《从“西安奔驰漏油事件”浅析对品牌的影响及应对策略》开题报告（含提纲）2100字

开题报告论文题目：从“西安奔驰漏油事件”浅析对品牌的影响及应对策略姓名：学号：选题意义与立论根据不管是哪种品牌都是在一定的原因下才会有危机出现，这是一个慢慢演变的过程。然而这一演变的过程是这样的：该品牌因为某种原因导致相应的事件发生，再到事件慢慢的发展，最后形成一定的危机。一般情况下，一个企业能够发生危机是因为其在应对某个事件的时候采取的措施不够合理，导致事件不断的发酵，最后演变成危机。所以，本文将西安利之星品牌的奔驰汽车产生的漏油事件作为研究对象，针对危机公关具有的作用进行了很好的阐述。文献综述1国内外研究现状国外研究现状国外对于品牌危机的相关研究是早于我国的，一开始并没有品牌危机这个专业术语的，都是不断演变得来的。最开始国外研究人员提出产品危害危机概念并由此入手研究，而品牌危机管理也是由危机对策，保险管理，安全技术等方面总结组合而成的。对于最初的产品危害危机研究过程中，克巴克、西莫科斯、斯得克梅、达沃等相关研究人员做出了巨大的贡献。他们在缺乏相关参考文献的情况下依然突破自我，为人类研究做贡献。不仅详细的描述了产品危害危机的表现形式，而且为后人的研究奠定了理论基础和前进方向。实际上，国外将品牌作为研究对象的相关理论不是很多，主要在于最终的研究结论都导向品牌对于企业的影响，不管如何，国外的研究理论与思想还是为我国研究提供了方向。国内研究现状我国对于品牌危机相关理论的研究最早是在20世纪90年代，当时由于国外品牌的大量入侵，导致我国许多企业破产。其中包括我国优秀品牌“三株”的陨落。事态的严重性逼迫着我国许多学者不得不对品牌危机的相关理论进行研究。一时间国内对于品牌危机以及品牌危机管理的研究成为焦点。与国外的研究方向不同在于，我国更加侧重于品牌危机成因、防范、处理等方面。下面是我国具有研究意义的成果：王兴元和李建伟[1]提出名牌危机的相关概念，并且提出相应的危机预防识别方法。李蔚[2]提出品牌安全管理的概念，并且建议所有企业都应该建立品牌安全管理系统，另外还提出安全预警构思。王逸凡和曾朝晖[3]认为危机管理由危机预警和危机处理组成，告诫企业危机稍后也非常重要。卢冰、吴荻亚[4]对品牌危机的成因进行研究，他们认为品牌危机的成因总结为两个方面：一方面是来自企业外部，另一方面是来自企业内部。除此之外，我国学者还对品牌危机进行了定量的研究，如王晓玉[5]的研究，他发现如果在发生危机事件的时候，企业能够迅速的做出响应，消费者就会对企业产生好的印象，反之。吴旭燕[6]利用AHP对危机模糊综合评价进行研究，最终形成品牌危机影响因素的综合评价，其中包含AHP和模糊综合评价这两种不同的系统评价方法，为企业品牌危机预警提供帮助。方正[7]通过实验研究发现产品伤害危机对老年人的造成的负面影响大于年轻人。通过对国内外研究的研究发现，品牌危机及其管理的理论仍然不完善，大多数对其研究都太侧重个人观点，没有形成相对统一的概念。不过这对于以后的研究已经提供很大的帮助了，也为本文的研究提供了方向。拟解决的关键性问题及研究创新之处本文以影响恶劣的“西安奔驰漏油事件”为研究案例，此案例非常具有代表性，可以为品牌危机的研究提供帮助。通过研究品牌危机不同阶段的特点，为奔驰品牌危机的应对处理提供相应的建议。因此，研究具体内容包括:第一章，绪论。主要介绍论文研究的背景和选题的意义，以及品牌危机和品牌危机管理发展的国内外研究。随后本文对简要介绍了本文研究内容、思路和方法。第二章，品牌危机相关理论。主要阐述了品牌危机概念、品牌危机特征、品牌危机成因及品牌危机管理概念。第三章，“西安奔驰漏油事件”品牌危机成因分析。第四章，针对“西安奔驰漏油事件”危机提出有效建议。研究内容（呈现为含有三级标题的论文提纲，中文专业二级标题即可）摘要1绪论1.1研究背景研究意义2相关概念界定与理论2.1相关概念界定2.2品牌危机成因3危机产生的原因及负面影响3.1从事件的发生分析品牌危机出现的原因3.1.1顾客直接受到了伤害3.1.2媒体报道起到了推波助澜的作用3.1.3企业对责任的逃避3.2从事件的发展分析品牌危机出现的原因3.2.1相关利益群体的出现3.2.2媒体报道起到了推动事态发展的作用3.3品牌危机引发的负面影响3.3.1影响企业声誉3.3.2企业销售额下降3.3.3员工士气低落3.3.4对同行业的其他竞争品牌产生负面影响4危机公关事件的启示4.1做好危机沟通4.2迅速实施适当的危机处理措施4.3滞后效应处理5结语参考文献[1]王兴元,李建伟.论品牌危机及其管理控制[J].科学学与科学技术管理,2017,23(5):69-72.[2]李蔚论营销安全[J].商业研究,2018(9):18-21.[3]王逸凡,曾朝晖.重视企业危机管理战略——品牌危机管理[J].北京工商,2017(5):14-16.[4]吴狄亚,卢冰.企业品牌危机防范[J].经营管理者,2018(2).[5]王晓玉,吴纪元,晁钢令.产品伤害危机及其处理过程对消费者考虑集的影响[J].中国营销科学学术会议论文集,2017:230-241.[6]吴旭燕.基于AHP的企业品牌危机模糊综合评价[J].科技进步与对策,2018(3).[7]方正.论不同消费群体对产品伤害危机的感知危险差异——基于中国消费者的实证研究[J].社会科学家,2019(5).拟采用的研究方法、步骤、技术路线案例分析法利用相关文献对“西安奔驰漏油事件”进行剖析，可以很具体的结合危机理论分析出导致