2024年电大消费者权益保护法习题解析

单项选择（共10个，一•种2分，共20分）

1、王某从超市买了一箱三象厂生产日勺山花牌啤酒，开瓶时啤酒瓶忽然发生爆炸将王某H勺眼

睛炸伤。下列说法对的的有：（C）

A、王某只能向消协投诉.请其确定向谁索赔

B、王某只能向超市索赔

C、王某可以向啤酒厂，也可以选择向超市索赔

D、王某只能向啤酒厂索赔

2、肖某在家家商场购得天影企业牛产的“多功能DVD”一台，回家一用，发现产品只有一

项功能，遂向商场提出退货。商场认为该产品阐明书上并未就其使用功能做明确阐明，并且产

品自身没有质量问题，商场不应承担责任。现问,下列表述对的I的是（D）

A、因肖某未当场认真检查商品，因此不能退货

B、应向天影企业规定退货

C、可选择向商场或者天影企业规定退货

D、商场应予退货

3、王某到美容店用一名牌面膜为其美容，用后脸部水肿。经检查，认定所用面膜是假冒名

牌的伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发市场买来H勺。问下列判断对的H勺是：（B）

A、美容店不是伪劣商品的生产者，不应承担责任

B、美容店是服务的提供者,应当承担责任

C、美容店也是受害者，不承担责任

D、美容店不是伪劣商品的销售者,不应承担责任

4、消费者李某在购物中心购置了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品,

李某找到购物中心规定退货。下列何种处理措施是对FI勺II勺？（A）

A、该购物中心应按照消费者的规定无条件负责退货

B、该购物中心认为该产品通过修理能抵达合格,因而拒绝退货

C、该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品,因而拒绝退货

D、该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中H勺任一方式

5、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购置这种饮料后，在启动时被皤内强

烈气流炸伤眼部，下列答案中最对口勺H勺是哪项？（D）

A、丙只能向乙索赔

B、丙只能向甲索赔

C、丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔

D、丙可向甲、乙中的一种索赔

6、如下各项中，不属于经营者承担责任H勺是：（C）

A、使用商品的受害者的医疗费

B、使用商品导致伤害的残疾者的轮椅费

C、使用商品的受害者的所有营养费

D、使用商品导致伤害的残疾者抚养日勺无劳动能力人H勺生活费

7、张某在商场买了一台电磁炉，使用10个月后出现故障。在三包有效期内，经两次修理仍无

法正常使用。此时市场上已无同型号日勺电磁炉，根据法律，下列说法对H勺的是（B）

A、商场应予退货，但消费者应交折旧费

B、商场应无条件退货

C、张某只能规定再次修理

D、张某只能规定调换其他型号口勺电磁炉

8、消费者王某在购置商品后,发现商品存在瑕疵时，下列说法对H勺时是哪项？（A）

A、王某可以向该商品的销出者主张赔偿

B、王某只能向该商晶生产者主张赔偿

C、王某既可以向销售者规定赔偿，也可以向生产者规定赔偿

D、若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿

9、根据消法日勺规定，对下列哪种行为消费者可以规定经营者增长赔偿日勺金额为其购置商品的

价款或者服务费用的I一倍。（D）

A、销售日勺商品上没有厂名厂址B、销售日勺商品上没有生产日期和保质期

C、向消费者发售国家明令淘汰日勺商品D、谎称国产电器为进口电器的

10、某医院为扩大影响，吸引更多U勺消费者，举行上街“义诊”，护士张某当众骂患者李

某“混蛋”。李某提起诉讼。下列哪些观点是对的时？（B）

A、本案的侵权行为人是某医院B、本案的侵权行为人是张某

C、本案口勺侵权行为人是某医院和张某D、李某没有财产上的损失，只能规定被告赔礼

道歉

多选(共5个L种4分，共20分)

1、杨某到连发超市购物。在超市的入口处写有：“不得带包入内，本超市保留对顾客进行检

查的］权利当杨某走出超市时被保安拦住，说要对其进行检查。杨某无奈遂随保安到办公

室打开手提包让保安检查，成果一无所有。杨某规定超市道歉并赔偿精神损失，但超市认为

自己已经申明在先，且当时在办公室检查并无旁人，不构成对杨某口勺欺侮。问:对于超市入

口处所写的申明，下列选项哪些是对的的？(BD)

