2024年中级《质量专业综合知识》考试题库大全-下（多选题）

2024年中级《质量专业综合知识》考试题库大全-下(多选题汇总)多选题B、质量评价C、效益评价E、规模评价解析：中国名牌产品是指实物质量达到国际同类产品先进水平、在国内同类产品中处于领先地位、市场占有率和知名度居行业前列、顾客满意程度高、具有较强市场竞争力的产品。中国名牌产品的评价工作以市场评价、质量评价、效益评价和发展评价为主要评价内容。2.质量手册的内容至少应包括()。[2010年真题]A、组织的使命、愿景、价值观B、关键绩效指标C、质量管理体系的范围D、为质量管理体系所编制的程序文件或对这些程序的引用E、质量管理体系过程及其相互作用的描述3.方针目标管理的评价内容主要包括()。题点(包括在方针目标展开时巳经考虑到的和未曾考虑到而在实施过程中出现的)4.纠正措施程序应形成文件，该程序应规定的要求有()。B、评审不合格(包括顾客抱怨)解析：纠正措施程序应规定下列要求：①评审不合格(包括顾客抱怨);②确定5.“形成文件的程序”涵盖的要求有()。[2012年真题]6.测量仪器控制包括()。7.监视是对某项事物按规定要求给予应有的()。8.测量过程的一些重要特性，不仅取决于测量设备本身，也取决于()的影响。也取决于环境条件、测量程序等，有时还与观测者的技能和经验有关。为此，在选择测量设备时，关键的一点是将整个测量过程作为总体来考虑，以更好地满足使用要求。9.最高管理者应确保质量管理体系的策划满足()的要求。[200C、质量方针E、质量管理体系总体解析：质量管理体系的内容应以满足质量目标为准。因此，最高管理者应确保对质量管理体系进行策划，以满足质量目标的要求。此外，质量管理体系的策划还应满足质量管理体系的总体要求。10.非强制检定的测量仪器要依法进行定期检定，其特点有()。A、依法自主管理C、自定检定周期D、自求溯源E、由指定的法定或授权技术机构具体执行11.方针目标管理定义中所谓“共同成就”是指()。12.应用八项质量管理原则可产生财务和经济效益，这些效益表现在()。13.下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有()。14.大批量生产时，对供应商质量控制的特点包括()。A.产品质量稳定B.要求供货及时C_价格低D.有一定库存E.库存小15.关于计量特性的说法，正确的有()。[2012年真题]C、最大允许误差是指技术规范、规程允许的误差极限伸(输入)变化引起仪器示值(输出)变化的程度，用被观察变量的增量(即响应或输出量)与相应被测量的增量(即激励或输入量)之商来表示。16.测量不确定度的评定流程包含()等步骤。[2010年真题]17.用于不确定度B类评定的信息来源一般包括()。18.关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》用途的说法，正确的有()。[2012解析：参见第I题解析。19.按接受产品的顺序，可将顾客划分为()。客是指巳接受过组织的产品的顾客；目标顾客是指正在C、单接点圆盘不合格品均属于A级不合格。C项单接点圆盘不合格品属于B级不合格。21.在需要确保测量结果有效的必要场合，对测量设备进行控制的要求有()。行校准或检定；②进行调整或必要时再调整；③得到识22.企业标准化的基本任务包括()。23.企业对零部件的自产和外购的选择必须综合考虑()因素。24.下列关于理所当然质量的叙述不正确的有()。25.增强顾客满意包括()两个方面。A、开发新产品(包括服务)C、开发独特的产品(服务)D、改进现有产品(服务)的市场营销解析：增强顾客满意包括两个方面：①开发新产品(包括服务)。在开发新产品方面应该开发具有创新性的产品(服务)、开发独特的产品(服务)、缩短新产品的推出时间。②改进现有产品(服务)的市场营销。改进现有产品(服务)的26.感官检验结果的表示方法有()。E、检验样品(件)比较法解析：感官检验结果是感官质量，一般多采用以下表?K方法：①数值表示法：感官质量定性表示方法，用感官质量特性的用语(如酸、甜、苦、辣、咸)和表将实物质量特性图片和标准图片比较，做出质量评价(金属的显微组织图片);④检验样品(件)比较法：将实物产品质量特性和标准样品(件)、极限样品及程度样品进行比较判定(油漆样板、表面粗糙度样板、电材样品等)。27.审核活动中，现场审核的准备包括()。C、编制审核计划D、审核组工作分配E、准备工作文件解析：现场审核的准备包括：①编制审核计划。审核组长应编制一份审核计划，为审核委托方、审核组和受审核方之间就审核的实施达成一致提供依据。②审核组工作分配。审核组长应与审核组协商，将具体的过程、职能、场所、区域或活动的审核职责分配给审核组每位成员。③准备工作文件。审核组成员应评审与其所承担的审核工作有关的信息，并准备必要的工作文件，用于审核过程的参考记28.下列关于程序的说法，正确的是()。[2006年真题]A、程序就是文件B、程序不是文件C、程序可以形成文件D、程序可以不形成文件E、当程序形成文件时，称为“书面程序”解析：“程序”是为进行某项活动或过程所规定的途径。程序可以形成文件，也29.有效的管理幅度的大小的影响因素有()。A、管理者本身的素质与被管理者的工作能力B、管理者工作的内容30.方针目标制定的程序包括()。C、确定问题点31.下列关于测量控制体系的表述，正确的有()。B、测量控制体系的目标在于控制由测量设备和测量过程产生的不正确的测C、为保证测量控制体系满足规定的计量要求，所有测量设备都须经过计量确认，而且测量过程应受控D、测量控制体系采用的方法不仅是测量设备的分析/控制，还包括应用统计技术对测量过程的变异做出评价E、测量控制体系由两部分组成：测量设备的计量确认和测量过程实施的控制解析：[解析】D项，测量控制体系采用的方法不仅是测量设备的校准/检定，还包括应用统计技术对测量过程的变异做出评价。32.合格评定包括()。A.合格评价B.检测C.认证D_认可E.检查解析：合格评定程序是以确定产品是否符合技术法规和标准要求的技术程序，主要包括：实验、认证、认可、检查。33.测量仪器在性能试验或进行检定、校准、比对时的使用条件称为()。[2010年真题]A、额定操作条件C、标准条件34.关于计量单位的说法，正确的有()。[2012年真题]A、密度10kg/m3应读为“10千克每三次方米”B、SI单位包括SI基本单位、SI导出单位和SI单位的倍数单位C、我国法定计量单位中体积单位的名称是“升”D、10μs-1等于10MHz通用符号为“SI”。它由SI单位(包括SI基本单位、SI导出单位),以及SI单位的倍数单位(包括SI单位的十进倍数单位和十进分数单位)组成。C项，我国法定计量单位中体积单位的名称是“升”,字母表示为“L”。D项，根据面积和体积，则相应的指数名称分别称为平方和立方，因此，密度10kg/m为“10千克每立方米”;E项，海里、节、公顷、转每分、分贝、特[克斯],是根据国内外的实际情况选用的。35.在产品检验指导书中，检测手段涵盖的内容有()。[2012年真题]A、检测的程序B、检测的计量器具C、检测仪器仪表及设备D、检测的技术要求和项目E、检测工装卡具的名称及编号解析：在产品检验指导书中，检测手段涵盖的内容有：①检测使用的计量器具；②仪器；③仪表及设备；④工装卡具的名称和编号。36.对于巳通过体系认证的供应商，企业应关注其持续改进的过程，包括()。A、第三方审核B、管理评审D、纠正/预防措施E、检验与试验解析：对已通过体系认证的供应商，企业可关注其反映持续改进的管理评审、内审、纠正措施、预防措施、检验与试验等过程。如果这些方面做得好，说明该企业应具有较好的合作潜力。37.为确保产品过程的结果达到预期的质量要求，对过程的监视时要求做到()。E、不间断地对过程的结果进行自动监视和控制解析：为确保过程的结果达到预期的质量要求，应对过38.关于质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要误的有().D、当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止E、纠正措施的验证通常视为审核必不可少的活动，而对于认证来说，却39.