旅游业智慧旅游服务提升方案

旅游业智慧旅游服务提升方案TOC\o"1-2"\h\u30596第一章智慧旅游服务概述 386641.1智慧旅游的定义与发展 3310231.1.1智慧旅游的定义 3304371.1.2智慧旅游的发展 378131.2智慧旅游服务的现状与挑战 34011.2.1智慧旅游服务的现状 3220401.2.2智慧旅游服务面临的挑战 332048第二章智慧旅游服务体系建设 42092.1智慧旅游服务体系的架构 457322.2智慧旅游服务体系的要素 447952.3智慧旅游服务体系的实施策略 519249第三章旅游信息资源整合 5110853.1旅游信息资源的分类与特点 5309003.1.1旅游信息资源的分类 5268183.1.2旅游信息资源的特点 6275183.2旅游信息资源的整合途径 660223.2.1旅游信息资源整合的内部途径 6122623.2.2旅游信息资源整合的外部途径 696713.3旅游信息资源整合的技术支持 625143.3.1互联网技术 6175613.3.2大数据技术 7306523.3.3云计算技术 711103第四章智慧旅游平台建设 77744.1智慧旅游平台的功能设计 7223534.2智慧旅游平台的开发与运营 8286384.3智慧旅游平台的推广与应用 812375第五章旅游大数据分析与应用 8126045.1旅游大数据的来源与价值 814245.1.1旅游大数据的来源 8270665.1.2旅游大数据的价值 9100455.2旅游大数据分析方法 9185265.2.1文本挖掘 9207205.2.2数据挖掘 9185745.2.3机器学习 9281945.2.4深度学习 9222155.3旅游大数据应用案例分析 9216735.3.1智能推荐系统 9101795.3.2旅游市场预测 10111675.3.3智能导览系统 10159355.3.4旅游舆情监测 1010934第六章智慧旅游营销策略 10152296.1智慧旅游营销的特点与趋势 10320226.1.1特点 10146376.1.2趋势 10113156.2智慧旅游营销策略制定 1080486.2.1市场调研 11230986.2.2产品策略 11163926.2.3渠道策略 1143626.2.4价格策略 1120376.2.5推广策略 11209466.3智慧旅游营销案例分析 11253596.3.1案例一：某景区的智慧旅游营销实践 11130066.3.2案例二：某旅行社的智慧旅游营销实践 112397第七章智慧旅游服务与管理 129547.1智慧旅游服务模式创新 12277067.1.1服务模式概述 12304397.1.2创新服务模式的具体实践 12270137.2智慧旅游服务质量管理 12317867.2.1服务质量概述 12239207.2.2服务质量提升措施 1292007.3智慧旅游服务监管体系 13122027.3.1监管体系概述 13215627.3.2监管体系构建 1379307.3.3监管体系实施 139821第八章智慧旅游人才培养与培训 13262398.1智慧旅游人才培养需求 13152708.2智慧旅游人才培养模式 14292408.3智慧旅游培训体系构建 142145第九章智慧旅游国际合作与交流 15175339.1智慧旅游国际合作的现状与趋势 15204319.1.1现状 15318909.1.2趋势 1584639.2智慧旅游国际合作机制 15118999.2.1主导 15256039.2.2企业参与 15324349.2.3国际组织协调 15160639.3智慧旅游国际交流平台建设 15185589.3.1建立智慧旅游国际合作联盟 1579349.3.2打造智慧旅游国际交流大会 1530569.3.3建设智慧旅游国际培训基地 1620659第十章智慧旅游服务提升策略与建议 