2024年服装店导购员客户关系维护合同模板3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年服装店导购员客户关系维护合同模板本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2相关术语解释2.合同双方2.1导购员信息2.2服装店信息3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同终止日期4.职责与义务4.1导购员职责4.2服装店职责5.客户关系维护5.1客户信息管理5.2客户沟通与交流5.3客户满意度调查6.服务标准6.1服务质量要求6.2服务流程规范7.培训与支持7.1导购员培训7.2服装店支持8.奖励与惩罚8.1奖励措施8.2惩罚措施9.信息保密9.1信息保密要求9.2信息泄露处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决期限11.合同变更与解除11.1合同变更11.2合同解除12.合同终止后的处理12.1服装店财产交接12.2导购员离职手续13.合同生效与法律适用13.1合同生效条件13.2法律适用14.其他约定14.1其他权利与义务14.2其他条款第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同定义1.1.1本合同所指的“服装店”是指提供服装销售服务的商家。1.1.2本合同所指的“导购员”是指受服装店雇佣，负责为客户提供服装选购咨询和销售服务的人员。1.2相关术语解释1.2.1“客户关系”是指导购员与客户之间建立的良好互动和信任关系。1.2.2“客户满意度”是指客户对导购员提供的服务和商品质量的满意程度。1.2.3“信息保密”是指导购员对客户个人信息和商业秘密的保密义务。2.合同双方2.1导购员信息2.1.1姓名：2.1.2身份证号码：2.1.3联系电话：2.2服装店信息2.2.1店名：2.2.2地址：2.2.3联系电话：3.合同期限3.1合同起始日期：2024年1月1日3.2合同终止日期：2024年12月31日4.职责与义务4.1导购员职责4.1.1提供专业、热情、周到的服务，满足客户需求。4.1.2维护客户关系，提高客户满意度。4.1.3遵守服装店规章制度，服从管理。4.2服装店职责4.2.1为导购员提供必要的培训和支持。4.2.2保证导购员享有合法权益。4.2.3定期对导购员进行考核和评估。5.客户关系维护5.1客户信息管理5.1.1导购员应妥善保管客户信息，不得泄露。5.1.2服装店应建立健全客户信息管理制度。5.2客户沟通与交流5.2.1导购员应主动与客户沟通，了解客户需求。5.2.2服装店应定期组织导购员与客户进行互动活动。5.3客户满意度调查5.3.1服装店应定期对客户满意度进行调查。5.3.2导购员应根据调查结果改进服务质量。6.服务标准6.1服务质量要求6.1.2导购员应熟悉服装产品知识，为客户提供专业建议。6.2服务流程规范6.2.1导购员应按照服装店规定的服务流程为客户提供服务。6.2.2服装店应建立健全服务流程规范，确保服务质量。8.奖励与惩罚8.1奖励措施8.1.1导购员在合同期限内，若业绩达到服装店设定的目标，将获得相应的业绩奖金。8.1.2导购员在客户满意度调查中获得高分，将获得额外奖励。8.1.3导购员参与公司组织的培训并取得优异成绩，将获得培训奖励。8.2惩罚措施8.2.1导购员如出现服务态度不佳、泄露客户信息等违反合同规定的行为，将受到警告或罚款。8.2.2导购员连续两次未达到业绩目标，将面临降级或解除合同的风险。8.2.3导购员严重违反合同规定，如故意损害公司利益，将立即解除合同。9.信息保密9.1信息保密要求9.1.1导购员不得泄露任何客户个人信息和商业秘密。9.1.2导购员在合同期内和合同终止后，均应遵守保密义务。9.2信息泄露处理9.2.1若发生信息泄露事件，导购员应立即通知服装店。9.2.2服装店将采取一切必要措施，防止信息泄露的扩大，并依法处理泄露事件。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。10.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决期限10.2.1双方应在争议发生后30日内协商解决。