办公场地租赁投标方案

办公场地租赁投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u16843第一章项目整体服务设想 1014937第一节项目服务需求 1026009一、地理位置要求 1031759二、面积要求 1011069三、办公场地装修 1021617四、设备承诺 1018765第二节整体服务设想 116978一、经营策略 1119961二、服务提升计划 1219841第二章项目组织架构及人员管理 145005第一节项目组织架构 144209一、项目组织结构分类 145595二、建立项目组织的步骤 185577三、项目管理结构 196185四、公司组织结构图 2112925第二节部门职责及人员人事管理 2118262一、部门职责 2117601二、人员素质要求 258781三、人员人事管理 3011061第三节人员培训管理 63776一、培训的目的和意义 6324154二、管理服务人员培训计划 6613488三、培训目标 701727第三章项目实施方案 7310130第一节人员安排 7332135一、人员配备的原则 736669二、人员表格汇总 7521050三、人员具体安排 771446第二节交通情况介绍 792044一、公共交通工具 7922999二、自驾 793489第三节办公场地装修方案 806754一、场地办公的平面布局与立面设计 8020277二、办公场地具体施工工艺 9925897第四章设备设施承诺 12229938第一节提供设备设施展示 12217372一、中央空调 12217083二、供水、供电及照明设施 1224092三、隔断 12325744四、公共会议室 1249214五、展厅 1246051六、VIP接待室 12510908七、路演厅 12523782八、洽谈室 1269620九、茶水间及休闲区 1262391十、公共厕所 12720317十一、电梯 12726958第二节设备设施承诺 12822435一、质量承诺 1286041二、安全承诺 12814473三、维保承诺 12828209第五章保洁、维修服务 1294860第一节保洁管理服务的整体设想 12926052一、清洁卫生管理工作的设想 12912958二、拟采取的管理措施 1308815三、保洁服务管理规范 1337698四、保洁工作要求与标准 1368021五、保洁工作计划 14132438第二节具体保洁实施方案 14714337一、会议室清洁工作 14717161二、公共区域清洁工作 1481451三、办公室清洁工作 14814663四、办公场地门厅、大堂的保洁 15330685五、楼道清洁工作 1543087六、楼梯清洁工作程序 1562827七、电梯间清洁工作程序 1586412八、卫生间清洁工作程序 15921785九、茶水间清洁工作程序 1616639第三节设备设施维护保养方案 1627911一、电梯维护管理方案 1626723二、公共照明和电气设备维修养护方案 18715188三、空调系统维护管理方案 20318659第六章安保服务 2153936第一节安全秩序维护管理方案 21527161一、安全管理原则 2157250二、秩序维护管理目标 2156058三、秩序维护管理的主要内容 2159225四、秩序维护管理具体措施 216230第二节疫情防控技术方案 2191243一、工作前的准备 21921998二、出入控制 21917806三、疫情应对 2208469第七章安全作业方案 22122137第一节安全作业管理方案 22118645一、安全预案 22115065二、安全管理人员配备、安全设施配备 22118296三、安全检查及记录 22232711四、安全事故处理 22227075第二节安全作业管理措施 22210945一、安全作业管理 222994二、员工安全管理规定 2236494三、疫情防护安全管理 22522210四、工作服及工号牌管理 22917341五、员工手册安全及消防守则 23028995第八章服务承诺及保障措施 2338060第一节服务承诺 23329666第二节服务保障措施 2343884一、思想保证措施 2344812二、组织保证措施 23427295三、现场督查保证措施 23420862四、经济保证措施 23420108五、项目激励机制 2353156第九章项目制度 2385715第一节公司内部管理制度 23818368一、经营管理制度 23814572二、财务管理制度 24214843三、物资管理制度 24519016第二节常规管理制度 24927495一、文档管理制度 24911428二、公章管理制度 25427405三、项目协调制度 2566567四、办公用品使用制度 25816328第三节保洁、维修及安保制度 26110563一、保洁员管理制度 26117449二、保安制度 26227814三、维修制度 26418963第四节档案管理制度 2699673一、档案人员岗位责任制 2693234二、档案保管制度 27010331三、档案复制制度 27127096四、档案查借阅制度 2715911五、档案库房管理制度 27227429六、档案立卷归档制度 2732253七、文书材料归档制度 2746858八、档案移交制度 27615011第十章应急预案 27821916第一节应急总预案 27824913一、应急原则 278962二、应急组织 27831088三、应急响应 28014419四、应急保障 28114100五、应急演练 28230471第二节设备设施故障应急预案 