某公司请一家认证机构共同对该公司的供应商进行()。[2007年真题]趣的相关方(如顾客)或由其他组织或人员以相关方的名义进行；第三方审核由外部独立的组织进行，如提供符合GB/T19001标准和“结合审核”;当两个或两个以上的审核机构合作，共同审核一个受审核方时，40.《产品质量法》中关于产品质量欺诈行为的禁止性规定有()。址次充好。41.质量管理体系审核的主要活动包括()。[2012年真题]42.供应商评价准则由()人员共同制定。D、制造[2012年真题]管理D、所有的产品质量问题都可以通过《产品质量法》调解44.产品质量担保责任的基本形式是()。E、追偿45.受审核方在收到审核计划后，如果出现了异议，则异议应在()之间予以解C、审核组46.“记录控制程序”对记录控制所做的规定，包括记录的()。47.关于“内部审核”,下列说法正确的有()。A、内部审核是组织自我评价、促进自我改进的一个重要手段B、内部审核程序应该形成文件C、内部审核程序应包括审核的策划、实施、结果报告和记录D、组织随时实施内部审核E、内部审核又称第三方审核解析：内部审核和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。组织应按策划的时间间隔实施内部审核；内部审核，又称第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的，可作为组织自我合格声48.检验是对使用中测量仪器进行监督的重要手段，其内容包括()。A、检查、加标记、出具检定证书B、检查测量仪器的检定标记C、检查检定证书是否有效，保护标记是否损坏D、检查检定后测量仪器是否遭到明显改动E、检查测量误差是否超过使用中最大允许误差解析：检验是对使用中测量仪器进行监督的重要手段，其内容包括检查测量仪器的检定标记或检定证书是否有效、保护标记是否损坏、检定后测量仪器是否遭到明显改动，以及其误差是否超过使用中最大允许误差等。检查、加标记和出具检定证书是检定的内容。49.标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。复审的结果有()。[2006年真题]A、确认标准继续有效B、制定新标准以代替现行标准C、予以修订E、限期使用解析：标准实施后，制定标准的部门应当根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审，以确认现行标准继续有效或者予以修订、废止。复审的结果有三种：①确认标准继续有效；②予以修订，修订标准的程序和制定标准基本一样；③予以废止。复审标准的结果应当通过适当的媒体予以公布，使有关单位及时获得相关信息。50.下列()属于国际上有权威的团体标准。A、英国石油学会标准(IP)B、日本工业标准(JIS)C、美国材料与试验协会标准(ASTM)D、美国机械工程师协会标准(ASME、德国电气工程师协会(VD标准解析：答案解析：在国际标准领域，一些权威的团体标准具有广泛的影响力和应用价值。英国石油学会标准(IP)在石油化工领域有重要地位。美国材料与试验协会标准(ASTM)涵盖众多材料和试验方法的规范。美国机械工程师协会标准(A51.下列测量仪器中，()属于显示式测量仪器。B、温度计E、电位差计解析：显示式测量仪器，又称为指示式测量仪器，它能直接或间接显示出被测量的示值。例如：转速计、温度计、密度计、弹簧式压力表、千分尺、电流表、功率表、频率计等。52.最高管理者应对确保质量管理体系的有效实施和持续提高做出承诺，能够对此承诺提供证据的活动有()。A、主持公司年度经营总结大会B、确保质量目标的制定C、确保资源的获得D、向组织传达满足顾客和法律法规的重要性E、亲自到顾客处处理公司产品的质量问题53.顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的的方法包括()。方的合格声明；②提供形成文件的基本证据告);③提供由其他顾客认定的证据；④顾客亲自审核；⑤由第三方进行审核；⑥提供经国家认可的认证机构出具的认证证据(如质量管理体系认证证书或名54.顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较各项属于参照物的有()。C、理想的产品或服务D、理想产品的价格E、竞争品牌的产品或服务解析：社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较。顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，这些参照物包括顾客的预期、理想的产品或服务、竞争品牌的产品或服务。55.测量仪器按其计量学用途或在统一单位量值中的作用，可分为()。B、测量辅助设备C、测量基准E、工作用测量仪器解析：测量设备是为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准、标准物质及辅助设备的组合。按其计量学用途或在统一单位量值中的作用，测量仪器可分为测量基准、测量标准和工作用测量仪器三种。56.关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的有()。A、能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量B、魅力质量会转变为理所当然质量C、理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意57.速度单位“米每秒”的国际符号可以表示为()。[2007年真题]离单位/时间单位”,即“m/s”,而不是“m*s-1”。因此，虽“m/s”在含义上是相同的，都是表示“米每秒”,但“ms-1”并不是国际单位严格的国际单位制规范下，B和D是更准确的答案。因此，可以认为题目给出的58.在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有()。[2010年真题]59.计量是对“量”()的过程。[2011年真题]值和范围的确定。D选项“性能描述”和E选项“属性研究”通常更多地与产品或系统的评估和分析相关，而不是计量的直接过程。因此，正确答案是B和C,60.与审核员有关的审核原则包括()。[2006年真题]B、系统性解析：参见第8题解析。61.一般来说，服务特性可以分为()类型。A、可靠性B、响应性C、周到性D、保证性E、移情性解析：服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出_信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的重点62.负责管理审核方案的人员或审核组长与受审核方建立初步联系的目的有()。A、与受审核方的代表建立沟通渠道B、要求接触相关文件，包括记录C、确定实施审核的范围D、确定适用的现场安全规则E、就审核组向导的需求达成一致意见解析：与受审核方就审核的事宜建立初步联系可以是正式或非正式的，但应由负责管理审核方案的人员或审核组长进行。初步联系的目的是：①与受审核方的代表建立沟通渠道；②确定实施审核的权限；③提供有关建议的时间安排和审核组组成的信息；④要求接触相关文件，包括记录；⑤确定适用的现场安全规则；⑥对审核作安排；⑦就观察员的参与和审核组向导的需求达成一致意见。63.企业采用综合评分法评价供应商业绩，应对供应商的()进行评价。[2010C、售后服务水平64.下列关于供应商选择方法的说法错误的是()。A、层次分析法可靠性高、误差小，但计算较为复杂，在企业应用较少C、当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件E、直观判断法常用于选择企业非主要原材料或零部件的供应商解析：当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，协商选择法比招标法更为合适。