A、有效，是商家对顾客的要约

B、无效，是商家的单方意思体现

C、有效，由于内容合法

D、无效，由于侵犯顾客的人格尊严

2、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？

(ABCD)

A、停止侵害B、恢复声誉C、消除影响D、赔礼道歉

3、2023年12月甲在百货大楼购置一枚钻戒，标明产地为南非。后经检查,被告之是国产

钻戒。甲欲索赔。下列说法对的的是(AB)

A、百货大楼构成欺诈，甲可获双倍赔偿

B、百货大楼的行为违反消法规定，侵犯了消费者的知情权

C、百货大楼有权以“从某工艺品企业进货，不知其为假冒”为由，得以免责

D、甲只能先找百货大楼赔，索赔不成的，再到法院起诉

4、下列说法中对的的是哪些？(CD)

A、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的规定增长赔偿其受到U勺

损失，增长赔借金额为消费者购置商品的价款或者接受服务的费用的2倍

B、经营者对行政惩罚决定不服的,可以自收到惩罚决定之日起30日内向人民法院提起

诉讼

C、对包修、包换、包退的大件商品，消费者规定经营者修理、更换、退货口勺，经营者

应当承担运送等合理静用

D、拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁措施的J,由公安

机关根据《中华人民共和国治安管理惩罚条例》的规定惩罚

5、某村十余户农民从甲供销企业购得乙农药厂生产的“立杀净”杀虫药，按阐明喷洒于农作

物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物歉收，损失4万余元。经查，该杀虫药系

乙农药厂未按原则生产的劣质农药。下列有关此案口勺判断，哪些是对H勺『'"(CD)

A、该十余户农民应以乙农药厂为被告规定赔偿损失

B、该十余户农民应以甲供销企业为被告规定赔偿损失

C、该十余户农民既可以甲供销企业为被告，也可以乙农药厂为被告规定赔偿损失

D、设该十余户农民起诉则其既可以推举代表人参与诉讼,也可以单独另行起诉

40+38=78

简答(10+12)

1、经营者的民事责任概念及其侵害消费者利益日勺体现形式。

民事贵•任是经营者损害消费者H勺合法权益、违反民事义务所应承担的法律后果。

经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除《消费者权益保护法》另有规定外，应当根据

《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规向规定，承担民事责任:（一）商品存

在缺陷的;（二）不具有商品应当具有H勺使用性能而发售时未作阐明R勺；（三）不符合在商品或者

其包装上注明采用的商品原则的；（四）不符合商品阐明、实物样品等方式表明的质量状况

的;（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（六）销售的商品数量局限性

的；（七）服务的内容和费用违反约定的;（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足

商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失日勺规定，故意迟延或者无理拒绝日勺；（九）法

律、法规规定H勺其他损害消费者权益日勺情形。

2、消费者合法权益受到损害H勺，最终承担赔偿责任的主体有哪些？

根据《消费者权益保护法》规定，重要有如下五类：

①消费者在购置、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者规定赔偿。销售

者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者U勺责任的，销售者有

权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷导致人身、财产损害的,

可以向销售者规定赔偿，也可以向生产者规定赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权

向生产者追偿。属于销伐者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务

时，其合法权益受到损害的J,可以向服务者规定赔偿。

②消费者在购置.、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并

的，可以向变更后承受其权利义务H勺企业规定赔偿。

③使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益，消费者可以

向其规定赔偿，也可以向营业执照日勺持有人规定赔偿。

④消费者在展销会、租赁柜台购置商品或者接受服务，其合法权益受到损害口勺，可以向

销售者或者服务者规定赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举行者、

柜台的出租者规定赔偿。展销会的举行者、柜台H勺出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者

追偿。

⑤消费者因经营者运用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经

营者规定赔偿。广告的经营者公布虚假广告的,消费者可以祈求行政主管部门予以惩处。广

告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。

案例分析(23+15=38)

