2024年度融创集团客户关系管理与服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度融创集团客户关系管理与服务合同本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同名称1.2合同编号1.3合同签订日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同签订双方1.7合同签订地点2.定义与解释2.1术语定义2.2专用名词解释2.3合同解释原则3.客户关系管理服务内容3.1客户信息管理3.2客户关系维护3.3客户需求分析3.4客户满意度调查3.5客户投诉处理3.6客户关系活动策划与执行4.服务提供方式与标准4.1服务提供方式4.2服务质量标准4.3服务交付时间4.4服务费用4.5服务费用结算方式4.6服务费用调整5.保密条款5.1保密信息5.2保密义务5.3保密期限5.4保密信息的处理5.5违约责任6.知识产权6.1知识产权归属6.2知识产权使用6.3知识产权保护6.4知识产权纠纷处理7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序8.4争议解决费用9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止程序9.4合同解除与终止后的处理10.合同变更10.1合同变更条件10.2合同变更程序10.3合同变更内容10.4合同变更生效11.合同转让11.1合同转让条件11.2合同转让程序11.3合同转让内容11.4合同转让生效12.合同附件12.1附件名称12.2附件内容12.3附件效力13.其他约定事项13.1不可抗力13.2合同通知13.3合同解释13.4合同生效14.合同附件清单第一部分：合同如下：第一条合同基本信息1.1合同名称：《2024年度融创集团客户关系管理与服务合同》1.2合同编号：RTCRM20240011.3合同签订日期：2024年1月1日1.4合同生效日期：合同签订之日起生效1.5合同期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止1.6合同签订双方（1）甲方：融创集团（2）乙方：X客户关系管理服务公司1.7合同签订地点：融创集团总部第二条定义与解释2.1术语定义（1）“客户”指甲方所服务的所有客户群体。（2）“客户关系管理”指乙方为甲方提供的包括客户信息管理、客户关系维护、客户需求分析等在内的全面服务。2.2专用名词解释（1）“客户信息”指客户的个人信息、购买记录、服务反馈等。（2）“客户关系活动”指乙方为甲方策划并执行的旨在提升客户满意度的各类活动。2.3合同解释原则（1）合同条款应按照其文字含义进行解释。（2）合同条款之间如有不一致之处，应以对甲方更为有利的解释为准。第三条客户关系管理服务内容3.1客户信息管理（1）乙方负责收集、整理、更新甲方客户的个人信息。（2）乙方确保客户信息的安全性，不得泄露给任何第三方。3.2客户关系维护（1）乙方通过电话、邮件、短信等方式定期与客户保持联系，了解客户需求。（2）乙方负责处理客户投诉，确保客户满意度。3.3客户需求分析（1）乙方定期分析客户需求，为甲方提供市场趋势报告。（2）乙方协助甲方制定产品改进方案，提升客户满意度。3.4客户满意度调查（1）乙方定期进行客户满意度调查，收集客户意见。（2）乙方将调查结果反馈给甲方，协助甲方改进服务。3.5客户投诉处理（1）乙方设立投诉处理机制，及时响应客户投诉。（2）乙方确保投诉处理结果的满意度。第四条服务提供方式与标准4.1服务提供方式（1）乙方通过线上平台、电话、邮件等方式为甲方提供服务。（2）乙方派驻专业团队至甲方总部，提供现场服务。4.2服务质量标准（1）乙方保证服务响应时间不超过2小时。4.3服务交付时间（1）乙方在合同签订后10个工作日内完成服务部署。（2）乙方确保每月至少提供一次客户满意度调查报告。4.4服务费用（1）服务费用为人民币X万元整。（2）服务费用分四次支付，首次支付合同金额的30%，后续每次支付合同金额的25%，一次支付合同金额的20%。4.5服务费用结算方式（1）乙方每月向甲方提交服务费用发票。（2）甲方在收到发票后10个工作日内支付相应费用。4.6服务费用调整（1）如遇国家政策调整，乙方有权对服务费用进行相应调整。（2）服务费用调整需提前一个月通知甲方。第五条保密条款5.1保密信息（1）保密信息包括甲方客户信息、业务数据、技术资料等。（2）保密信息不包括公开信息或乙方已知的公共信息。5.2保密义务（1）乙方对保密信息负有保密义务，不得泄露给任何第三方。（2）乙方不得利用保密信息进行不正当竞争或损害甲方利益。5.3保密期限（1）保密期限自合同签订之日起至合同终止后5年。（2）保密期限届满后，乙方仍需遵守保密义务。5.4保密信息的处理（1）乙方应采取合理措施保护保密信息的安全。（2）乙方不得复制、传播或转让保密信息。