地震救援装备采购投标方案

地震救援装备采购投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u472第一章项目整体服务策划 1420379第一节项目需求分析 149143一、采购标的 1419877二、技术参数要求 14456三、项目实施要求 148588四、售后服务 1522504第二节项目整体服务方案 1621833一、项目整体管理方案 166012二、服务原则 173792三、产品供货实施阶段划分 1926684第三节项目保障方案 2129225一、信息保障 2221633二、仓储保障 229490三、运输保障 229413四、经济保障 222280五、应急保障 2319581六、人员保障 239390七、沟通保障 2318533第二章组织架构及人员配备 2412646第一节项目管理机构 2431766一、组织机构设置原则 2412572二、组织架构图 268253三、部门职能 2732755第二节人员岗位职责 384724一、人员职责 3823350五、人员配置的制度化管理 59145第三节人员管理及培训 6120560一、人员管理 619617二、管理措施 733201三、人员培训 7418185第三章项目人员培训方案 817958第一节人员培训计划 8116117一、概述 8127251二、培训目的 8132024三、培训教材、设施和地点、时间 818826四、培训课程安排 821104五、培训记录表 8227407六、签到记录表 8319330第二节具体培训内容 8432709一、漏电检测仪操作及维护 8426392二、普通凿岩机操作及维护 8722014三、光学生命探测仪操作及维护 8818204四、电磁波生命探测仪使用操作 9329956五、液压顶杆操作及维护 9530580六、液压千斤顶 9823520七、扩张钳 10031443八、剪切钳 10419200第四章设备供货整体实施方案 10724153第一节项目供货总计划 10714308一、基本服务内容 10721232二、服务理念及优势 1089072三、供货组织程序 10917138四、供货计划及运送 1113990第二节设备生产厂家介绍 11219867一、基本信息 11230574二、业绩展示 1138006三、生产能力 1141273四、技术支持 1145277第三节供货清单 11423080一、设备清单 11418453二、设备规格参数表 11511990三、技术规格偏离表 11625706第四节设备技术参数与性能说明 11721464一、光学生命探测仪 11711266二、电磁波生命探测仪 12027475三、漏电检测仪 12125694四、气动凿岩机 12226870五、普通凿岩机 1233576六、液压顶杆 12316583七、液压千斤顶 12421575八、扩张钳 1258619九、剪切钳 12716070十、紧急救护设备 12816589十一、运输辅助器材 13813092十二、辅助救援设备 1399610第五节供货流程 1446668一、供货保障流程 1448600二、供货流程要点 14417196第六节货物响应程度 14716251一、响应程序 14719035二、响应原则 147390三、质量响应 1493858四、响应时间 15024055第七节供货保障措施 1516296一、供货周期控制的方法 1512295二、供货周期的保证措施 15221640三、供货质量保证措施 15625467四、设备运输保证措施 15719105第五章设备采购方案 16024159第一节设备采购方案 16021811一、采购原则 1608346二、采购计划 16126044三、采购申请 16226117四、选择标准 16223424五、采购实施 1641022六、供应商总体管理原则 16529602七、总体采购流程 166844第二节验收与出入库管理流程 16710938一、入库验收流程 1676815二、出库流程 1697193第六章设备运输方案 17022817第一节整体运输方案 17032468一、运输安全思路与目标 17021448二、运输原则 17111643三、运输管理承诺及保证 17222179四、运输总体要求 17414482第二节运输组织机构 17514842一、运输组织机构 17516853二、运输车辆及人员管理 17516637第三节运输流程 1863720一、包装发运 18622354二、运输路线 18729027三、接收 18827598四、产品装卸及搬运 18828901第四节运输保障措施 19723052一、运输路线保障 19729954二、运输时间保障 1978655三、安全运输保障 19824464第五节地震救援装备验收方案 20325159一、验收方法 203181二、验收人员 20426230三、验收依据 20523815四、验收流程 20616263五、验收方式 20719545第七章项目服务承诺及质量保障方案 21013346第一节项目实施承诺 2104224一、项目完成承诺 21017640二、项目实施进度承诺 21132022三、项目人员承诺 21232398四、技术支持承诺 21615762五、售后服务承诺 21712788第二节质量保证承诺 2203442一、货物质量承诺 22010808二、交货承诺 22131376三、技术服务承诺 22114399四、价格承诺 22226489五、违约赔偿 22211077第三节质量保障方案 22211911一、质量管理体系 22214866二、各级质量责任制 22414905三、供应商的质量控制 23421021四、项目执行保证措施 23432605五、质量保障措施 2367944第八章项目管理制度 24630512第一节公司管理制度 246235一、办公室管理制度 24617942二、日常管理制度 24717587三、财务管理制度 25016116第二节常规工作管理制度 2523225一、不合格品管理制度 25221089二、退货管理制度 2552321三、质量信息管理制度 25720564四、服务质量查询和投诉管理制度 26028229五、有关记录和凭证管理制度 26222577第三节供应商管理制度 26512896一、管理概述 26529293二、管理流程 26617199三、管理原则 26626652四、开发程序 2675611五、调查规定 27020520五、档案管理 27418981六、评价制度 27518177第四节仓储管理制度 2798484一、验收制度 27911524二、保管制度 27921822三、出库管理 28026862四、盘点制度 28230963五、仓库安全管理 28422294六、仓库卫生管理 2874929第五节采购质量管理制度 2889038一、采购质量控制制度 28831310二、采购质量检验制度 29122667三、采购质量追溯制度 29327149第九章售后服务方案 29428426第一节售后服务要求与宗旨 29414587一、售后服务要求 29430二、售后服务目标及宗旨 29427839三、售后服务理念 2953568四、售后服务流程 29611665第二节售后服务计划 29723484一、质保期服务承诺 2979729二、质保期服务计划 2975396三、质保期后售后服务计划 29814762四、本地化服务 2999255第三节售后服务质量标准及原则 3014830一、售后服务内容及标准 30122370二、售后服务原则 30317996第四节售后服务体系 30414558一、总则 30420090二、快速及时响应 30622890三、响应支撑体系 30628564四、相应流程和内容 3061302五、紧急预案 3071470第五节售后服务方案 3089389一、总则 30830688二、退换货服务管理 30830258三、客户投诉管理 30915272四、客户意见调查管理 31029044五、投诉处理方案 31010038六、售后服务保障体系 313882第六节售后服务人员管理 31811618一、总则和目的 3183609二、服务质量管理 31916662三、售后人员的管理 3215797第十章应急预案 32216528第一节应急服务整体措施 3228310一、制定应急预案的目的和依据 3223971二、应急预案的任务和目标 32224337三、组织机构 