28330526一、电梯困人应急预案处理 2846233二、空调系统的应急预案 28627124三、消防系统的应急预案 28918380四、照明系统的应急预案 2938702五、电气系统的应急预案 29513610第三节防震应急预案 29924468一、职责 2996394二、目的 29921896三、适用范围 29928042四、工作程序 30025775第四节疫情防控应急预案 3012352一、目的意义 30126512二、工作原则 30127572三、成立应急领导小组 30214508四、应急小组职责 30224584五、应急程序 303温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件要求“项目整体服务设想”，详情见本方案的第一章；二、如招标文件要求“项目组织结构及人员管理”，详情见本方案的第二章；三、如招标文件要求“项目实施方案”，详情见本方案的第三章；四、如招标文件要求“设备设施承诺”，详情见本方案的第四章；五、如招标文件要求“保洁、维修服务”，详情见本方案的第五章；六、如招标文件要求“安保服务”，详情见本方案的第六章；七、如招标文件要求“安全作业方案”，详情见本方案的第七章；八、如招标文件要求“服务承诺及保障措施”，详情见本方案的第八章；九、如招标文件要求“项目制度”，详情见本方案的第九章；十、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的第十章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据项目实际情况修改）第一章项目整体服务设想第一节项目服务需求一、地理位置要求本项目要求租赁的办公场地在XX区内，需拥有良好的办公环境，交通便利，方便出行。二、面积要求面积为XXXX-XXXXX平方米之间。三、办公场地装修办公场所内的装修设计方案全权由供应商（出租方）负责，包括但不限于设计、建材采购、设施采购、工程分期施工在内物业的各项装修工作，且装修费用由供应商（出租方）承担，包括基础配套设施维护，水电维修。在租赁期内出租方必须保证出租场所的使用安全，负责配备消防设施、公共卫生、基础配套设施，并负责上述设施的维护，采购人（承租方）不得擅自改动、拆除出租场所内的建筑结构和装修设备。四、设备承诺办公场所内必须具备以下设施设备：中央空调、供水、供电、照明、隔断、公共会议室、展厅、VIP接待室、路演厅、洽谈室、茶水间、休闲区、公共厕所及电梯，采购人对上述设施设备的规格及品牌不做特殊要求，但供应商提供的所有产品质量需符合国家标准。第二节整体服务设想一、经营策略（一）竞争战略1.在租赁行业中，办公场地租赁公司已领先一步，在经营规模，市场占有率等方面处于较高地位，在激烈的市场竞争中应采取市场领先者战略，时刻保持自己的优势。2.强化定位策略，广告宣传中，找准切入点，突出自身的市场领先者地位，不断强化消费者现象。3.扩大总市场策略。提高租赁服务的市场地位，提高租赁服务的市场需求总量，从而提高租赁公司服务的需求量。为实现这个目标，主要采取软性广告，以系列文章介绍租赁服务的理念和文化；以新闻等方式提高租赁服务的知名度。4.质量管理策略，一定要加强租赁服务的质量管理，以质取胜。（二）经营原则高质量、高效率的服务来自高质量、高效率的人员、系统和实践。这就是我们的经营方式，因为这是最好的经营方式。通过我们的服务交付能力进一步增强，为目前市场的产品需求量及我们的未来带来最大机会。二、服务提升计划（一）服务手段“科技化”利用“微信”“QQ”等科技平台，便捷快速地与客户形成服务、产生互动与交流，后期在条件允许的情况下，引入管理服务软件管理系统，利用科技化手段规范后台管理、高效完成客户服务。（二）服务人才“精英化”为了适应现代高科技管理高水平服务的需要，我们将多渠道培养与引入一些拥有现代意识与专业能力的专业人员，充分保障和满足企业持续不断增长的服务需求。（三）服务组织“专业化”打造一支专业化的服务队伍，发挥和完善“专业化”的优势，为企业提供细致、周到的专业化服务。（四）服务标准“规范化”“管理按制度办事、运作按规范进行”，通过有效控制切实保证管理服务按要求持续、稳定运行。（五）服务理念“人性化”在服务工作中首先考虑最大限度的方便企业，以企业的满意作为管理服务的出发点和归宿点，力争“零缺陷”服务。（六）服务“高尚化”以服务的高标、精准、高质，引导人员营造现代高尚的生活方式，传播时尚、高雅、先进的文化。因此从内部管理制度的确立、运营管理服务细节提升、明确项目各岗位工作第二章项目组织架构及人员管理第一节项目组织架构一、项目组织结构分类项目组织结构分为三种类型：职能型、项目型和矩阵型。（一）职能型组织结构职能型组织结构是目前最普遍的项目组织形式。它是一个标准的金字塔形组织形式。职能型组织结构是一种常规的线型组织结构。采用这种组织结构时，项目是以部门为主体来承担项目的，一个项目由一个或者多个部门承担，一个部门也可能承担多个项目，有部门经理也有项目经理，所以项目成员有两个负责人。这个组织结构适用于主要由一个部门完成的项目或技术比较成熟的项目。1.职能型组织结构优点如下：（1）以职能部门作为承担项目任务的主体，可以充分发挥职能部门的资源集中优势，有利于保障项目需要资源的供给和项目可交付成果的质量，在人员的使用上具有较大的灵活性（2）职能部门内部的技术专家可以被该部门承担的不同项目共享，节约人力，减少了资源浪费（3）同一职能部门内部的专业人员便于交流、相互支援，对创造性地解决技术问题很有帮助。