社交媒体平台消费者保障协议

社交媒体平台消费者保障协议合同编号：__________甲方（平台运营方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（消费者）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1本协议中所称“社交媒体平台”指甲方运营的，供用户发布、浏览、互动、交易等的网络平台。1.1.2“消费者”指在社交媒体平台上进行浏览、互动、交易的乙方用户。1.1.3“商品”指乙方在社交媒体平台上购买或使用的商品或服务。1.2适用范围1.2.1本协议适用于乙方在社交媒体平台上的所有活动，包括但不限于浏览、互动、购买商品等。1.2.2本协议构成甲乙双方关于社交媒体平台消费者保障的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。第二章平台服务2.1平台服务内容2.1.1甲方为乙方提供社交媒体平台，包括但不限于发布商品信息、互动交流、支付结算等服务。2.1.2甲方应保证社交媒体平台的正常运行，维护平台的稳定性、安全性和可靠性。2.2平台服务承诺2.2.1甲方承诺提供真实、准确、完整的商品信息，保障乙方的知情权。2.2.2甲方承诺对平台上销售的商品质量进行监管，保证消费者权益。第三章消费者权益保障3.1商品质量保障3.1.1甲方应保证平台上销售的商品符合国家质量标准及相关法律法规要求。3.1.2乙方购买的商品如有质量问题，甲方应按照国家相关法律法规承担退货、换货、维修等责任。3.2交易安全保障3.2.1甲方应采取技术手段，保证乙方在平台上的交易安全，防止信息泄露、诈骗等风险。3.2.2甲方应对乙方的个人信息进行保密，不得泄露给第三方。第四章争议解决4.1争议解决方式4.1.1本协议项下发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。4.1.2若协商无果，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。4.2争议解决地点4.2.1本协议项下的争议解决地点为甲方所在地人民法院。第五章其他约定5.1协议修改5.1.1甲方有权根据法律法规变化、业务发展需要等因素对协议进行修改。5.1.2修改后的协议将在社交媒体平台上公告，乙方继续使用平台即视为同意修改后的协议。5.2协议终止5.2.1在本协议有效期内，除非甲乙双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止协议。5.2.2如乙方违反本协议规定，甲方有权单方面终止协议，并追究乙方的违约责任。5.3法律适用5.3.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.4通知与送达5.4.1本协议项下的通知及送达，甲乙双方应通过书面形式进行。5.4.2通知及送达地址为甲乙双方在协议开头所列明的联系地址。5.5附件5.5.1本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第六章乙方的权利和义务6.1乙方的权利6.1.1乙方有权在社交媒体平台上自由浏览、发布信息、参与互动。6.1.2乙方有权享受甲方提供的各项服务，包括但不限于商品购买、售后服务等。6.1.3乙方有权根据本协议及法律法规的规定，对甲方的不当行为提出投诉和索赔。6.2乙方的义务6.2.1乙方应遵守国家法律法规，不得利用社交媒体平台从事违法活动。6.2.2乙方应遵守社交媒体平台的相关规则，不得发布虚假信息、侵犯他人合法权益。6.2.3乙方应妥善保管自己在社交媒体平台上的账号信息，不得将账号借给他人使用。第七章商品交易流程7.1商品信息发布7.1.1甲方应保证发布的商品信息真实、准确、完整，不得含有虚假或误导性内容。7.1.2乙方在购买商品前，应仔细阅读商品信息，保证对商品有充分了解。7.2订单与支付7.2.1乙方在确认购买商品后，应按照平台提示订单，并按照甲方提供的支付方式进行支付。7.2.2甲方应在收到乙方支付款项后，及时为乙方提供商品或服务。7.3商品配送与验收7.3.1甲方应按照乙方提供的配送地址，及时将商品送达。7.3.2乙方在收到商品后，应及时进行验收，确认商品数量及质量无误。第八章售后服务8.1退换货服务8.1.1乙方在收到商品后，如商品存在质量问题，有权在收货后7日内向甲方提出退换货申请。8.1.2甲方应在收到乙方退换货申请后，及时进行核实，并在核实无误后，按照乙方的要求进行退换货。8.2维修服务8.2.1对于需要维修的商品，乙方有权在保修期内向甲方提出维修申请。8.2.2甲方应在收到乙方维修申请后，及时进行维修，保证商品恢复正常使用。第九章信息的保护与使用9.1信息保护9.1.1甲乙双方应对在交易过程中获取的对方信息予以保密，不得泄露给第三方。9.1.2甲方应采取技术手段，保护乙方在社交媒体平台上的信息安全，防止信息泄露、盗用等风险。9.2信息使用9.2.1甲方有权使用乙方在社交媒体平台上留下的信息，用于改善平台服务、开展营销活动等。9.2.2乙方同意甲方在法律法规允许的范围内使用其信息，但甲方不得滥用乙方信息。第十章违约责任10.1甲方违约责任10.1.1如甲方违反本协议的约定，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的违约责任。10.1.2甲方如未按照约定提供商品或服务，乙方有权要求甲方履行约定或承担违约责任。10.2乙方违约责任10.2.1如乙方违反本协议的约定，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的违约责任。10.2.2乙方如从事违法活动，或利用社交媒体平台进行欺诈等行为，甲方有权立即终止协议，并保留追究乙方法律责任的权利。第十一章平台规则与政策11.1平台规则11.1.1甲方应制定并公布社交媒体平台的使用规则，乙方在使用平台时需遵守相关规定。11.1.2平台规则包括但不限于用户行为准则、商品发布标准、交易流程等。11.2政策调整11.2.1甲方根据国家法律法规变化、市场环境等因素，有权调整平台政策。11.2.2甲方应将政策调整及时通知乙方，乙方应关注平台公告，了解最新政策。12.1信息更新12.1.1乙方应保证其在社交媒体平台上提供的个人信息真实、准确、及时更新。12.1.2甲方有权要求乙方提供身份验证信息，乙方应予以配合。12.2账号管理12.2.1乙方应妥善管理自己的账号，不得将账号转让、出租或授权给他人使用。12.2.2甲方有权对异常账号进行审查，必要时有权暂停或终止账号的使用。第十二章账号管理与信息更新第十三章广告与推广13.1广告发布13.1.1甲方有权在社交媒体平台上发布广告，但应保证广告内容的合法性、真实性。13.1.2乙方发布的商品信息，不得含有广告性质，不得误导消费者。13.2推广活动13.2.1甲方有权举办各类推广活动，以促进平台交易量的增长。13.2.2乙方参与推广活动时，应遵守活动规则，不得进行不正当竞争。第十四章数据统计与报告14.1数据统计14.1.1甲方有权对社交媒体平台上的用户行为、交易数据等进行统计和分析。14.1.2甲方应保护用户隐私，不得泄露用户个人信息。14.2报告提供14.2.1甲方应根据乙方的需求，提供相应的数据报告，帮助乙方了解市场动态。14.2.2乙方应合理使用数据报告，不得用于非法用途。第十五章其他15.1合同的完整性15.1.1本协议构成甲乙双方关于社交媒体平台消费者保障的完整协议。15.1.2除本协议外，甲乙双方之间无其他书面或口头协议。15.2