32232624第二节保证供货应急预案 329423一、准备工作 32924503二、组织过程 32911099三、异常情况的处理 3306950四、监察与处理 3301810五、应急供货措施 33014101第三节产品质量事故处理应急预案 3326823一、目的 33226705二、工作原则 33223717三、适用范围 33321599四、处置部门、职责 33326879五、质量事件处置工作制度 3342530六、现场应急处理 33420777七、后期处理 33523289八、日常应对措施 33515918第四节产品仓储应急预案 33620242一、工作目标及原则 33630606二、应急保障 3363220三、处置措施 337578四、处置程序 3388807五、培训与演练 3388225六、附则 33910084第五节仓库火灾应急预案 34032630一、目的 3408226二、报警程序 34011302三、应急疏散组织程序和措施 34117391四、扑救初期火灾的程序和措施 34130533五、其他相关措施 3428871第六节运输过程突发事件处理预案 34328675一、货物运输安全事故应急处理措施 34331318二、运输中车辆突发事故处理预案 3478539三、交通事故应急预案 35217085四、自然灾害、突发性事件应急预案 3528689五、其他应急事件处理方案及措施 353温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准要求“项目整体服务策划”详情可见本文第一章；二、如招标文件评分标准要求“组织架构及人员配备”详情可见本文第二章；三、如招标文件评分标准要求“设备供货整体实施方案”详情可见本文第三章；四、如招标文件评分标准要求“设备采购方案”详情可见本文第四章；五、如招标文件评分标准要求“设备运输方案”详情可见本文第五章；六、如招标文件评分标准要求“项目服务承诺及质量保障方案”详情可见本文第六章；七、如招标文件评分标准要求“项目人员培训方案”详情可见本文第七章；八、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可见本文第八章；九、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”详情可见本文第九章；十、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第十章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》；（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章项目整体服务策划第一节项目需求分析一、采购标的XX市消防救援支队地震救援装备项目二、技术参数要求序号器材名称数量技术参数1光学生命探测仪2电磁波生命探测仪3漏电探测器4千斤顶5凿岩机6扩张钳7紧急救护设备8运输辅助器材9辅助救援设备三、项目实施要求1.为保证本项目的顺利实施，供应商应结合各自产品特点，自行设计实施方案。2.货物送到项目实施现场后，中标人与采购人一起按合同货物清单依合同标准进行货物验收。采购人对货物验收合格后，双方共同签署货物验收合格证明。验收中发现货物达不到验收标准或合同规定的性能指标，成交供应商必须更换，并且赔偿由此给采购人造成的损失。3.报价包含项目所有的材料、运输、安装实施等一切费用，采购人不再支付额外任何费用。4.供货方式、时间及地点要求：（1）中标人在合同签订之日起X日内将设备送达供货地点，货到后X日内完成设备的安装及培训工作。（2）供货地点：XX市消防救援支队四、售后服务1.交货的货物必须是成品。2.所投产品提供不少于X年的质保期，质保期内，非人为破坏，免费更换，并承担修理调换的全部费用，质保期满后实行终身免费维修服务。3.如产品质量出现问题，接到采购人故障通知后2小时内响应，4小时内到达现场维修。4.安排至少一名专业技术人员对采购方人员进行免费技术培训，培训内容包括设备的操作、日常维修、简单故障的识别及排除等。培训地点由采购方指定。第二节项目整体服务方案一、项目整体管理方案我公司自成立以来一直致力于为所需单位提供专业、安全、可靠的地震救援装备采购供货服务，积累了丰富的经验，深受广大客户的信任。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好地发展。1.项目联系人制度成立专业服务团队，并指定项目负责人。由项目负责人协调公司与客户的合作关系，全权负责中标后招标人和采购单位对其项目的有关咨询、查询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投诉等事务。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。2制定规范的服务流程规范的流程化服务可以有效地提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。3.提供7×24小时服务建立7×24小时服务热线：XXXXXX我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。4.一小时现场响应为了更好为客户服务，公司位于XX，可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，全市范围内30分钟内到达现场。外市区1小时内到达。5.完善的交接手续公司配备有XX辆专用运输工具，负责免费运送救援装备，配送过程中有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。6.回访制度我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，1小时到现场，2小时给出处理意见。7.全方位的售后服务制度我公司建立完善的售后服务体系，并且我公司在XX内，可以提供本地化服务，充分保证了客户售后服务的可靠性与及时性。二、服务原则1.客户原则客户永远是对的——员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是我们的衣食父母，须绝对尊重，尽心服务。员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。2.服从原则一切行动听指挥——是部队的治军名言，也是我们单位发展的生命之本；下级必须服从尊重上级，努力完成上级领导交给的工作任务，只有大家同心协力，公司才会发展壮大。3.敬业原则敬业精神——敬业乐业是我公司员工的必备素质。员工对人对事必须有责任感。我们对每一项业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。4.团队原则团队精神——协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是我们的行为准则。所有员工都是我们大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。5.文明原则我公司强调做人要诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。我们倡导待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。6.勤俭原则勤俭节约是中华民族的美德。我们尊重人的智慧、爱惜财物、绝不浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。7.环境原则公司是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。8.事业原则我们将公司业务看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。我们单位的员工必须努力学习、相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质修养。三、产品供货实施阶段划分供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的程序依次进行，而往往是在充分考虑时间进度的基础上交叉安排计划或同时从事各种活动。