16225810.1智慧旅游服务提升策略 16452910.1.1建立健全智慧旅游服务标准体系 162203010.1.2优化旅游资源配置 162149810.1.3提高旅游服务人员素质 1634610.1.4创新旅游营销模式 161107410.2智慧旅游服务政策支持 162487010.2.1加大政策扶持力度 16194110.2.2完善法律法规 162128410.2.3加强部门协同 161185910.3智慧旅游服务未来展望 171328010.3.1旅游服务个性化 171122510.3.2旅游体验智能化 176410.3.3旅游产业融合发展 17295110.3.4旅游目的地品牌化 17第一章智慧旅游服务概述1.1智慧旅游的定义与发展1.1.1智慧旅游的定义智慧旅游，是指运用现代信息技术，特别是互联网、物联网、大数据、人工智能等先进技术，对旅游产业进行深度融合与创新，以提高旅游服务质量和效率，优化旅游资源配置，提升旅游体验满意度的一种新型旅游发展模式。1.1.2智慧旅游的发展科技的不断进步，智慧旅游在我国得到了迅速发展。国家层面出台了一系列政策，积极推动智慧旅游的建设与发展。智慧旅游不仅为旅游业带来了新的发展机遇，也为游客提供了更加便捷、个性化的旅游体验。从旅游信息查询、预订、支付到旅游过程中的导览、互动、投诉等环节，智慧旅游正逐步渗透到旅游产业的各个领域。1.2智慧旅游服务的现状与挑战1.2.1智慧旅游服务的现状目前我国智慧旅游服务已取得了一定的成果。在旅游信息平台建设、旅游大数据应用、智能导览系统、线上预订与支付等方面，智慧旅游服务得到了广泛应用。虚拟现实、人工智能等新兴技术在旅游领域的应用也日益成熟，为游客提供了更加丰富的旅游体验。1.2.2智慧旅游服务面临的挑战尽管智慧旅游服务取得了一定的成绩，但仍面临以下挑战：（1）技术瓶颈：在智慧旅游服务中，部分技术尚不成熟，如物联网、人工智能等，这限制了智慧旅游服务的进一步发展。（2）信息孤岛：当前，智慧旅游服务的信息资源分散，缺乏统一的平台和标准，导致信息孤岛现象严重。（3）安全问题：智慧旅游服务的深入发展，旅游数据安全和隐私保护问题日益凸显。（4）人才短缺：智慧旅游服务涉及多个领域，对人才的需求较高。目前我国智慧旅游领域的人才培养尚不成熟，人才短缺问题较为突出。（5）产业协同：智慧旅游服务涉及多个产业，如旅游、信息、交通等。如何实现产业协同，形成产业链的良性循环，是智慧旅游服务发展的重要课题。第二章智慧旅游服务体系建设2.1智慧旅游服务体系的架构智慧旅游服务体系是一个多层次、多要素、相互协同的复杂系统。其架构主要包括四个层面：基础层、数据层、应用层和战略层。基础层主要包括旅游基础设施、信息通信设施和旅游公共服务设施，为智慧旅游服务的实施提供基础保障。数据层是智慧旅游服务体系的基石，涵盖旅游信息资源、大数据技术和数据挖掘技术，为旅游服务提供数据支持。应用层主要包括旅游电子商务、旅游智能导览、旅游在线咨询和旅游个性化推荐等服务，以满足游客在旅游过程中的多样化需求。战略层则关注智慧旅游服务的长远规划和发展，包括政策法规、产业协同和创新发展等方面。2.2智慧旅游服务体系的要素智慧旅游服务体系主要包括以下五个要素：（1）旅游信息资源：整合各类旅游信息，包括景区景点、交通住宿、餐饮娱乐等，为游客提供全面的旅游信息。（2）旅游技术应用：运用大数据、人工智能、物联网等技术，提升旅游服务的智能化水平。（3）旅游服务主体：包括旅游企业、部门、社会组织等，共同参与智慧旅游服务的实施。（4）旅游市场环境：营造良好的市场环境，促进智慧旅游服务的健康发展。（5）旅游法律法规：完善旅游法律法规体系，保障智慧旅游服务的合法权益。2.3智慧旅游服务体系的实施策略（1）加强旅游基础设施建设：提升旅游基础设施的智能化水平，为智慧旅游服务提供基础保障。（2）优化旅游信息资源整合：整合各类旅游信息，构建统一的旅游信息平台，提高信息利用率。