2024年度物业管理公司客户关系管理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业管理公司客户关系管理合同本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期与有效期1.3合同目的与适用范围2.物业管理服务内容2.1物业共用部位、共用设施设备的维护和管理2.2物业小区环境卫生管理2.3物业小区公共安全与秩序维护2.4物业小区绿化养护2.5物业小区车辆停放管理2.6物业小区客户投诉处理2.7物业小区其他相关服务3.物业管理费用3.1物业管理服务收费标准3.2物业管理服务费用支付方式3.3物业管理服务费用结算时间3.4物业管理服务费用调整机制4.客户关系管理4.1客户信息收集与管理4.2客户投诉与建议处理4.3客户满意度调查与评估4.4客户服务活动策划与执行4.5客户关系维护策略5.保密条款5.1信息保密原则5.2保密信息的范围5.3保密信息的处理与使用6.违约责任6.1违约行为定义6.2违约责任承担方式6.3违约责任的赔偿标准7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同解除程序8.3合同终止条件8.4合同终止程序9.合同续签与变更9.1合同续签条件9.2合同变更程序9.3合同变更内容10.合同附件10.1物业管理服务项目清单10.2物业管理收费标准10.3客户服务规范11.法律适用与争议管辖11.1法律适用11.2争议管辖12.其他约定12.1合同附件的效力12.2合同的解释12.3合同的生效13.合同签署13.1双方代表签字13.2法定代表人或授权代表签字13.3签字日期14.合同份数与送达14.1合同份数14.2合同送达地址第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同双方基本信息本合同甲方（物业管理公司）名称：____________________乙方（客户）名称：____________________1.2合同签订日期与有效期本合同签订日期：____年____月____日合同有效期：____年____月____日至____年____月____日1.3合同目的与适用范围本合同旨在明确甲方作为物业管理公司，为乙方提供的物业管理服务内容、费用、客户关系管理等相关事宜，并明确双方的权利和义务。2.物业管理服务内容2.1物业共用部位、共用设施设备的维护和管理甲方负责对物业小区内的共用部位、共用设施设备进行定期检查、维修和维护，确保其正常运行。2.2物业小区环境卫生管理甲方负责物业小区内环境卫生的清洁、绿化养护和垃圾清运等工作。2.3物业小区公共安全与秩序维护甲方负责物业小区内的公共安全，包括门禁管理、巡逻防控、消防安全等。2.4物业小区绿化养护甲方负责物业小区内的绿化区域进行定期养护，保持绿化景观的整洁与美观。2.5物业小区车辆停放管理甲方负责物业小区内车辆停放的管理，包括划定停车位、引导车辆停放等。2.6物业小区客户投诉处理甲方设立投诉处理机制，及时响应客户投诉，并采取措施解决问题。2.7物业小区其他相关服务甲方根据乙方需求，提供其他相关服务，如家政服务、维修服务等。3.物业管理费用3.1物业管理服务收费标准本合同物业管理服务收费标准按照甲方公示的收费标准执行。3.2物业管理服务费用支付方式乙方应于每月____日前支付当月物业管理服务费用。3.3物业管理服务费用结算时间甲方每月____日对上月物业管理服务费用进行结算。3.4物业管理服务费用调整机制物业管理服务费用调整按照甲方公示的调整机制执行。4.客户关系管理4.1客户信息收集与管理甲方负责收集、整理和保管乙方客户信息，确保信息准确、完整。4.2客户投诉与建议处理甲方设立投诉处理渠道，及时响应客户投诉，并采取措施解决问题。4.3客户满意度调查与评估甲方定期开展客户满意度调查，了解客户需求，评估服务质量。4.4客户服务活动策划与执行甲方根据客户需求，策划并执行各类客户服务活动，提升客户满意度。4.5客户关系维护策略甲方制定客户关系维护策略，加强与客户的沟通与互动。5.保密条款5.1信息保密原则甲方对乙方提供的信息负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密信息的范围保密信息包括但不限于乙方客户信息、合同内容等。5.3保密信息的处理与使用甲方在处理和使用保密信息时，应遵守相关法律法规和保密协议。6.违约责任6.1违约行为定义违约行为包括但不限于未按时支付物业管理服务费用、未履行物业管理服务义务等。