针对本次地震救援装备采购项目供货实施预估划分为以下几个阶段：1.成立项目部为确保供货的顺利实施，通常需要成立一个实施小组。其目的是保证按实施计划开展相应工作，以便在供货的实际实施过程中发生与计划不一致情况时，能及时制定适宜的对策。实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内部人员参加，也可以邀请第三方专家作为代表参加。针对本项目，一旦中标，本公司将成立专门的项目部。项目部由公司副总经理担任项目经理，公司各部门抽调XX名经验丰富的员工担任小组成员，全面负责本项目的各项工作。2.前期准备在项目部成立后，一旦已知全部的服务需求，本公司将根据需求情况对项目前期的准备工作进行详细的安排，且应与供货实施计划中的各项需求相一致。在前期准备阶段，应对所有原材料及投入的设备、成本进行全面的规划合格准备工作。这样，才能更好地为本次项目服务。3.人员管理和组织根据项目供货的实际需要，组建项目管理和组织机构，安排项目服务人员，并负责对相关人员进行项目管理与培训。4.详细的供货计划在实施阶段要精心阐述地震救援装备的采购、供货、包装、运输和验收使用以及售后服务的整个计划。在评估时要预测所需要的时间和工作费用。5.供货进度安排在供应产品时，交货时间应按采购单位需求及产品生产进度和不同阶段的要求来安排，以确保产品到达采购单位的先后是根据生产能力和配送能力两方面考虑的最优顺序。6.产品运输在供货实施期间，要对产品的运输供应作出安排，保证产品的质量和数量及配套服务，以满足采购人的需要。7.安装与调试产品到达采购单位并验收合格后，我公司将立即安排专业的安装人员进行设备安装调试，并安排专业技术人员进行调试，确保地震救援装备的正常使用。8.验收交付使用验收交工是供货实施阶段最关键的环节。我公司将严格按照采购人的标准，配合采购人完成验收交付工作，并附上产品的专业机构检测报告，确保本公司的产品符合质量标准和满足采购单位的需求。完成验收交付后，应对产品的后续使用情况予以关注，一旦采购单位反映问题，立即启动售后服务方案。9.售后服务在本项目的各项设备交付采购单位使用过后，我公司还将为采购单位提供不间断的售后服务，为采购单位提供产品的维修、更换及其他各项售后服务工作，公司将安排专业人员组成售后服务部门，并针对本项目进行统筹安排，以便于为采购单位提供全方位的服务。第三节项目保障方案我公司自成立以来，社会各界人士的鼎力支持，秉持以服务求生存，以质量求发展，为采购方创造价值，始于客户需求，终于客户满意的经营理念和诚实正直、敬业进取、团队精神的核心价值观，全力满足采购方需求，我公司本着一切追来高质量，客户满意为宗的精神，以“最优惠的价格。最周到的服务、最可靠的产品质量”保证按时完成供货，保证按时按质按量完成供货，现将公司供货能力作如下说明。一、信息保障在供货过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期提供比较报告。在其控制下编制周供货计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成交货期目标。二、仓储保障我公司在交货地点附近设立有专门的仓储部门、专职的仓储库管人员以及库存管理系统，保证具备按期交货及应急供货能力。三、运输保障我公司位于XX区，交通十分便利，配备运输车辆XX辆，且与当地运输公司达成了合作模式，在运输方面上能够做到随时到货，同时，公司具有与大型公司合作的经验，我公司配备有陆运汽车等多种运输工具，在运输方面上可以做到安全、快速运抵项目指定收货现场。四、经济保障为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，以确保我公司对建设单位资金垫付的承诺的实现，不影响供货进度，从而保证供货进度不受资金的影响。五、应急保障公司集中人力、物力、财力全面保障招标方项目的实施，备有一定库存量的产品，为了不影响招标方货物供应，如遇特殊产品需求的情况下提前一至二天通知我公司，我公司可为采购人提前调拨货物并按指定地点送达，公司为招标方按时按质按量交付货物。六、人员保障我公司将抽调经验丰富的工作人员，制定详细的人员管理制度，直接参与本次地震救援装备采购的工作，公司将保证项目部各成员都经过严格的挑选，保证这些人员具有良好的职业道德素质、优秀的团队协作作风，各部门正式工作开始前，项目部对参加项目的人员的资格进行审查，并填写相关记录。七、沟通保障本公司在加强与招标方沟通，加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部供货环节实行日报，加强调控，确保按时按质按量供货。第二章组织架构及人员配备第一节项目管理机构一、组织机构设置原则1.目的性的原则项目组织机构设置的根本目的，是为了产生组织功能，实现项目管理的总目标。从这一根本目标出发，就会因目标设事、因事设机构定编制，按编制设岗位定人员，以职责定制度授权力。2.精干高效原则项目组织机构的人员设置，以能实现项目所要求的工作任务为原则，尽量简化机构，做到精干高效。人员配置要从严控制二三线人员，力求一专多能，一人多职。同时还要增加项目管理班子人员的知识含量，着眼于使用和学习锻炼相结合，以提高人员素质。3.管理跨度和分层统一的原则管理跨度亦称管理幅度，是指一个主管人员直接管理的下属人员数量。跨度大，管理人员的接触关系增多，处理人与人之间关系的数量随之增大。跨度（N）与工作接触关系数（c）的关系公式是有名的邱格纳斯公式，是个几何级数，当N=10时，C=5210。故跨度太大时，领导者及下属常会出现应接不暇之烦。组织机构设计时，必须使管理跨度适当。然而跨度大小又与分层多少有关。不难理解，层次多，跨度会小；层次少，跨度会大。这就要根据领导者的能力和项目的大小进行权衡。美国管理学家戴尔曾调查41家大企业，管理跨度的中位数是6-7人之间。对项目管理层来说，管理跨度更应尽量少些，以集中精力于项目管理。项目经理在组建组织机构时，必须认真设计切实可行的跨度和层次，画出机构系统图，以便讨论、修正、按设计组建。4.业务系统化管理原则由于项目是一个开放的系统，由众多子系统组成一个大系统，各子系统之间，子系统内部各单位工程之间，不同组织、工种、工序之间，存在着大量结合部，这就要求项目组织也必须是一个完整的组织结构系统，恰当分层和设置部门，以便在结合部上能形成一个相互制约、相互联系的有机整体，防止产生职能分工、权限划分和信息沟通上相互矛盾或重叠。要求在设计组织机构时以业务工作系统化原则作指导，周密考虑层间关系、分层与跨度关系、部门划分、授权范围、人员配备及信息沟通等；使组织机构自身成为一个严密的、封闭的组织系统，能够为完成项目管理总目标而实行合理分工及协作。5.弹性和流动性原则项目建设的单件性、阶段性、露天性和流动性是项目生产活动的主要特点，必然带来生产对象数量、质量和地点的变化，带来资源配置的品种和数量变化。于是要求管理工作和组织机构随之进行调整，以使组织机构适应项目任务的变化。这就是说，要按照弹性和流动性的原则建立组织机构，不能一成不变。要准备调整人员及部门设置，以适应项目任务变动对管理机构流动性的要求。6.项目组织与企业组织一体化原则项目组织是企业组织的有机组成部分，企业是他的母体，归根结底，项目组织是由企业组建的。从管理方面来看，企业是项目管理的外部环境，项目管理的人员全部来自企业，项目管理组织解体后，其人员仍回企业。即使进行组织机构调整，人员也是进出于企业人才市场的。施工项目的组织形式与企业的组织形式有关，不能离开企业的组织形式去谈项目的组织形式。二、组织架构图三、部门职能（一）财务部职责1.在项目负责人的领导下，严格遵守财务工作规定和公司规章制度，认真执行其工作指令，向主管领导负责。2.组织编制公司年度、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划，定期检查、监督、考核计划的执行情况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施。3.负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项制度的实施和执行。4.负责按规定进行成本核算，定期编制年、季、月度种类财务会计报表，搞好年度会计决算工作。5.