第六条知识产权6.1知识产权归属（1）甲方拥有合同项下所有服务成果的知识产权。（2）乙方不得将甲方提供的知识产权用于任何第三方。6.2知识产权使用（1）乙方仅限于在合同约定的范围内使用甲方知识产权。（2）乙方不得对甲方知识产权进行任何修改、复制、传播等行为。6.3知识产权保护（1）乙方应采取合理措施保护甲方知识产权的合法权益。（2）如发生侵权行为，乙方应立即停止侵权行为，并赔偿甲方因此遭受的损失。6.4知识产权纠纷处理（1）如发生知识产权纠纷，双方应友好协商解决。（2）如协商不成，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条违约责任7.1违约情形（1）乙方未按合同约定提供服务质量，导致甲方客户满意度低于90%。（2）乙方泄露甲方客户信息，造成甲方损失。（3）乙方未按合同约定完成服务项目。（4）乙方违反保密条款，泄露甲方保密信息。7.2违约责任（1）乙方发生违约情形，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。（2）如违约行为造成甲方重大损失，乙方应承担赔偿责任。7.3违约赔偿（1）乙方支付违约金后，甲方仍有权要求乙方赔偿实际损失。（2）违约赔偿金额由双方协商确定，如协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条争议解决8.1争议解决方式（1）双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。（2）如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构（1）双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院。8.3争议解决程序（1）争议提交法院后，法院应根据《中华人民共和国民事诉讼法》等相关法律法规进行审理。（2）双方应积极配合法院审理，提供相关证据和材料。8.4争议解决费用（1）争议解决费用由败诉方承担。（2）如双方均有过错，争议解决费用由双方分担。第十条合同解除与终止9.1合同解除条件（1）甲方有权在乙方违约的情况下解除合同。（2）如双方协商一致，可解除合同。9.2合同终止条件（1）合同期限届满，合同自然终止。（2）如双方协商一致，可终止合同。9.3合同解除与终止程序（1）一方提出解除或终止合同，应提前30日书面通知对方。9.4合同解除与终止后的处理（1）合同解除或终止后，双方应立即停止合同项下的所有服务。（2）双方应妥善处理客户关系，确保客户利益不受影响。第十一条合同变更10.1合同变更条件（1）如因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商变更合同内容。（2）如双方协商一致，可变更合同内容。10.2合同变更程序（1）双方应签订书面变更协议，明确变更内容。（2）变更协议经双方签字盖章后生效。10.3合同变更内容（1）变更内容应包括但不限于服务内容、费用、期限等。（2）变更内容不得违反法律法规和合同约定。10.4合同变更生效（1）变更协议生效后，双方应按照变更后的内容履行合同义务。第十二条合同转让11.1合同转让条件（1）甲方同意乙方将合同权利和义务转让给第三方。（2）乙方需提前30日书面通知甲方，并征得甲方同意。11.2合同转让程序（1）乙方与第三方签订合同转让协议，明确转让内容。（2）合同转让协议经双方签字盖章后生效。11.3合同转让内容（1）转让内容应包括但不限于服务内容、费用、期限等。（2）转让内容不得违反法律法规和合同约定。11.4合同转让生效（1）合同转让协议生效后，第三方取代乙方成为合同当事人。第十三条合同附件12.1附件名称《2024年度融创集团客户关系管理与服务合同附件》12.2附件内容（1）客户信息管理细则（2）客户关系维护计划（3）客户满意度调查问卷（4）服务费用明细表12.3附件效力（1）附件为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。（2）如附件内容与合同内容冲突，以合同为准。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、顾问、服务商、监管机构等。1.2第三方介入情形（1）在合同履行过程中，如需专业意见或服务，甲乙双方可邀请第三方提供协助。（2）在合同履行过程中，如发生争议或纠纷，双方可邀请第三方进行调解或仲裁。（3）根据合同约定或法律法规要求，第三方介入合同履行。第二条第三方责权利界定2.1第三方责任（1）第三方在合同履行过程中，应遵守合同约定和法律法规。（2）第三方对因自身原因导致的合同履行问题，应承担相应责任。（3）第三方在提供专业意见或服务时，应保证其建议或服务的专业性和可靠性。2.2第三方权利（1）第三方有权获得合同履行过程中的相关信息。（2）第三方有权按照合同约定或法律法规要求，收取相应的费用。