6.2违约责任承担方式违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.3违约责任的赔偿标准违约责任赔偿标准按照甲方公示的赔偿标准执行。7.争议解决7.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。7.2争议解决机构争议解决机构为____仲裁委员会。7.3争议解决程序争议解决程序按照《仲裁法》及相关规定执行。篇如下：8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.1.1甲方解除合同的条件a)乙方连续三个月未支付物业管理服务费用；b)乙方违反合同约定，严重影响物业管理服务；c)物业小区内发生重大安全事故，乙方未采取有效措施；8.1.2乙方解除合同的条件a)甲方未按合同约定履行物业管理服务义务；b)甲方违反合同约定，严重影响乙方合法权益；8.2合同解除程序8.2.1提前通知合同解除前，一方应提前____天向对方发出解除合同的通知。8.2.2解除合同文件合同解除后，双方应签署解除合同文件，明确解除事宜。8.3合同终止条件8.3.1合同到期自然终止本合同到期后，如无续签协议，合同自然终止。8.3.2其他终止条件a)合同双方协商一致；b)出现法律、法规规定的合同终止情形。8.4合同终止程序8.4.1提前通知合同终止前，双方应提前____天向对方发出终止合同的通知。8.4.2终止合同文件合同终止后，双方应签署终止合同文件，明确终止事宜。9.合同续签与变更9.1合同续签条件9.1.1双方协商一致合同到期前，双方应就续签事宜进行协商。9.1.2合同续签期限合同续签期限一般为____年。9.2合同变更程序9.2.1协商一致合同变更需经双方协商一致。9.2.2变更合同文件合同变更后，双方应签署变更合同文件，明确变更内容。10.合同附件10.1物业管理服务项目清单10.1.1服务项目名称a)小区公共区域清洁b)小区绿化养护c)小区公共设施设备维护10.1.2服务项目标准a)小区公共区域清洁：每日两次，保持干净整洁。b)小区绿化养护：每周一次，确保绿化景观美观。c)小区公共设施设备维护：每月一次，确保设备正常运行。10.2物业管理收费标准10.2.1收费标准a)小区公共区域清洁：____元/平方米/月b)小区绿化养护：____元/平方米/月c)小区公共设施设备维护：____元/平方米/月10.3客户服务规范10.3.1服务态度a)员工应礼貌待人，热情服务。b)员工应耐心解答客户疑问。10.3.2服务响应时间a)客户投诉应在____小时内响应。b)客户服务活动应在____天内完成。11.法律适用与争议管辖11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议管辖争议管辖地为合同签订地所在法院。12.其他约定12.1合同附件的效力合同附件与本合同具有同等法律效力。12.2合同的解释合同条款如有歧义，双方应协商解决；协商不成的，提交仲裁委员会解释。12.3合同的生效本合同自双方代表签字并加盖公章之日起生效。13.合同签署13.1双方代表签字本合同一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力。13.2法定代表人或授权代表签字甲方（物业管理公司）法定代表人（或授权代表）签字：____________________乙方（客户）法定代表人（或授权代表）签字：____________________13.3签字日期甲方（物业管理公司）签字日期：____年____月____日乙方（客户）签字日期：____年____月____日14.合同份数与送达14.1合同份数本合同一式____份，双方各执____份。14.2合同送达地址甲方（物业管理公司）送达地址：____________________乙方（客户）送达地址：____________________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同中的“第三方”是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供专业服务、咨询、评估或其他辅助服务的独立法人或其他组织。15.2第三方介入的情形a)需要专业服务或技术支持；b)需要评估、审计或鉴定；c)需要解决合同履行中的争议；d)法律法规或本合同约定的其他情形。