（3）推广旅游技术应用：加大对大数据、人工智能、物联网等技术的研发投入，推动旅游服务智能化。（4）培育旅游服务主体：鼓励旅游企业、部门和社会组织共同参与智慧旅游服务的实施，形成合力。（5）营造良好市场环境：加强旅游市场监管，打击违法违规行为，保障游客合法权益。（6）完善旅游法律法规体系：制定和完善旅游法律法规，为智慧旅游服务的实施提供法律保障。（7）加强旅游人才队伍建设：培养一支具备专业素养的旅游人才队伍，为智慧旅游服务提供人才支持。第三章旅游信息资源整合3.1旅游信息资源的分类与特点3.1.1旅游信息资源的分类旅游信息资源是指在旅游活动中产生、传递和利用的各种信息。根据旅游信息资源的属性，可以将其分为以下几类：（1）自然旅游资源信息：包括自然景观、气候、地理等自然因素的信息。（2）人文旅游资源信息：包括历史、文化、民俗、宗教等人文因素的信息。（3）社会旅游资源信息：包括旅游政策、旅游法规、旅游市场、旅游服务等社会因素的信息。（4）经济旅游资源信息：包括旅游产业、旅游投资、旅游收入等经济因素的信息。3.1.2旅游信息资源的特点（1）丰富性：旅游信息资源种类繁多，涉及自然、人文、社会、经济等多个领域。（2）时效性：旅游信息资源时间推移而变化，时效性较强。（3）动态性：旅游信息资源旅游市场的变化而不断调整和更新。（4）共享性：旅游信息资源可以跨越地域、行业、部门进行共享。3.2旅游信息资源的整合途径3.2.1旅游信息资源整合的内部途径（1）建立旅游信息资源数据库：将各类旅游信息资源进行整理、分类和存储，形成完整的旅游信息资源体系。（2）加强旅游信息资源的内部交流：通过内部培训、会议、业务交流等方式，提高旅游信息资源的利用效率。（3）完善旅游信息资源管理制度：建立健全旅游信息资源的采集、整理、发布、更新等管理制度，保证旅游信息资源的准确性、及时性和完整性。3.2.2旅游信息资源整合的外部途径（1）加强与旅游相关部门的合作：与旅游相关部门建立信息共享机制，实现旅游信息资源的互补和共享。（2）利用现代信息技术：运用互联网、大数据、云计算等现代信息技术，拓宽旅游信息资源的获取渠道。（3）建立旅游信息资源交易平台：通过旅游信息资源交易平台，实现旅游信息资源的交易和流通。3.3旅游信息资源整合的技术支持3.3.1互联网技术互联网技术为旅游信息资源整合提供了广阔的平台，可以通过以下方式实现：（1）旅游网站：建立旅游网站，发布各类旅游信息，为游客提供便捷的查询和预订服务。（2）旅游APP：开发旅游APP，提供在线咨询、预订、支付等功能，方便游客随时随地获取旅游信息。（3）旅游社交媒体：利用社交媒体平台，发布旅游资讯、活动信息，吸引游客关注和参与。3.3.2大数据技术大数据技术可以用于旅游信息资源的采集、分析和应用，具体如下：（1）旅游数据采集：通过互联网、传感器、问卷调查等手段，收集旅游相关数据。（2）旅游数据分析：运用大数据分析方法，挖掘旅游数据中的有价值信息，为旅游决策提供依据。（3）旅游数据应用：将分析结果应用于旅游产品设计、市场推广、旅游服务等环节，提升旅游服务水平。3.3.3云计算技术云计算技术可以为旅游信息资源整合提供强大的计算能力和存储空间，具体如下：（1）旅游云平台：构建旅游云平台，实现旅游信息资源的集中管理和共享。（2）旅游云服务：提供旅游云服务，为旅游企业、游客等用户提供在线计算、存储、备份等服务。（3）旅游云应用：开发旅游云应用，实现旅游信息资源的智能分析和个性化推荐。第四章智慧旅游平台建设4.1智慧旅游平台的功能设计智慧旅游平台的功能设计需遵循用户体验、信息共享、服务便捷等原则。具体功能如下：（1）旅游信息查询：提供各类旅游目的地、景点、酒店、交通等信息的查询与展示，满足游客出行前的信息需求。（2）在线预订：整合酒店、机票、火车票、景点门票等预订服务，实现一键预订，提高游客出行便利性。