《化妆品企业品牌危机的应对与研究》开题报告（含提纲）2800字

开题报告论文题目：化妆品企业品牌危机的应对与研究——以1号店假货事件为例姓名：学号：选题意义与立论根据（一）选题意义随着全球经济一体化和国际市场竞争日益加剧，中国企业在发展中面临许多新的问题。企业公共关系管理是建立、维护、巩固品牌的全过程。在日益激烈的市场竞争中，现代企业的经营时时刻刻面临着各种类型的不确定性。无论企业的规模大小和类型特点，危机和风险几乎潜藏在企业经营过程中的所有环节，正在成为企业经营过程中的一种伴生常态。目前在我国品牌危机研究的人越来越多，但对我国现阶段企业品牌危机总结性、前瞻性的研究与深入研究的并不多。现阶段企业的品牌危机意识不高，危机防范意识相对淡薄，特别是在企业危机已发生的情况下，大多数企业仍漠然视之。本文探讨企业品牌危机研究存在的问题及解决办法，建立企业危机监控系统，为构建企业品牌危机管理机制体系研究提供有价值的参考。（二）立论根据随着全球经济一体化和国际市场竞争日益加剧，中国企业在发展中面临许多新的问题。企业公共关系管理是建立、维护、巩固品牌的全过程。通过公共关系管理有效监管控制品牌与消费者之间的关系，最终形成品牌的竞争优势，使企业行为更忠于品牌核心价值与精神，从而使品牌保持持续竞争力。但目前我国企业在公共关系管理的研究尚处于起步阶段，我国对企业生产经营、市场营销，以及企业长短期发展战略的研究相对较多，但对公共关系管理研究却较少。文献综述我国对于品牌危机相关理论的研究最早是在20世纪90年代，与国外的研究方向不同在于，我国更加侧重于品牌危机成因、防范、处理等方面。吴荻亚(2016)对品牌危机的成因进行研究，他们认为品牌危机的成因总结为两个方面：一方面是来自企业外部，另一方面是来自企业内部。吴旭燕（2016）利用AHP对危机模糊综合评价进行研究，最终形成品牌危机影响因素的综合评价，其中包含AHP和模糊综合评价这两种不同的系统评价方法，为企业品牌危机预警提供帮助。国外对于品牌危机的相关研究由危机对策，保险管理，安全技术等方面总结组合而成的。Dahlen（2006）提出危机对于品牌资产的影响，并且根据消费者和企业管理者之间的联系建立相关函数，并且认为消费者可能会帮助企业化解危机。Work(2017)研究发现消费者对于企业的期望和企业的行为之间存在交互作用，而这种交互作用会对品牌造成危害；后来他又提出品牌间的负面溢出效应。Lange(2015)进一步对危机在品牌间的负面溢出效应机制进行研究，他们认为危机可以影响消费者的感知进而影响产品类别。通过对国内外研究的研究发现，品牌危机及其管理的理论仍然不完善，大多数对其研究都太侧重个人观点，没有形成相对统一的概念。不过这对于现阶段的研究已经提供了很大的帮助，也为本文的研究提供了方向。