招标法手续较繁杂、时间长，不能适应紧急订购的而安。65.我国法定计量单位的构成有()。A、SI基本单位共7个C、SI单位的倍数单位，包括SI单位的十进倍数单位和十进分数单位，构成倍数单位的SI词头共20个66.在审核过程中，收集信息的方法有()。B、对活动的观察C、管理评审67.审核计划包括的内容有()。理，应符合的要求包括()。E、配备能满足开展质量检验所需的计量器具，测试、试验设备及有关物E、计量控制与分类测量仪器),包括实现或复现计量单位的计量基准、计量标准与工作计量器具；70.质量管理体系的总要求有()。71.劣质成本的观念将有助于人们挑选或者界定改进72.现代质量检验不单纯是事后“把关”,还同时起到预防的作用。检验的预防作用主要体现在()。A、通过过程(工序)能力的测定和控制图的使用起预防作用B、通过过程(工序)作业的首检与巡检起预防作用D、为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信E、对原材料和外购件的进货检验，对中间产品转序或入库前的作用，又起预防作用解析：检验的预防作用体现的方面包括：①通过过程(工序)能力的测定和控制图的使用起预防作用；②通过过程(工序)作业的首检与巡检起预防作用；③广73.顾客个人信息包括()。74.不合格品的处置方式有()。[2006年真题]75.在产品质量监督抽查中，如果要抽查的产品既无以()为依据。A、产品说明书B、产品设计图样76.在自我评价和质量奖评价时，是按()两类评分项进行评价的。77.产品依其存在形式，可以分为()。C、有形产品D、无形产品78.检验指导书的内容一般会有()。[2007年真题]C、检测手段D、检验日期A.已知扩展不确定度u(x₁)及包含因子k的大小，则与输入估计值相关的标准不确定度为u(x₁)=U(x₁)/kB.已知扩展不确定度U。和置信水平p的正态分布，则u(x,)=U,/k。C.由重复性限或再现性限求不确定度时，u(x₁)=r/2.83或u(x:)=R/2.83,此时重复性限r或再现性限R的置信水平为95%,并作为正态分布处理D.对于均匀分布，若只知道输入量的估计值X,分散区间的上限a.和下限a_,则E.用标准差求不确定度u(x,)=U(x,)/sA、【解析】B类不确定度评定的最常用方法有：①已知扩展不确定度和包含因子，则与输入估计值相关的标准不确定度u(x₂)为u(x₁)=U(x,)/k;②已知扩展不确定度U,和置信水平的正态分布，一般按正态分布来评定其标准不确定度u(x,)即u(x₁)=Up/k,;③若只知道输入量的估计值、分散区间的上限和下限分别为a,和a,则只能保守一些假定输入量在上、下限之间的概率分布为均匀分布。输入估计值的标准不确定度为u²(x,)=(a,-a)²/12;④由重复性限或再现性限求不确定度，当明确指出输入量的两次测得值之差的重复性限r或再现性限R时，如无特殊说明，则输入估计值的标准不确定度80.降低合格成本可以通过的途径有()。降低损失。②提高技能。提高人员的操作(服务)技能，通过掌握成熟、先进的操作(服务)技能，保证和提高加工或服务质量，减少损失。③过程再设计，即从而提高产品(服务)质量、降低损失。81.设计和策划培训的制约条件主要包括()。82.关于内部故障(损失)成本，下列叙述正确的有()。A、返工或返修损失费不包括重新投入运行前的再次检验费用83.在试制阶段，企业应与供应商在()方面达成一致。84.企业一般应在()的情况下对供应商进行特殊情况下的审核。[2010年真题]A、供应商提供的产品质量特性波动较大，不合D、企业的经营有重大变化，需要供应商进行较大改进E、供应商提供产品的价格不合理解析：对原有的供应商的审核一般分为例行审核和特殊情况下的审核两种。其中，例行审核是根据双方规定的时间间隔，定期对供应商进行的审核。特殊情况下的审核，一般在如下情况下进行：①供应商提供的产品质量特性波动较大，经常出现不合格；②顾客对企业提供的产品有抱怨或投诉，经过分析，这些抱怨或投诉与供应商提供的产品或服务有关；③企业的经营有重大变化或外部市场有重大变化，需要供应商进行比较大的改进等。85.按照标准对设计和开发的要求进行的控制有()。B、设计和开发讨论C、设计和开发输入D、设计和开发批准E、设计和开发培训解析：ISO9000标准对设计和开发的要求有：①设计和开发策划；②设计和开发输入；③设计和开发输出；④设计和开发评审；⑤设计和开发验证；⑥设计和开发确认；⑦设计和开发的更改。86.TBT协议要求各成员要保证其()的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍。A、技术法规87.属于企业管理标准的有()。88.信息是通过()、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所作的描述和89.下列关于示值误差的表述中，()是正确的。A、示值误差本质上反映了测量仪器准确度的大小，即测B、示值误差大，则其准确度低；示值误差小，则其准确度高C、指示式测量仪器的示值误差=示值-实际值；实物量具的示值误差=标称值-实际值D、确定测量仪器示值误差的大小，是为了判定测量仪器是否合格，E、测量仪器示值误差通常简称为测量仪器的误差，90.有效的顾客之声(VOC)方法包括()。A、必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事D、现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上解析：有效的顾客之声方法应采用多种多样的方法，主要有或调查；②顾客调查表(记分卡);③数据库；④顾客评审/供应商评审；⑤质量功能展开。91.采用一台数字多用表测量电压源的电压。经分析，测量不确定度的如下，其中，属于B类不确定度分量的有()。度的B类评定。所得到的相应的标准不确定度称为B类不确定度分量。92.在对某生产过程进行第18次监测时，发现质量特性值超出控制界限属于()。[2011年真题]A、纠正措施B、预防措施C、质量改进D、质量控制E、质量保证解析：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。作为质量管理的一部分，质量控制适用于对组织任何质量的控制，不仅限于生产领域，还适用于产品的设计、生产原料的采购、服务的提供、市场营销、人力资源的配置，涉及组织内几乎所有的活动。93.培训教师的选择应从()实际出发，选择外部或组织内部人员。A、培训目标B、培训策划C、培训方式D、培训制约条件E、培训资源94.传热系数等于面积热流量除以温度差，其单位W/(m2K)的正确读法为()。[2008年真题]A、瓦特每二次方米每开尔文B、瓦特每二次方米开C、瓦每平方米开D、瓦特每平方米开尔文E、瓦特每平方米每开尔文解析：答案解析：传热系数是表示单位时间内通过单位面积的热流量与两侧温差之比，其单位为W/(m²·K),即瓦特每平方米开尔文。对于单位W/(m²·K)的正确读法，我们逐一分析选项：A.瓦特每二次方米每开尔文——这种读法将m²错误地读成了二次方米，不符合单位读法规范。B.瓦特每二次方米开——同样，这里将m²读成了二次方米，并且省略了开尔文，因此不正确。C.瓦每平方米开——这种读法省略了瓦特，但m²和K的读法是正确的，可以视为一种简略的读法，在口语中可能被接受。D.瓦特每平方米开尔文——这是最标准的读法，完全符合单位读法规范。E.瓦特每平方米每开尔文——这种读法虽然完整，但“每”字在描述单位时略显冗余，不过仍然可以被接受。因此，根据单位读法的准确性和规范性，选项C和D是正确的读法。选项A和B由于读法错误，选项E虽然完整但略显冗余，因此不被选为正确答案。95.下列计量单位中，()书写正确。解析：B项用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头，故只能写nm,而不能写之前，故力矩的单位kN*m,不宜写成N*km。96.法制计量的主要目的是保证与()相关测量工作的公正性和可靠性。[2011望的重要目标。顾客满意度测量指标体系主要包括()。