负责编写财务分析及经济活动分析报告，会同其他有关部门，组织经济行动分析会，总结经验，找出经营活动中产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出经济报警和风险控制措施，预测公司经营发展方向。6.有权参加各类经营会议，参与公司经营决策。7.负责固定资产及专项基金的管理，会同相关管理部门，办理固定资的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符。8.负责流动资金的管理，会同相关管理部门，定期组织清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门和经营部门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资金。9.负责对公司低值易耗品盘点核对，会同行政后勤等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费。10.负责公司产品成本的核算工作。制订规范的成本核算方法，正确分摊成本费用。制定适合公司特点和管理要求的核算方法，逐步推行公司内部二级或三级经济核算方式，指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力争做到成本核算标准化、费用控制合理化。11.负责公司资金缴、拔、按时上缴税款，办理现、现金收支和银行结算业务。及时登记现金和银行存款日记账，保管库存现金，保管好有关印章、空白收据、空白支票。12.负责公司财务审计和会计稽核工作，加强会计监督和审计监督，加强会计档案的管理工作，根据有关规定，对公司财务收支进行严格监督和检查。13.负责进销货物货款把关，对进销货物预付款要严格审核，采购货款支付除按计划执行外，还需公司领导审核签字同意，方可支付。14.认真完成公司领导交办的其他工作任务。（二）采购部职责1.采购部在采购部负责人的直接领导下，依照项目需要及货物采购计划，全面负责项目的物料采购和供应工作。2.采购货物进入仓库时必须有合格证、检验单或者其他的证明材料，否则一律不得入库。3.采购部的采购工作开展须遵循以下原则：（1）三保原则：①保证需要，在采购计划下达后，依照使用时间的要求，及时将需采购货物采购入库或直接送到需求单位，确保工作的顺利开展。②保证价格，采购时应当综合考虑需采购货物的性价比，择优采购，采购过程中如果出现超出预算而生产商又急需的情况时，必须经部门主管或总经理批准后方可进行。③保证质量，在采购各类货物时，应当认真检查采购货物的规格、型号及品质情况，确认符合要求后才能进行采购。（2）三比原则：①比较价格的高低，合理选择。②比较质量的好坏，注重性价比。③比较运输距离的远近，综合考虑成本及公司的实际需求，保证经济效益。（3）五勤原则：①勤问原则：遇到对材料货源情况比较熟悉的人员需要多问。②勤听原则：有材料方面的信息要多听，从中尽可能多地了解货源情况。③勤记原则：对材料货源、生产单位、货物材料的基本判定标准及其他的信息资料要做到勤记录④勤跑原则：对供应商及供货企业要勤跑，以便于切实掌握货物材料的第一手信息。⑤勤看原则：要经常深入仓库，了解库存的基本情况，对于库存情况做到心中有数。4.对初次进行合作的供应商进行调查了解，根据实际掌握的资料与信息做出相应的评价判定。对于符合项目要求的，方可与之开展业务往来与合作。5.负责对所有与公司有业务往来的供应商或供货企业进行定期的资质评价并给出明确的评价等级，针对不同的评价等级给出相应的处理意见。6.采购工作的开展应当做到精打细算，尽力降低公司的采购成本，避免出现浪费公司资金的情况。7.完成领导布置的其他各项工作。（三）仓储部职责1.部门职责：（1）负责制定、执行和改进仓储管理制度及其作业流程，并监督确保其有效实施。（2）负责研究与分析仓库空间、设备、人力与产品销售形态等因素，拟定完善的货物管理制度及作业程序。（3）负责对进库货物外观质量进行检查并实施入库验收。（4）负责对在库货物进行养护和管理工作。（5）负责对出库货物进行验发等相关工作。（6）负责协助对不合格货物进行处理申报，以及按照相关程序要求对废旧物料进行处理。（7）负责各类货物及包装的回收、清洁、处理等工作。（8）负责公司的货物贮存管理工作，对采购的设备实施全面管理，加强对入库、贮存、发货的质量控制，保证账、卡、物一致。（9）负责确保仓库存储设施符合要求，做好库内温湿度、通风等工作，并做记录。（10）负责公司仓库的ERP系统管理工作。（11）负责协助财务部对仓库的管理工作，参与财务部定期组织的盘点对账工作，以及组织部门人员定期进行盘点核对工作。（12）负责定期向财务部、销售部提供产品的库存情况的相关报表。（13）负责现场的货物及仓库的安全防火、防盗工作，杜绝安全隐患。2.部门权限：（1）对不符合入库条件的各种产品，仓库有权拒收。（2）对不符合财务规定的各种领发单，仓库有权拒发。（3）对不符合领发规定的各种配件，有权拒发。（4）对货单不相符的产品入库，仓库有权拒收。（5）发现领料单与使用不相符时有权拒付，并有向主管部门反映的权限。（6）对不符合入库质量的产品，有权拒入库的权力，并有向主管部门反映的权限。（四）销售部职责1.销售部的地位和作用：（1）销售部是企业最直接的效益实现者。（2）销售部是企业形象的重要缔造者。（3）销售部是信息传递的载体。（4）销售部的工作在整个营销管理过程中至关重要。2.销售部的工作目标：（1）依据公司中长期战略目标，准确掌握市场信息，系统开发战略市场和潜在客户，维护和发展客户关系，不断提升市场占有率，满足客户的售后服务要求，保证销售款项的回收，配合财务部做好日常财务及销售管理工作。（2）根据市场需求，严把产成品质量关，为企业产品质量保驾护航。3.销售部的工作职责：（1）正确掌握市场：①定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动向，特点和发展趋势。②收集有关信息、掌握市场的动态、分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。③负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。（2）确定销售策略、建立销售目标，制定销售计划：①完成公司下达的销售任务为目的、确定销售目标，制定销售计划。②监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。③根据项目的卖点（卖点是可以创造的）和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。④完善营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。（3）管理销售活动：①制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。②营销队伍的组织，培训与考核。③客观、及时地反映客户的意见和建议，不断提高工作水准。（五）行政人事部职责1.负责项目制度建设与管理：（1）编制人力资源管理的各项规章制度及员工的日常行为规范并监督实施。（2）根据项目进行状况，及时对人力资源各项规章制度进行修改和完善。2.负责项目人力资源规划：（1）结合项目发展战略，综合分析项目人力资源现状和未来一段时间内人力资源供需状况，编制项目人力资源规划方案。（2）将所拟定的人力资源计划提交总经理审核，并根据其修改意见对人力资源计划进行修改与完善。（3）根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出），经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置。3.负责招聘管理：（1）根据项目具体需要及各部门对员工的需求状况，编制员工需求计划。（2）选择适当的招聘途径进行人员招聘。（3）人员面试组织工作。（4）做好被录用员工的入职手续办理工作。4.负责培训管理：（1）编制企业年度培训计划，报领导审批后执行。（2）组织培训、培训效果评估、培训档案建立及管理。5.负责绩效考核：（1）建立健全绩效考核标准，编制考核办法及实施方案。（2）负责员工的日常考勤管理，进行统计、整理与分析工作。（3）负责员工的考核、评优、评先的组织工作。（4）接收、处理有关员工绩效考核的投诉。