工作总结之移动客户经理实习总结

移动客户经理实习总结【篇一：移动公司实习报告】关于在**移动公司从事客户经理岗位的实习报告一、实习单位及岗位简介（一）实习单位名称：**移动公司（二）实习单位简介中国移动通信集团公司山东有限公司**分公司组建于1999年7月，拥有优质的移动网络和客户规模。**移动通信公司主要从事**范围内话音、数据、ip电话、多媒体及互联网接入业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等知名品牌。用户号码段包括“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和“147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多个号群。经过十多年的建设与发展，**移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，目前，网络覆盖了所有的乡镇和行政村。**移动公司始终坚持“客户至上”的服务理念，不断进行服务与业务创新，形成了以业务支撑系统为保障，以自建营业厅和10086客服中心为核心，以代销代办点为主体，以掌上营业厅、网上营业厅、短信营业厅等为补充的覆盖全省城乡的立体营销服务网络，客户足不出户就可以办理业务，可以说**移动公司已经成为客户使（三）实习岗位的简介二、实习内容及过程（一）、实习内容：实习期间，在**移动公司重点客户服务部，任实习客户经理，参与其他客户经理正常的集团客户和重要客户服务工作，并对部分客户单独维护和服务（二）、实习过程(1)了解过程起初，刚进入移动公司重服部的时候，公司里的一切对我来说都是陌生的。重服部主管给我进行了客户服务工作中几个重点关注点，在实习初期，对客户经理的职责、公司的规章制度、移动公司的企业文化、客户经理的道德规范进行了系统的学习，对移动公司和客户经理这个岗位有了初步的了解。(2)摸索过程对移动公司有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天严格要求自己，按公司的正常作息时间上下班，上班工作之前先到二楼会议室做每天晨会，汇报明天的工作情况，遇到的工作难点在会上一起讨论，找到解决问题的方法，同时对今天的工作进行分配。在工作期间由于专业技能不熟悉，对于客户提出的各种问题不能诉时的答复，哪个集团客户需要什么样的服务，哪个信息化产品对集团的运营帮助，哪些集团需要个性化的套餐服务等把握不准，所以刚开始加工起来还真棘手的，加工效率不高，客户对我的满意度并不是很高。于是我便向科室的员工同事交流，向他们请教客户工作方法与技巧，客户服务不只是运用书本上学到的东西，还要灵活动运用，根据实际情况做出不同的调整。(3)实际操作经过一段时间的实习，具体分配部分工作任务，运用在学校学到市场营销学、公共关系学、计算机应用基础等理论知识，结合我与同事交流的心得，并借鉴大量的解决方案，为部分提供了操作性强的服务和产品。如为当地某个乡镇的钢板销售企业提供客户服务管理平台，简化了的企业销售流程，节省了公司的人力和物力。同时，在客户服务中，也遇到集团不稳定的情况，如竞争对手挖掘移动公司的客户，并提供了优惠的资费政策和其它服务，针对此类情况，首先稳位客户，了解客户的需求，并针对对手方案中漏动一一对应，并强调采用对手方案后的损失等，并在同时利用关系网，采用关键人营销策略、动用亲情关系、朋友关系进一步稳定客户，最后为客户提供个性化的套餐，听上去不一定比对手优惠，但更适合这个集团，实际是为集团带来更多的利益。同时在客户服务中利用我学到的计算机技能和其它专业技能，为客户提供正常工作这外的问题，如电脑重做系统、打印机不工作等，更加提高了客户对移动公司服务的感知，对集团客户的稳定和提升移动公司形象有很大的好处。我本人对工作的积极性也更加提高。三、实习收获与体会实习期间，我对移动公司的服务理念有了更深层次的认识，对客户经理的工作有了有了一个较完整的了解和熟悉。虽然实习的工作与的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面。在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄??可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。通过四个多月的客户经理工作，我简单的总结了两点：一、自觉加强理论学习，提高个人素质。在业务学习方面，我不断的总结经验，积极与身边的同事交流沟通，使自己能尽快进入角色，担负起自己的职责。同时，我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并通过网络来吸取自己所需要的知识，达到不断积累自己的业务知识储备。二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作从今年三月份开始我担任个人客户经理职务，通过对客户的一一回访沟通，了解每位客户的真实基本信息，让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、意见或投诉，及时解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打下基础；认真的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝福，让客户感觉有专门的人员为他一个人服务，以提高客户的感知度；上门走访调查，了解客户的通信需求。定期对个人客户进行上门走访，通过与客户面对面的交流真正从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及使用移动业务所遇到的问题，尽心尽力为客户做到最好，并根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务；特色服务，有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提醒，让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购，针对操作步骤进行一对一宣传；整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档。通