CRM客户关系管理系统开发合作协议

CRM客户关系管理系统开发合作协议合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（开发方）：__________地址：__________联系人：__________联系方式：__________电子邮箱：__________第一章总则1.1合同目的本协议旨在明确甲乙双方在CRM客户关系管理系统开发项目中的权利义务，保证项目顺利进行，实现甲方业务需求，提升客户管理效率。1.2合同范围本协议涵盖CRM系统的需求分析、设计、开发、测试、部署及后续维护等全过程。1.3合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，结合甲乙双方实际需求，经友好协商一致订立。1.4合同生效本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。第二章项目定义2.1项目名称CRM客户关系管理系统开发项目。2.2项目目标通过开发CRM系统，实现甲方客户信息的集中管理、销售流程的自动化、客户服务的优化及数据分析的智能化。2.3项目内容2.3.1需求分析：乙方根据甲方提供的业务需求，进行详细的需求分析，形成需求文档。2.3.2系统设计：乙方依据需求文档，进行系统架构设计、数据库设计及界面设计。2.3.3系统开发：乙方按照设计文档进行系统编码开发。2.3.4系统测试：乙方完成开发后，进行系统测试，保证功能稳定、功能达标。2.3.5系统部署：乙方将测试合格的系统部署至甲方指定环境。2.3.6后续维护：乙方提供系统上线后的技术支持及维护服务。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权对项目的进展情况进行监督和检查。3.1.2甲方应按时提供项目所需的相关资料和信息，保证乙方顺利开展开发工作。3.1.3甲方应按合同约定支付项目款项。3.1.4甲方应对乙方提供的系统及文档保密，未经乙方同意不得向第三方泄露。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方应按合同约定完成系统开发任务，保证系统功能满足甲方需求。3.2.2乙方应定期向甲方报告项目进展情况，接受甲方的监督和检查。3.2.3乙方应保证系统的知识产权归属清晰，不得侵犯第三方权益。3.2.4乙方应对甲方提供的业务资料和信息保密，未经甲方同意不得向第三方泄露。第四章项目进度与交付4.1项目进度4.1.1需求分析阶段：自合同生效之日起____个工作日内完成。4.1.2系统设计阶段：需求分析完成后____个工作日内完成。4.1.3系统开发阶段：系统设计完成后____个工作日内完成。4.1.4系统测试阶段：系统开发完成后____个工作日内完成。4.1.5系统部署阶段：系统测试合格后____个工作日内完成。4.2项目交付4.2.1乙方应按合同约定的进度节点，向甲方交付各阶段成果，包括但不限于需求文档、设计文档、测试报告及系统安装包等。4.2.2甲方应在收到乙方交付的成果后____个工作日内进行验收，验收合格后签署验收报告。第五章项目费用与支付5.1项目费用本项目总费用为人民币____元（大写：____元整），具体费用构成如下：5.1.1需求分析费用：人民币____元。5.1.2系统设计费用：人民币____元。5.1.3系统开发费用：人民币____元。5.1.4系统测试费用：人民币____元。5.1.5系统部署费用：人民币____元。5.1.6后续维护费用：人民币____元。5.2支付方式5.2.1甲方应在合同生效后____个工作日内支付项目总费用的____%作为预付款，即人民币____元。5.2.2甲方应在需求分析阶段完成后____个工作日内支付项目总费用的____%，即人民币____元。5.2.3甲方应在系统设计阶段完成后____个工作日内支付项目总费用的____%，即人民币____元。5.2.4甲方应在系统开发阶段完成后____个工作日内支付项目总费用的____%，即人民币____元。5.2.5甲方应在系统测试合格后____个工作日内支付项目总费用的____%，即人民币____元。5.2.6甲方应在系统部署完成后____个工作日内支付剩余款项，即人民币____元。5.3发票开具乙方应在收到甲方每笔款项后____个工作日内，向甲方开具相应金额的增值税发票。