D、与服务有关的指标98.国家法定计量单位包括()。A、国际单位制计量单位B、国际单位D、国家选定的其他计量单位E、国家标准解析：我国《计量法》规定：“国家采用国际单位制。国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位，为国家法定计量单位。”国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位；国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，是我国法定计量单位的重要组成部分，具有与国际单位制单位相同的法定地位。99.下列倍数计量单位中，符合词头使用规则的是()。[2010年真题]解析：答案解析：在计量单位中，词头的使用需要遵循一定的规则，以确保单位用了乘号“*”,但MN作为词头用于表示力的单位，在单独考虑MN和m时，是的单位(微-是词头),因此不应该再与m组合使用，这违反了词头使用规则。E表示面积的单位(百米的平方即公顷),是符合词头使用规则的。综上所述，符合词头使用规则的选项是A、B、C和E,因此正确答案是ABCE。100.下列各项属于SI基本量的基本单位的是()。解析：答案解析：国际单位制(SI)的基本单位包括长度(米)、质量(千克)、时间(秒)、电流(安培)、热力学温度(开尔文)、物质的量(摩尔)、发光强度(坎德拉)。A.发光强度是SI基本量的基本单位之一，其单位是坎德拉，角并不是SI基本量的基本单位，而是一个物理量，其单位可能是弧度或度，故电压并不是SI基本量的基本单位，而是导出单位，其单位是伏特，由电流和电阻的乘积导出，故E错误。综上所述，正确答案是ABD。101.某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有()。[2007年真题]A、质量体系审核费10000元B、统计过程控制培训费5000元C、质量策划费15000元D、进厂检验费12000元E、供应商评价费15000元解析：参见第2题解析。102.下列质量成本费用项目中，属于预防成本的有()。[2010年真题]A、质量培训费解析：预防成本的项目包括：①质量策划费用；②过程控制费用；③顾客调查费用；④质量培训以及提高工作能力的费用；⑤产品设计鉴定费；⑥质量体系的研究和管理费用；⑦供应商评价费用；⑧其他预防费用。103.为实现质量目标，组织应确定所需的过程，这些过程及其子过程的逻辑关系、接口和相互关系可以用()来描述。A、网络图B、矩阵图解析：这道题考查对描述过程及其关系方式的掌握。网络图能清晰展示逻辑关系，流程图直观呈现流程顺序，文字可详细阐述。它们都能有效描述所需过程。矩阵图主要用于多因素分析，符号单独使用难以完整描述过程及其关系，所以不选。104.强制性标准是在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。强制性内容的范围包括()。A、保证企业正常运行的要求B、有关国家安全的技术要求C、保护动植物生命安全和健康的要求D、防止欺骗、保护消费者利益的要求E、保证国家经济增长的技术要求。105.在批量生产阶段，企业可以采用()等方法对供应商进行质量控制。[2011106.《产品质量法》规定销售者的产品质量义务包括()。[2007年真题]107.质量检验的报告功能在于为()提供重要信息和依据。[2010年真题]解析：参见第3题解析。108.对不合格品的处置主要有()。A、让步使用解析：组织应对发现的不合格品进行评审，在评审的基础上通过下列一种或几种途径进行处置：①采取措施，消除巳发现的不合格品；②经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；③采取措施，防止其原预109.样品是质量检测的对象，它客观决定了检测结果。获取样品的途径有()。解析：在质量检测过程中，样品是至关重要的对象，其质量和代表性直接影响到检测结果的准确性和可靠性。关于获取样品的途径，我们可以从以下几个方面进行解析：A.取样：虽然取样是获取样品的一种方式，但在此题的语境中，它更多地指的是从总体中抽取一部分作为样本的行为，而不是一个具体的获取样品的途径。因此，A选项不符合题意。B.选样：选样通常是指在已有的样品中进行选择，而不是一个独立的获取样品的途径。因此，B选项同样不符合题意。C.送样：送样是指将样品送到检测机构或实验室进行检测的行为。这是一个明确的获取样品的途径，因为它涉及到样品的传递和交接。因此，C选项是正确的。D.抽样：抽样是从总体中按照一定的方法和规则抽取一部分作为样本的过程。这也是一个具体的获取样品的途径，因为它涉及到如何从总体中选取具有代表性的样品。因此，程，而不是一个独立的获取样品的途径。因此，E选项不符合题意。综上所述，110.降低不合格成本是降低成本的主要途径之一，它可以通过()途径实现。111.质量检验需要有适用的检测手段，并对其实施有效控制，以保持检测的()要求。[2011年真题]D、精密度112.计量的特点包括()。[2008年真题]113.企业方针目标的制定在指导思想上应体现的原则有()。114.对于不同类型的不合格品应当采用不同的处理方式，这些方式有()。A、不合格品经确认无法返工和让步接收，或虽可返工但返工费用过大、不经济C、为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施为返工于该后过程活动的是()。116.下列有关量值溯源体系的表述正确的有()。或测量标准的值能够与规定的参考标准(通常是国家计量基准或国际计量基准)E、量值出于多源或多头，必然会在技术上，管理上造成混乱解析：B项，实现量值溯源的最主要手段是校准和检定。校准即在规定的条件下，为确定测量仪器所指示的量值，或实物量具所代表的量值，与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系；测量仪器的检定，是指查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序。117.在对供应商所提供的产品进行全数检验之前，企业须在采购资料中就()等方面与供应商达成一致。B、使用的计量器具C、检验程序D、检验人员的要求E、不合格的判定和处置解析：对供应商提供的样件一般采用全数检验的形式进行检验，在进行全数检验不合格的判定和处置等方面与供应商达成一致。118.质量方针必须由质量目标来支持，对质量目标的主要要求包括()。[2008年真题]A.要定性B.可测量C.可实现D_分层次E.全面体现质量方针的要求A、解析：质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须由好的质量目标来支持。质量目标的主要要求应包括：①适应性；②可测量；③分层次；④可实现；⑤全方位。119.标准化活动不能脱离(),这是标准化最主要的内容。A、审核标准B、制定、批准、发布标准C、制定、修订标准E、发布标准解析：标准是标准化活动的产物。标准化的目的和作用，都是通过制定和贯彻具体的标准来体现的。所以标准化活动不能脱离制定、修订和贯彻标准，这是标准化最主要的内容。120.合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，这种关系模式具有的特征为()。A、供应商参与制造商的新产品的早期开发B、共享因质量提升、成本下降带来的收益C、短期的合同取代长期稳定的紧密合作D、通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本E、较少的信息交流和共享解析：合作伙伴关系模式的特征有：①制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期；②供应商参与制造商的新产品的早期开发；③通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本；④长期稳定的紧密合作取代短期的合同；⑤较多的信息交流与信息共享；⑥共享因质量提升、成本下降带来的收益。