（5）做好相应的职位说明书，并根据项目职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符。6.负责薪酬与福利制度：（1）组织制定适合本项目的薪酬管理制度。（2）按规定做好日常工资计划、核算、发放及统计分析工作。（3）根据相关规定，负责办理员工的各项保险及福利事宜。7.负责其他人事工作：（1）执行项目的人力资源管理制度，办理员工的聘用、劳动合同的签订、调动、离职、解聘及劳动关系维保等日常的人事管理事宜。（2）组织员工的职称与技术等级评定。（3）企业人事档案管理及人力资源信息系统的维保工作。（4）劳动关系管理协调企业内部员工工作，维保良好的劳动关系。8.负责其他行政工作：（1）负责项目基础设施的建设与管理工作。（2）负责监督项目仓库的消防等管理工作。（六）质检部职责1.质检部在质检部主管的直接领导下，负责项目地震救援装备的品质管理工作。2.负责对产品进行质量管理方面的指导工作。3.严格执行原材料的质量检验标准、验收规范等方面的规定。4.品质管理工作的开展应当遵循“预防为主”、“谁主管谁负责”的基本原则，力求做到权力明晰、责任明确，确保质检工作落到实处。5.质量检验可以采取自检、巡检及专职检查相配合的方式，严格执行项目地震救援装备的质量检验标准。6.负责组织进行定期或不定期的产品质量抽检工作。发现问题及时纠正或解决。7.做好与品质管理相关数据的搜集整理工作，及时做好关于产品质量动态的分析工作，针对问题提出准确合理地改进意见。8.负责产品质量事故的调查、处理及整改验收工作。9.负责编制公司产品的质量升级规划及品质管理工作人员的培训工作。10.完成领导布置的其他各项工作。（七）运输部职责1.负责组织运输服务和运输过程组织。2.市场开发及经营合同签订。3.经常保持与采购方沟通，用良好的服务让采购方满意，组织客户综合满意度调查。4.组织编制年度经营计划，并根据经营需求滚动实施，合理整合运输资源和动力，组织运输管理和评价，并对实施的有效性和纪实性负责。5.负责运输车辆的管理，进行车辆运行信息控制，使运输过程控制有效。根据信息量，调动车辆及时装车，完成发车运送工作。6.严格车辆运输管理要求，避免交通安全事故，及时处理交通事故，确保运输货物安全准时送达采购方指定地点。7.对公司内部的运输专用工位器具负责提出使用要求和审验，负责运输车辆保养，保持车辆技术状态。8.负责对司机的安全教育培训及管理。9.主管运输服务过程的监督和检查负责外包承运单位管理与控制。（八）售后部职责1.组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。2.协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。3.负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。4.强化服务意识、成本意识的观念，保证售后服务高效的有序进行。5.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标并及时回款。6.进行客户分析，建立客户关系，挖掘客户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。7.管理售后服务人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。8.搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。9.处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。10.负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。11.保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。12.向相关部门反馈客户意见及建议。13.受理办事处的产品退货、换货。14.定期对客户进行回访，了解设备的实际状况。第二节人员岗位职责一、人员职责（一）项目经理工作职责1.贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。2.经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。3.协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安全目标。5.负责对项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部的各项管理制度。6.严格履行与采购单位签订的合同和与公司签订的“项目管理目标责任书”并进行阶段性目标控制，确保项目目标的实现。7.负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划或施工组织设计，配合采购单位做好地震救援装备验收工作。8.负责对项目的人力、安装工具、资金、技术、信息等要素进行优化配置和动态管理。9.严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好经济分析与核算。10.积极开展市场调查，主动收集地震救援装备市场信息，参与项目追踪、公关、进行区域性市场开发和本项目后续进度的滚动开发工作。11.做好项目部的思想政治工作。12.负责协调处理项目部的内部与外部事项。13.负责开展人员培训工作。14.完成领导交办的其他工作。（二）项目副经理1.协助项目经理工作。贯彻执行国家法律、法规、方针、政策和强制性标准，执行企业的各项管理制度，维护企业的合法权益。2.负责本单位地震救援装备供货项目进度的安排与实施。3.负责本单位安全、质量管理工作。4.负责贯彻有限公司有关技术性文件规定在本单位的组织与实施。5.负责本单位各业务部门各项制度的建立与实施。6.负责组织本单位年、月、旬供货计划的编制与实施。7.协助项目经理组织本单位定期召开调度交班会，讨论供货中出现的问题，负责落实对供货中重大问题的改进措施。8.负责本单位安装现场管理、做好安全安装工作。9.配合项目经理，搞好公司《质量规范》和《程序文件》在本单位的贯彻与良性运行。10.协助项目经理搞好本单位责任成本。（三）质量总监1.岗位职能担任项目质量负责人。贯彻执行本公司经营理念与经营方针，根据质量方针与目标，组织完善项目质量管理体系，并使之有效运行。2.工作内容（1）在项目经理的领导下，认真贯彻执行国家及地方有关地震救援装备的法律、法规和行政规章，全面抓好项目质量管理工作。（2）根据项目质量方针，组织制定分解有关质量管理目标和计划，并层层落实，组织实施。（3）审核质量管理体系文件，并指导、监督其执行。（4）对质量管理体系的运行进行有效监测、分析和改进。（5）负责地震救援装备大质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。（6）监控项目工作流程和管理技术的改进。（7）对质检部的工作进行指导和督促。（8）负责质量工作的对外业务联系。3.领导责任对项目质量管理工作的开展负全责，对所经营的地震救援装备质量负领导责任。4.主要权力（1）对存在质量问题的工作和文件有否决权。（2）在项目内部对地震救援装备质量具有裁决权。（3）对项目员工或部门工作质量问题的处罚有建议权。（四）质检部经理1.岗位职能执行国家及地方有关地震救援装备管理的法律、法规和行政规章，起草本项目各项质量管理制度并指导、督促制度的执行，采取有效措施以确保所经营地震救援装备的质量和质量管理体系有效运行。2.工作内容（1）在项目经理领导下，协助项目副经理贯彻执行国家及地方有关地震救援装备管理的法律、法规和行政规章，并提出贯彻落实措施的建议。（2）组织制定和修订、完善项目质量管理体系文件，在项目经理签署颁发后负责组织实施、检查监督。（3）根据项目质量方针和目标、年度工作计划，落实相应措施以确保质量目标的实现。（4）按规定组织质量管理体系的内部评审、对各项质量管理制度的执行情况进行检查和考核，并将内审情况及考核情况向质量领导小组进行汇报。（5）负责地震救援装备供应商和采购产品的质量审核，必要时会同采购部实地考察供货单位的质量保证能力情况，确保从合法的供货单位购进合法和质量可靠的地震救援装备。