（3）旅游攻略：提供各类旅游攻略，包括景点介绍、美食推荐、购物指南等，帮助游客了解目的地更多信息。（4）社交互动：搭建社交平台，让游客在平台上分享旅行经历、交流心得，形成互动社区。（5）个性化推荐：根据游客的出行记录和喜好，为游客推荐合适的旅游产品和服务。（6）在线客服：提供实时在线客服，解答游客在出行过程中遇到的问题。4.2智慧旅游平台的开发与运营（1）平台开发：采用先进的云计算、大数据、人工智能等技术，构建高效、稳定的智慧旅游平台。（2）平台运营：制定合理的运营策略，包括平台推广、合作伙伴招募、线上线下活动策划等，保证平台持续健康发展。（3）平台维护：对平台进行定期检查和更新，保证系统稳定运行，及时修复漏洞，提高用户满意度。4.3智慧旅游平台的推广与应用（1）推广策略：通过线上线下的广告投放、社交媒体推广、合作伙伴推广等多种途径，扩大智慧旅游平台的影响力。（2）应用场景：将智慧旅游平台应用于旅游产业链的各个环节，如景区、酒店、旅行社等，提高旅游服务的智能化水平。（3）用户培训：针对不同用户群体，开展线上线下培训活动，提高用户对智慧旅游平台的使用率。（4）持续优化：根据用户反馈和市场需求，不断优化平台功能和用户体验，提升智慧旅游平台的竞争力。第五章旅游大数据分析与应用5.1旅游大数据的来源与价值5.1.1旅游大数据的来源旅游大数据的来源广泛，主要包括以下几个方面：（1）旅游业务系统数据：包括旅行社、酒店、景区等企业的预订、销售、客户服务等相关数据。（2）互联网数据：包括旅游网站、社交媒体、在线旅游平台等产生的用户评论、游记、图片等非结构化数据。（3）公共数据：包括气象、交通、地理信息系统等相关部门提供的公共数据。（4）物联网数据：包括智能硬件、智能设备等产生的旅游消费行为数据。5.1.2旅游大数据的价值旅游大数据具有以下价值：（1）提升旅游产品质量：通过对旅游大数据的分析，可以了解游客需求，优化旅游产品设计和服务。（2）精准营销：根据旅游大数据分析游客行为，实现精准营销，提高旅游产品销售转化率。（3）旅游市场预测：通过对旅游大数据的分析，可以预测旅游市场趋势，为旅游企业制定战略提供依据。（4）旅游管理优化：利用旅游大数据分析，可以提高旅游管理效率，降低旅游行业成本。5.2旅游大数据分析方法5.2.1文本挖掘文本挖掘是对非结构化文本数据进行处理、分析和挖掘的方法。在旅游大数据分析中，可以应用于旅游评论、游记等文本数据的挖掘，以获取游客对旅游产品和服务的主观评价。5.2.2数据挖掘数据挖掘是从大量数据中提取有价值信息的方法。在旅游大数据分析中，可以应用于游客消费行为、旅游市场趋势等数据的挖掘，以发觉潜在的规律和模式。5.2.3机器学习机器学习是让计算机从数据中学习的方法。在旅游大数据分析中，可以应用于游客推荐、旅游产品个性化推荐等场景，提高旅游服务满意度。5.2.4深度学习深度学习是一种模拟人脑神经网络的学习方法。在旅游大数据分析中，可以应用于图像识别、自然语言处理等任务，提升旅游数据分析的准确性。5.3旅游大数据应用案例分析以下为几个旅游大数据应用案例分析：5.3.1智能推荐系统某在线旅游平台通过分析用户历史消费行为、搜索记录等数据，利用机器学习算法为用户推荐旅游产品，提高用户满意度和购买转化率。5.3.2旅游市场预测某旅游企业通过收集旅游市场相关数据，运用数据挖掘方法预测未来旅游市场趋势，为企业制定战略提供依据。5.3.3智能导览系统某景区利用物联网技术和大数据分析，为游客提供智能导览服务，包括景点推荐、游览路线规划等，提升游客游览体验。5.3.4旅游舆情监测某旅游管理部门通过监测旅游相关社交媒体、新闻网站等渠道的舆情，及时了解游客对旅游产品和服务的评价，为旅游市场监管提供支持。第六章智慧旅游营销策略6.1智慧旅游营销的特点与趋势6.1.1特点智慧旅游营销作为一种新兴的旅游营销方式，具有以下特点：（1）信息化：以互联网、大数据、云计算等信息技术为支撑，实现旅游产品、服务与信息的无缝对接。