公司质量体系管理制度

公司质量体系管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高公司的产品和服务质量，推动企业的可连续发展，订立本公司质量体系管理制度。本制度以国家质量管理相关法律法规、标准和行业规范为依据，旨在确保公司产品和服务的质量符合国家和行业的要求。第二条适用范围本制度适用于公司内全部与产品和服务质量管理相关的岗位和活动。涉及的范围包含但不限于产品设计、制造、营销和售后服务等。第三条定义为了准确理解和执行本制度，以下术语的定义如下：1.公司：指本公司全体员工及其所属的各个部门，包含总部和各个分支机构。2.质量体系：指公司建立的一套规范、程序和方法，用于管理和掌控产品和服务的质量。3.质量管理部门：指公司负责订立和执行质量管理活动的部门，负责监督和协调公司的质量体系管理。4.质量管理代表：指公司内被指派的负责执行和管理质量体系的人员。第二章质量体系管理第四条质量方针和目标公司建立清楚的质量方针和目标，并向全体员工进行宣贯。质量方针包含但不限于以下内容：1.供应符合质量要求的产品和服务；2.连续改进质量管理体系，提高质量管理水平；3.遵守国家和行业的质量管理法律法规和标准。质量目标应符合SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性和时限），并定期进行评估和调整。第五条质量责任公司内各个岗位和部门应明确质量管理任务和责任，并进行有效的组织和管理。质量管理部门负责全面协调和监督公司的质量管理工作。各部门负责人和员工应乐观参加质量管理活动，推动质量管理的有效实施。第六条质量培训和教育为了提高员工的质量意识和专业水平，公司应建立完善的质量培训和教育计划。培训内容应包含但不限于质量管理知识、工艺流程、操作规范和质量问题分析等。培训计划应定期评估和更新，并记录培训情况和效果。第七条过程掌控和管理公司应建立适应自身业务活动的质量管理流程和程序，并确保其有效实施和掌控。具体包含但不限于以下内容：1.产品设计和开发过程的掌控；2.供应商评估和选择的程序；3.生产过程掌控和管理；4.售后服务质量管理；5.客户投诉处理和问题解决。第八条质量管理评审公司应定期召开质量管理评审会议，以评估和改进质量管理工作。评审内容包含但不限于以下方面：1.质量方针和目标的实现情况；2.质量体系的有效性和适用性；3.紧要质量问题的解决和改进措施；4.市场和客户需求的变动和对质量管理的影响。第九条文件和记录管理公司应建立和维护质量管理相关的文件和记录，包含但不限于以下内容：1.质量手册、程序文件和作业引导书等；2.质量记录、检验报告和验证数据等；3.培训记录和会议纪要等。文件和记录应依照规定进行编制、审批、发布、使用、归档和保管，确保其可查和可追溯。第三章质量改进第十条不合格品掌控与处理公司应建立和执行不合格品掌控与处理程序，包含但不限于以下内容：1.不合格品的定义和分类；2.不合格品的处理流程和责任分工；3.不合格品处理数据的记录和评价。公司应采取适当的矫正措施和防备措施，以防止不合格品再次发生，并连续改进相关的工艺流程和操作规范。第十一条内部审核和管理评审公司应定期进行内部审核和管理评审，以评估质量体系的有效性和适用性。内部审核应采取独立、客观和系统的方式进行，确保审核结果真实可信。管理评审应由公司领导进行，对质量体系管理工作进行全面评估和决策。第十二条不合规行为处理对于发现的不合规行为，公司应采取适当的矫正和防备措施。处理措施应公正、公平和合法，并进行及时的记录和通报。对于严重的不合规行为，公司应依法处理，并保存相关证据和记录。第十三条数据分析和连续改进公司应定期进行数据分析，并利用数据驱动的方式进行连续改进。数据分析包含但不限于以下内容：1.客户投诉和反馈的分析；2.生产过程的统计分析；3.供应商和合作伙伴的绩效评估。公司应建立和实施连续改进计划，包含设定改进目标、确定改进措施、跟踪改进效果和评估改进成绩等。第四章附则第十四条解释权对于本制度的解释权归公司质量管理部门全部。如有需要，公司可依据实际情况对本制度进行修改和完善