（6）指导质量管理员建立健全的地震救援装备质量档案，规范项目质量记录和凭证的管理。（7）指导和监督地震救援装备采购、收货、验收、储存、出库、退货、运输等环节中的质量管理工作。（8）负责地震救援装备质量事故或质量查询、投诉的调查、处理及报告。（9）在规定的时间内组织各部门进行对地震救援装备进货情况的质量评审。（10）开展质量管理的教育或培训，并负责质量管理工作的查询和咨询。（11）负责质量不合地震救援装备格的审核，并对其处理过程实施监督。（12）负责质量信息的管理，保证信息的传递通畅、准确、及时。（13）负责组织验证、校准相关装备。（17）负责组织相关人员进行质量管理体系的审核和风险评估。（18）负责质量工作对外业务联系的具体准备和落实。3.领导责任对地震救援装备质量管理工作的有效运行负责，对所经营的地震救援装备质量负有直接责任。4.主要权力（1）对存在质量问题的工作和文件有否决权。（2）在项目内部对地震救援装备质量、环境质量具有裁决权。（3）对本部门人员、其他部门人员违反质量管理制度或工作程序的行为有处罚权。（五）质量管理员1.岗位职能根据本项目质量方针与目标、质量管理体系的要求，开展质量管理工作，并对本项目地震救援装备购进、验收、保管、出库、运输等过程中的质量管理工作进行监督与指导，促进本项目质量管理工作的规范化。2.工作内容（1）在质检部经理的领导下，完善地震救援装备质量管理体系，对地震救援装备质量实行有效监控，具体负责本部门的地震救援装备质量管理工作。（2）依据项目和本部门的质量方针目标，协助部门经理组织实施。（3）负责计算机系统中资料录入和日常更新维护。（4）负责根据采购部和销售部移交的资料建立供应商和客户档案。（5）负责对供货单位、购进地震救援装备的合法性以及供货单位的合法资格进行初审，并对上述资质进行监控、更新，保证其持续合法、有效。（6）负责建立包括地震救援装备质量标准等内容在内的所经营地震救援装备的质量档案。（7）协助部门经理做好日常质量管理的内审检查和各级药监局的外审检查。（8）负责质量检查中整改项目的验证落实。（9）收集地震救援装备质量信息，准确、及时地传递与反馈，并对收集的各种质量信息进行分析和处理，编制季度质量信息报表。（10）监督、检查和指导地震救援装备采购、验收、保管、出库、运输等过程中的质量管理工作，对存在或反馈的质量问题或疑问应及时予以处理。（11）协助部门经理做好对地震救援装备质量的查询和质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。（12）负责质量不合格地震救援装备的审核，对不合格的地震救援装备处理过程实施监督。（13）分析和评价供货单位的质量保证能力和地震救援装备质量情况，提出暂停购进的建议，报本部门经理。3.主要权力（1）对违反质量管理制度和工作程序的行为有否决权。（2）对不具备质量保证能力的供货单位、质量存在严重问题的地震救援装备，有权向本部门经理建议暂停购进。（3）对本项目内部质量事件的处罚有建议权。（4）对本项目各项质量管理制度和工作程序的修订有建议权。（六）技术人员职责1.负责主持本部的全面工作，组织并监督全部人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务，加强与有关部门的协作配合工作。2.负责组织制定公司技术管理制度和技术工艺标准，负责制定或修改技术规程，编制该装备安装、操作方法、维修和技术安全等有关的技术规定。3.负责公司新产品引进工作计划、实施，确保产品品种扩大，及时组织新产品的测试工作。4.负责及时指导、处理、协调和解决安装过程中出现的技术问题，保证安装工作的正常进行，确保安装调试计划的按时完成。5.负责售后地震救援装备的维修保养工作。7.负责与地震救援装备制作商共同合作研发地震救援装备。（七）安全员职责1.组织员工学习安全法律、法规、法令，以及本企业的安全规章制度相安全技术交流经验，提高安全技术素质。2.经常检查各种安装的安全装置和，发现问题及时向负责人反映，监督有关部门解决。3.发生伤亡事故，立即向领导和有关部门报告，并积极参加抢救工作，协助技术人员分析事故原因，采取有效措施，防止事故再次发生。6.按规定及时领取和发放个人防护用品，指导员工正确使用。7.有权制止任何人违章指挥、违章安装，并将情况及时向上级及有关职能部门报告。（八）采购部经理1.岗位职能贯彻执行公司经营方针，遵守国家及地方有关地震救援装备管理的法律、法规和本项目质量管理制度，负责地震救援装备购进过程的质量管理工作。2.工作内容（1）领导本部门按照本公司的《地震救援装备采购管理制度》和《地震救援装备采购操作规程》，组织购进。（2）加强对采购员的质量意识教育，坚持“质量第一”的原则，把质量作为选择地震救援装备和供货单位的首要条件，正确处理质量与经济效益的关系。（3）掌握购进过程的质量动态，发现质量问题及时与质检部联系。（4）配合质检部开展本部门质量考核工作，负责对重大质量问题改进措施在本部门的贯彻实施。（5）督促采购员向供货单位索取符合规定要求的资料，严格按规定进行地震救援装备供货单位的审核，经质检部审核合格报质量负责人批准后方可进货。（6）督促采购员严格执行地震救援装备购进程序，严格审查供货单位的合法资格和所购进地震救援装备的合法性和质量可靠性；签订购进合同应有规定的质量条款或与供货单位提前签订质量保证协议书；按规定及时和准确做好购进记录。（7）分析销售情况，合理调整库存，优化地震救援装备储存结构。（8）每年初会同质检部、仓储部等对上年度进货情况进行质量评审。（9）建立健全供货单位证照及所供地震救援装备档案，交质检部存档备查。3.领导责任对地震救援装备购进业务的合法性、所购进地震救援装备的质量和购进质量管理制度、程序的执行情况负责。4.主要权力（1）在符合本项目有关购进规定的前提下，对供货单位和购进地震救援装备的选择有决定权。（2）对本部门人员违反质量管理制度或工作程序的行为有处罚权。（3）对与本部门有关的质量管理制度或工作程序的修订有建议权。（九）采购员1.岗位职能确保从合法的供货单位购进合法和质量可靠的地震救援装备，以满足本项目地震救援装备的需要。2.工作内容（1）从合法的供货单位购进合法和质量可靠的地震救援装备，不与非法单位发生业务往来。（2）严格按规定进行供货单位的审核。（3）在本项目质量审核合格的供货单位内购进地震救援装备。购货合同中必须按规定明确质量条款或提前与供货单位签订注明有效期限的质量保证协议书。（4）购进地震救援装备应有合法票据，及时做好采购记录，并做到票、账、货相符。地震救援装备采购记录应按规定保存。（5）负责购进地震救援装备的退、换货工作。（6）掌握购销过程中的质量动态，积极向质检部反馈信息。每年初会同质检部开展上年度进货情况质量评审。（7）做好供货单位档案的管理工作。3.质量责任对质检部购进的合法性、规范性和所购进质检部的质量负责。（十）仓储部经理1.岗位职能贯彻执行公司经营理念与经营方针，遵守本公司质量管理制度，负责地震救援装备在储存过程的质量管理工作。2.工作内容（1）加强对本部门人员的质量意识教育，督促其认真执行有关仓储的各项质量管理制度程序，做好地震救援装备的储存、出库等环节的质量管理工作。（2）地震救援装备按储存条件专库、分类存放，确保地震救援装备质量。（3）关注质量动态，发现质量问题及时与质检部联系处理。（4）配合质检部开展对本部门的质量检查和考核工作，负责对重大质量问题改进措施在本部门的贯彻实施。（5）加强库房场地、设施、设备的建设和管理，努力提高仓储能力，适应项目经营规模和质量管理的需要。（6）在规定时间同质检部、采购部对进货情况进行质量评审。3.领导责任对地震救援装备储存、出库的规范性和所保管质量负责。4.主要权力（1）对本部门人员违反质量管理制度或工作程序的行为有处罚权。（2）对与本部门相关的质量管理制度和工作程序的修订有建议权。（十一）收货员1.岗位职能确保收货工作的正确和规范。2.工作内容（1）接收项目购进地震救援装备，对所接收地震救援装备的数量和外观质量符合性负责。（2）核实运输方式是否符合要求，并对照随货同行单（票）和采购记录核对地震救援装备，做到票、账、货相符。（3）对符合收货要求的地震救援装备，应按品种特性要求放于相应待验区域，或者设置状态标志，通知验收。（4）负责收货区域的卫生清洁工作。（5）负责所有收货原始单据的签收、传递。3.质量责任收货工作的正确性和规范性。4.主要权力具有地震救援装备收货复核权和对不合格地震救援装备的拒绝权。（十二）验收员1.