地铁站务员岗位职责模版（2篇）

地铁站务员岗位职责模版1.全面掌握地铁站信息：地铁站务员需深入了解并熟悉所在地铁站的线路布局、车站位置及站内各项设施，以便为旅客提供准确详尽的信息指引。2.保障站内秩序与安全：密切关注站厅、站台及通道等区域的秩序与安全状况，迅速发现并妥善处理各类紧急情况，如人群拥堵、安全隐患等，确保旅客出行安全。3.提供旅客信息与服务：以耐心、友好的态度解答旅客咨询，提供包括列车到站时间、站点信息、换乘建议等在内的全方位服务，提升旅客满意度。4.协助旅客进出站：特别关注老年人、残疾人、儿童等特殊群体，主动提供进出站帮助与指导，确保他们安全、便捷地乘坐地铁。5.紧急处理突发事件：迅速响应并妥善处理火灾、紧急救援等突发事件，保护旅客及地铁站的安全。6.定期巡视与安全检查：定期开展站厅、站台及通道等区域的巡视与安全检查工作，确保设施设备完好无损，及时发现并修复潜在故障与隐患。7.协助地铁列车运营：积极参与地铁列车的运营辅助工作，包括引导乘客上下车、确保车门正常关闭等，维护列车运营秩序。8.参与应急演练与培训：积极参加地铁公司组织的应急演练与专业培训活动，不断提升自身应对突发事件的能力与水平。9.维护站内设施与设备：及时发现并上报站内设施的故障与损坏情况，协助维修人员进行修复与维护工作，确保地铁站设施的正常运行。10.落实安全措施与规章制度：严格遵守并执行地铁公司的各项安全措施与规章制度，确保站厅、站台及通道等区域的安全与秩序。11.协助警务工作：与地铁警务人员紧密合作，共同维护地铁站的治安秩序，积极参与处理各类违法犯罪行为。12.提供应急救援与急救服务：在紧急情况下，运用所学急救技能为旅客提供心肺复苏、止血等基础救援服务，并及时向相关部门汇报并协助医疗救援工作。13.保持地铁站环境整洁：定期清理站厅、站台及通道等区域的垃圾与杂物，确保地铁站环境的整洁与美观。14.积极参与客户服务活动：主动参与地铁公司组织的旅客服务活动，如义务导游、志愿者服务等，为提升旅客满意度贡献力量。15.持续学习与提升：不断学习与掌握地铁运营规程与应急预案等相关知识，提升自身专业素养与应对突发事件的能力与应变能力。总之，地铁站务员需在日常工作中不断提升自己的专业水平与服务能力，以更加饱满的热情与更加专业的态度为旅客提供更加优质、高效的服务与保障。地铁站务员岗位职责模版（二）一、旅客接待地铁站务员作为地铁站的首要接触点，负责对旅客进行友好接待并提供准确、及时的信息与指导。其主要职责涵盖：1.以礼貌的方式向旅客致意，并提供必要的协助。2.向旅客提供精确的地铁线路、票价和时刻表等相关资讯。3.协助旅客购买车票，并解释使用方法。4.解答旅客对站内设施的疑问，并在需要时提供帮助。二、维持运营秩序地铁站务员确保地铁站的运营秩序，监控旅客行为以保障乘车秩序和安全。主要职责包括：1.管理旅客的进出站，保持人流畅通。2.监督旅客在站内的行为，防止违规行为发生。3.协助安全人员进行安全检查，确保乘车安全。4.处理旅客的投诉和纠纷，维持站内稳定秩序。三、应对突发事件地铁站务员应具备应对突发事件的能力，以保障旅客的安全。主要职责涉及：1.在紧急情况下采取适当措施，保护旅客安全。2.协调相关部门，有效处理突发事件。3.提供紧急救援和初步急救服务，确保伤者得到及时援助。四、设施设备维护地铁站务员需定期维护站内设施设备，确保其正常运行。主要职责涵盖：1.检查和维护自动售票机、检票闸机等设备，保证其正常运行。2.维修灯光、电梯、扶梯等设施，确保安全可靠。3.定期清洁站台、候车区等区域，保持环境整洁。五、旅客问题解决地铁站务员需协助旅客解决各种问题，提供满意的服务。主要职责包括：1.协助旅客寻找遗失物品，进行登记和归还。2.对老人、儿童、残疾人等特殊旅客提供帮助和指导。3.解决旅客的车票问题、乘车疑问等，确保旅客出行顺利。六、行车安全保障地铁站务员需与列车司机等工作人员紧密合作，确保行车安全。主要职责有：1.确保站台安全，防止旅客与列车发生危险。2.及时报告和处理列车故障，保证正常运行。3.提供运行调度信息，协助列车司机准确进站和发车。七、开展宣传活动地铁站务员需积极参与宣传活动，提升地铁形象，增强旅客参与度。主要职责包括：1.分发宣传资料，向旅客介绍地铁线路、车票优惠等信息。2.组织和参与各类宣传活动，如安全教育、文化活动等。3.提供乘车建议和反馈渠道，持续改善地铁服务质量。八、培训与学习地铁站务员需不断学习和提升，以增强业务能力和服务水平。主要职责涉及：1.参加地铁公司组织的培训课程，提升专业素养。2.学习站内管理制度和运营流程，熟悉岗位职责。3.积极参与团队学习和交流，与同事共同进步。九、保密工作地铁站务员需遵守保密规定，保护旅客和地铁公司的信息安全。主要职责涵盖：1.严格保护旅客的个人信息和车票使用等私密信息。2.不泄露地铁公司的内部运营信息和商业机密。3.确保工作记录和资料的保密性和完整性。总结：地铁站