121.供应商的质量控制的阶段包括()。A、产品设计和开发阶段的控制B、批量生产阶段的控制C、试制阶段的控制D、设计和开发策划阶段的控制E、质量检验的管理解析：供应商的质量控制阶段有：①产品设计和开发阶段对供应商的质量控制。分为设计和开发策划阶段对供应商的质量控制、试制阶段对供应商的质量控制。②批量生产阶段对供应商的质量控制。包括对供应商质量保证能力的监控和质量122.密度单位“千克每立方米”的国际符号是()。成的。质量的基本单位是千克(kg),体积的基本单位是立方米(m³)。因此，密度的国际单位就是“千克每立方米”,其国际符号是“kg/m³”。在给出的选此不正确。D选项“g/mm3”使用了克(g)和立方毫米(mm³)作为单位，这虽确答案是B和E。然而，根据题目给出的答案选项答案只列出了A和B,而实际上B和E都是正确的。如果这是一个打印或输入错误，那么正确答案应该是B和E。如果题目本身有误，那么可能需要进一步澄清123.通过加强质量管理可提高组织经济效益，主要有两个途经，包括()。A、减少顾客抱怨解析：通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个途径：①增加收入(销售额)、利润和市场份额；②降低经营所需资源的成本.,减少资源投入。124.核对工作费是指()工作所需时间的费用支出。A.操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量B-在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格C.挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品D.进行加工过程中的产品质量评价E.有关仪器的校准和维修A、125.下列计量单位中，与国际单位制并用的我国法定计量单位有()。[2012年真题]B、[平面]角(度)C、频率(赫)D、摄氏温度(℃)解析：在我国法定计量单位中，为]1个物理量选定了16个与SI单位并用的非Sl单位。其中10个是国际计量大会同意并用的非SI单位，它们是：时间单位一一分、[小]时、曰(天);[平面]角单位——度、[角]分、[角]秒；体积单位一一升；质量单位——吨和原子质量单位；能量单位——电子伏。另外6个，即海里、节(速度单位)、公顷、转每分、分贝、特[克斯],则是根据国内外的实际情况选用的。126.制定《卓越绩效评价准则》的根据是()。A、《中华人民共和国产品质量法》B、《中华人民共和国消费者权益保护法》C、IS09001《质量管理体系要求》D、《质量发展纲要(2011—2020年)》E、《中华人民共和国标准化法》解析：答案解析：《卓越绩效评价准则》的制定依据主要为相关法律法规和政策。《中华人民共和国产品质量法》为保障产品质量提供了法律基础，是制定该准则的重要依据。同时，《质量发展纲要(2011—2020年)》对质量发展提出了规划和要求，也为《卓越绩效评价准则》的制定提供了指导。而B选项《中华人民共和国消费者权益保护法》主要侧重于保护消费者权益；C选项IS09001《质量管理体系要求》是国际质量管理标准；E选项《中华人民共和国标准化法》是关于标准化工作的法律。综上，选择AD选项。127.作为企业评定供应商业绩的常用方法，模糊综合评价法适用于()等场合。[2007年真题]需评价的场合。模糊综合评价法同样适用于供应商的选择评价。128.下列对2000年发布的GB/T19001和GB/T19004标准的理解，正确的是()。B、GB/T19004提供了超出GB/T19001要求的指南D、GB/T19004是GB/T19001的实施指南E、GB/T19004可用于认证及合同目的9004标准提供了超出GB/T19001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系于组织的各个过程。标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB/T19001129.“内部审核程序”至少应规定的职责和要求有()。A、审核的策划()。[2006年真题]E、交货期解析：与购买有关的指标有：礼貌、沟通、获得的难易的指标。131.质量专业技术人员必须遵守的行为准则包括()。B、诚实、公正、全心全意地为企业(组织)、顾客和公众服务C、努力宣传质量工作对社会公众利益的意义和作用两个文明建设做出贡献；②诚实、公正、全心全意地为企业(组织)、顾客和公132.由工艺部门提供的质量检验用文件有()。133.关于劣质成本的说法，正确的有()。[2012年真题]持过程；不仅产品制造或服务提供部门有，同样其他辅助部门也有。C项，设计未正确完成销售订单、不必要的快递、人员流动过于频繁、顾客赔偿备用金(保险)等都属于劣质成本，而这些成本大多并未直接计人损益表或资项，预防成本、鉴定成本、内外部质量损失成本是对质量成本的PAF分类。134.扩展不确定度的表示方式有()。[2008年真题]E、协方差135.对产品采用标识制度是为了()。都圆满完成后，产品可放行和交付使用。特殊情况，同时具备()等条件，产品137.基于长期目标的考虑，培训评价的内容可以是()。138.下列关于顾客关系管理的说法正确的有()。职能利领各种职能。139.灵敏度是测量仪器的重要计量特性之一，它反映测量仪器被测量(输入)变化引起仪器示值(输出)变化的程度，在实际工作中，测量仪器的灵敏度()。[2012年真题]E、用被观察变量的增量与相应被测量的增量之商表示与相应被测量的增量(即激励或输入量)之商来表示。140.质量管理体系认证的主要活动包括()。[2012年真题]制、批准和分发；⑦纠正措施的验证；⑧颁发认证证141.GB/T19000—2008标准中的术语“相关方”是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团队”,一般包括()。[2010年真题]A.股东竞争者C.供方D.顾客E.社会人或团体、供方、合作者、社会(即受组织或其产品影响的团体和公众)。142.关于测量准确度的说法，正确的有()。[2011年真题]D、准确度与正确度是同义词解析：准确度的理解要点：①准确度是测量结果与被测量的真值之间的一致程度。②测量准确度与测量误差所表示的实际上是同一问题，不过文字表述的方式不同。测量误差小，则准确度高；反之，测量误差大，则准确度低。③准确度(accuracy)包括正确度和精密度两个概念。E项，精密度是指测量结果之间的一致程度，它表示测量中各种随机误差的影响。143.测量仪器的经济性指标是指该仪器的成本，它包括()。A、检验费用C、安寒成本D、维护成本E、测量费用解析：测量仪器的经济性是指该仪器的成本，它包括基本成本、安装成本及维护成本。基本成本一般是指设计制造成本和运行成本。对于连续生产过程中使用的测量仪器，安装成本中还应包括安装时生产过程的停顿损失费(停机费)。通常认为，首次检定费应计入安装成本，而周期检定费应计入维护成本。这就意味着，应考虑和选择易于安装、容易维修、互换性好、校准简单的测量仪器。144.对供应商质量保证熊力监控的目的有()。A、获得更多的价格好处B、与供应商共同发现改进机会C、确保最终产品质量D、在供应商之间分配采购数量E、防止供应商的质量保证能力出现下降解析：对供应商质量保证能力的监控目的一般有两个：①防止供应商的质量保证能力出现下降的情况，确保最终产品或服务的质量，实现顾客满意；②与供应商共同发现改进的机会，寻找改进的切入点，在更高层次上创造价值。145.根据美国贝尔系统的不合格严重性分级，下列属于C级不合格的有()。A、可能会造成部件在使用中运转失灵，并在现场难以纠正，如同轴插销保护涂层的缺损B、可能造成尚未严重到运转失灵程度的故障，如振铃不在特定范围内运转C、可能导致增加保养次数或缩短寿命，如接触部位肮脏D、较大的外观、涂层或工艺不合格，例如涂层有明显的划痕E、造成顾客安排上的小困难，例如安装托座歪曲解析：A项，同轴插销保护涂层的缺损可能会造成部件在使用中运转失灵，并在现场难以纠正，属于B级不合格。