（2）个性化：通过数据分析，精准把握游客需求，提供定制化的旅游产品和服务。（3）互动性：借助社交媒体、在线咨询等渠道，与游客建立实时互动，提升用户体验。（4）精准化：运用大数据分析，对旅游市场进行细分，实现精准营销。6.1.2趋势（1）跨界融合：智慧旅游营销将与其他行业（如文化、教育、科技等）实现跨界融合，形成全新的旅游产品和服务。（2）智能化：人工智能技术的发展，智慧旅游营销将实现智能化，为游客提供更加便捷、个性化的服务。（3）绿色环保：智慧旅游营销将更加注重绿色环保，推广低碳、环保的旅游产品和服务。6.2智慧旅游营销策略制定6.2.1市场调研（1）分析游客需求：通过大数据分析，了解游客需求，为产品和服务提供依据。（2）竞争对手分析：了解竞争对手的营销策略，找出差距，制定有针对性的营销策略。6.2.2产品策略（1）定制化产品：根据游客需求，提供定制化的旅游产品和服务。（2）创新产品：运用新技术，开发具有特色和竞争力的旅游产品。6.2.3渠道策略（1）互联网渠道：利用互联网平台，拓宽销售渠道，提高知名度。（2）社交媒体渠道：通过社交媒体，与游客建立互动，提升品牌形象。6.2.4价格策略（1）灵活定价：根据市场需求和竞争状况，制定合理的价格策略。（2）优惠活动：定期推出优惠活动，吸引游客消费。6.2.5推广策略（1）网络营销：利用搜索引擎、社交媒体等网络渠道，进行品牌推广。（2）合作营销：与相关行业合作，共同推广旅游产品。6.3智慧旅游营销案例分析6.3.1案例一：某景区的智慧旅游营销实践某景区通过大数据分析，发觉游客对景区的满意度较高，但游客来源单一。为此，景区制定了以下营销策略：（1）拓宽游客来源：通过线上渠道，吸引更多潜在游客。（2）优化产品结构：推出定制化旅游产品，满足不同游客需求。（3）提升服务质量：利用信息技术，提高游客体验。6.3.2案例二：某旅行社的智慧旅游营销实践某旅行社针对旅游市场变化，调整了营销策略：（1）创新产品：开发特色旅游线路，满足游客个性化需求。（2）优化渠道：整合线上线下资源，拓宽销售渠道。（3）强化服务：提升旅游顾问的专业素养，提高服务质量。通过以上两个案例，我们可以看到智慧旅游营销在实践中的应用效果，为我国旅游业发展提供了有益借鉴。第七章智慧旅游服务与管理7.1智慧旅游服务模式创新7.1.1服务模式概述科技的发展，智慧旅游服务模式逐渐成为旅游业发展的新趋势。智慧旅游服务模式以信息技术为核心，整合各类旅游资源，为游客提供更加便捷、个性化的旅游体验。本节将从以下几个方面对智慧旅游服务模式进行概述。7.1.2创新服务模式的具体实践（1）线上线下融合模式线上线下融合模式是指将线上预订、支付、导览等环节与线下实体服务相结合，为游客提供一站式服务。该模式有助于提高旅游服务效率，提升游客满意度。（2）个性化定制模式个性化定制模式根据游客的需求和喜好，为其提供量身定制的旅游产品和服务。通过大数据分析，为游客提供个性化的旅游线路、餐饮、住宿等信息。（3）共享经济模式共享经济模式将闲置的旅游资源整合起来，为游客提供更加丰富、实惠的旅游选择。如共享住宿、共享交通工具等。7.2智慧旅游服务质量管理7.2.1服务质量概述智慧旅游服务质量是衡量旅游业发展水平的重要指标。本节将从服务质量的内涵、评价指标等方面进行阐述。7.2.2服务质量提升措施（1）优化服务流程优化服务流程是提升智慧旅游服务质量的关键。通过整合旅游资源、简化服务流程，提高服务效率。（2）提高服务人员素质提高服务人员素质是提升服务质量的基础。加强服务人员的培训，提高其业务能力和服务水平。（3）完善售后服务完善售后服务有助于提高游客满意度，提升服务质量。建立完善的售后服务体系，及时解决游客问题。7.3智慧旅游服务监管体系7.3.1监管体系概述智慧旅游服务监管体系是保障旅游业健康发展的重要手段。