企业资源计划软件升级服务协议

企业资源计划软件升级服务协议合同编号：__________甲方（服务需求方）：名称：____________地址：____________联系方式：_________地址：_________乙方（服务提供方）：名称：____________地址：____________联系方式：_________地址：_________第一章定义与术语1.1“本协议”指由甲方与乙方签订的《企业资源计划软件升级服务协议》，包括其附件和补充协议。1.2“软件”指甲方拥有或使用的企业资源计划（ERP）软件系统。1.3“升级服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的软件升级相关的技术支持和服务。第二章服务内容2.1乙方根据甲方提供的软件版本和需求，提供相应的升级服务。2.2升级服务内容包括：2.2.1软件版本的升级和更新；2.2.2软件功能模块的优化和调整；2.2.3软件功能的提升和改善；2.2.4软件兼容性、稳定性和安全性的优化。第三章服务期限3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____年，自生效之日起计算。3.2在服务期限内，乙方应按照本协议约定的服务内容，为甲方提供升级服务。第四章服务质量与承诺4.1乙方承诺按照甲方的要求，保证升级服务的质量，满足以下标准：4.1.1升级服务的响应时间不超过____小时；4.1.2升级服务过程中，保证甲方业务数据的完整性和安全性；4.1.3升级服务完成后，软件系统运行稳定，满足甲方业务需求。4.2乙方应提供7×24小时的技术支持，保证甲方在遇到问题时能够及时得到解决。第五章服务费用与支付5.1甲方应按照本协议约定的服务费用支付给乙方。5.2服务费用支付方式为：5.2.1甲方在签署本协议后____个工作日内，向乙方支付服务费用的50%作为预付款；5.2.2乙方完成升级服务后，甲方应在验收合格后____个工作日内，支付剩余的50%服务费用。5.3若甲方延迟支付服务费用，乙方有权暂停升级服务，直至甲方支付完毕。第六章验收与交付6.1乙方完成升级服务后，应向甲方提交升级服务报告，包括升级内容、升级过程、升级结果等信息。6.2甲方应在收到乙方提交的升级服务报告后____个工作日内，组织验收。6.3验收合格的标准为：6.3.1升级服务内容符合本协议约定；6.3.2软件系统运行稳定，满足甲方业务需求；6.3.3乙方提供的升级服务报告齐全、准确。6.4若验收不合格，甲方应在验收合格前，书面通知乙方不合格的原因，并要求乙方进行整改。6.5乙方应在收到甲方书面通知后____个工作日内，完成整改工作，并重新提交验收。第七章保密与知识产权7.1双方在履行本协议过程中，可能接触到对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息，双方应对保密信息予以严格保密。7.2保密期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。7.3乙方在升级服务过程中，不得侵犯甲方的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。7.4乙方应保证其提供的升级服务不侵犯任何第三方的知识产权。第八章违约责任8.1双方应严格按照本协议约定履行各自的权利和义务，如一方违反本协议，另一方有权要求违约方承担违约责任。8.2乙方未能按照本协议约定提供升级服务，导致甲方业务受到影响，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停升级服务，并要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：逾期支付金额的____%。8.4任何一方违反本协议的保密义务，应向另一方支付违约金，违约金计算方式为：____元。第九章争议解决9.1双方在履行本协议过程中，如发生争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商无果，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会仲裁。9.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十章终止与解除10.1在本协议有效期内，除非双方达成一致，否则任何一方不得单方面终止或解除本协议。10.2如一方违反本协议且无法补救，另一方有权终止本协议。10.3在本协议终止或解除后，双方应继续履行保密义务，直至保密期限届满。10.4乙方在本协议终止或解除后，应按照甲方要求，将升级服务过程中产生的所有文件和资料移交给甲方。第十一章转让与分包11.1未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。11.2未经乙方书面同意，甲方不得将本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。11.3乙方在征得甲方同意后，可以将部分升级服务分包给具有相应资质的第三方，但乙方仍需对分包部分承担责任。第十二章权利与义务的继承12.1本协议项下的权利与义务，除法律另有规定外，不得转让给任何第三方。12.2双方同意，本协议项下的权利与义务，可由双方合法继承人、受遗赠人、合并或分立后的主体继承。第十三章通知与送达13.1双方在履行本协议过程中，如需发送通知、文件等，应以书面形式进行，并通过以下方式进行送达：13.1.1邮寄送达：以挂号信或者特快专递方式寄送至对方指定的地址；13.1.2邮件送达：以邮件方式发送至对方指定的电子邮箱；13.1.3专人送达：由专人送至对方指定的地址。13.2通知、文件等送达后，视为已送达对方。第十四章一般条款14.1本协议的签订、履行、终止、解除及解释，均适用中华人民共和国法律。14.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本协议自双方签字盖章之日起生效。14.4本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十五章附件15.1附件一：升级服务详细需求说明书15.2附件