（3）第三方有权在合同履行过程中，对甲乙双方的行为进行监督和评价。2.3第三方义务（1）第三方应按照合同约定或法律法规要求，履行合同义务。（2）第三方应保守合同秘密，不得泄露甲乙双方的商业秘密。（3）第三方应积极配合甲乙双方，共同维护合同履行。第三条第三方与其他各方的划分说明3.1第三方与甲方的关系（1）第三方与甲方的关系为合同履行过程中的服务提供者或协助者。（2）第三方不得以任何形式干预甲方对合同履行的管理和决策。3.2第三方与乙方的关系（1）第三方与乙方的关系为合同履行过程中的服务提供者或协助者。（2）第三方不得以任何形式干预乙方对合同履行的管理和决策。3.3第三方与甲乙双方的关系（1）第三方与甲乙双方的关系为合同履行过程中的协助者或调解者。（2）第三方应在甲乙双方授权的范围内，履行合同履行过程中的职责。第四条第三方责任限额4.1责任限额定义本合同中的“责任限额”是指第三方因自身原因导致合同履行问题而应承担的最高赔偿责任。4.2责任限额确定（1）第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，一般不超过合同总金额的5%。（2）如合同未约定责任限额，则以合同总金额的5%作为默认责任限额。4.3责任限额承担（1）第三方在合同履行过程中，如因自身原因导致合同履行问题，应在责任限额内承担赔偿责任。（2）如第三方责任超过责任限额，超出部分由甲乙双方按比例分担。第五条第三方介入后的额外条款及说明5.1第三方介入程序（1）甲乙双方应在合同履行过程中，就第三方介入事项进行协商。（2）协商一致后，甲乙双方应书面确认第三方介入的相关事宜。5.2第三方介入费用（1）第三方介入产生的费用由甲乙双方按比例分担。（2）如合同未约定费用分担比例，则默认为各承担一半。5.3第三方介入期限（1）第三方介入期限一般不超过合同期限。（2）如需延长第三方介入期限，甲乙双方应书面确认。5.4第三方介入结果（1）第三方介入结果应经甲乙双方认可。（2）第三方介入结果对甲乙双方具有约束力。第六条第三方介入后的合同变更6.1合同变更（1）第三方介入后，甲乙双方可就合同内容进行变更。（2）合同变更需经甲乙双方和第三方协商一致。6.2合同变更程序（1）甲乙双方和第三方应签订书面变更协议。（2）变更协议经各方签字盖章后生效。6.3合同变更内容（1）变更内容应包括但不限于服务内容、费用、期限等。（2）变更内容不得违反法律法规和合同约定。第七条第三方介入后的争议解决7.1争议解决方式（1）第三方介入后，如发生争议，甲乙双方和第三方应友好协商解决。（2）协商不成，可提交调解或仲裁。7.2争议解决机构（1）争议解决机构由甲乙双方和第三方协商确定。（2）如协商不成，可提交合同签订地的人民法院。7.3争议解决程序（1）争议提交后，争议解决机构应根据相关法律法规进行审理。（2）甲乙双方和第三方应积极配合争议解决机构的工作。7.4争议解决费用（1）争议解决费用由争议方承担。（2）如争议解决过程中涉及第三方费用，由第三方自行承担。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《2024年度融创集团客户关系管理与服务合同附件》详细要求：a)包含客户信息管理细则，包括信息收集、存储、使用、共享和销毁的规范。b)客户关系维护计划，包括客户关系维护的策略、方法和频率。c)客户满意度调查问卷，包括调查内容、实施方式和结果分析。d)服务费用明细表，包括服务项目的费用构成、收费标准和服务期限。2.《第三方介入协议》详细要求：a)明确第三方介入的目的、范围和期限。b)规定第三方的权利和义务。c)约定第三方介入的费用及支付方式。3.《合同变更协议》详细要求：a)明确合同变更的内容、原因和生效日期。b)规定合同变更后的权利和义务。4.《保密协议》详细要求：a)明确保密信息的范围和保密期限。b)规定违反保密协议的责任。5.《知识产权转让协议》详细要求：a)明确知识产权转让的内容和范围。b)规定知识产权转让后的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a)乙方未按合同约定提供服务质量，导致甲方客户满意度低于90%。b)乙方泄露甲方客户信息，造成甲方损失。c)乙方未按合同约定完成服务项目。d)乙方违反保密条款，泄露甲方保密信息。e)第三方未按照合同约定履行其职责，导致合同履行受阻。2.责任认定标准：a)违约行为的严重程度。b)违约行为对甲方造成的损失。c)违约方的主观故意或过失。3.违约责任认定示例：a)乙方未按合同约定完成服务项目，导致甲方项目延期，造成损失。经评估，乙方应承担合同金额10%的违约金。b)第三方未按合同约定履行其职责，导致甲方项目受阻。经评估，第三方应承担合同金额5%的违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。全文完。