本节将从监管体系的构成、作用等方面进行阐述。7.3.2监管体系构建（1）完善法律法规完善法律法规是构建智慧旅游服务监管体系的基础。制定相关法律法规，明确监管职责和权限。（2）建立健全监管机制建立健全监管机制，加强部门之间的协同配合，提高监管效果。（3）利用信息技术监管利用信息技术手段，对智慧旅游服务进行实时监控，保证服务质量和安全。7.3.3监管体系实施（1）加强监管队伍建设加强监管队伍建设，提高监管人员的业务素质和执法能力。（2）定期开展监管检查定期开展监管检查，及时发觉和解决智慧旅游服务中的问题。（3）建立健全激励机制建立健全激励机制，鼓励企业提升服务质量，促进旅游业健康发展。第八章智慧旅游人才培养与培训8.1智慧旅游人才培养需求智慧旅游的快速发展，对人才的需求也日益增长。智慧旅游人才培养需求主要体现在以下几个方面：（1）具备跨学科知识背景。智慧旅游涉及信息技术、旅游管理、市场营销等多个领域，要求人才具备较强的综合素质，能够将不同领域的知识融合运用。（2）掌握智慧旅游相关技术。包括大数据、人工智能、物联网等技术在旅游行业的应用，以及相关的软件开发和系统维护能力。（3）具备创新能力和敏锐的市场洞察力。智慧旅游行业变化迅速，需要人才具备较强的创新能力，以适应不断变化的市场需求。（4）具备良好的沟通与协作能力。智慧旅游项目往往涉及多个部门和领域的合作，人才需要具备良好的沟通与协作能力，以保证项目的顺利进行。8.2智慧旅游人才培养模式针对智慧旅游人才培养需求，以下几种人才培养模式：（1）产学研一体化。通过产学研合作，将理论知识、实践技能和创新精神有机结合，培养具备实际操作能力和创新能力的智慧旅游人才。（2）跨学科专业设置。在高校设置跨学科专业，如旅游信息技术、旅游大数据分析等，培养具备跨学科知识背景的智慧旅游人才。（3）企业实习。鼓励学生在校期间参加企业实习，了解行业实际需求，提高实践操作能力。（4）国际交流与合作。加强与国际知名高校和研究机构的交流与合作，借鉴先进的教育理念和培养模式，提高智慧旅游人才培养质量。8.3智慧旅游培训体系构建为满足智慧旅游人才培养需求，以下措施可用于构建智慧旅游培训体系：（1）制定培训规划。根据行业发展和人才需求，制定针对性的培训规划，明确培训目标、内容、方式和时间等。（2）搭建培训平台。充分利用线上线下资源，搭建智慧旅游培训平台，提供丰富的培训课程和资源。（3）完善培训课程体系。结合智慧旅游行业发展需求，开发涵盖理论知识、实践技能和综合素质的培训课程体系。（4）强化师资队伍建设。选拔具备丰富实践经验和教学能力的师资，提高培训质量。（5）实施动态评估与反馈。对培训效果进行动态评估，及时调整培训内容和方式，保证培训质量不断提升。（6）加强政策支持。加大政策扶持力度，鼓励企业、高校和社会力量参与智慧旅游培训体系建设，共同推动智慧旅游人才培养。第九章智慧旅游国际合作与交流9.1智慧旅游国际合作的现状与趋势9.1.1现状全球旅游业的快速发展，智慧旅游国际合作逐渐成为各国旅游产业发展的重要方向。目前我国智慧旅游国际合作主要体现在以下几个方面：一是与各国旅游部门建立合作关系，共同推进智慧旅游项目；二是积极参与国际旅游组织活动，交流智慧旅游经验；三是推动跨国旅游企业合作，共同开发智慧旅游产品。9.1.2趋势（1）旅游信息化技术交流与合作日益紧密。大数据、人工智能等技术的发展，各国在智慧旅游领域的交流与合作将更加深入，共同推动旅游产业技术创新。（2）旅游资源共享与互利共赢成为合作重点。通过国际合作，各国可以共享旅游资源，实现互利共赢，推动全球旅游市场的繁荣。（3）国际旅游标准制定与合作日益加强。为规范全球旅游市场，各国将共同参与制定国际旅游标准，推动智慧旅游国际合作。9.2智慧旅游国际合作机制9.2.1主导在国际合作中发挥主导作用，制定国际合作政策，推动智慧旅游国际合作项目的实施。9.2.2企业参与企业作为市场主体，积极参与