同部门的专业人员易于交流知识和经验，项目成员在事业上具有连续性和保障性（4）当项目成员调离项目或者离开公司，所属职能部门可以增派人员，保持项目技术的连续性（5）项目成员可以将完成项目和完成本部门的职能工作融为一体，可以减少因项目的临时性给项目成员带来的不确定性。2.职能型组织结构的缺点如下：（1）客户利益和职能部门的利益经常发生冲突，职能部门会为本部门的利益而忽视客户的需求，只集中于本职能部门的活动，项目及客户的利益往往得不到优先考虑。（2）当项目需要多个职能部门共同完成，或者一个职能部门内部有多个项目需要完成时，资源的平衡就会出现问题。（3）当项目需要由多个部门共同完成时，权力分割不利于各职能部门之间的沟通交流、团结协作。项目经理没有足够的权力控制项目的进展。（4）项目成员在行政上仍隶属于各职能部门的领导，项目经理对项目成员没有完全的权利，项目经理需要不断地同职能部门进行有效的沟通，以消除项目成员的顾虑。当小组成员对部门经理和项目经理都要负责时，项目团队的管理经常是复杂的。对这种双重报告关系的有效管理常常是项目最重要的成功因素，而且通常是项目经理的责任。（二）项目型组织结构项目型组织结构中的部门完全是按照项目进行设置，是一种单目标的垂直组织方式。在项目型组织结构中，项目经理有足够的权力控制项目的资源。项目成员向唯一领导汇报。1.项目型组织结构的优点如下：（1）项目经理对项目可以全权负责，可以根据项目需要随意调动项目的内部资源或者外部资源。（2）项目型组织的目标单一，完全以项目为中心安排工作，决策的速度得以加快，能够对客户的要求作出及时响应，项目组团队精神得以充分发挥，有利于项目的顺利完成。（3）项目经理对项目成员有全部权利，项目成员只对项目经理负责，避免了职能型项目组织下项目成员处于多重领导、无所适从的局面，项目经理是项目真正、唯一的领导者。（4）组织结构简单，易于操作。项目成员直接属于同一部门，彼此之间的沟通交流简洁、快速，提高了沟通效率，同时加快了决策速度。2.项目型组织结构的缺点如下：（1）对于每一个项目型组织，资源不能共享，即使某个项目的专用资源闲置，也无法应用于另外一个同时进行的类似项目，人员、设施、设备重复配置会造成一定程度的资源浪费。（2）公司里各个独立的项目型组织处于相对封闭的环境之中，公司的宏观政策、方针很难做到完全、真正地贯彻实施，可能会影响公司的长远发展。（3）在项目完成以后，项目型组织中的项目成员或者被派到另一个项目中去，或者被解雇，对于项目成员来说，缺乏一种事业上的连续性和安全感。（4）项目之间处于一种条块分隔状态，项目之间缺乏信息交流，不同的项目组很难共享知识和经验，项目成员的工作会出现忙闲不均的现象。（三）矩阵型组织结构矩阵型组织结构是职能型组织结构和项目型组织结构的混合体，既具有职能型组织的特征，又具有项目型组织结构的特征。它是根据项目的需要，从不同的部门中选择合适的项目人员组成一个临时项目组，项目结束之后，这个项目组也就解散了，然后各个成员回到各自原来的部门，团队的成员需要向不同的经理汇报工作。这种组织结构的关键是项目经理需要具备好的谈判和沟通技能，项目经理与职能经理之间建立友好的工作关系。项目成员需要适应与两个上司协调工作。加强横向联结，充分整合资源，实现信息共享，提高反应速度等方面的优势恰恰符合当前的形势要求。这种组织结构适用于管理规范、分工明确的公司或者跨职能部门的项目。1.矩阵型组织结构的优点如下：（1）专职的项目经理负责整个项目，以项目为中心，能迅速解决问题。在最短的时间内调配人才，组成一个团队，把不同职能的人才集中在一起。（2）多个项目可以共享各个职能部门的资源。在矩阵管理中，人力资源得到了更有效地利用，减少了人员冗余。（3）既有利于项目目标的实现，也有利于公司目标方针的贯彻。（4）项目成员的顾虑减少了，因为项目成员后，他们仍然可以回到原来的职能部门，不用担心被解散，而且他们能有更多机会接触自己企业的不同部门。2.矩阵型组织结构的缺点如下：（1）容易引起职能经理和项目经理权力的冲突（2）资源共享可能引起项目之间的冲突（3）项目成员有多位领导，即员工必须接受双重领导，因此经常有焦虑与压力。二、建立项目组织的步骤（一）确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。（二）确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。（三）组织结构设计1.确定组织结构形式。2.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层）。由项目负责人具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。3.配置工作岗位及人员4.制定岗位职责标准与考核要求5.制定工作流程与考核标准三、项目管理结构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作；三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。四、公司组织结构图第二节部门职责及人员人事管理一、部门职责（一）人事部1.负责对公司有关工作进行综合协调。2.统筹公司人力资源管理，制定人力资源规章制度，参与制定公司人力资源发展战略。3.为公司吸引、选拔、保留优秀人才，为公司发展提供优质人才保障。4.协助组织实施绩效考核，制定激励政策，充分调动员工工作积极性。5.代表公司与政府各职能部门沟通协调，树立公司对外良好形象。6.组织签订劳动合同，处理劳动争议，解决劳动纠纷。