企业IT运维管理综合服务合同

企业IT运维管理综合服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：____________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（服务提供方）：____________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章服务概述1.1乙方同意向甲方提供企业IT运维管理综合服务，以下统称为“本服务”。1.2本服务的目的是保证甲方IT系统的稳定运行，提高甲方业务效率和管理水平。第二章服务内容2.1本服务包括以下内容：2.1.1IT基础设施管理：包括服务器、存储、网络设备等的运维管理。2.1.2应用系统管理：包括甲方所有应用系统的运维管理。2.1.3数据备份与恢复：乙方负责甲方数据的定期备份，并在需要时提供恢复服务。第三章服务期限3.1本合同的服务期限为____年，自双方签订之日起计算。3.2双方可以在合同到期前____个月协商续签。第四章服务费用4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1按年支付：甲方应在服务期限开始前一次性支付全年服务费用。4.1.2按月支付：甲方应在每月____日前支付当月服务费用。第五章服务质量保证5.1乙方应保证提供的服务达到以下质量标准：5.1.1乙方提供的IT基础设施管理服务，应保证系统正常运行时间不低于99.9%。5.1.2乙方提供的应用系统管理服务，应保证系统响应时间不超过____秒。5.1.3乙方提供的备份与恢复服务，应保证数据恢复成功率不低于99%。第六章乙方责任6.1乙方应按照本合同约定提供IT运维管理综合服务。6.2乙方应保证服务人员的专业技能和服务态度满足甲方要求。6.3乙方应对甲方提供的资料和数据进行保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。6.4乙方应定期向甲方提供服务报告，报告内容包括服务执行情况、问题处理情况等。第七章甲方责任7.1甲方应提供必要的资料和设备，以便乙方提供本服务。7.2甲方应及时向乙方反馈服务过程中出现的问题，并协助乙方解决。7.3甲方应按照约定时间向乙方支付服务费用。第八章问题处理8.1在服务过程中出现的问题，乙方应在接到甲方通知后____小时内响应，并根据问题的严重程度及时解决。8.2对于重大问题，乙方应组织专业团队进行会诊，并在____小时内给出解决方案。8.3乙方应建立问题跟踪机制，保证每个问题都能得到及时处理和跟踪。第九章违约责任9.1若乙方未能按照约定提供本服务，导致甲方业务受到重大影响，乙方应承担相应的违约责任。9.2若甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。9.3双方因违约而产生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十章终止与解除10.1在合同期限内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止或解除本合同。10.2若乙方未履行本合同约定的义务，甲方有权书面通知乙方终止本合同。10.3在合同终止或解除后，乙方应按照甲方的要求，交付已提供的服务成果，并做好相关交接工作。10.4合同终止或解除后，本合同中关于保密、知识产权、违约责任等条款仍继续有效。第十一章不可抗力11.1若因不可抗力因素导致乙方无法履行本合同项下的义务，乙方应及时通知甲方，并根据情况采取合理措施减轻不可抗力的影响。11.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。11.3若不可抗力事件持续超过____天，双方有权协商对本合同进行修改或终止。第十二章争议解决12.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。12.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其余条款。第十三章违约赔偿13.1若乙方违反本合同的规定，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。13.2若甲方违反本合同的规定，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。13.3双方约定的赔偿金额应为本合同服务费用的一定比例，具体比例双方协商确定。第十四章修改与补充14.1对本合同的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并由双方签署。14.2修改或补充的条款应与本合同具有同等法律效力。14.3若本合同中的任何条款被认定为无效或不可执行，其余条款仍然有效。第十五章一般条款15.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。签字部分：甲方（服务需求方）