2024年度融创集团客户关系管理与服务合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人1.3注册地址1.4联系方式1.5通讯地址2.合同标的2.1服务内容概述2.2服务范围2.3服务期限2.4服务方式3.服务费用及支付方式3.1服务费用总额3.2费用支付方式3.3付款时间及期限3.4付款条件4.服务质量及标准4.1服务质量要求4.2服务标准4.3服务考核指标5.服务实施与交付5.1服务实施计划5.2服务交付时间5.3服务交付地点5.4服务交付方式6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密义务6.3违约责任7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约金计算8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.合同生效10.1合同生效时间10.2合同生效条件11.合同变更11.1合同变更方式11.2合同变更程序11.3合同变更生效时间12.合同终止12.1合同终止条件12.2合同终止程序12.3合同终止后果13.合同解除与终止后的处理13.1合同解除后的处理13.2合同终止后的处理14.其他14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同解释权第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称甲方：融创集团乙方：[客户名称]1.2法定代表人甲方：[法定代表人姓名]乙方：[法定代表人姓名]1.3注册地址甲方：[甲方注册地址]乙方：[乙方注册地址]1.4联系方式甲方：[甲方联系方式]乙方：[乙方联系方式]1.5通讯地址甲方：[甲方通讯地址]乙方：[乙方通讯地址]2.合同标的2.1服务内容概述本合同甲方提供客户关系管理与服务，乙方负责接收并享受甲方提供的服务。2.2服务范围（1）客户信息收集与整理；（2）客户关系维护与提升；（3）客户投诉处理；（4）客户满意度调查；（5）客户需求分析。2.3服务期限本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。2.4服务方式甲方通过电话、邮件、短信、等方式为乙方提供服务。3.服务费用及支付方式3.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币[金额]元。3.2费用支付方式乙方应在本合同签订后[天数]日内支付首期服务费用人民币[金额]元，剩余服务费用在每月[日期]前支付。3.3付款时间及期限乙方应在每月[日期]前支付当月的服务费用。3.4付款条件乙方支付服务费用前，应确保甲方已完成相应服务。4.服务质量及标准4.1服务质量要求（1）及时性：甲方应在接到乙方需求后[小时数]小时内响应；（2）准确性：甲方提供的服务内容应准确无误；（3）完整性：甲方提供的服务应全面、完整。4.2服务标准（1）客户信息收集与整理：每月至少更新一次；（2）客户关系维护与提升：每月至少进行一次客户满意度调查；（3）客户投诉处理：接到投诉后[小时数]小时内处理完毕；（4）客户需求分析：每季度至少进行一次。4.3服务考核指标（1）客户满意度；（2）投诉处理率；（3）服务质量。5.服务实施与交付5.1服务实施计划甲方将根据本合同约定，制定详细的服务实施计划，并在合同签订后[天数]日内提交乙方审核。5.2服务交付时间甲方将在每月[日期]前完成当月的服务工作，并向乙方提供服务报告。5.3服务交付地点服务交付地点为乙方指定的工作场所。5.4服务交付方式甲方将通过电话、邮件、短信、等方式将服务成果交付给乙方。6.保密条款6.1保密信息范围本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密信息。6.2保密义务双方对本合同中涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.3违约责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。8.争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构本合同的争议解决机构为[具体机构名称]，双方应共同遵守其规定和程序。8.3争议解决程序一旦发生争议，双方应立即书面通知对方，并在收到通知后的[天数]日内召开会议，共同商讨解决方案。9.合同解除9.1合同解除条件（1）一方违约，经另一方书面通知后[天数]日内未采取补救措施或补救措施不满意的；（2）发生不可抗力事件，导致合同无法继续履行；（3）双方协商一致决定解除合同。9.2合同解除程序任何一方要求解除合同时，应提前[天数]日书面通知对方，并在收到对方书面确认后[天数]日内办理合同解除手续。