15.3第三方选择第三方的选择由甲乙双方协商确定，并应确保第三方具备履行相关职责的能力和资质。16.第三方责任限额16.1责任限额定义本合同中的“责任限额”是指第三方因履行本合同而产生的法律责任，其赔偿金额的最高限制。16.2责任限额的确定a)第三方提供服务的性质和范围；b)第三方提供服务的风险程度；c)行业标准或惯例。16.3责任限额的条款第三方责任限额应在合同中明确约定，并在合同附件中详细列出。17.第三方权利义务17.1第三方的权利a)第三方有权根据本合同约定，收取合理的费用；b)第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和协助；c)第三方有权根据合同约定，独立开展相关工作。17.2第三方的义务a)第三方应按照合同约定，履行其职责，保证服务质量；b)第三方应遵守相关法律法规，不得损害甲方和乙方的合法权益；c)第三方应保守甲方和乙方提供的信息，不得泄露给任何第三方。18.第三方与其他各方的划分说明18.1职责划分a)甲方负责与第三方签订服务合同，并确保第三方按照本合同约定履行职责；b)乙方负责提供第三方履行职责所需的条件和支持；c)第三方负责按照合同约定，独立履行其职责。18.2责任划分a)第三方因自身原因导致合同履行不到位，由第三方承担相应责任；b)第三方因甲方或乙方提供的信息不准确、不完整或存在误导，导致合同履行不到位，由甲方或乙方承担相应责任；c)第三方因不可抗力导致合同履行不到位，由第三方免除责任，但应及时通知甲方和乙方。19.第三方介入的具体条款19.1第三方介入的流程a)甲方提出第三方介入的需求，并经乙方同意；b)甲方与第三方签订服务合同，明确双方的权利和义务；c)第三方按照合同约定，开始履行职责。19.2第三方介入的监督a)甲方和乙方共同对第三方的履职情况进行监督；b)第三方应定期向甲方和乙方报告工作进展情况；c)甲方和乙方有权要求第三方提供相关证明材料。19.3第三方介入的终止a)合同约定的第三方介入期限届满；b)第三方完成合同约定的职责；c)甲方和乙方协商一致，终止第三方介入。20.第三方介入的费用承担20.1费用承担原则第三方介入的费用按照合同约定或实际发生费用由甲方和乙方承担。20.2费用结算第三方介入的费用在合同约定的结算时间内结算，并支付给第三方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务项目清单详细要求：列出物业管理服务的具体项目，包括清洁、绿化、设施设备维护等，以及每个项目的具体标准。说明：本附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。2.物业管理收费标准详细要求：明确物业管理服务的收费标准，包括各项目的单价、总价以及支付方式。说明：本附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。3.客户服务规范详细要求：制定客户服务的基本规范，包括服务态度、响应时间、处理流程等。说明：本附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。4.第三方服务合同详细要求：与第三方签订的服务合同，包括服务内容、费用、期限、权利义务等。说明：本附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。5.合同变更协议详细要求：双方就合同变更事项达成的书面协议，包括变更内容、生效日期等。说明：本附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。6.合同解除协议详细要求：双方就合同解除事项达成的书面协议，包括解除原因、生效日期等。说明：本附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。7.争议解决文件详细要求：双方就争议解决达成的书面文件，包括解决方案、执行时间等。说明：本附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为详细要求：明确合同中可能出现的违约行为，包括但不限于未按时支付费用、未履行服务义务、泄露保密信息等。说明：本部分旨在明确违约行为的定义，以便双方在发生违约时，能够根据合同约定进行责任认定。2.责任认定标准详细要求：针对每种违约行为，明确相应的责任认定标准，包括违约金、赔偿损失等。说明：本部分旨在明确违约责任的具体内容，以便双方在发生违约时，能够根据合同约定进行责任承担。