146.在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体下列关于“绩效指标”的陈述正确的有()。[2007年真题]A、绩效指标必须能够控制B、绩效指标必须是具体和可测量的C、顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D、绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同E、绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标解析：顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素——绩效指标。顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。测量和评价指标因企业和行业不同，产品或服务相异而有所不同。绩效指标必须是重要的，必须能够控制，必须是具体和147.下列()属于扁平化销售渠道最显著的特点。A、渠道层级减少B、渠道缩短C、渠道宽度大大增加D、渠道直营化E、渠道短宽化解析：扁平化销售渠道最显著的特点包括：①渠道直营化；②渠道短宽化。渠道层级减少，渠道缩短，渠道宽度大大增加是扁平化趋势的表现。148.实现量值溯源的最主要的技术手段有([2010年真题]值能够与规定的参考标准(通常是国家计量基准或国际计量基准)联系起来的特149.关于产品质量监督检查制度，下列说法正确的有()。A、我国于1983年建立了产品质量监督抽查制度解析：A项，我国是1985年建立的产品质量监督抽查制度；150.在改进现有产品(服务)的市场营销方面应重点做好()。006年真题]152.方针目标管理通过PDCA循环，以()相结合的经济责任制为考核手段，确织的伞状组织网络；③通过PDCA循环，以责、权、利相结合的经济责任制作为考核手段，确保方针目标管理全过程的实现。153.100μs-1等于()。[2008年真题]154.休哈特提出控制图的理论基本思想是()。A、在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量B、第一个分量是过程内部引起的间断波动(导常波动)C、第二个分量是可查明原因的稳定分量(偶然波动)D、那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。E、基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来解析：休哈特提出控制图的理论基本思想是：①在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量：第一个分量是过程内部引起的稳定分量(即偶然波动),第二个分量是可查明原因的间断波动(异常波动);②那些可查明原因的异常波动可用③基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来。155.用于企业方针目标展开的工具有()。[2010年真题]156.审核委托方不同，可将审核划分为()。[2010年真题]B、外部审核D、第二方审核E、第三方审核解析：审核可分为内部审核和外部审核，内部审核有时称第一方审核，外部审核包括通常所说的第二方审核和第三方审核；按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核。157.下列关于产品要求和服务要求的表述，正确的有()。A.顾客对服务的要求是与产品的“有用性”及“有效性”相联系的B-多数情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产品的要求C.区分产品和服务要求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界面的清晰程度D.判断因素是归入产品要求，还是归人服务要求，取决于如何界定过程E.通常很难对服务要求做出定量的描述解析：顾客对产品的要求有许多种，但它们都是和顾客眼中最终产品的“有用性”及“有效性”相联系的。在许多情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产158.下列关于企业对供应商管理对策的叙述错误的有()。C、如果I类供成商的业绩为C级，应暂停供货，但可以作为应急备选供应商D、如果I1l类供应商的业绩为C级，其供货比例应维持在60%以下解析：如果m类供应商的业绩为c级，其供货比例应维持在40%以下。D级供应159.根据计量的作用和地位，计量可分为()。160.顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，A卩()等，有助于创建和161.GB/T19001—2008标准规定的删减条件包括()。[2010年真题]A、删减的内容仅限于标准第7章“产品实现”的范围E、删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任解析：GB/T19001—2008标准规定删减的条件包括：①范围，删减的内容仅限于标准的第7章“产品实现”的范围；②能力，删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力；③责任，删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任。162.我国《计量法》规定，计量检定必须执行计量检定规程。计量检定规程包括()。[2006年真题]A、国家计量检定规程B、部门计量检定规程C、-行业计量检定规程D、地方计量检定规程E、企业计量检定规程解析：计量检定规程包括国家计量检定规程、部门计量检定规程和地方计量检定规程。国家计量检定规程由国务院计量行政部门制定。没有国家计量检定规程的，由国务院有关主管部门和省、自治区、直辖市人民政府计量行政部门分别制定部门计量检定规程和地方计量检定规程，并向国务院计量行政部门备案。163.顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有()。[2011年真题]A、二者都以顾客为中心B、二者都注重企业的长期盈利C、二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系164.关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有()。A、收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充165.审核组成员可包括()。A、审核员166.下列费用应计入质量成本的有()。E、质量保证费用解析：质量成本的构成有：预防成本、鉴定成本、内部故障(损失)成本和外部故障(损失)成本，有时还须考虑外部活动成本。B项属于预防成本；C项属于鉴定成本；D项属于内部故障(损失)成本；E项属于外部活动成本。167.编制质量检验计划的目的在于()。C、使相关部门、人员、过程协同配合，有序168.审核依据其对象不同可分为()。169.在产品形成过程中，对不合格品隔离和存放要做的工作有()。A、检验部门所属各检验站(组)应设有不合格品隔离区(室)或隔离箱解析：对不合格品隔离和存放要做到：①检验部门所属各检验站(组)应设有不合格品隔离区(室)或隔离箱；②一旦发现不合格品及时做出标识后，应立即进170.下列特性中，属于软件质量特性的有()。[2011年真题]B、保证性E、响应性易使用性、效率、可维护性和可移植性等6个特性。171.质量检验计划可根据企业()等部门相关计划及产品不同情况来编制。D、计划检验计划。172.下列属于符合性成本的有()。[2008年真题]B、供应商评价费成所有明确的和隐含的顾客要求所支付的费用，包括预防成审查);②非符合性成本，由于现行过程的故障造成的损失，包括鉴定成本(查明故障)和故障(损失)成本(内部一外部)。