9.3合同解除后果（1）甲方应向乙方提供已完成的服务清单及相应的费用结算；（2）乙方应向甲方支付已发生的费用；（3）双方应相互返还因合同履行而产生的财物。10.合同生效10.1合同生效时间本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同生效条件本合同经双方签字盖章，且甲方收到首期服务费用后生效。11.合同变更11.1合同变更方式本合同变更应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。11.2合同变更程序任何一方提出变更本合同内容时，应书面通知对方，并在收到对方书面同意后进行变更。11.3合同变更生效时间本合同变更自双方签字盖章之日起生效。12.合同终止12.1合同终止条件（1）合同履行期限届满；（2）双方协商一致决定终止合同；（3）合同解除；（4）法律、法规规定的其他合同终止情形。12.2合同终止程序（1）书面通知对方合同终止事宜；（2）办理合同终止手续；（3）清算双方的权利和义务。12.3合同终止后果（1）甲方应向乙方提供已完成的服务清单及相应的费用结算；（2）乙方应向甲方支付已发生的费用；（3）双方应相互返还因合同履行而产生的财物。13.合同解除与终止后的处理13.1合同解除后的处理合同解除后，双方应按照本合同第12.3条的规定处理。13.2合同终止后的处理合同终止后，双方应按照本合同第12.3条的规定处理。14.其他14.1不可抗力本合同所指不可抗力是指自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的事件。14.2合同附件（1）服务实施计划；（2）服务费用明细；（3）其他与本合同履行相关的文件。14.3合同解释权本合同的解释权归甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同所称第三方，包括但不限于中介方、监理方、审计方、评估方等，是指在甲方与乙方之间，根据合同约定或法律、行政法规的规定，参与合同履行或对合同履行进行监督、管理的组织或个人。15.2第三方介入方式（1）作为合同当事人之一，直接参与合同履行；（2）根据合同约定或法律、行政法规的规定，对合同履行进行监督、管理；（3）根据合同约定或法律、行政法规的规定，对合同履行进行评估、审计。16.第三方责任限额16.1第三方责任第三方在履行合同过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。16.2第三方责任限额（1）中介方：中介方对合同履行过程中产生的损失，其赔偿责任不超过中介服务费用的[百分比]；（2）监理方：监理方对合同履行过程中产生的损失，其赔偿责任不超过监理服务费用的[百分比]；（3）审计方：审计方对合同履行过程中产生的损失，其赔偿责任不超过审计服务费用的[百分比]；（4）评估方：评估方对合同履行过程中产生的损失，其赔偿责任不超过评估服务费用的[百分比]。17.第三方权利17.1第三方权利范围（1）根据合同约定或法律、行政法规的规定，对合同履行进行监督、管理；（2）根据合同约定或法律、行政法规的规定，对合同履行进行评估、审计；（3）在合同履行过程中，对甲方或乙方的违约行为提出书面意见；（4）根据合同约定或法律、行政法规的规定，向甲方或乙方收取相应的服务费用。18.第三方与其他各方的划分18.1第三方与甲方的划分（1）第三方作为合同当事人之一，其权利义务由合同约定；（2）第三方作为监督、管理方，其权利义务由合同约定或法律、行政法规的规定；（3）第三方作为评估、审计方，其权利义务由合同约定或法律、行政法规的规定。18.2第三方与乙方的划分（1）第三方作为合同当事人之一，其权利义务由合同约定；（2）第三方作为监督、管理方，其权利义务由合同约定或法律、行政法规的规定；（3）第三方作为评估、审计方，其权利义务由合同约定或法律、行政法规的规定。19.第三方介入后的合同变更19.1合同变更范围（1）合同履行方式；（2）合同履行期限；（3）合同服务内容；（4）合同服务费用。19.2合同变更程序（1）第三方提出合同变更建议；（2）甲方与乙方协商一致；（3）经第三方确认后，合同变更生效。20.第三方介入后的争议解决20.1争议解决方式（1）友好协商；（2）仲裁；（3）诉讼。20.2争议解决机构争议解决机构可以是合同约定的仲裁机构，也可以是合同签订地人民法院。21.第三方介入后的合同终止21.1合同终止条件（1）合同履行完毕；（2）合同约定的终止条件成就；（3）合同解除。21.2合同终止程序（1）甲方与乙方协商一致；（2）第三方确认；（3）合同终止生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务实施计划要求：详细列出服务内容、实施步骤、时间节点、人员安排等。说明：服务实施计划是甲方履行服务的重要依据，乙方应予以配合。2.附件二：服务费用明细要求：详细列出各项服务费用、费用构成、支付方式等。说明：服务费用明细是合同履行