10.2.2如协商未果，任何一方可在协商期满后向法院提起诉讼。11.合同变更与解除11.1合同变更11.1.1合同双方协商一致，可对合同内容进行变更。11.1.2合同变更应以书面形式进行，自双方签字之日起生效。11.2合同解除11.2.1在合同期限内，任何一方违反合同规定，另一方有权解除合同。11.2.2合同解除应以书面形式通知对方，并说明解除原因。12.合同终止后的处理12.1服装店财产交接12.1.1合同终止后，导购员应将负责的服装店财产清单提交服装店。12.1.2服装店应在接到清单后15日内完成财产交接。12.2导购员离职手续12.2.2导购员应在离职前30日提交离职申请，并完成离职手续。13.合同生效与法律适用13.1合同生效条件13.1.1双方签字盖章后，合同即生效。13.1.2合同自生效之日起对双方具有法律约束力。13.2法律适用13.2.1本合同适用中华人民共和国法律。13.2.2在合同履行过程中产生的争议，应依照中华人民共和国法律解决。14.其他约定14.1其他权利与义务14.1.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.1.2双方应遵守诚实信用原则，履行合同约定的权利和义务。14.2其他条款14.2.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2.2本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同所指的“第三方”是指合同双方之外的，为合同履行提供协助、咨询、中介或其他服务的外部实体。15.1.2第三方包括但不限于中介机构、咨询顾问、技术支持供应商等。15.2第三方责任15.2.1第三方在合同履行过程中提供的服务或产品，应满足合同约定的质量标准。15.2.2第三方因自身原因导致的服务或产品质量问题，应由第三方自行承担责任。15.3第三方介入程序15.3.1任何一方有意引入第三方，应提前30日书面通知对方，并说明第三方介入的原因和预期效果。15.3.2双方应共同协商确定第三方的选择和介入方式。16.甲乙方与第三方的关系16.1甲乙方与第三方之间的关系，应遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则。16.2甲乙方与第三方之间的合同，应与本合同保持一致性，不得违反本合同的规定。17.第三方责任限额17.1第三方在本合同项下的责任，不得超过其根据相关法律法规和合同约定所承担的责任限额。17.2第三方的责任限额，应在合同中明确约定，并作为合同的一部分。18.第三方介入时的额外条款18.1.1第三方介入的目的和范围；18.1.2第三方介入的期限和条件；18.1.3第三方介入的费用及支付方式；18.1.4第三方介入的效果评估标准；18.1.5第三方介入的违约责任。19.第三方介入时的额外说明19.1第三方介入后，甲乙方应保持与第三方的良好沟通，确保合同履行的顺利进行。19.2第三方介入期间，甲乙方应继续履行本合同约定的义务，并承担相应的责任。20.第三方与其他各方的划分说明20.1第三方介入后，甲乙方与第三方之间的权利义务关系，应在本合同中明确划分。20.2第三方介入不影响甲乙方之间的权利义务关系，甲乙方仍应按照本合同履行各自的义务。20.3第三方介入期间，若出现争议，甲乙方应协商解决，协商不成的，可按本合同第10条争议解决方式处理。21.第三方介入后的合同变更21.1第三方介入导致合同内容需要变更的，甲乙方应书面通知对方，并按照本合同第11条合同变更程序进行。22.第三方介入后的合同解除22.1第三方介入期间，若出现合同约定的解除情形，甲乙方可按照本合同第11条合同解除程序进行。23.第三方介入后的合同终止23.1第三方介入结束后，合同终止后，甲乙方应根据本合同第12条合同终止后的处理进行财产交接和离职手续办理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：导购员个人信息表要求：包含姓名、身份证号码、联系方式、教育背景、工作经验等个人信息。说明：用于证明导购员的身份和资格。2.附件二：服装店信息表要求：包含店名、地址、联系电话、营业执照、经营范围等基本信息。说明：用于证明服装店的合法性和经营能力。3.附件三：客户满意度调查表要求：包含调查问题、评分标准、调查时间等。