173.在产品验证中需查验质量凭证，其主要内容有()。解析：查验质帚凭证的主要内容有：核查物品名称、规格、编号(批号)、数量、交付(或作业完成)单位、日期、产品合格证印章和标记，必要时核对主要技术指标或质量特性值。174.编制检验计划应考虑的原则有()。[2007年真题]A、充分体现检验的目的B、能指导用户对产品的正确使用C、追求质量第一，不考虑检验成本D、重要的质量特性要优先保证，优先考虑E、适应生产作业过程需要解析：编制检验计划时应考虑的原则包括：①充分体现检验的目的；②对检验活动能起到指导作用；③关键质量应优先保证；④综合考虑检验成本；⑤进货检验、验证应在采购合同的附件或检验计划中详细说明检验、验证的场所、方式、方法、数量及要求，并经双方共同评审确认；⑥检验计划应随产品实现过程中产品结构、性能、质量要求、过程方法的变化作相应的修改和调整，以适应生产作业过程的175.进货检验即可以在()进行产品的检验。A、产品实现的本组织内B、产品交货地点C、供货单位D、中介、单位E、购买地点验机构的设置的类型一般有()o177.中国名牌产品是指()的产品。178.质量管理体系中的外部审核包括()。解析：外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第5方由组织的相关方(如顾客)或由其他人员以相关方的名义进行。第-:方审核由外给自身带来的影响有()。[2012年真题]A、供应商产品质量提高B、通过供应商间的竞争获得价格好处C、过多依赖供应商E、获得及时可靠的交付解析：由题意可知，该公司与供应商之间的关系为互利共赢的伙伴关系。在这种关系中，企业的利益点包括：①提高产品质量；②降低合同成本；③实现数量折扣；④获得及时可靠的交付；⑤降低库存费用；⑥缩短产品开发周期；⑦降低进180.质量检验记录要记录的内容有()。B、检验规程D、检验人员签名E、检验产品名称解析：质量检验记录不仅要记录检验数据，还要记录检验日期、班次，由检验人员签名，便于质量追溯，明确质量责任。181.IS09000标准的发展共经历了()等版本。A、1986版IS09000系列标准B、1987版ISO9000系列标准C、1994版IS09000系列标准D、1999版ISO9000系列标准E、2000版IS09000系列标准解析：IS09000标准的发展共经历了三个版本：1987版IS09000系列标准、1994版IS09000族标准和2000版IS09000族标准。182.下列关于审核证据的说法，正确的是()。[2006年真题]A、审核证据是可证实的信息B、审核证据是文件C、审核证据是基于可获得的信息样本D、审核证据与审核准则有关E、审核证据可以是定性的或定量的解析：审核证据是与审核准则有关的并且能够证实的信息。A选项正确，审核证据必须是可证实的。C选项正确，审核证据往往基于可获得的信息样本。D选项正确，它需要与审核准则相关才有意义。E选项正确，审核证据可以通过定性描述或定量数据来呈现。B选项错误，审核证据不一定是文件，还可以是其他形式的信息。综上，答案是ACDE。183.关于在线检测的优点，下列说法正确的有()。A、在线检测可以在产品形成过程中同步在线上进行多参数的测量，最大限度地扩大检测范围B、在线检测可以在产品完成之前的过程中实施主动或t'千动测量，同时根据测量结果的需要适时调整工艺过程参数，能极大限度避免或减少不合格品产生C、在线检测综合考虑了人为的影响因素，极大地提高了检测的质量D、在线检测可以实现实时测量和监控.自动采集测量数据E、在线检测可以通过计算机将采集测量数据进行统计、分析、处理、存储等，相关信息还可以通过网络传输到相关部门，效率高、速度快。解析：C项，传统检验一般多靠人工手工作业，检测效率不高，且会受到检测人员人为因素的影响。在线检测可消除人为的影响因素，极大地提高了检测的效率和质量。A、评审不合格品的适用性B、判定产品质量合格与否C、制止产品质量以次充好，弄虚作假行为D、执行规定的检验标准E、统计和分析产生的各种不合格品的问题解析：参见第I题解析。185.对审核结论的理解，正确的有()。[2007年真题]A、审核结论是由审核组得出的审核结果B、审核结论是最终审核结果C、审核结论与审核目的有关186.顾客满意度的影响因素有()。187.下列测量仪器的计童特性可以定量表示的是()。[2006年真题]A、测量准确度C、灵敏度E、示值误差188.测量结果的误差，按其组成分量的特性可分为()。C、计算误差E、测量误差测量结果的误差按其组成分量的特性可分为随机误差与系统误-表示为在对同一韋的多次测量结果中，结果189.采用国际标准时，需遵循的原则有()。D、尽可能与我国的技术引进、企业的技术改造，新合190.属于质量信息管理系统中战术层次上的活动的有()。[2006年真题]191.“文件”是指“信息及其承载媒体”E、质量目标解析：“质景手册”足组织规定质量管理体系的文件；质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系；“程序”是为进行某项活动或过程所规定的途径，程序可以形成文件，也可以不形成文件；“记录”是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件；“质量目标”是在质量方面所追求的3的，质量目标不是文件。192.下列关于审核的说法正确的有()。A、第三方审核以相关方名义进行B、-按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第=方审核C、审核可依其对象不同分为体系审核、过程审核和产品审核D、第一方审核，亦称内部审核E、外部审核包括第二方审核和第三方审核解析：第二方审核由组织的相关方(如顾客)或由其他人员以相关方的名义进行。第H方审核由外部独立的审核组织进行。193.企业管理层次“扁平化”发展的背景是()。A、分权管理已成为一种普遍趋势B、企业需快速适应市场变化C、企业管理幅度变小D、现代信息技术的支持E、企业生产规模变小194.在质量管理体系审核活动中，审核的启动包括的步骤有()。和准贝1J;③确定审核的可行性；④选择审核组；⑤与受审核方建立初步联系。195.质量具有的特性包括()。解析：质量是一个多维度、多层面的概念，其特性涵盖了多个方面。根据题目和给出的选项，我们可以逐一分析：A.经济性：质量的经济性是指高质量的产品或服务能够帮助组织提高效率和效益，减少不必要的浪费和成本。因此，经济性是质量的一个重要特性。B.绝对性：质量的特性并非绝对，因为质量的标准和定义可以因不同的组织、行业和顾客需求而有所差异。因此，绝对性并不作为质量的一个基本特性。C.广义性：质量具有广义性，它不仅涉及产品或服还包括与顾客满意度、组织文化、流程管理等多个方面的关联。所以，广义性是质量的一个显著特性。D.时效性：质量还具有时效性，因为顾客的需求和期望会随时间发生变化，组织需要不断改进和适应以满足这些变化。时效性体现了质量在时间维度上的动态性。E.相对性：质量的相对性是指质量的评价是基于一定的标准和参照物的，这些标准和参照物可以因不同的情境和条件而有所变化。因此，相对性也是质量的一个基本特性。综上所述，质量具有经济性、广义性、时效性和相对性这四个特性，而绝对性并非质量的特性。因此，正确答案是A、C、D和E。196.目前，世界上最为知名的质量奖的奖项包括()。A、日本戴明奖B、欧洲质量奖C、美国马尔科姆*鲍德里奇国家质量奖D、英国国家质量奖E、美国波多里奇国家质量奖解析：目前，世界上有80多个国家和地K设立了质量奖，以日本戴明奖(1951年设立)、美国波多里奇国家质量奖(1987年设立)和欧洲质EFQM卓越(1991年设立)最为知名，被称为世界三大质量奖，其中美197.在质量经济性管理过程中，应注意的有()。198.试制阶段对供应商质量控制的特点有()。199.制定方针目标的依据主要包括()。[2007年真题]200.产品审核是供应商审核的主要形式之一，其主要内容包括()。201.下列说法正确的有()。A.对某一组织而言，质量管理体系是惟一的B-文决记录的有效性D.