患者接待与引导制度

患者接待与引导制度1.患者接待工作流程1.1.患者到达医院前医院接待人员提前了解患者的基本信息和预约情况；供应患者需要的预约信息和注意事项；针对特殊患者（如残疾人、孕妇等）供应必需的辅佑襄助服务，如轮椅、陪护等；提前检查候诊区的乾净和舒适度。1.2.患者到达医院时医院接待人员向患者致以问候并确认患者的身份和预约情况；为患者登记并发放临时就诊号码；帮助患者办理相关登记手续，如签字确认病历信息等；供应候诊区或导诊员引导患者前往相应科室。1.3.患者进入候诊区时确保候诊区乾净有序，舒适合人；医院工作人员定期巡察候诊区，供应必需的帮忙和引导；确保候诊区配备有充分的座位，合理布置患者就座。1.4.患者叫号就诊时导医或医生依照就诊次序叫号，及时引导患者就诊；提示患者随身携带相关就诊料子，如病历、病检报告等；引导患者前往相应就诊区域，确保就诊秩序。1.5.患者离开医院时医院接待人员供应必需的出院说明和医嘱；如有需要，布置必需的后续治疗或转诊手续；向患者询问医院服务的看法和建议；对于特殊患者，供应必需的辅佑襄助服务，如推动轮椅、供应陪护等。2.患者接待与引导人员的职责2.1.接待人员负责接待患者，询问、确认患者的医疗需求和预约情况；供应患者所需的预约信息和注意事项；帮助患者办理相关登记手续，确保患者信息的准确性；向患者供应必需的导诊和引导服务。2.2.导医及时叫号并引导患者就诊；向患者解释医疗流程和注意事项；提示患者随身携带相关就诊料子；在患者叫号后及时更新信息，确保患者信息准确。2.3.候诊区工作人员确保候诊区乾净、舒适且有序；帮助患者就座并确保座位充分；向患者供应必需的帮忙和保障。2.4.医院工作人员帮助医院接待人员确认患者预约信息；供应患者需要的辅佑襄助服务，如推动轮椅、供应陪护等；供应候诊区定期巡察服务，确保候诊区秩序和环境；帮助导医和医生叫号及时引导患者就诊。3.患者接待与引导的表现要求3.1.服务态度医院工作人员应友善、热诚、耐性地接待和引导患者；供应必需的帮忙和引导，确保患者有一个良好的就诊体验；敬重患者的隐私和个人尊严，保护患者的合法权益。3.2.信息准确性医院工作人员应确保供应给患者的信息准确无误；及时更新患者信息，确保患者就诊顺利进行；遇到问题或矛盾，及时向上级领导或相关部门反馈。3.3.组织协调本领医院工作人员应具备较强的组织协调本领；依据患者的就诊情况，合理布置患者的流程和次序；紧急情况时，应采取相应措施确保患者的安全和顺利就诊。3.4.专业知识和技能医院工作人员应掌握基本的医疗知识和专业技能；对常见疾病和常用医疗设备具备肯定了解；供应简单的医疗咨询和引导。4.监督与评估4.1.内部监督院内设立患者接待与引导部门，负责监督和管理患者接待工作；定期对接待人员进行培训和考核，提高服务本领；设立投诉反馈机制，及时处理各类投诉和纠纷。4.2.外部监督接受卫生主管部门的监督和检查；鼓舞患者对医院接待工作进行评价，建立患者满意度评估体系；接受社会公众的监督和看法，不绝改进服务质量。以上规章制度旨在提高患者接待与引导工作的效率和服务质量，确保患者能够得到良好的医疗体验。各相