么流节流核心三件事(1)、定义流失：用户在多长时间没有登录意味着流失。(2)、建立流失预警：通过运用数据等到数据模型，并制定相关的运营策略。(3)、对流失的用户精选挽留。用户流失的两个事实(1)、用户流失行为是一个长期的持续行为。(2)、定义流失需要首先建立自己的用户行为模型，从而确认对于自身产品来说，到底多长时间不使用就是流失。流失预警指标(1)、在流失前，用户进行了哪些类似行为。(2)、这些用户是否集中于某一渠道。(3)、这些用户的性别属性、地域、年龄层次、兴趣特征是否类似。(4)、发送流失的时间点，产品做了哪些动作，是否发布了新版本，是否更改了某些核心功能。产品改版的建议(1)、改版设计时，从分调研用户和听取运营人员意见，运营人员通过数据来佐证版的合理性。(2)、慎重大改版，进行灰度测试，和运营人员讨论，做好预案以及策略。(3)、运营人员掌握用户拥有习惯，及时解决各种可能的运营风险。防止流失(1)、运营数据的掌握，用户分类，用户来源渠道，用户属性。(2)、把握用户的兴趣点。(3)、原则：给用户并持续的用户想要的一切，尝试给用户可能喜爱的一切，避开让用户失去兴趣。4、当用户流失了，我们做什么第一件事让用户指定你要挽回他选择渠道：邮件、短信、社交媒体。第二件事让用户认为是关怀他挽回文案：把握用户核心需求以及产品提供相应的功能和服务提示。第三件事挽回后的引导和关怀功能更新提醒，参照用户流失原因分析。第六章：关于数据的一二三

1、数据分析的方法、误区与数据说谎的手法

三个认识核心观点：运营数据分析本身不在于数据，而在于分析，任何一类数据分析的关键点是分析。一个前提：数据分析的能力是渐进的，对数据的敏感度是需要培育的。一个道理：数据表达出的涵义与多种因素有关，要抛开预设立场，同时，各个阶段的不同类别数据的重要性是变化的。数据使用的方法(1)、掌握历史数据。(2)、从历史数据中归纳总结规律。(3)、通过规律反向进行数据预测。(4)、学会对数据进行拆解。运营数据分析的误区(1)、不要用单一类型的数据去评价全局。(2)、不要夸大偶然事件，认为带来必定结果。(3)、避开唯数据论。运营数据说谎的手法(1)、拉伸图标，修改纵横坐标刻度。(2)、故意选择有利的样本。(3)、样本规模差异。2、跳出数据看数据

两问题(1)、当我们在讨论数据的时候，我们真的在讨论数据吗？(2)、当我们分析数据的时候，我们只是在看数据的涨跌吗？读懂数据背后的人(1)、抛弃预设立场。(2)、深挖用户行为好系统事件。(3)、尝试换位思考。整合关键数据(1)、造成数据变化的原因是什么？(2)、有什么办法可以改善或者促进数据的变化？(3)、获得经验，处置与预案类似情况。3、运营核心数据小仪内容运营核心数据内容的展示数据：内容的点击次数、内容页面的跳失率、页面的停留时长。内容的转化数据：付费链接的点击次数、付费成功次数、页面广告的点击次数、广告的停留时间、二次转化的成功率。内容的粘性数据：会员管理系统里的RFM模型。内容的扩散数据：分享扩散数据、分享频次、流量统计。活动运营核心数据分渠道的广告展示统计：展示次数、点击次数、landingpage跳失率。用户兴趣点分布：页面商品点击次数、单品浏览量、下单量、使用购物车的用户数和商品进入购物车的次数。订单转化率：浏览>>下单的转化率、购物车>>下单的转化率。支付成功率：成功完成支付的订单数/提交的订单数等。用户运营核心数据用户注册数据：注册用户的规模、增长速度、渠道质量、注册流程质量、注册用户行为跟踪。用户留存数据：留存用户的规模，注册留存的转化率，用户登录的时间、频率，用户使用产品的时间、时长、频率等。用户活跃数据：活跃用户的规模。增长速度、注册活跃的转化率，用户登录后的行为统计，用户使用产品的频率、内容、行为。用户付费数据：付费用户规模、增长速度、注册付费/活跃付费的转化率，付费金额、频率、付费用户的行为跟踪。用户流失数据：流失用户的规模、速度，流失用户的行为跟踪，用户流失的原因分析，流失用户晚会策略和效果分析等。第七章：运营遇到产品

1、当运营切入产品

运营切入产品最好的节点：是产品设计之前运营工具设计内容方面的需求整理(1)、内容管理后台的需求整理。(2)、内容来源渠道的整理。(3)、内容质量与效果评价标准的整理。活动方面的需求整理(1)、活动类型、活动时间节点的梳理。(2)、活动后台的需求整理。(3)、活动目标的梳理。运营数据的需求整理(1)、基础运营数据的需求整理。(2)、核心运营数据的需求整理。(3)、关键运营数据的需求整理。运营目标分解月、季、年的运营目标以及运营预算。运营切入点选择切入点与产品目标用户相关，动态选择切入点。运营策略规划依据是产品的目标用户、目标用户的喜好、市场的调研获得的热点分析、趋势、技术实现的难度、时间点等，加上切入点的动态调整。运营路线图制作RoadMap产品的各个阶段，运营做什么事，达到哪些目标，有哪些资源可以用。2、运营与产品的联动二者是一体两面，二位一体产品经理：让用户Do’tMakeThemThink，认为用户是傻子，不断的简化流程，缩短用户使用产品的思考时间，让他们的行为更加自然、流畅。运营人员：让用户ToDoOneMoreThing，认为用户很聪慧，寻找面对用户时尽可能多且准确的切入点，顺利完成用户的转化，让他们多做一件事。3、当说到运营目标，我在说什么？运营目标用户规模、收入规模、流水、营收、月季年规划、增速、预算等。运营指标的影响(1)、产品定位（运营切入点是什么，切入点上面对的用户是什么人，他们的消费水平如何，兴趣在哪里？）。(2)、产品质量，包括功能指标、性能指标、人来了要接住，接住要留住。(3)、产品对运营的支持，要留住人，既要产品功能、产品体验，也需要运营工具、活动设计。(4)、市场推广，对哪些人开放，要在哪些市场投放。(5)、商务合作，联合运营是不是可以事半功倍，上午合作是否要排他等。(6)、财务预算，不管是用户数还是流失，还是收入或者营收，都面临单人用户的维护成本，财务预算要多少，是否能够支持运营目标的达成。(7)、商业模式，预算即成本，现有的商业模式能否支撑成本，是否需要找投资，什么节点找。个人工作业务总结本人于2024年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参加技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素养的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，根据岗位职责要求和行为法律规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素养、思想品质和职业道德。

在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。

在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、参加了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。2、参加了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。3、参加了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参加项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。4、参加了新疆哈密市南坡子泉金矿2024年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2024年度矿山储量年报》，现已通过评审。6、参加了《新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参加了《新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000