7.与相关部门合作，不定期举办各类培训及主题活动，提升员工对公司的认同感。8.保管公司印章、证件，存档公司重要合同、文件。9.管理固定资产、办公用品及劳保用品。10.上传下达，与各部门沟通协调，提供后勤保障服务。（二）财务部1.在主管项目经理领导下，严格遵守财务工作规定和公司规章制度，认真执行其工作指令，向主管领导负责；2.组织编制公司年度、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划。定期检查、监督、考核计划的执行情况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施；3.负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项制度的实施和执行；4.负责按规定进行成本核算。定期编制年、季、月度种类财务会计报表，搞好年度会计决算工作；5.负责编写财务分析及经济活动分析报告。会同信息部、经营部等有关部门，组织经济行动分析会，总结经验，找出经营活动中产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出经济报警和风险控制措施，预测公司经营发展方向；6.有权参加各类经营会议，参与公司生产经营决策；7.负责固定资产及专项基金的管理。会同其他管理部门，办理固定资的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符；8.负责流动资金的管理。会同有关部门，定期组织清查盘点，做到账卡物相符。9.负责对公司低值易耗品盘点核对。会同有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费；10.负责公司日用品采购成本的核算工作。制订规范的成本核算方法，正确分摊成本费用。制定适合公司特点和管理要求的核算方法，逐步推行公司内部二级或三级经济核算方式，指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力争做到成本核算标准化、费用控制合理化；11.负责公司资金缴、拔、按时上缴税款。办理现、现金收支和银行结算业务。及时登记现金和银行存款日记账，保管库存现金，保管好有关印章、空白收据、空白支票；12.负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计监督和审计监督，加强会计档案的管理工作，根据有关规定，对公司财务收支进行严格监督和检查；13.负责进销物资货款把关。对进销物资预付款要严格审核，采购货款支付除按计划执行外，还需公司领导审核签字同意，方可支付；（三）施工技术部1.全面负责施工技术部的日常运行和管理工作。2.总结施工、管理经验，编制施工技术部年度工作计划，制定各岗位职责，制定各工程施工计划。3.定期对员工进行专业技能等培训。4.负责协调与各部门的工作。加强与各部门的沟通与合作，努力完成公司总体目标。5、主持部门工作例会，协调各员工工作，传达集团会议精神，安排主要任务。6、监督检查施工管理制度的执行情况，现场检查装饰工程中质量、安全情况，对存在的问题进行协调与解决。督促各工程的施工进度，保证各装饰工程保质保量竣工。7.负责各装修工程有关合同的审核。（四）客服部1.客户接待管理工作；2.支配人员上门修理服务并做好工作记录；3.努力提高上门服务的工作质量；4.抓好客户档案资料管理工作；5.填报材料进销存报表；6.关心做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；7.有对下属的人事推举权和考核、评价权；（五）售后服务部1.全面负责售后服务部的日常运行和管理工作。2.总结工作、管理经验，编制售后服务部年度工作计划，制定各岗位职责，制定服务计划。3.定期对员工进行专业技能等培训。4.负责协调与各部门的工作。加强与各部门的沟通与合作，努力完成公司总体目标。5.主持部门工作例会，协调各员工工作，传达集团会议精神，安排主要任务。6.物业管理及安保、保洁的后期维护二、人员素质要求（一）总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成项目工作。（二）对管理人员的要求1.够忠于职守、热爱本职工作管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好自身的工作，一个管理人员把自己的精力集中到领导责任上来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。2.能够正确处理工作关系“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。3.严于律己、宽以待人管理人员一定要有自律精神，严格要求，以身作则，一定要有自知之明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我公司的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多协商，不要随意指责甚至刁难，一切要抱着一切有利于问题的解决态度。4.能够合理分工和授权管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效地开展，很大程度上取决于能否分层，每一层都有自己的功能，规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分地认识，还有就是权力下放但责任不下放。