示例说明：a)违约行为：乙方未按时支付物业管理服务费用。责任认定：乙方应支付____元的违约金，并承担因违约造成的甲方损失。b)违约行为：甲方未按合同约定履行物业管理服务义务。责任认定：甲方应承担因违约造成的乙方损失，包括但不限于赔偿直接经济损失和承担违约责任。c)违约行为：第三方泄露甲方提供的信息。责任认定：第三方应承担因泄露信息造成的甲方损失，并支付____元的违约金。全文完。2024年度物业管理公司客户关系管理合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业管理公司名称1.2客户名称1.3合同签订日期1.4合同期限2.服务内容与范围2.1客户关系管理的具体内容2.2服务范围及地域限制2.3服务时间及工作班次3.服务质量标准3.1服务质量评价指标3.2服务质量提升措施3.3服务质量监督与考核4.物业管理费用4.1服务费用总额4.2费用支付方式及时间4.3费用调整机制5.信息安全管理5.1信息安全责任5.2信息安全管理制度5.3信息安全事件处理6.客户投诉处理6.1投诉渠道及处理流程6.2投诉处理时限6.3投诉处理结果反馈7.合同变更与解除7.1合同变更程序7.2合同解除条件7.3合同解除后的责任承担8.违约责任8.1违约情形及认定8.2违约责任承担方式8.3违约责任追究程序9.法律适用与争议解决9.1合同签订地的法律适用9.2争议解决方式9.3争议解决机构10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理11.其他约定事项11.1不可抗力条款11.2合同附件11.3合同份数及保管12.合同附件12.1物业管理公司资质证明文件12.2客户身份证明文件12.3服务协议及收费标准13.合同签署13.1合同签署地点13.2合同签署日期13.3合同签署人14.合同附件清单14.1附件1：物业管理公司资质证明文件14.2附件2：客户身份证明文件14.3附件3：服务协议及收费标准第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业管理公司名称：X物业管理有限公司1.2客户名称：X业主委员会1.3合同签订日期：2024年1月1日1.4合同期限：自2024年1月1日至2024年12月31日2.服务内容与范围2.1客户关系管理的具体内容：2.1.1建立客户档案，包括客户基本信息、入住时间、联系方式等。2.1.2定期开展客户满意度调查，收集客户意见和建议。2.1.3及时处理客户投诉，协调解决客户与物业之间的矛盾。2.1.4定期举办社区活动，增强业主之间的互动和凝聚力。2.2服务范围及地域限制：2.2.1服务范围限于本物业管理区域内。2.2.2服务地域限制：仅限于物业管理公司负责的住宅小区。2.3服务时间及工作班次：2.3.1服务时间为每周一至周日，每日8:00至22:00。2.3.2工作班次：分为早班（8:0016:00）和晚班（16:0022:00）。3.服务质量标准3.1服务质量评价指标：3.1.1投诉处理满意度3.1.2客户满意度调查结果3.1.3社区活动参与率3.2服务质量提升措施：3.2.1定期组织员工培训，提高服务技能和水平。3.2.2建立服务质量监控体系，确保服务质量符合标准。3.2.3对客户反馈的问题进行及时整改，持续提升服务质量。3.3服务质量监督与考核：3.3.1由物业管理公司设立服务质量监督部门，负责监督服务质量。3.3.2定期对员工进行考核，考核结果作为员工绩效和薪酬的依据。4.物业管理费用4.1服务费用总额：人民币拾万元整（￥100,000.00）。4.2费用支付方式及时间：4.2.1费用支付方式：银行转账。4.2.2费用支付时间：每月5日前支付当月费用。4.3费用调整机制：4.3.1如物价上涨等因素导致服务成本上升，经双方协商一致，可调整服务费用。4.3.2费用调整通知应在调整前一个月送达客户。5.信息安全管理5.1信息安全责任：5.1.1物业管理公司负责制定信息安全管理制度，确保客户信息保密。5.1.2客户有义务对个人信息保密，不得泄露给第三方。5.2信息安全管理制度：5.2.1建立信息安全管理机构，负责信息安全管理工作的组织实施。5.2.2制定信息安全管理制度，明确信息安全管理责任和措施。5.3信息安全事件处理：5.3.1如发生信息安全事件，物业管理公司应及时采取措施，减少损失。5.3.2及时向客户通报信息安全事件处理情况。6.客户投诉处理6.1投诉渠道及处理流程：6.1.1投诉渠道：客户可通过电话、邮件、现场等方式提出投诉。