说明：用于评估导购员的服务质量和客户满意度。4.附件四：培训记录表要求：包含培训内容、培训时间、培训讲师、培训效果等。说明：用于证明导购员接受了必要的培训。5.附件五：业绩考核表要求：包含考核时间、考核项目、考核标准、考核结果等。说明：用于评估导购员的业绩表现。6.附件六：信息保密协议要求：包含保密内容、保密期限、违约责任等。说明：用于约束双方在合同履行过程中的信息保密义务。7.附件七：第三方服务协议要求：包含服务内容、服务期限、服务费用、服务标准等。说明：用于规范第三方介入时的服务关系。8.附件八：合同变更协议要求：包含变更内容、变更原因、变更日期等。说明：用于记录合同变更的过程和结果。9.附件九：合同解除协议要求：包含解除原因、解除日期、解除后的处理等。说明：用于记录合同解除的过程和结果。10.附件十：合同终止协议要求：包含终止原因、终止日期、终止后的处理等。说明：用于记录合同终止的过程和结果。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：导购员未按合同规定提供专业、热情、周到的服务。责任认定标准：根据客户满意度调查结果和顾客投诉情况，认定导购员的违约程度。示例说明：若客户满意度调查结果显示导购员的服务质量低于标准，服装店有权给予警告或罚款。2.违约行为：导购员泄露客户信息。责任认定标准：根据泄露信息的性质、严重程度和影响范围，认定导购员的违约责任。示例说明：若导购员泄露客户个人信息，导致客户遭受经济损失，导购员需承担相应的赔偿责任。3.违约行为：服装店未按规定提供培训和支持。责任认定标准：根据培训记录表和导购员的实际表现，认定服装店的违约程度。示例说明：若导购员因未接受充分培训而无法提供专业服务，服装店需承担相应的责任。4.违约行为：第三方未按协议提供满意的服务或产品。责任认定标准：根据第三方服务协议和服务效果，认定第三方的违约责任。示例说明：若第三方提供的服务或产品不符合合同约定，第三方需承担相应的赔偿责任。5.违约行为：合同一方未按约定支付费用。责任认定标准：根据合同约定和实际支付情况，认定违约方的责任。示例说明：若服装店未按时支付导购员的工资，导购员有权要求支付并承担相应的违约金。全文完。2024年服装店导购员客户关系维护合同模板1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及法定代表人1.2双方联系方式1.3双方地址2.导购员岗位职责2.1工作内容2.2工作标准2.3工作时间2.4工作区域3.客户关系维护目标3.1客户满意度3.2客户忠诚度3.3客户增长率4.客户关系维护措施4.1定期回访4.2个性化服务4.3节日问候4.4活动参与5.导购员考核标准5.1工作态度5.2工作效率5.3客户满意度5.4工作业绩6.导购员培训6.1培训内容6.2培训方式6.3培训时间6.4培训考核7.导购员薪酬福利7.1基本工资7.2绩效奖金7.3社会保险7.4休息休假8.合同期限及续约8.1合同期限8.2续约条件8.3续约程序9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约处理方式10.合同解除与终止10.1解除条件10.2解除程序10.3合同终止11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3违约责任12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决程序12.3争议解决地点13.合同生效13.1合同生效条件13.2合同生效日期14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称及法定代表人甲方：服装店法定代表人：乙方：法定代表人：1.2双方联系方式1.3双方地址甲方地址：市区路号乙方地址：市区路号2.导购员岗位职责2.1工作内容（1）接待顾客，了解顾客需求，为顾客提供合适的服装推荐；（2）协助顾客试穿、挑选服装；（3）解答顾客疑问，提供购物建议；（4）维护店铺环境卫生，保持商品陈列整齐；（5）负责顾客售后服务，处理退换货事宜。2.2工作标准（1）熟悉商品知识，了解市场动态；（4）遵守公司规章制度，服从上级安排。2.3工作时间乙方工作时间：每日上午9:00至晚上21:00，每周休息一天。2.4工作区域乙方工作区域：甲方服装店店内。3.