5.能够妥善地调停纠纷管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”，迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。6.善于激励下属表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我公司管理人员如能对下属进特充满感情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则（1）及时原则表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复地表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。（2）得当原则表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。（3）公平原则表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其分，公平合理。（4）感动原则表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，做出更大的成绩来。（5）奖励原则表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。7.适时适当提出批评批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：（1）目的明确要从团结爱护的愿望出发，明确目标，对个别进行批评，在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上正确的轨道上来。（2）实事求是批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。（3）宽严适度批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。（4）讲究效果批评的目的是改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。（三）对其他工作人员的要求1.有责任心和职业道德对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比能力更加重要。2.有不断创新的精神在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段去实现目的。3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，“分级管理，分丝负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率真诚地提出自己的看法和建议，供大家参考和探讨。提倡“人人为我，我为人人”的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行每个员工的言行举动，所作所为、不仅仅是个人的表现，同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司利益和形象的行为。三、人员人事管理（一）人员人事管理内容1.入职前的教育和动员，让员工认同工作的形式。2.了解员工的工作经历、文化教育等背景并要求其主动学习和融入单位的文化。3.引导员工理解和认识存在的差异，保持良好心态。4.建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。制订针对员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进行修订，保持制度的合法性和实用性。如《员工手册》、《员工入职须知》等。5.公司成立工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪律观念。6.在员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集员工的信息，了解员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。（二）人员管理要点1.帮助员工个人发展（1）公司可根据现有情况对岗位设置进行“分类管理、科学设岗、明确职责和素质”，通过岗位设置开辟员工发展空间。如将现有操作岗细分为核心工种和一般工种，每类工种划分不同的技能等级（初级、中级、高级），对不同的技能等级明确职责和素质要求（如学历、职业技能鉴定等级、本岗工作年限等）。（2）积极引导员工有目标地努力学习，争取竞聘到核心工种，自愿主动参加培训，不断提高技能等级，长期稳定为公司服务。为了帮助员工个人成长，建议企业要有条件的（如核心工种岗位的熟练员工）允许员工参加职业技能鉴定培训和考核，鼓励其考取更高的职业资质。对于长期为公司服务，表现优秀的实干型人才和有特别才干者，能够获得晋职晋级机会，甚至待条件成熟时能有机会转为正式员工。（3）通过上述管理工作的创新，使员工个人发展方向与企业的总体目标融为一体，让更多的人想做事，让想做事的人能做更多的事，主动实现从“要我干”到“我要干”的思想转变。彻底改变员工自觉发展无望，对自身发展前途无信心的担忧。