第六章知识产权与保密6.1知识产权归属6.1.1本项目开发完成的CRM系统及其相关文档的知识产权归甲方所有。6.1.2乙方在开发过程中产生的技术成果、等知识产权归乙方所有，但甲方享有无偿使用权。6.1.3乙方应保证其在开发过程中使用的第三方软件、库等已获得合法授权，不侵犯任何第三方知识产权。6.2保密义务6.2.1双方应对在项目合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密及其他保密信息（以下简称“保密信息”）予以严格保密。6.2.2保密信息的范围包括但不限于项目需求、设计文档、测试数据、业务资料等。6.2.3双方应采取合理的保密措施，防止保密信息泄露，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、泄露或使用保密信息。6.2.4保密义务自合同生效之日起持续有效，直至保密信息成为公开信息或双方另有书面约定。6.3保密例外6.3.1法律法规要求披露的保密信息。6.3.2已公开或由第三方合法披露的保密信息。6.3.3双方书面同意可以披露的保密信息。第七章项目变更与调整7.1变更申请7.1.1任何一方提出项目变更请求时，应以书面形式向对方提出，详细说明变更内容、原因及对项目进度、费用的影响。7.1.2变更请求应包括但不限于需求变更、设计变更、功能变更等。7.2变更审批7.2.1收到变更请求后，双方应在____个工作日内进行评估，确定变更的可行性和必要性。7.2.2变更请求经双方协商一致后，形成书面变更协议，作为本合同的补充文件。7.3变更实施7.3.1变更协议生效后，乙方应根据变更内容调整项目计划和进度，保证变更顺利实施。7.3.2变更引起的费用增减、进度调整等事项，按变更协议约定执行。7.4变更记录7.4.1双方应妥善保存变更相关的书面文件和记录，作为项目管理和验收的依据。第八章项目验收与质保8.1验收标准8.1.1系统功能符合需求文档和设计文档的要求。8.1.2系统功能稳定，满足约定的功能指标。8.1.3系统界面友好，操作便捷。8.1.4系统文档齐全，包括但不限于用户手册、操作指南、技术文档等。8.2验收流程8.2.1乙方完成系统开发、测试后，向甲方提交验收申请，并提供验收所需的相关文档和资料。8.2.2甲方在收到验收申请后____个工作日内组织验收，验收过程中可邀请第三方专家参与。8.2.3验收过程中发觉的问题，乙方应在____个工作日内进行整改，直至满足验收标准。8.2.4验收合格后，双方签署验收报告，作为项目交付的依据。8.3质保期8.3.1系统验收合格后，乙方提供____个月的质保期，自验收报告签署之日起计算。8.3.2质保期内，乙方负责免费修复系统出现的缺陷和问题。8.4质保期服务8.4.1乙方应在质保期内提供及时的技术支持和维护服务，保证系统正常运行。8.4.2甲方在使用过程中发觉的问题，应及时通知乙方，乙方应在____个工作日内响应并处理。第九章违约责任与争议解决9.1违约责任9.1.1甲方未按合同约定支付款项的，每逾期一天，应按未付金额的____%向乙方支付违约金。9.1.2乙方未按合同约定完成开发任务或交付成果的，每逾期一天，应按项目总费用的____%向甲方支付违约金。9.1.3任何一方违反保密义务，造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任。9.2争议解决9.2.1双方在履行合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。9.2.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3不可抗力9.3.1因不可抗力因素（如自然灾害、战争、行为等）导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任。9.3.2不可抗力事件发生后，受影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明，双方应协商解决合同履行问题。第十章合同解除与终止10.1合同解除10.1.1双方协商一致，可以解除本合同。10.1.2一方严重违反合同约定，经另一方书面通知后____个工作日内仍未纠正的，另一方有权解除合同。10.1.3合同解除后，双方应按照合同约定处理已完成的成果和未结算的费用。10.2合同终止10.2.1本合同期满后，双方未续签的，合同自动终止。