企业电话客服系统安装服务协议

企业电话客服系统安装服务协议合同编号：__________甲方（需求方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________乙方（服务方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲乙双方在本协议中约定，接受乙方提供的企业电话客服系统安装服务的单位。1.2乙方：指甲乙双方在本协议中约定，提供企业电话客服系统安装服务的单位。1.3企业电话客服系统：指甲方为提高客户服务质量，委托乙方安装的电话客服系统，包括硬件设备、软件及附属设施。第二章服务内容与范围2.1乙方根据甲方的需求，为甲方提供企业电话客服系统的安装、调试及培训服务。2.2乙方应保证所提供的企业电话客服系统符合国家相关法律法规及行业标准。2.3乙方负责对甲方现有电话线路进行改造，以满足企业电话客服系统的使用需求。2.4乙方应向甲方提供完整的技术资料和使用说明书，保证甲方能够熟练掌握企业电话客服系统的使用方法。第三章乙方责任3.1乙方应按照本协议约定的服务内容、时间、质量标准向甲方提供服务。3.2乙方应在服务过程中，保证企业电话客服系统的正常运行，及时解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。3.3乙方应对甲方人员进行培训，保证甲方能够熟练掌握企业电话客服系统的操作和维护。3.4乙方在服务过程中，应遵守国家相关法律法规，不得泄露甲方商业秘密和客户信息。第四章甲方责任4.1甲方应按照本协议约定的服务内容和时间，向乙方支付服务费用。4.2甲方应提供企业电话客服系统所需的场地、电源等设施，并保证其正常运行。4.3甲方应配合乙方完成企业电话客服系统的安装、调试及培训工作。4.4甲方在服务过程中，应遵守国家相关法律法规，不得要求乙方提供违法服务。第五章服务期限与费用5.1本协议的服务期限为____个月，自协议生效之日起计算。5.2乙方应在服务期限内完成企业电话客服系统的安装、调试及培训工作。5.3甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：5.3.1合同签署后5个工作日内，向乙方支付服务费用的____%作为预付款；5.3.2乙方完成安装、调试及培训工作后，甲方应在验收合格后5个工作日内支付剩余的服务费用。5.4乙方开具正规发票，甲方按照约定方式支付服务费用。第六章质量保证与售后服务6.1乙方应保证所提供的企业电话客服系统设备质量符合国家及行业相关标准，且系统软件运行稳定。6.2乙方提供的系统软件应具备良好的兼容性、扩展性，并能够根据甲方业务需求进行定制化开发。6.3乙方在系统安装完成后，应提供至少____个月的免费质保服务，质保期内乙方应对系统故障提供及时维修服务。6.4质保期满后，乙方应向甲方提供有偿的维护服务，具体服务内容及费用标准由双方另行协商确定。6.5乙方应建立快速响应机制，对甲方的服务请求在____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。第七章保密条款7.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。7.2保密义务自本协议生效起开始，至协议终止或履行完毕后____年内有效。7.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露、传播或以任何方式使用对方的保密信息。7.4双方应采取合理措施，保证其员工、代理人、分包商等遵守本保密条款。第八章违约责任8.1若乙方未能按照本协议约定提供合格的服务或设备，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。8.2若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为未付款项的____%。8.3双方因违约而产生的纠纷，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.4除本协议另有规定外，任何一方因不可抗力导致违约的，应免除其违约责任。第九章终止与解除9.1本协议在以下情况下可终止或解除：9.1.1双方协商一致，书面同意终止或解除本协议；9.1.2任何一方违反本协议且无法补救，或经补救后仍无法履行协议义务；9.1.3不可抗力事件导致本协议无法继续履行。9.2任何一方要求终止或解除本协议，应提前____日书面通知对方。9.3协议终止或解除后，双方仍需遵守本协议中关于保密、知识产权、争议解决等条款的规定。第十章其他条款10.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，经双方签署后生效。10.2本协议未涉及的事项，双方应遵循公平原则和商业惯例，另行协商解决。10.3本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章知识产权11.1乙方提供的企业电话客服系统中的软件、文档及相关资料，其知识产权归乙方所有。11.2甲方在使用企业电话客服系统过程中，不得侵犯乙方的知识产权，不得reverseengineering（反向工程）、depile（反编译）或disassemble（拆卸）乙方提供的软件。11.3未经乙方书面授权，甲方不得将乙方提供的企业电话客服系统整体或部分用于出租、转让、再许可或其他商业用途。11.4乙方应保证其提供的企业电话客服系统不侵犯任何第三方的知识产权。第十二章争议解决12.1双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。12.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十三章违约赔偿13.1若乙方未能按照本协议约定提供合格的服务或设备，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。13.2若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未付款项的____%。13.3双方同意，违约赔偿不应超过因违约造成的实际损失。第十四章一般条款14.1本协议构成双方关于企业电话客服系统安装服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。14.2本协议的任何条款如与法律法规相抵触，该条款将按法律法规的规定执行，但不影响其他条款的效力。14.3本协议的条款如有任何不确定性，应按照有利于合同目的的原则进行解释。第十五章合同生效与终止15.1本协议自双方签字盖章之日起生效。15.2本协议的有效期为____年，自生效之日起计算。15.3在协议有效期内，如双方同意续约，应签订书面续约协议