帮助员工成长就是帮助企业自身成长，使员工能够安下身来、沉下心来，与企业融合为一个有机的整体。留住骨干，实现双赢。2.创新管理激励机制（1）“严格考核、落实报酬”。通过划分岗位等级、合理设计工资区间。将现有单纯以工时计算薪酬的办法改变为基本薪酬（工时工资）和奖励薪酬（考核工资）结合的办法。同时要定期监督员工的薪酬福利待遇发放情况，保障分配过程的公平性。以消除员工心理失衡，工作懈怠的现象。（2）建立员工绩效考评制度，明确绩效指标。对工作业绩突出、工作成果显著、无安全质量事故的员工，可在单个项目结束或半年、年终等给予额外的物质奖励。同时要树立先进典型（如评选优秀服务工、服务明星等），给予精神表彰，对有特殊贡献的员工要不吝笔墨、不惜代价的宣传和表彰，使员工都有实现自身价值的自豪感、贡献企业的成就感、得到承认的荣誉感。做到以能力留人、感情留人，既留人，更留心，不断激发员工的工作热情，从而更加努力工作。（3）随着国家加大国企的改革力度，特别是相关法律的实施，就要求对员工的管理也要因时而变，逐步建立起一套切合实际的员工管理文化，达到企业和员工双赢的目的。只有坚持“以人为本”的员工关系管理理念，从观念上逐步淡化员工的思想界限，从制度上逐步打破员工的身份界限，从文化上逐步融合员工的心理界限，创新管理机制，最大限度地挖掘员工的潜能，才能实现企业与员工的和谐共融、凝心聚力，促进企业的长远健康发展。3.加强劳动合同管理（1）依法完善劳动合同各项内容：企业应结合实际，建立合法合理的规章制度，健全劳动合同管理、考勤管理、保险福利、劳动定额、岗位标准与考核、奖惩等规章制度，不仅保障员工享有劳动权利、履行劳动义务，同时也保障企业依法行使管理权。（2）加强员工对签订劳动合同重要性的认识：企业在同员工签订合同之前，可以组织签订合同的员工对所签的劳动合同进行统一学习，让他们真正地了解自己所签合同的各项内容，明白自己相关的权利与义务，以及同企业之间具体的劳动关系，使他们在签订合同前就能认识到劳动合同的重要性。（3）建立各项台账：严格用工管理企业应建立劳动管理台账，劳动合同签订、变更、终止、解除台账；员工培训记录台账：员工考勤统计台账；员工医疗期管理台账；员工年休假台账等，提高劳动合同管理水平，杜绝用工管理不到位和用工管理制度不严等弊病，化解用工风险。（4）开展劳动用工自查自纠：企业在用工时要依法进行自我约束、自我监督，开展自查自纠可以及时纠正错误用工行为，减少企业损失。从用工基本状况、劳动合同订立、工作时间和工资支付、规章制度的制定和完善等方面检查。在自查中发现的问题要及时整改，以免造成更大的损失。（5）通过工会组织帮助合同条例的实施。（6）企业可以将员工纳入工会组织，通过工会的各项权利帮助广大员工维护自身的利益，使他们在工会中感受到集体的温暖和组织的关怀，这样也更加有利于企业在开展工作时得到他们的支持和配合，有助于劳动合同的有效实施。（三）薪酬管理1.薪酬核定依据：本制度制定的依据是根据内、外部劳动力市场状况、地区及行业差异、员工岗位价值及员工职业发展生涯等因素。2.薪酬结构：基本工资＋绩效工资＋地差补贴。（1）基本工资：基本工资是保障员工基本生活的固定收入，按员工实际出勤情况计发。（2）绩效工资：绩效工资是根据员工的工作业绩、能力、态度确定的工资报酬。绩效考核由我司定期按月度进行考核，详见《考核制度》。（3）地差补贴：地差补贴可根据具体地域进行发放。3.工资标准：为充分体现员工在公司的工作经验和劳动贡献积累，坚持最大限度发挥薪酬制度激励约束作用的原则，坚持工资增长与公司经营发展和效益提高相适应的原则。员工工资标准采取考评周期逐步递增的原则，考评期内月度考核平均分超过80分（含），即予以调整到下一考评期薪酬标准；考评期内月度考核平均分低于80分，不予调整薪酬标准；具体标准如下：考评周期基本工资（元/月）绩效工资（元/月）地差补贴试用期（入职X个月）根据地区发放入职X-XX个月4.试用期、假期工资：（1）试用期工资：①新员工入职，统一实行XX个月的试用期。②试用期间被证明不符合岗位要求而终止劳动关系的或试用期间员工自己离职的，不得绩效工资。③试用期员工须经采购单位、项目组共同考核合格，采购单位确认后，方可转正。④试用期的员工，在工作中表现优秀、业绩突出、能够出色履行岗位职责，经所在部门考核、推荐，经项目负责人同意，采购单位确认后，可申请提前转正。（2）病假期间工资：①员工门诊就医或住院治疗，经医疗机构建议（须持医院建议休养证明）、经XX项目主管批准后并安排替岗人员后方可休养，休养期间基本工资按照50％扣除，绩效工资、工龄工资全额扣除，全月病假按照XX市最低工资标准的80％发放生活费。②病假扣款额=（基本工资）÷22×50％×病假天数＋（绩效工资＋工龄工资）÷22×病假天数员工当月病假累计11天（含）以上的，当月不得绩效工资。（3）事假、旷工及各类休假人员工资：①事假期间，基本工资、绩效工资、工龄工资按事假天数扣除。事假的扣款额=（基本工资＋绩效工资＋工龄工资）÷22×事假天数员工当月事假累计5天（含）以上的，当月不得绩效工资；全月事假不支付工资。②旷工员工基本工资、工龄工资按照天数扣除，当月不得绩效工资。旷工扣款额=（基本工资＋工龄工资）÷22×旷工天数＋绩效工资全额。③休年假、法定假、婚假、丧假的员工，基本工资、工龄工资正常计发，绩效工资按休假天数扣除。休假扣款额=绩效工资÷22×休假天数。④女职工产假期间，公司停发所有工资项目，由社保机构按规定计发生育津贴。个人承担的保险及住房公积金由企业暂时代缴，此部分费用由公司财务部核定后，由生育女职工以现金形式上缴公司财务部门。