1、2023年3月8日，北京消费者贾某在美福宾馆宴请朋友王某•起在会餐时，正在使用中

的卡式炉烧气罐忽然发生爆炸，将其和朋友严重烧伤，其中贾某本人容貌被毁，手指变形，花

费治疗费用31554元。其朋友王某轻度烧伤，花去医疗费500余元。8月24日，贾某向

海淀区人民法院提起诉讼，规定被告美福宾馆、燃气供应尚北京汽雾剂有限企业和灶具供应

商龙口市厨房设备用品厂承担损害赔偿责任。法院查明，贾某烧伤面部和手部，其容貌受到

明显影响，劳动能力部分受限，丧失率30%。另经鉴定杳明，汽雾剂企业提供的燃气属于不合格

产品，是导致事故的基本原因,灶具企业提供H勺灶具在连接部位存在漏气也许，存在危及人身、

财产安全的不合理危险，因此也应对事故承担次要责任。根据以上案情，试分析回答问题：

1、本案消费者贾某的合法权益与否受到侵犯?假如是，是什么权益受到侵害？

2、本案经营者包括哪些主体？贾某可以向谁提出索赔，请根据案情分别提出法律根据。

3、贾某根据有关法律可以获得哪些物质赔偿?假如贾某提出精神损害赔偿，法院与否应

当支持，为何（请提出法律根据）？

4、贾某的朋友王某与否也可以向本案经营者索赔，为何？

答、1、受到侵犯，为安全权。（2分）

2、美福宾馆、燃气供应尚北京汽雾剂有限企业和灶具供应商龙口市厨房设备用品厂。（3分）

都可以索赔。木案中美福宾馆是餐饮服务的提供者，燃气供应尚北京汽雾剂有限企业和灶具

供应商龙口市厨房设备用品厂是商品的生产者和提供者。（3分）根据消法第三十五条、消费

者或者其他受害人因商品块陷导致人身、财产损害"勺，可以向销售者规定赔偿,也可以向生产

者规定赔偿。属于生产者责任的），销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任日勺，

生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害日勺，可以向服

务者规定赔偿。（4分）

3、根据消法,经营者提供商品或者服务，导致消费者或者其他受害人人身伤害日勺，应当支付

医疗费、治疗期间日勺护理费、因误工减少的收入等费用，导致残疾的，还应当支付残疾者生

活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需日勺生活费等费用;（4分）贾某

的烧伤事故导致疤痕对其容貌产生了明显影响，并使之劳动能力部分受限，除肉体痛苦外，无

可置疑地给其精神导致了遗憾与伤痛，必须予以安慰与赔偿。根据《最高人民法院有关确定

民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》，可以获得精神损害赔偿。（4分）

4、可以获陪,由于消法中的索赔权主体并不规定必须是协议当事人。（1分）相反，根据《消

费者权益保护法》第35条，消费者或者其他受害人因商品缺陷导致人身、财产损害的、可以

向销售者规定赔偿,也可以向生产者规定赔偿。属于生产者责任日勺，销售者赔偿后，有权向生

产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后,有权向销但者追偿。（2分）

2、居住某市南区H勺唐某向本市电信局支付2023元初装费安装一部,2个月后，唐某发现

话费单上出现自己从未打过的长途，话费150余元，遂找电信局交涉,经查系电信局设备技

术故障所致，唐某多次规定电信局作深入的解释并保证后来不再发生此类事情，电信局未予

确认。很快,此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并规定电信局双倍返还多收的话

费，合计600余元。局遂派人到唐某所在单位，规定其单位领导做唐某日勺工作，让唐某不

要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图

趁机讹诈电信局。唐某其怒，遂又找到电信局。电信局负诳接待的人说：“我们杷多收的J话

费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗?开个价，10万、2（）万都可

以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电信局，请根据以上案情，回答问题：（不定项）

（1）唐某R勺诉讼祈求中有拆机终止服务协议，退还初装费2023元H勺规定。电信局以上

级主管部门有文献规定为由，只同意退还7