客户关系维护目标3.1客户满意度（1）提供优质服务，满足顾客需求；（2）解答顾客疑问，提供专业建议；（3）处理顾客投诉，及时解决问题。3.2客户忠诚度（1）定期回访顾客，了解顾客需求；（2）开展会员活动，增加顾客粘性；（3）提供个性化服务，提高顾客满意度。3.3客户增长率（1）推荐合适商品，提高顾客购买意愿；（2）开展促销活动，吸引新顾客；（3）维护老顾客，提高复购率。4.客户关系维护措施4.1定期回访乙方每月至少进行两次客户回访，了解顾客需求，收集反馈意见。4.2个性化服务乙方根据顾客需求，提供个性化服务，如定制服装、预约试穿等。4.3节日问候乙方在重要节日向顾客发送问候短信或邮件，表达关怀。4.4活动参与乙方积极参与公司组织的各类活动，提高顾客参与度。5.导购员考核标准5.1工作态度乙方工作态度良好，无迟到、早退、旷工等违纪行为。5.2工作效率乙方工作效率高，完成工作质量达标。5.3客户满意度5.4工作业绩乙方完成销售目标，业绩达标。6.导购员培训6.1培训内容（1）商品知识培训；（2）服务技巧培训；（3）销售技巧培训；（4）公司规章制度培训。6.2培训方式乙方培训方式包括：（1）内部培训；（2）外部培训；（3）实践操作。6.3培训时间乙方培训时间为入职前及每年一次。6.4培训考核乙方培训考核采用考试和实操相结合的方式，考核合格后方可上岗。8.合同期限及续约8.1合同期限本合同期限为一年，自双方签字盖章之日起生效。8.2续约条件合同期满前一个月，如双方无异议，可书面提出续约申请，经双方协商一致，可续签本合同。8.3续约程序续约程序如下：（1）乙方提出续约申请；（2）甲方收到申请后，在五个工作日内给予答复；（3）双方协商一致后，签署续约协议。9.违约责任9.1违约情形（1）乙方未按照合同规定履行工作职责；（2）乙方违反公司规章制度；（3）乙方泄露公司商业秘密；（4）乙方有严重损害甲方利益的行为。9.2违约责任承担（1）赔偿甲方因此遭受的损失；（2）承担相应的法律责任。9.3违约处理方式违约处理方式如下：（1）甲方有权要求乙方改正；（2）乙方拒绝改正或情节严重的，甲方有权解除合同。10.合同解除与终止10.1解除条件（1）乙方严重违反合同约定；（2）乙方因个人原因无法继续履行合同；（3）甲方因经营需要终止合同。10.2解除程序解除程序如下：（1）甲方书面通知乙方解除合同；（2）乙方收到通知后，在五个工作日内确认解除；（3）双方办理合同解除手续。10.3合同终止合同终止后，双方应立即终止一切合作关系，并按照法律规定处理剩余事宜。11.保密条款11.1保密内容乙方在履行本合同过程中，知悉的甲方商业秘密，包括但不限于技术秘密、经营信息、客户信息等。11.2保密期限保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止后两年。11.3违约责任乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任。12.争议解决12.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。12.2争议解决程序争议解决程序如下：（1）双方书面提交争议事项；（2）甲方在收到争议事项后，在十个工作日内给予答复；（3）双方在收到答复后，协商解决争议。12.3争议解决地点争议解决地点为甲方所在地。13.合同生效13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同生效日期本合同生效日期为年月日。14.其他约定事项14.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有约束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、技术服务提供方等。15.2第三方介入情形（1）合同履行过程中，需要第三方提供专业服务或技术支持；（2）合同履行过程中，需要第三方进行调解或仲裁；（3）合同履行过程中，需要第三方提供资金、物资或其他资源。15.3第三方介入程序第三方介入程序如下：（1）甲方或乙方提出第三方介入的需求；（2）双方协商确定第三方介入的必要性和具体事项；（3）签订第三方介入协议，明确各方权利义务。16.第三方权利义务16.1第三方权利（1）第三方有权根据协议约定，获得相应的报酬；（2）第三方有权根据协议约定，要求甲方或乙方履行相关义务；（3）第三方有权在协议约定范围内，独立行使职权。