⑤女员工流产，由社保机构按规定计发生育津贴，基本工资、绩效工资、工龄工资按实际休假天数扣款。扣款额=（基本工资＋绩效工资＋工龄工资）÷22×休假天数。（4）病假、事假及各类休假人员，月累计出勤不足12天（含）的，不得绩效工资。（5）请假天数按照日历天数计算，薪酬计发均按照工作日天数计算。5.薪酬调整：公司根据项目执行情况、地区物价水平、地区行业发展水平、公司经济增长等情况进行必要整体调整，包括薪酬水平调整和薪酬结构调整，调整幅度由项目管理组根据经营状况决定。6.薪酬核算流程：（1）每月X日前，项目专员将上月员工考勤统计汇总，采购单位负责人、项目负责人签字确认。（2）每月XX日前，项目专员根据员工考勤、绩效考评结果等核算工资，采购单位负责人、项目负责人签字确认。（3）每月XX日发放员工上月工资。（4）发放当天，员工对工资存在异议，可提请薪资复议，项目负责人审核，项目专员复核，财务在2个工作日内予以处理完毕。（四）员工档案收集1.按照国家相关法律法规规定，XX公司为员工建立并托管劳动档案。XX公司收取、整理员工花名册，并从其原档案管理的提取档案，审核后按照本公司档案管理制度为员工建立档案，妥善进行保管，并把员工的奖惩、考核和晋升情况及时入档。2.具体操作流程：（1）收集、整理外派员工花名册，注明员工的基本情况及档案所在地等相关信息。（2）XX公司档案管理员接收员工档案，审核相关资料并予以补充和完善，进行立卷归档。（3）建立并托管员工劳动档案（为至今仍无档案的员工按规定新建立劳动档案）。（4）对档案进行妥善管理，并根据员工的工作表现把其奖惩、考核、考评及晋升等情况及时归档。（5）与员工终止劳动关系后将其档案转交有关部门。3.档案主要内容：严格遵守员工的招录流程，并将员工在各阶段签署形成的书面文件及个人提交的文件材料归入员工个人档案，编号归档。档案材料根据不同应聘岗位的要求包括以下项目：（1）应聘登记表。（2）笔试成绩表及面试评价表。（3）体测表。（4）体检表。（5）培训登记表。（6）考核登记表。（7）社会保险个人信息采集表。（8）无犯罪记录证明（声明）。（9）个人承诺书。（10）劳动合同及补充协议原件。（11）员工手册签收凭证（公司联）。（12）个人身份信息、学历证书、资格证书、职称证明等材料复印件。（13）员工离职相关材料。（14）解除（终止）合同证明。（15）其他与员工聘用招录有关的书面文件。（五）社保管理1.社保缴纳流程我公司会按时缴纳员工的社保五险，并以月度小结的形式制成纸质版文件，将从业人员参保的详细信息及金额反馈给采购单位及员工本人。保障从业人员在出现生病或工伤期间可以及时得到公司给予的福利和保障，人员参保、停保流程具体步骤如下图所示：2.社保缴纳说明（1）社会保险办理方案从20XX年XX月XX日起可为有农村户口的员工在养老保险和医疗保险上按照农民工的优惠政策购买，农民工优惠政策如下：①医疗保险：用人单位以上年度全市城镇经济单位职工月平均工资的XX％（其中XX％用于建立医疗保险统筹基金，XX％用于建立大额医疗费互助保险资金），乘以本单位使用的农民工人数，按月缴纳农民工医疗保险费。农民工个人每月缴纳XX元大额医疗互助保险费。②养老保险：农民工养老保险缴费基数按照本人上年度月平均工资总额核定；农民工本人上年度月平均工资总额低于上年度全市城镇经济单位职工月平均工资XX％的，按上年度全市城镇经济单位职工月平均工资的XX％核定缴费基数；超过XX％的，超过部分不计入缴费基数。用人单位缴纳农民工养老保险费，以本单位属于参保缴费范围的农民工缴费基数之和乘以XX％计缴；农民工个人缴纳农民工养老保险费，以本人缴费基数乘以XX％计缴。（2）收集相关材料办理员工社会保险：依照劳动和社会保障部门“用工单位要为员工缴纳社会保险”的要求，我公司将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办理相关手续，具体如下：①根据协议内容，依法为员工办理社会保险的申报、缴纳等业务，包括养老、生育、工伤、医疗、失业等手续办理，及时足月为员工上缴社会保险费用。②根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、调出社会保险的转移手续。③符合失业、生育、工伤、医疗应享受的待遇时，负责办理各项费用的申请、报销手续。包括出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移等，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。④为员工购买人身意外伤害保险。⑤应单位要求代缴住房公积金。⑥向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新出台政策的宣传。（3）五种国家法定社会保险参保基数和比例：①缴纳基数：以20XX年XX市社平月工资XX元的XX％为缴纳法定社会保险的基数，即XX元。②各险种缴纳比例：1）养老保险：单位承担XX％，个人承担XX％。2）失业保险：单位承担XX％，个人承担XX％（若员工为农村户口不承担）。3）工伤保险：根据行业性质，由单位承担XX％－XX％，个人不用承担。4）生育保险：单位缴纳XX％，个人不承担。5）医疗保险：单位承担XX％，加大额医疗保险X％；个人承担2％，另加大额医疗保险部分每人每月XX元。③社保缴费测算：XX市20XX年社会保险最低缴纳基数（XX元）为依据。④注：上述的社保是按照五险全缴计算的。但公司也可以合理利用现行法律法规，结合本地执法情况和企业现状，提出合理的社保办理方案，以进一步为游泳馆规避风险，减少支出。