6.1.2投诉处理流程：接到投诉后，物业管理公司应在24小时内进行核实，并在3个工作日内给予回复。6.2投诉处理时限：6.2.1一般投诉处理时限为3个工作日。6.2.2复杂投诉处理时限不超过15个工作日。6.3投诉处理结果反馈：6.3.1投诉处理结果应以书面形式反馈给客户。6.3.2客户对处理结果不满意，可向物业管理公司提出复核申请。8.合同变更与解除8.1合同变更程序：8.1.1合同任何一方提出变更请求，应提前30日书面通知对方。8.1.2双方协商一致后，签订书面变更协议，并作为合同附件。8.2合同解除条件：8.2.1一方严重违约，经对方书面通知后，对方有权解除合同。8.2.2合同约定的服务期限届满，双方无续签意向的。8.2.3因不可抗力导致合同无法继续履行。8.3合同解除后的责任承担：8.3.1合同解除后，双方应按照合同约定履行剩余义务。8.3.2因一方违约导致合同解除的，违约方应承担违约责任。9.违约责任9.1违约情形及认定：9.1.1物业管理公司未按约定提供服务或服务质量不符合标准的。9.1.2客户未按约定支付费用的。9.1.3一方违反合同约定的保密义务。9.2违约责任承担方式：9.2.1违约方应承担违约金，违约金为合同总额的10%。9.2.2给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.3违约责任追究程序：9.3.1违约方应承担违约责任，受损方有权要求违约方承担违约责任。9.3.2违约责任追究可通过协商、调解或诉讼等方式进行。10.法律适用与争议解决10.1合同签订地的法律适用：10.1.1本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式：10.2.1双方应友好协商解决合同争议。10.2.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议解决机构：10.3.1如双方协商或诉讼，争议解决机构为合同签订地人民法院。11.合同生效与终止11.1合同生效条件：11.1.1双方签署本合同，并按约定支付首期费用。11.2合同终止条件：11.2.1合同期限届满。11.2.2合同解除。11.3合同终止后的处理：11.3.2双方应相互提供必要的协助，以完成合同终止后的必要工作。12.其他约定事项12.1不可抗力条款：12.1.1如遇不可抗力事件，双方可暂停履行合同，并协商解决。12.2合同附件：12.2.1本合同附件包括但不限于物业管理公司资质证明文件、客户身份证明文件、服务协议及收费标准。12.3合同份数及保管：12.3.1本合同一式两份，双方各执一份。12.3.2双方应妥善保管合同文本。13.合同签署13.1合同签署地点：13.1.1本合同签署地为合同双方所在地。13.2合同签署日期：13.2.1本合同签署日期为2024年1月1日。13.3合同签署人：13.3.1物业管理公司代表：X13.3.2客户代表：X14.合同附件清单14.1附件1：物业管理公司资质证明文件14.2附件2：客户身份证明文件14.3附件3：服务协议及收费标准第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义：本条款中所称第三方，是指除合同双方之外的，在合同履行过程中，根据合同约定或经双方同意，介入合同履行或提供相关服务的第三方。15.2第三方介入的情形：15.2.1为了提高服务质量或效率，经双方同意，引入专业机构或个人提供咨询服务。15.2.2为了解决合同履行过程中的争议，引入仲裁机构或调解机构。15.2.3应客户或物业管理公司请求，引入第三方进行技术支持或设备维护。16.第三方的责任与权利16.1第三方的责任：16.1.1第三方应根据合同约定或相关法律法规，对其提供的服务或产品承担责任。16.1.2第三方应遵守合同双方的要求，不得损害合同双方的合法权益。16.1.3第三方在履行合同过程中，如因自身原因导致损害，应承担相应的赔偿责任。16.2第三方的权利：16.2.1第三方有权要求合同双方提供必要的资料和条件，以便其履行合同义务。16.2.2第三方有权根据合同约定或法律法规，享有相应的权利和收益。16.2.3第三方有权在合同履行过程中，提出合理化建议和改进措施。17.第三方与其他各方的划分说明17.1合同双方与第三方之间的关系：17.1.1合同双方与第三方之间的关系，应根据合同约定或相关法律法规确定。17.1.2合同双方应明确第三方的角色和责任，确保合同履行过程中各方权益得到保障。