岗位职能及时、准确完成本项目所购进地震救援装备和销后退回地震救援装备的质量检查验收工作，确保入库地震救援装备质量。2.工作内容（1）严格执行本公司制定的地震救援装备《验收管理制度》和《地震救援装备验收操作规程》，规范地震救援装备验收工作。（2）按法定标准、购进合同规定的质量条款、入库凭证和验收程序，完成购进地震救援装备的验收工作。1）严格按规定的标准、验收方法和抽样原则进行验收，并在规定的场所和时限内完成。2）地震救援装备验收合格后，与保管员办理入库交接手续。3）对验收过程中发现的质量可疑地震救援装备或不合格地震救援装备，应及时上报质量管理员复查，按规定保存备查。（3）在计算机系统中填写地震救援装备验收记录，并对其规范性、准确性负责。验收记录按规定保存备查。（4）验收中发现的质量变化情况应及时反馈给质量管理员。（5）收集质量信息，配合本部门做好地震救援装备质量档案工作。3.质量责任（1）对所验收的地震救援装备质量负责。（2）对验收记录的真实性、准确性、完整性负责。（3）对验收工作的及时性负责。4.主要权力对不符合法定标准和购进合同规定的质量条款要求的地震救援装备，有权予以拒收并向质量管理员报告。（十三）保管员1.在项目经理的领导下、在仓储部门的指导下，负责做好地震救援装备的管理工作。2.以高度的责任心，及时准确地完成收发保管任务。对入库的物资要严格验收，防止不合格产品入库。3.对入库装备要准确及时发放，保证不发生差错，坚持执行先进先出、易损先发的原则，对常用物资要周转使用，及时补充。4.对在库地震救援装备加强维护保养，保持装备的完好状态。5.熟练掌握灭火救援所需的各种装备，按时制定各种装备的维护与使用计划。6.掌握和了解各种地震救援装备的性能、规格和用途，合理使用各种地震救援装备，保证地震救援装备的正常供应。7.库房地震救援装备要堆放整齐，账目准确，并有进出库存账。8.月末要清点库房、检查地震救援装备的库存情况，做到地震救援装备发运、管理科学化。（十四）综合管理部人员职责1.人力资源专员（1）做好人员的招聘工作（统计各部门的用人招聘需求，经项目经理审核同意后实施开展人员的招聘）；（2）员工的入职、离职的管理及员工关系的处理；（3）后勤物资的保管及物资申领工作的管理；（4）社保办理及工伤的处理；（5）员工的日常考勤管理；（6）车辆的派车安排及管理；（7）门禁卡及考勤卡的制作与发放；（8）主管交代的其他事务。2.行政专员岗位（1）规章制度的制定及修改；（2）负责起草项目的相关通知、合同、计划报告总结等文件资料；（3）文档资料的整理归档；（4）日常行政事务的开展实施；（5）人员的培训工作以及会议的会议记录工作；（7）项目规章制度施行的监督和管理；（8）各部门办公秩序和工作纪律状况的监督和维护。（9）主管交代的其他事务。3.档案管理人员岗位职责（1）在综合管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴定、统计、排列和检索工作编制等工作，严格按照《档案管理制度》的要求管理档案管理室。（2）负责《档案管理制度》规定的各项档案的收进和移出工作，严格履行交接手续，准确掌握室内档案全宗、案卷数量及档案的保管期限等。（3）负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放整齐、科学有序。保证库内无灰尘，整洁美观。（4）检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，要及时上报采取措施。认真做好“七防”工作（防尘、防光、防潮、防火、防盗、防高温、防虫鼠），做到以防为主，防治结合，保证档案的完整与安全。（5）明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待工作，不断提高服务质量。（6）正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，严守项目机密，严格执行借阅、查阅登记制度。（7）负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时主动。用后及时清洁，按时入室归位。（8）应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利用裱糊及复印技术，掌握对纸张破损、字迹褪变、扩散的现行档案进行抢救的方法。严禁出现以下行为：1）毁损、丢失或私自烧毁公司档案2）私自向外界提供、抄摘公司档案3）涂改、伪造档案4）未及时上报归档或管理不善的档案管理者5）未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者（档案管理者同罚）（9）负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集利用典型事例，年终写出利用分析综合报告，及实例选编。（10）完成领导交办的临时性工作任务。（11）年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，写出书面材料。（12）负责项目档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用的工作人员。（13）严格执行《档案借阅制度》，档案内容一律不得外传。（14）文件、档案、资料要专人、专柜保管，离开档案室要随手关灯、关窗、关门，钥匙随身携带，安全意识强。（15）档案主要供应本校使用，如外单位需要查阅、利用档案资料，须经领导批准同意。经同意借阅的档案，必须由借阅人严格保管，防止遗失和泄密，阅后必须及时归还给档案保管员。（16）档案库房是保管档案的机要重地，非档案管理人员未经许可一律不得进入库房。（17）要定期或不定期地进行保密情况检查，如发现有泄密情况，要及时报告有关部门和领导，积极采取有效措施。（18）在库房内不得存放易燃品和私人物品，严禁吸烟。做好通风、降湿、防火、防盗和卫生工作。（十五）财务部人员1.财务经理岗位（1）在经理的直接领导下，负责项目的财务管理工作；（2）负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财务内部控制工作；（3）建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管理方面的规章制度；（4）定期对项目的运营状况提交阶段性的财务分析报告，并针对相关问题提出相应的财务改进方案；（5）加强对项目营运资金的管理。（6）指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体执行；（7）负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关业务的结算工作；（8）部门内部的人员及日常事务的管理工作。2.会计岗位（1）负责审核和办理相关的财务收支工作；（2）编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关事务；（3）记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、按期报送；（4）妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公司财务文件资料的保密工作；（5）负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后的记账凭证进行登记；（6）负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还须编制好纳税相关的报表；（7）做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类固定资产账目。3.出纳岗位（1）负责票据审核工作；（2）负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等工作；（3）根据项目的实际需要提取、送存及保管现金，确保项目运营活动的顺利进行；（4）依照相关规定，按时办理有关税款的申报缴纳等工作；（5）领导交代的其他事务的处理。（十六）售后服务部1.售后经理（1）负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作；（2）对不合格品和地震救援装备配件的退换、发放进行审查控制。