16.2第三方义务（1）第三方应按照协议约定，履行其职责；（2）第三方应保守甲方或乙方的商业秘密；（3）第三方应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本合同中的责任限额是指第三方在履行协议过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，第三方应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额确定第三方责任限额由双方在签订第三方介入协议时协商确定，并在协议中明确。17.3责任限额适用（1）第三方因自身过失导致合同无法履行；（2）第三方提供的服务或技术存在缺陷，造成甲方或乙方损失；（3）第三方违反保密义务，泄露甲方或乙方商业秘密。18.第三方与其他各方的划分说明18.1责任划分（1）甲方与乙方之间的责任，按照本合同约定承担；（2）第三方在履行协议过程中产生的责任，按照协议约定承担；（3）因第三方原因导致甲方或乙方损失，由第三方承担相应责任。18.2权利划分（1）甲方与乙方之间的权利，按照本合同约定行使；（2）第三方在履行协议过程中享有的权利，按照协议约定行使；（3）因第三方原因导致甲方或乙方损失，甲方或乙方有权要求第三方承担相应责任。19.第三方介入协议的修改与补充19.1修改与补充如需修改或补充第三方介入协议，双方应书面协商一致，并签订补充协议。19.2补充协议的效力补充协议与本合同具有同等法律效力。20.第三方介入协议的解除20.1解除条件（1）协议一方严重违约；（2）协议一方无力履行协议；（3）协议一方违反法律法规。20.2解除程序解除程序如下：（1）协议一方书面通知对方解除协议；（2）对方在收到通知后，在五个工作日内确认解除；（3）双方办理协议解除手续。20.3解除后的责任协议解除后，各方应按照协议约定，承担相应的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方营业执照副本复印件要求：清晰、完整，加盖公章。2.乙方身份证复印件要求：清晰、完整，加盖公章。3.第三方介入协议要求：协议内容清晰、条款完整，双方签字盖章。4.导购员培训记录要求：记录培训内容、时间、考核结果等。5.客户回访记录要求：记录回访时间、顾客需求、反馈意见等。6.销售业绩报表要求：记录销售日期、商品名称、销售额等。7.违约通知函要求：内容明确，包含违约事实、处理意见等。8.争议解决协议要求：协议内容清晰，双方签字盖章。9.第三方责任认定报告要求：报告内容详细，包括责任认定依据、损失计算等。10.合同解除协议要求：协议内容明确，双方签字盖章。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按照合同规定履行工作职责。责任认定标准：乙方未按时完成工作任务，或工作质量不符合合同约定。示例：乙方未按时完成销售任务，导致甲方损失，乙方应赔偿甲方损失金额的20%。2.违约行为：乙方违反公司规章制度。责任认定标准：乙方违反公司规章制度，造成不良影响或经济损失。示例：乙方在工作时间饮酒，导致客户投诉，乙方应赔偿甲方损失金额的10%。3.违约行为：第三方泄露甲方商业秘密。责任认定标准：第三方泄露甲方商业秘密，给甲方造成经济损失。示例：第三方泄露甲方客户信息，导致客户流失，第三方应赔偿甲方损失金额的50%。4.违约行为：第三方提供的服务或技术存在缺陷。责任认定标准：第三方提供的服务或技术存在缺陷，导致甲方损失。示例：第三方提供的技术支持服务存在缺陷，导致甲方系统瘫痪，第三方应赔偿甲方损失金额的30%。5.违约行为：甲方未按照合同规定支付乙方薪酬。责任认定标准：甲方未按时支付乙方薪酬，造成乙方经济损失。示例：甲方未按时支付乙方工资，乙方应向甲方追讨工资及赔偿金。6.违约行为：甲方未按照合同规定提供培训。责任认定标准：甲方未按照合同规定提供培训，影响乙方工作能力。示例：甲方未提供约定培训，导致乙方无法胜任工作，甲方应赔偿乙方培训费用。7.违约行为：合同解除后，任何一方未按照合同规定处理剩余事宜。责任认定标准：任何一方未按照合同规定处理剩余事宜，造成对方损失。示例：合同解除后，乙方未归还甲方提供的商品，乙方应赔偿甲方商品损失金额的100%。全文完。