10.2.2合同终止后，双方应按照合同约定履行保密义务，处理知识产权归属等事项。10.3后续事项10.3.1合同解除或终止后，双方应妥善处理项目相关的文档、资料和成果，保证不泄露保密信息。10.3.2双方应按照合同约定结算未支付的费用，并办理相关交接手续。第十一章人员与培训11.1项目团队11.1.1乙方应组建经验丰富、技术过硬的项目团队，负责本项目的开发、测试、部署及维护工作。11.1.2乙方应向甲方提供项目团队成员名单及职责分工，保证团队成员稳定，不得随意更换。11.2人员资质11.2.1乙方项目团队成员应具备相应的专业资质和技能，能够胜任各自岗位的工作。11.2.2甲方有权对乙方项目团队成员的资质进行审核，并提出合理建议。11.3培训服务11.3.1乙方应提供系统操作和使用方面的培训服务，保证甲方相关人员能够熟练掌握系统功能。11.3.2培训内容包括但不限于系统架构、功能模块、操作流程、常见问题处理等。11.3.3培训方式可采用现场培训、远程培训等多种形式，具体安排由双方协商确定。11.4培训时间11.4.1系统部署完成后，乙方应在____个工作日内完成首次培训。11.4.2甲方在使用过程中如有进一步培训需求，可提前____个工作日通知乙方，乙方应合理安排培训时间。第十二章数据安全与备份12.1数据安全12.1.1乙方应采取必要的技术措施和管理措施，保证甲方数据在开发、测试、部署及使用过程中的安全性。12.1.2乙方应定期对系统进行安全检查和漏洞扫描，及时发觉并修复安全隐患。12.2数据备份12.2.1乙方应建立完善的数据备份机制，保证甲方数据在意外情况下的可恢复性。12.2.2数据备份应包括全量备份和增量备份，备份频率和保留周期由双方协商确定。12.3数据恢复12.3.1在数据丢失或损坏的情况下，乙方应在____个工作日内完成数据恢复，保证甲方业务不受影响。12.3.2数据恢复过程中，乙方应保持与甲方的密切沟通，及时报告恢复进度和结果。12.4数据保密12.4.1乙方应对甲方提供的业务数据严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。12.4.2乙方应与项目团队成员签订保密协议，保证数据安全保密措施的有效执行。第十三章技术支持与服务13.1技术支持13.1.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证甲方在使用过程中遇到的问题能够及时解决。13.1.2技术支持方式包括但不限于电话支持、远程协助、现场支持等，具体方式由双方协商确定。13.2服务响应13.2.1甲方提出技术支持请求后，乙方应在____分钟内响应，并在____个工作日内提供解决方案。13.2.2对于紧急问题，乙方应立即响应，并在____小时内提供临时解决方案，保证甲方业务正常运行。13.3服务内容13.3.1技术支持服务内容包括但不限于系统故障排查、功能优化、功能调优、版本升级等。13.3.2乙方应定期对系统进行维护和更新，保证系统稳定性和安全性。13.4服务费用13.4.1质保期内的技术支持服务费用已包含在项目总费用中，甲方无需额外支付。13.4.2质保期外的技术支持服务费用由双方另行协商确定。第十四章不可抗力14.1不可抗力定义14.1.1不可抗力是指双方无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。14.2不可抗力通知14.2.1一方因不可抗力无法履行合同义务时，应及时通知对方，并提供相关证明材料。14.2.2通知应包括不可抗力事件的性质、影响范围、预计持续时间等内容。14.3不可抗力影响14.3.1因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任。14.3.2不可抗力事件消除后，双方应协商确定合同继续履行的时间表和方式。14.4不可抗力解除14.4.1不可抗力事件持续超过____个月，双方均有权解除合同，并根据已履行部分的情况进行结算。第十五章法律适用与合同效力15.1法律适用15.1.1本合同的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2合同效力15.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。15.2.2本合同一式____份，甲乙双