17.2第三方与客户的关系：17.2.1第三方应尊重客户的合法权益，不得损害客户的利益。17.2.2第三方在履行合同过程中，应与客户保持良好沟通，及时反馈工作进展。17.3第三方与物业管理公司的关系：17.3.1第三方应服从物业管理公司的管理，遵守物业管理公司的规章制度。17.3.2第三方在履行合同过程中，应积极配合物业管理公司的监督和管理。18.第三方的责任限额18.1责任限额的定义：本条款中所称责任限额，是指第三方因履行合同过程中产生的损害，应承担的最高赔偿金额。18.2责任限额的确定：18.2.1责任限额应根据合同约定或相关法律法规确定。18.2.2责任限额应在合同中明确列出，并由合同双方签字确认。18.3责任限额的适用范围：18.3.1责任限额适用于第三方在履行合同过程中，因自身原因导致的损害。18.3.2责任限额不适用于因不可抗力、合同双方共同故意或重大过失导致的损害。19.第三方介入的程序19.1第三方介入的申请：19.1.1合同双方均可向对方提出引入第三方的申请。19.1.2申请应书面提出，并说明引入第三方的理由和目的。19.2第三方介入的审批：19.2.1合同双方应共同决定是否引入第三方。19.2.2审批结果应以书面形式通知第三方。19.3第三方介入的实施：19.3.1第三方介入后，应根据合同约定或相关法律法规，履行其义务。19.3.2合同双方应积极配合第三方的介入工作。20.第三方介入的终止20.1第三方介入的终止条件：20.1.1合同履行完毕或达到合同约定的终止条件。20.1.2第三方因自身原因退出介入。20.1.3合同双方协商一致，终止第三方介入。20.2第三方介入的终止程序：20.2.1合同双方应以书面形式通知第三方，终止其介入。20.2.2第三方应按照合同约定或相关法律法规，妥善处理其介入工作。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件1：物业管理公司资质证明文件要求：须为有效的营业执照、资质证书等官方文件。说明：证明物业管理公司具备提供物业管理服务的合法资质。2.附件2：客户身份证明文件要求：须为有效的身份证、户口簿等官方文件。说明：证明客户身份真实有效，便于合同履行过程中的身份确认。3.附件3：服务协议及收费标准要求：须为详细列明服务内容、收费标准、支付方式的协议。说明：明确双方在服务过程中的权利和义务，确保服务质量和费用透明。4.附件4：客户满意度调查报告要求：须为调查结果的详细报告，包括满意度指数、调查方法等。说明：作为服务质量评价的重要依据，有助于持续改进服务质量。5.附件5：投诉处理记录要求：须为详细的投诉处理记录，包括投诉内容、处理结果等。说明：作为服务质量监督的重要手段，确保客户投诉得到及时有效处理。6.附件6：信息安全管理制度要求：须为详细的信息安全管理制度，包括保密措施、应急预案等。说明：确保客户信息安全和隐私保护，降低信息安全风险。7.附件7：第三方介入协议要求：须为详细列明第三方介入目的、职责、权利和义务的协议。说明：明确第三方在合同履行过程中的角色和责任，确保各方权益。8.附件8：合同变更协议要求：须为双方就合同变更达成一致意见的书面文件。说明：确保合同变更合法、有效，保障各方权益。9.附件9：合同解除协议要求：须为双方就合同解除达成一致意见的书面文件。说明：明确合同解除的条件、程序和后续处理事宜。10.附件10：违约金支付凭证要求：须为支付违约金的正式凭证。说明：证明违约方已支付违约金，作为违约责任认定的依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1物业管理公司未按约定提供服务或服务质量不符合标准。1.2客户未按约定支付费用。1.3一方违反合同约定的保密义务。1.4第三方在介入过程中，违反合同约定或相关法律法规。2.责任认定标准：2.1违约行为一经确认，违约方应承担违约责任。2.2违约责任包括但不限于违约金、赔偿损失、承担法律责任等。2.3违约金按合同约定或法律法规规定执行。3.示例说明：3.1物业管理公司未在规定时间内处理客户投诉，导致客户满意度下降。责任认定：物业管理公司应支付违约金，并采取措施提高服务质量。3.2客户未按约定支付物业服务费用，造成物业管理公司经济损失。责任认定：客户应支付违约金，并补足欠缴的费用。3.3第三方在介入过程中泄露客户信息，导致客户隐私受损。责任认定：第三方应承担法律责任，并赔偿客户损失。全文完。2024年度物业管理公司客户关系管理合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业管理公司名称及地址1.2客户名称及地址1.3联系人及联系方式2.