2024年服装店导购员客户关系维护合同模板2本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同双方基本信息1.3合同签订时间及地点2.定义与解释2.1定义2.2解释3.服务内容3.1客户关系维护目标3.2客户关系维护方法3.3客户信息收集与整理3.4客户需求分析与反馈3.5客户满意度调查4.工作职责4.1导购员职责4.2管理层职责4.3供应商职责5.工作流程5.1客户接待流程5.2客户信息录入流程5.3客户需求分析流程5.4客户满意度调查流程6.服务质量标准6.1服务态度6.2服务效率6.3服务效果7.违约责任7.1导购员违约责任7.2管理层违约责任7.3供应商违约责任8.薪酬与福利8.1薪酬结构8.2绩效考核8.3福利待遇9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除与终止程序11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同附件12.1客户信息表12.2客户满意度调查问卷12.3薪酬考核表13.合同生效与变更13.1合同生效条件13.2合同变更程序14.其他约定14.1法律适用14.2合同份数14.3合同签署日期第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同名称本合同名称为“2024年服装店导购员客户关系维护合同”。1.2合同双方基本信息甲方（服装店名称）：负责服装店运营与管理。乙方（导购员姓名）：担任甲方服装店的导购员，负责客户关系维护工作。1.3合同签订时间及地点本合同于2024年X月X日，在甲方服装店签订。第二条定义与解释2.1定义本合同中涉及的定义如下：（1）客户：指购买甲方服装店的商品或接受甲方服务的个人或单位。（2）客户关系维护：指乙方在甲方指导下，通过一系列活动，保持与客户的良好关系，提高客户满意度。2.2解释本合同中的解释如下：（1）本合同中“客户”一词，如无特别说明，均指甲方服装店的现有客户和潜在客户。（2）本合同中“客户关系维护”一词，包括但不限于电话沟通、短信问候、节日关怀、新品推荐、售后服务等。第三条服务内容3.1客户关系维护目标（1）提高客户满意度；（2）增强客户忠诚度；（3）促进销售业绩增长。3.2客户关系维护方法（1）定期与客户进行电话沟通，了解客户需求，提供个性化服务；（2）发送节日问候短信，表达对客户的关怀；（3）向客户推荐新品，满足客户多样化需求；（4）及时响应客户售后服务请求，解决客户问题。3.3客户信息收集与整理乙方应负责收集和整理客户信息，包括但不限于：（1）客户姓名、联系方式；（2）购买记录、消费偏好；（3）客户反馈意见。3.4客户需求分析与反馈乙方应定期对客户需求进行分析，并将分析结果反馈给甲方，以便甲方调整经营策略。3.5客户满意度调查乙方应定期进行客户满意度调查，了解客户对甲方服装店的满意程度，并提出改进意见。第四条工作职责4.1导购员职责（1）热情接待客户，提供优质服务；（2）负责客户信息收集与整理；（3）执行客户关系维护工作；（4）协助管理层进行客户满意度调查。4.2管理层职责（1）制定客户关系维护策略；（2）监督乙方执行客户关系维护工作；（3）定期对乙方工作进行考核；（4）处理客户投诉。4.3供应商职责（1）保证商品质量，满足客户需求；（2）及时响应客户售后服务请求；（3）配合甲方进行客户关系维护工作。第五条工作流程5.1客户接待流程（1）主动迎接客户，微笑服务；（2）了解客户需求，提供个性化服务；（3）引导客户购物，解答客户疑问；（4）客户离店时，表达感谢。5.2客户信息录入流程（1）收集客户信息；（2）将客户信息录入客户管理系统；（3）定期更新客户信息。5.3客户需求分析流程（1）收集客户反馈意见；（2）分析客户需求；（3）向管理层反馈分析结果。5.4客户满意度调查流程（1）制定调查问卷；（2）发放问卷；（3）收集问卷；（4）分析调查结果。第六条服务质量标准6.1服务态度（1）热情、友好、耐心；（2）尊重客户，不嘲笑、不歧视；（3）积极解决问题，不推诿责任。6.2服务效率（1）迅速响应客户需求；（2）提高客户满意度；（3）减少客户等待时间。6.3服务效果（1）提高客户满意度；（2）增强客户忠诚度；（3）促进销售业绩增长。第八条违约责任7.1导购员违约责任（1）若乙方未按照合同约定履行客户关系维护职责，导致甲方遭受经济损失，乙方应承担相应的赔偿责任。