IT基础设施维护及支持服务协议

IT基础设施维护及支持服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章定义与术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：1.1.1“服务”指的是由甲方为乙方提供的IT基础设施维护及支持服务。1.1.2“IT基础设施”包括但不限于乙方网络、服务器、存储设备、云计算资源等。1.1.3“支持服务”指的是甲方在服务期间提供的故障排查、系统优化、安全防护等。第二章服务内容2.1甲方应按照本协议的规定，为乙方提供以下服务：2.1.1定期对乙方的IT基础设施进行检查和维护。2.1.2及时响应乙方的故障报告，并提供故障排除服务。2.1.3对乙方IT基础设施进行安全防护，包括但不限于防火墙设置、病毒防护等。第三章服务期限3.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。3.2双方可以在协议有效期满前____个月，协商一致后书面续签本协议。第四章服务费用与支付4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：4.1.1按月支付，每月____日前支付当月服务费用。4.1.2支付方式为____（转账、现金、支票等）。4.2乙方如逾期支付服务费用，应按照以下标准支付滞纳金：4.2.1逾期不超过30日，滞纳金为逾期金额的____%。4.2.2逾期超过30日，滞纳金为逾期金额的____%。第五章保密与信息安全5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露对方的保密信息。5.3双方应采取适当措施，保护对方的保密信息免遭泄露、窃取、丢失等风险。5.4本协议终止或解除后，双方仍应继续履行保密义务，直至保密信息公开或不再具有保密性。第六章服务质量保证6.1甲方应保证提供的服务符合以下标准：6.1.1服务响应时间不超过____分钟。6.1.2故障解决时间不超过____小时。6.1.3系统可用性不低于____%。6.2如甲方未能达到上述服务质量标准，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式如下：6.2.1响应时间违约金为未达标次数乘以每次____元。6.2.2故障解决时间违约金为未达标次数乘以每次____元。6.2.3系统可用性违约金为未达标月份的服务费用乘以____%。第七章权利与义务7.1甲方权利与义务：7.1.1甲方有权要求乙方按时支付服务费用。7.1.2甲方应保证服务的连续性和稳定性。7.1.3甲方应定期向乙方报告服务进展情况。7.2乙方权利与义务：7.2.1乙方有权要求甲方按照本协议提供服务。7.2.2乙方应保证甲方能够正常接入乙方的IT基础设施。7.2.3乙方应及时向甲方提供必要的资料和信息。第八章违约责任8.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。8.2甲方未按照约定提供服务，导致乙方业务受到影响的，乙方有权要求甲方支付赔偿金，赔偿金计算方式如下：8.2.1赔偿金为乙方因甲方违约所造成的直接经济损失。8.2.2赔偿金最高不超过本协议服务费用总和的____%。第九章争议解决9.1双方因履行本协议所产生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十章协议的终止与解除10.1在以下情况下，本协议可被终止或解除：10.1.1双方协商一致，书面同意终止或解除本协议。10.1.2任何一方发生重大违约行为，经另一方书面催告后____日内仍未改正。10.1.3法律法规发生变化，导致本协议无法继续履行。10.2协议终止或解除后，双方应按照以下方式处理遗留问题：10.2.1甲方应立即停止提供本协议项下的服务。10.2.2乙方应支付甲方已提供服务的相应费用。10.2.3双方应按照本协议的保密条款，继续履行保密义务。第十一章数据备份与恢复11.1甲方应定期对乙方的数据进行备份，保证数据的安全性和完整性。11.2甲方应在以下情况下为乙方提供数据恢复服务：11.2.1乙方因操作失误导致数据丢失。11.2.2乙方IT基础设施出现故障导致数据丢失。11.3数据备份和恢复的具体操作规范由甲方制定，并提前通知乙方。第十二章人员培训与支持12.1甲方应向乙方提供必要的培训，以保证乙方能够正确使用和维护IT基础设施。12.2甲方应定期为乙方举办培训课程，包括但不限于以下内容：12.2.1IT基础设施的基本操作与维护。12.2.2系统安全防护与故障排除。12.2.3新技术的推广与应用。12.3乙方应积极组织和参与培训活动，并保证培训效果。第十三章修改与补充13.1本协议的任何修改和补充，均应以书面形式作出。13.2修改和补充协议应由双方签署，并作为本协议不可分割的一部分。13.3修改和补充协议与本协议具有同等法律效力。第十四章法律适用与管辖14.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本协议的签订地、履行地、争议解决地均为中华人民共和国____市。14.3双方同意，本协议的任何争议均提交至合同签订地人民法院管辖。第十五章其他条款15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。15.2本协议自双方签字盖章之日起生效。15.3本协议的任何条款的