记录通常不需要控制其版本E.不需对外来文件进行控制202.下列有关供应商审核的说法错误的有()。A、审核是针对所有的初选供应商进行的，是对所有列人合格供应商名单中的全C、对原有的供应商的审核一般分为例行审核和特殊情况下的审核两种D、供应商审核一般分为产品审核和质量管理体系审核两类E、对供应商的审核顺序一般是首先进行产品审核，然203.根据《IS010015质量管理——培训指南》标准，组织解析：根据《IS010015质量管理——培训指南》标准，实培训后三个阶段。④评价培训效果。培训效果评价主要是衡量组织目标和培训目标是否实现，投资效益如何，着眼于培训的有效性和效率。204.频率100GHz等于()。[2007年真题]解析：答案解析：频率的单位换算关系为：1GHz=10^9Hz,1MHz=10^6Hz,1kHz=然不等于100GHz=100×10^9Hz,因此A选项错误。对于选项B,100GHz=100×10^9Hz=10^11Hz,与B选项中的10^11Hz相等，因此B选项正确。对于选项C,100kMHz=100×10^3MHz=100×10^3×10^6Hz=10^10Hz,显然不等于100GHz,因此C选项错误。对于选项D,10^-1THz=10^-1×10^12Hz=10^11Hz,与100GHz相等，因此D选项正确。对于选项E,105mHz=105×10^-3Hz=0.105Hz,显然远远小于100GHz,因此E选项错误。综上所述，正确答案是B和D。205.《产品质量法》对企业及产品质量主要采取了()方面监督管理和激励引导措施。A、推行国家质量管理体系认证制度B、推行产品质量认证制度C、实行产品质量监督检查制度206.应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，要求按()进行评价。[2008年真题]207.GB/T19001—2008标准要求建立文件化的质量管理体系，但对()活动并不要求一定有形成文件的程序。[2010年真题]措施。其他各量的()算得。[2007年真题]线包括()。210.检验流程图主要是确定()。[2006年真题]检验流程(过程、路线)、检验工序、位置设置和选定的检验方式、方法和相互(工艺)流程(路线)、作业规范等作业文件，设计检验工序的检验点(位置),211.《产品质量法》规定的生产者的产品质量义务包括()。B、保持产品原有质量C、产品包装必须符合规定要求D、严禁销售假冒伪劣产品E、保证产品标识符合法律规定的要求解析：《产品质量法》规定了生产者、销售者的产品质量义务。生产者的产品质量义务包括四方面：①保证产品内在质量；②保证产品标识符合法律规定的要求；③产品包装必须符合规定要求；④严禁生产假冒伪劣产品等。212.下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有()。A、比较标准从两个方面影响顾客满意度B、比较标准从三个方面影响顾客满意度C、比较标准为顾客满意提供了一个基准D、比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低E、比较标准越高，顾客满意水平越低解析：顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准。比较标准从两个方面影响顾客满意度。一方面，比较标准为顾客满意提供了一个基准，从这个角度来看，比较标准越高，意味着顾客满意水平越高；另一方面，比较标准越高，产品的实际表现越不容易超过比较标准，因此，可能降低顾客满意水平。213.对供应商业绩评价中，下列说法正确的有()。A、不合格评分法操作简单，节省人力，但评价指标偏少214.对产品实现的策划要明确的内容有()。215.中国顾客满意指数的层次包括()。[2012年真题]四个层次构成完整的指标体系。其中，企业级指数是整个顾客满意指数体系的基础；行业级指数由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到；产业级指数通过行业级指数加权求和计算；国家级指数通过产业级指数加权求和计算。216.GB/T19000—2008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及()。[2011年真题]B、管理的系统方法C、结果与过程并重E、绩效管理②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。217.《产品质量法》中规定的产品质量监督抽查制度是()。[2006年真题]A、维护市场经济秩序的有效手段B、一项强制性行政措施C、只能由省级以上人民政府产品质量监督部门对抽查结果予以公告D、由国务院产品质量监督部门规划和组织E、有关产品质量民事责任的制度解析：产品质量监督抽查制度是一种具有监督性质的检查制度。它既是一项强制性的行政措施，同时又是一项有效的维护市场经济秩序的法制手段。依照产品质量法进行监督抽查的产品质量不合格的，由实施监督抽查的产品质量监督部门责令其生产者、销售者限期改正；逾期不改正的，由省级以上人民政府产品质量监督部门予以公告；公告后经复查仍不合格的，责令停业，限期整顿；整顿期满后经复查产品质量仍不合格的，吊销营业执照。218.组织对产品设计和开发进行策划时应确定的内容包括()。[2008年真题]A、设计和开发的阶段B、设计和开发的职责和权限C、功能和性能要求D、适用的法律法规要求E、适合于每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动解析：根据GB/T19001—2008标准第7.3.1条，组织应对产品的设计和开发进行策划和控制。在进行设计和开发策划时，组织应确定：①设计和开发阶段；②适合于每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动；③设计和开发的职责和权限。219.管理的计划职能活动包括()。[2010年真题]220.对采购产品的验证可采用()方法。221.测量仪器的漂移产生的主要原因是()。222.以下关于产品的陈述正确的是()。[2006年真题]A、产品是“过程的结果”223.相对于高层管理者来说，基层管理者更需要具备的管理技能是()。[2007解析：按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理和基层(底层)管理三个层224.下列关于产品验证的说法正确的有()。A、产品验证是对产品形成过程中的有形产品，通过物理的、化学的技术手方法进行观察、测量、试验后所提供的客观证据，证实已满足了规定要求C、产品验证是产品检验的延伸，也是产品225.WTO/TBT协议规定制定技术法规的正当目标包括()。[2008年真题]B、保护人身安全或健康C、保护本国技术D、保护本国资源护人身安全或健康；③保护动植物生命和健康；④保护环境；⑤阻止欺诈行为；⑥其他目的，包括保证质量、技术协调或促进贸易。226.质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的()。解析：人力资源是组织中的重要资源。质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的教育、培训、技能和经验。227.国家标准编号由()构成。A、国家标准的代号B、国家标准发布的顺序号C、国家标准发布的年号D、国家标准的分类号E、国家标准实施的年号解析：国家标准是指由国家的官方标准化机构或国家政府授权的有关机构批准、发布，在全国范围内统一和适用的标准。国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号三部分构成。228.顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有()。[2008年真题]D、辅导宣传E、质量承诺解析：影响期望的因素有：①标记(如公司的名称、产品的品牌等);②信息(如产品目录、对比软件);③资料(如技术