合同标的物2.1物业管理服务范围2.2服务项目及内容2.3服务标准及要求3.服务期限3.1合同起始日期3.2合同终止日期3.3服务期限变更及提前终止4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额4.2服务费用构成4.3支付方式及时间4.4付款凭证及核对5.物业管理公司权利与义务5.1物业管理公司权利5.2物业管理公司义务5.3物业管理公司责任6.客户权利与义务6.1客户权利6.2客户义务6.3客户责任7.物业管理服务质量7.1服务质量标准7.2服务质量检查及监督7.3服务质量投诉及处理8.物业管理费用结算8.1费用结算方式8.2费用结算时间8.3费用结算争议解决9.合同变更及解除9.1合同变更9.2合同解除9.3合同解除后的责任承担10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约责任赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.合同生效及终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止后的处理13.其他约定13.1合同附件13.2合同未尽事宜13.3合同解释14.合同签署及生效14.1合同签署14.2合同生效日期14.3合同备案及登记第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业管理公司名称：物业管理有限责任公司1.2物业管理公司地址：省市区路号1.3客户名称：房地产开发有限公司1.4客户地址：省市区路号1.5联系人：1.6联系电话：1382.合同标的物2.1物业管理服务范围：包括但不限于住宅小区的物业管理、公共设施维护、绿化养护、环境卫生、安全保障、社区服务等工作。2.2服务项目及内容：2.2.1公共设施维护：包括但不限于电梯、供水供电、供暖、排水、消防等设施设备的日常维护、保养及故障排除。2.2.2绿化养护：包括但不限于小区绿化带的修剪、浇水、施肥、病虫害防治等。2.2.3环境卫生：包括但不限于公共区域的清洁、垃圾清运、垃圾站管理等工作。2.2.4安全保障：包括但不限于小区门禁管理、监控设备维护、安全巡逻等。2.2.5社区服务：包括但不限于社区文化活动组织、业主委员会工作支持等。2.3服务标准及要求：严格按照国家相关法规、行业标准及物业管理规范执行，确保服务质量达到合同约定的标准。3.服务期限3.1合同起始日期：2024年1月1日3.2合同终止日期：2024年12月31日3.3服务期限变更及提前终止：3.3.1服务期限变更：经双方协商一致，可对服务期限进行适当调整。3.3.2合同提前终止：任何一方需提前终止合同，应提前30日书面通知对方，并说明理由。4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额：人民币壹佰万元整（￥100,000.00）4.2服务费用构成：包括物业管理费、公共设施维护费、绿化养护费、环境卫生费、安全保障费、社区服务费等。4.3支付方式及时间：4.3.1支付方式：银行转账4.3.2支付时间：每月月底前支付当月费用4.4付款凭证及核对：4.4.1物业管理公司应在收到款项后3个工作日内向客户出具收款凭证。4.4.2客户应在收到收款凭证后进行核对，确认无误后签字确认。5.物业管理公司权利与义务5.1物业管理公司权利：5.1.1依照合同约定，对小区进行物业管理。5.1.2要求客户遵守物业管理规定，维护小区秩序。5.1.3收取物业管理服务费用。5.2物业管理公司义务：5.2.1提供合格的物业管理服务，确保服务质量达到合同约定的标准。5.2.2保障小区业主的合法权益，维护小区秩序。5.2.3定期向客户报告物业管理情况。6.客户权利与义务6.1客户权利：6.1.1享有物业管理服务。6.1.2对物业管理服务提出意见和建议。6.1.3享有法律法规规定的其他权利。6.2客户义务：6.2.1遵守物业管理规定，维护小区秩序。6.2.2按时支付物业管理服务费用。6.2.3积极配合物业管理公司的工作。7.物业管理服务质量7.1服务质量标准：参照国家相关法规、行业标准及物业管理规范执行。7.2服务质量检查及监督：7.2.1客户有权对物业管理服务进行监督，并提出意见和建议。7.2.2物业管理公司应定期对服务质量进行检查，确保服务质量达到合同约定的标准。