拟解决的关键性问题及研究创新之处（一）拟解决的关键性问题互联网作为一把双刃剑，给企业带来巨大利润的同时，也使得企业的品牌危机变得更加频发。网络环境下的品牌危机，呈现出多样性、突发性、迅速性的特点。在网络环境下企业该如何进行公共关系的管理，已成为互联网企业所必须面对的一个难题。当品牌危机发生时，企业可以从内部原因和外部原因两个方面进行原因分析，找出品牌危机发生的原因之后，企业在了解网络环境下企业品牌危机的特点情况下，可以从危机预防、危机处理、品牌的修复三个方面着手进行公共关系管理。（二）研究创新之处本文从品牌危机公关定义理论出发，结合网络舆情实践、应急机制理论找出他们之间的联系和互动，并将这些基础研究纳入到企业网络舆情研究的范围内，在管理机制的概念上，根据网络舆情的特点，有针对性的找出实践的方法。研究内容（呈现为含有三级标题的论文提纲，中文专业二级标题即可）一、前言 二、相关理论概述 （一）品牌危机 （二）危机公关三、1号店造假事件危机公关策略分析（一）“1号店造价事件”的回顾 （二）“1号店造价事件”的应对策略 1、发布声明回应大众质疑 2、表露诚意争取谅解 3、事后采取实际行动补救 四、1号店造假事件中危机公关策略存在的问题与原因 （一）1号店造假事件中危机公关策略存在的问题 1、缺乏危机意识 2、缺乏公关意识 3、缺乏应急能力 4、缺乏有效沟通 （四）1号店造假事件中危机公关策略问题的原因 1、危机认识存在偏差 2、对公共关系认识不足 3、缺乏应对危机的能力和经验 4、媒体沟通能力欠缺 五、优化网络环境下电商企业公共关系管理的对策 （一）公共危机预防 1、做好产品和服务 2、做好售后服务 3、增强员工的危机意识 （二）公共危机处理 1、查明原因 2、及时回应 （三）公共形象修复 1、自我反省 2、产品提升 3、战略调整 结论 参考文献[1]张梦宇.新形势下企业应对网络舆情的策略分析[J].山西青年,2018,000(007):P.170-171.[2]王康,李含伟.自媒体时代的企业网络舆情应对策略研究——基于上市公司百度指数的研究[J].情报科学,2018,036(001):113-117.[3]张尧政,邓少灵.基于文本情感分析的企业网络舆情应对策略比较研究[J].电子商务,2019,000(005):32-35.[3]周旋.企业网络舆情应对策略[J].当代旅游,2019,000(010):P.1-1.[4]朱迪.上市公司对网络舆情的应对策略研究——以伊利股份为例[J].经济技术协作信息,2019(10):36-38.[5]陆雅静.网络舆情的公共管理困境及应对策略研究[J].河北企业,2020,No.371(06):36-37.[6]王海岳.网络舆情生成及应对策略的思考[J].中文信息,2020,000(004):248.[7]胡锦玉.新媒体时代下企业网络舆情应对策略研究[J].新闻研究导刊,2019,010(020):69,71.[8]陈庆杰.企业突发事件网络舆情应对策略研究[J].采写编,2018,No.157(02):166-167.[9]郭俊江.浅析建筑企业网络舆情危机应对[J].老字号品牌营销,2020(03):72-73.[10]范晓倩,于斌,曹倩.企业负面网络舆情对策研究[J].未来与发展,2019(6).拟采用的研究方法、步骤、技术路线研究方法与步骤：绪论本文运用文献研究法和案例研究法，通过阅读了中国学术期刊网、万方数据资源系统等中文数据库及外文数据库的大量文献资料，并在此基础上进行了总结分析。通过“1号店事件”为例，分析事件的起因和发展，以及在危机公关中如何运用这个平台与利益相关者沟通来化解舆情危机。在此基础上提出相关的对策和建议，增强研究的可行性和说服力。结合当前自媒体发展现状，提出“1号店事件”中企业危机公关中存在的问题，并对做好企业危机公关提出相应解决路径和解决办法绪论技术路线：相关理论概述相关理论概述1号店造假事件危机公关策略分析结论优化网络环境下电商企业公共关系管理的对策1号店造假事件中危机公关策略存在的问题与原因可行性论证①在学校图书馆中有良好的资料库，并通过网络能够根据研究需要便捷地搜索和下载与本课题相关的资料，为课题研究提供了充分详尽的理论资源。②在学校学习了与课题相关的各项专业课程，了解了基础知识方面、理论准备方面以及相关资料，已经具备了完成课题研究所需要的相关专业知识。③在指导老师的悉心指导下，运用专业知识及相关的科学研究方法，通过自身努力，严格按照论文写作阶段计划执行，不断修改和完善文章的内容，确保文章的写作顺利地开展和完成。研究工作总体安排及具体进度1．确定选题、收集相关资料：2022年6月20日——2022年8月20日

2．文献调研与综述：2022年8月21日——2022年11月10日

3．撰写开题报告与开题：2022年11月10日——2022年12月30日

4．形成论文初稿：2023年1月1日——2023年2月10日

5．论文修改、定稿