（2）若乙方泄露客户隐私，造成客户损失，乙方应承担相应的法律责任。（3）若乙方在合同期内离职，未提前一个月通知甲方，乙方应赔偿甲方因招聘新导购员而产生的合理费用。7.2管理层违约责任（1）若甲方管理层未提供必要的培训和指导，导致乙方工作质量下降，甲方管理层应承担相应责任。（2）若甲方管理层未按照合同约定对乙方进行考核，乙方有权要求甲方进行考核或提出投诉。7.3供应商违约责任（1）若供应商提供的商品质量问题导致客户投诉，供应商应承担相应的赔偿责任。（2）若供应商未按照合同约定提供商品，导致甲方销售受到影响，供应商应承担相应的赔偿责任。第八条薪酬与福利8.1薪酬结构乙方薪酬由基本工资、绩效工资和奖金三部分组成。8.2绩效考核（1）甲方将根据乙方的工作表现和客户满意度进行绩效考核。（2）绩效考核结果将直接影响乙方的绩效工资和奖金。8.3福利待遇（1）乙方享有国家法定节假日、年假、病假等休假待遇。（2）乙方享有国家规定的养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。（3）乙方享有不定期的员工培训机会。第九条保密条款9.1保密内容乙方在履行合同过程中所获得的甲方商业秘密、客户信息等，均属保密内容。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3违约责任若乙方违反保密条款，泄露保密内容，乙方应承担相应的法律责任。第十条合同解除与终止10.1合同解除条件（1）乙方严重违反合同约定，甲方有权解除合同。（2）甲方因经营需要，经与乙方协商一致，可解除合同。10.2合同终止条件（1）合同期限届满，双方无续约意愿。（2）因不可抗力导致合同无法履行。10.3合同解除与终止程序（1）合同解除或终止前，双方应协商一致。（2）合同解除或终止后，双方应按照合同约定办理相关手续。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构无第十二条合同附件12.1客户信息表（1）客户姓名、联系方式；（2）购买记录、消费偏好；（3）客户反馈意见。12.2客户满意度调查问卷（1）客户对服装店的整体满意度；（2）客户对导购员的服务态度；（3）客户对商品质量、价格、售后服务的满意度。12.3薪酬考核表（1）工作表现；（2）客户满意度；（3）绩效考核结果。第十三条合同生效与变更13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同变更程序（1）合同任何一方提出变更要求，应书面通知对方。（2）双方就变更内容达成一致后，签订书面变更协议。第十四条其他约定14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.3合同签署日期本合同于2024年X月X日签订。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入概述15.1第三方概念本合同中的“第三方”指在甲方与乙方之间提供咨询、服务、技术支持或其他形式协助的个人、企业或其他组织。15.2第三方介入范围第三方介入范围包括但不限于市场调研、客户数据分析、技术支持、培训服务、法律咨询等。15.3第三方选择与授权（1）甲方有权选择合适的第三方，并与其签订合作协议。（2）甲方应确保第三方具备相应的资质和能力，并授权第三方在合同约定的范围内协助甲方。第十六条第三方责任与权利16.1第三方责任（1）第三方在执行合同过程中，应遵守国家法律法规和合同约定，对因其行为导致的任何损失或损害承担责任。（2）第三方应保证其提供的服务或产品符合行业标准，对由此产生的质量问题承担责任。（3）第三方应保护甲方商业秘密和客户隐私，不得泄露。16.2第三方权利（1）第三方有权根据合同约定获得相应的报酬。（2）第三方有权在甲方授权的范围内使用甲方提供的数据和资料。第十七条第三方与其他各方的划分说明17.1职责划分（1）甲方负责合同的总体管理和协调，对第三方的工作进行监督和评估。（2）乙方负责执行合同中的具体任务，配合第三方工作。（3）第三方根据合同约定提供专业服务，协助甲方和乙方。17.2权利划分（1）甲方有权对第三方的工作提出意见和建议。（2）乙方有权对第三方的工作提出意见和建议，并有权要求甲方对第三方的工作进行监督。（3）第三方有权要求