7.3服务质量投诉及处理：7.3.1客户对物业管理服务有投诉时，应向物业管理公司提出。7.3.2物业管理公司应在接到投诉后3个工作日内进行调查处理，并及时向客户反馈处理结果。8.物业管理费用结算8.1费用结算方式：每月底前，客户根据物业管理公司提供的费用清单，通过银行转账方式支付当月物业管理费用。8.2费用结算时间：每月三个工作日为费用结算时间。8.3费用结算争议解决：8.3.1若客户对费用结算有异议，应在费用结算时间结束后5个工作日内向物业管理公司提出书面异议。8.3.2物业管理公司应在接到异议后10个工作日内进行调查，并向客户书面答复。8.3.3若双方无法达成一致，可协商选择仲裁或诉讼方式解决。9.合同变更及解除9.1合同变更：任何一方需变更合同内容，应提前30日书面通知对方，并经双方协商一致后签署书面变更协议。9.2合同解除：9.2.1合同解除条件：发生不可抗力、合同一方严重违约等情况，导致合同无法继续履行时，双方可解除合同。9.2.2合同解除程序：任何一方提出解除合同时，应提前30日书面通知对方，并说明理由。9.3合同解除后的责任承担：9.3.1合同解除后，双方应按照合同约定履行剩余义务。9.3.2因一方违约导致合同解除的，违约方应承担相应的违约责任。10.违约责任10.1违约情形：包括但不限于未按时支付费用、未履行合同约定的义务、提供的服务不符合标准等。10.2违约责任承担：10.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.2.2违约金的计算标准：按照合同约定的比例或实际损失计算。10.3违约责任赔偿：10.3.1违约方应在违约发生后10个工作日内向非违约方支付违约金或赔偿损失。10.3.2若违约行为导致非违约方遭受重大损失的，违约方应承担全部赔偿责任。11.争议解决11.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同争议。11.2争议解决机构：若协商不成，可提交合同约定的仲裁机构仲裁或向合同签订地人民法院提起诉讼。11.3争议解决程序：11.3.1双方应在争议发生后30日内提交争议解决机构。11.3.2争议解决机构应在收到争议材料后60日内作出裁决或判决。12.合同生效及终止12.1合同生效条件：双方签字盖章后，自合同签订之日起生效。12.2合同终止条件：合同期限届满或双方协商一致解除合同。12.3合同终止后的处理：12.3.1合同终止后，双方应按照合同约定处理剩余事务。12.3.2合同终止后，双方应相互出具书面确认函，确认合同终止事宜。13.其他约定13.1合同附件：包括但不限于物业管理服务协议、费用清单、服务标准等。13.2合同未尽事宜：由双方另行协商解决。13.3合同解释：本合同的解释权归物业管理公司所有。14.合同签署及生效14.1合同签署：本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.2合同备案及登记：物业管理公司应在合同签订后15个工作日内将合同备案，并提交相关部门登记。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方的定义：在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，为合同履行提供专业服务、技术支持或中介服务的个人或机构。15.2第三方介入的范围：包括但不限于项目咨询、技术服务、设备安装、维修、保险代理、法律咨询等。16.第三方介入的程序与要求16.1第三方介入程序：16.1.1甲乙双方协商一致后，可邀请第三方介入。16.1.2第三方介入前，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确第三方的工作内容、权利义务、责任限额等。16.2第三方介入要求：16.2.1第三方应具备相应的资质和能力，能够满足合同履行需求。16.2.2第三方应遵守国家法律法规和合同约定，确保工作质量。17.第三方权利与义务17.1第三方权利：17.1.1获得合同约定的工作报酬。17.1.2在合同约定范围内，独立开展工作。17.1.3对甲乙双方提供的服务提出意见和建议。17.2第三方义务：17.2.1按照合同约定，按时、保质完成工作。17.2.2遵守国家法律法规和合同约定，保护甲乙双方的合法权益。17.2.3对工作中涉及的商业秘密和隐私予以保密。18.第三方责任限额18.1第三方责任限额的设定：18.1.1第三方责任限额应根据第三方的工作性质、服务质量等因素确定。