（3）负责配件款及本部门相关费用的核对与控制；（4）负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件；（5）负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，并对售后服务网络体系监督和管理；（6）负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施；（7）负责采购方档案的完善和市场服务工作的回访与走访；（8）负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用户纠纷。（9）负责部门员工的绩效考核考评工作；（10）负责部门年度运营目标的制定和实施；（11）建立各个售后服务人员的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实和服务质量的提高。（12）负责与相关部门的协调工作。2.服务部助理（1）接听投诉和咨询电话，并记录；（2）按程序处理投诉；（3）录入采购方资料；（4）售后的日常沟通及服务信息宣传（5）售后采购方的回访，并制定成电子档案，按要求制作各种统计分析报表（6）部门经理交办的其他事项。3.配件发货员（1）负责售后调拨配件的收取、管理、发放工作；（2）仓库库存计划的制作和跟踪；（3）负责售后配件的包装、管理工作；（4）协助仓库进行整理和运送的工作；（5）协助物流配件的运送及跟进工作（6）负责仓库账、卡的建立，并确保账、物、卡的一致性；（7）负责仓库物料的摆放及安全防护和先进先出。（8）掌握本组工作状态，及时处理工作异常状况；（9）负责随车、物流、快递配件的发送、跟踪及对采购方物流配件的通知、落实。（10）维护和持续6S管理，保持工作场所整齐有序；4.财务统计（1）负责各网点售后配件的销售、更换发放核对工作并开具出门单据；（2）负责各网点每月账目的核对和清算工作；（3）负责仓库每月的盘点工作；（4）负责建立供货商的往来账目并每月有效核对；（5）每周提报核实日统计报表，售后库存配件日统计报表；（6）每月提交售后配件出入月统计报表，经销商往来账目月统计报表；（7）协助处理上级领导交办的其他事务；5.售后内勤（1）负责各网点每月日常的账务查询、核对、催款工作；（2）核对后向配件仓库下订单（财务一份、配件仓库一份、材料会计一份、一份备档）；（3）每天提报售后配件订单日统计表，每月提报配件收发月统计表，售后配件月利润表；（4）负责仓库和采购方账目的整理、核对、统计工作；（5）负责每月仓库盘点的统计工作；（6）售后配件的采购计划报表制作并提交部门经理审核；（7）协助处理上级领导交办的其他事务。五、人员配置的制度化管理配足配好工作一线主要工作人员，及时调整充实工作一线力量。在配置时，要挑选各方面素质比较的职工进行培训，同时要根据工作实际及时进行动态调整，以确保工作任务的完成。科学合理地调配好内部劳动力。一个单位的劳动力调配得当与否，将直接影响工作完成情况。为此，如何科学合理调配好内部劳动力是很关键的。首先，根据下达的全年工作任务量，作全面的劳动力配置计划。要结合上年劳动力配置的实际情况，了解到哪些部门、工种的紧缺情况，做局部的调整充实，在具体实际工作中对劳动力及时、经常地进行内部调整。其目的是更好地解决劳动力的余缺及真正发挥每个职工的工作积极性。建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人事管理制度是非常重要的一项工作。没有一套劳动人事管理制度，工作就无法开展，也不可能完成供货。主要做好以下几点：1.建立人事资料按管理人员、采购人员、运输人员等或者按管理、技术等不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能及时地提供人事资料信息。2.岗位培训制度要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形势。3.职工奖惩制度受到保护，给予表扬或奖励；凡违反和破坏场规场纪的，必须受到追究，给予批评或处罚，做到奖罚分明。4.职工考核制度对每个职工以岗位责任制为主要内容进行考核。可以月考、季考及结合年度考核。凡考核不合格者应调离本岗位，直到解除劳动关系。第三节人员管理及培训一、人员管理（一）人员设置原则1.目的性原则根据本项目设置的项目组织管理机构，其目的是产生组织功能，实现安装项目管理的总目标，严格履行合同，按照“三控两管一协调”（即进度控制、质量控制、成本控制、合同管理、信息管理、组织协调）的内容，进行全方位、全过程的安装管理，从这一根本目标出发，因目标设事，因事设机构编制，按编制设岗位定人员，以职责定授权力。2.精干高效原则安装项目组织机构的人员设置，以能实现安装项目所要求的工作任务（事）为原则，尽量简化机构，做到精干高效。人员配置要从严安置二、三线人员，杜绝人浮于事，力求一专多能，一人多职。同时还要增加项目管理班子人员的知识含量，着眼于使用和绩效相结合的，以提高本项目安装水平、质量、效益。3.管理跨度和分层统一的原则管理跨度亦称管理幅度，是指每一个主管人员直接管理下层人员数量。管理跨度大，所以接触的人员关系就多，处理人与人、人与事的关系数量相应就多，反之则少。组织机构设计时，必须有一个适当的管理跨度。然而管理跨度又与职能分层有关。因此不能理解，层数多，跨度小；层数少，跨度就会大。这就要根据领导者的个人能力和安装项目的大小进行权衡。本组织机构在设计时，应对根据本项目的工作和所牵涉的专业内容加以考虑，其人员设置是相当有针对性的。（二）人员管理规范为了更好地进行楼顶发光字招牌安装及维护，团队本着“合作愉快、共创精品”的工作原则，特制定以下条约，希望大家认真遵守，本规章制度适用于团队所有人员。1.纪律要求（1）团队实行分工负责制。各部门人员应听从指挥，服从分配，自觉遵守和履行所签合同中所应承担的责任和义务，积极主动地完成本职工作。（2）团队人员要求有良好的精神面貌，较好的素质文化，仪表举止礼貌文明，树立良好的形象。（3）团队人员应按时出勤，参与方案制作与实施。团队人员有事、有病不能按时参加工作必须向项目经理请假。未履行请假手续而擅不到岗者，团队予以辞退。（4）遵守作息制度，自觉调整好体能，确保精力充沛地投入每天的工作。（5）各工种、各部门负责人应采取切实可行的安全措施，提高工作人员的安全意识，保证楼顶发光字招牌运营工作安全而有序地进行。（6）除正常工作外，团队人员不得以公司及团队的名义参与其他活动；参与其他活动的团队人员必须在国家允许的各项规章制度下开展工作并对自身安全负责。（7）团队内所有人员不得在工作期间内饮酒、飙车、聚众赌博和打架斗殴。（8）团队所有人员应各尽其职，明白自己的职位应该做的事，不说与自己职位无关的话。2.工作精神（1）团结合作强调团队精神，协同合作。要求团队人员行动统一，活动准时。（2）务实创新积极做好本职工作，并在此基础上进行自我完善，不断创新。（三）人员管理公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸引，录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断地提升。1.充分了解企业的员工每个人对自己都就是如此简单，而对他人却就是如此复杂。管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还就是人际关系上都将会就是个一流的管理者。知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通与默契，这一点对企业的管理者来说尤为重要。2.聆听员工的心声企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速地解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进她人意见，导致决策失误。在企业的管理中，聆听员工的心声，也就是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题，会失去工作热情。作为管理者，应耐心地去听取员工的心声，找出问题的症结，解决员工的问题或耐心开导。对待犯错误的人员，也应当采取倾听的办法，不