（六）工伤处理根据工伤保险相关条例及本公司与用工单位签订的劳务协议和与员工签订的劳动合同的有关规定，结合本公司实际，切实维护员工的合法权益，对突发工伤事故做到处置及时，稳妥有序，便于劳务客服专员操作，特制定本方案。1.员工工伤处理办法：（1）领导小组负责组织指挥对员工发生工伤事故后的救治、处置工作，应急决策应果断有力、措施得当、组织精密，方法简明具体、讲求实效。（2）接到员工因公受伤（信息）后，应做出快速反应，及时组织对伤者的抢救和治疗；其他相关成员应尽快赶到事故现场或医院参与救治工作，将损失和不良影响降到最低程度。2.工伤事故等次划分：（1）轻微伤害事故：指人体只受到轻度皮肉伤害，不需住院治疗。（2）一般伤害事故：指人体受到较重的皮肉伤害，需要留观治疗。（3）较大伤害事故：指可能造成人体致残后果的伤害，需要住院治疗。（4）重大伤害事故：指可能造成生命危险或已经死亡的伤害，急需全力抢救治疗或处理。3.工伤事故处置安排：我公司将根据不同事故等次进行分级处置安排：（1）对轻微伤害事故，由我公司员工代表处置。（2）对一般伤害事故，由我公司员工代表处置（3）对较大、重大伤害或伤亡事故，由领导小组组织处置。4.主要工伤类型划分：（1）按照工伤保险相关条例规定，工伤主要有以下类型：①在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的。②工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。③在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。④患职业病的。⑤因公外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。⑥在上下班途中，受到机动车事故伤害的。⑦法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。（2）工伤保险相关条例规定，职工有下列情形之一的，视同工伤：①在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的。②在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的。③职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用工单位后旧伤复发的。（3）但是如果有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤：①因犯罪或者违反治安管理伤亡的。②醉酒导致伤亡的。③自残或者自杀的。5.工伤申报所需材料：（1）劳务协议书。（2）公司营业执照。（3）申报工伤员工与公司签订的劳动合同。（4）申报工伤人员身份证正反复印件。（5）病历卡。（6）发生事故证明材料。（7）医院诊断报告。（8）医药费发票。（9）填写委托书。（10）工伤认定申请表。（11）申报工伤人员的受伤经过说明书。（12）注：以上1-8项都要带上原件和复印件用于核对，以上9-11材料都要加盖用工单位的公章。6.工伤申报处理程序：（1）发生轻伤事故，工伤者应填写《工伤事故登记表》，由本公司负责人进行现场调查，在工伤表格内要确定事故原因和责任，提出处理意见和整改措施。《工伤事故登记表》应于二天内交回我公司。（2）发生重伤事故，发生事故单位必须当即报告我公司，我公司迅即组成事故调查小组进行调查，召开事故分析会，认真查清事故原因及责任，提出处理意见及改进的措施。伤者或委托者应及时、如实地填写《工伤事故登记表》。（3）发生死亡事故必须立即报告，由我公司组成事故调查组进行调查处理。事故发生单位应及时、如实地填写《工伤事故登记表》。（4）发生重伤或死亡事故的单位，要会同我公司立即组织抢救伤员和做好现场保护工作，及时拍照及记明有关数据，并绘制现场示意图，未经区主管部门同意，任何人不得擅自改变或消除现场。（5）确保工伤事故的调查和报告的准确性和及时性，不得瞒报、漏报和谎报。7.伤亡事故的结案处理和预防事故的措施：（1）事故处理后，结案、归纳的事故资料有：①工伤事故登记表、员工死亡重伤事故调查报告书及批复、现场调查记录、照片、物证、人证等材料。②事故责任者的自述材料，医疗部门对工伤人员的诊断书等。（2）及时召开事故分析会，认真找出事故原因，做到事故原因没有查清不放过，事故责任者和员工没有受到教育不放过，没有防范措施不放过，对于违反政策法令和违章指挥，违章操作而造成的事故，要追究负责人和当事人的责任，并根据情节轻重和损失大小分别给予罚款、赔偿经济损失及行政处分，直至追究刑事责任。（3）必须拟定预防事故重复发生的措施，包括作业环境诸方面，并有实施计划，以消除危险因素及隐患。（4）在教育措施上，加强安全消防知识教育和安全消防意识教育，对负伤者进行复工安全教育。（5）在管理措施上完善和执行各项规章制度，落实生产各个环节的安全防范措施。（6）整改措施的复查，对于整改措施未落实或落实不到位的，公司对相关人员和部门给予相关处理。（七）员工福利为增强员工的集体归属感和打造企业的凝聚力，充分体现公司对员工的关怀与尊爱，特制定本制度，具体内容如下：1.女员工节日问候：女员工节日当天，企业为女员工发放节日礼品，正式员工100元/人标准，或者全体女员工带薪休假半天（可视工作情况调休）。2.员工健康体检：（1）每年针对转正后员工安排一次集体体检。具体时间由公司领导商议并书面通知为准。（2）建议体检项目：①普检：血糖、血脂、肝功、乙肝两对半、甲肝抗体、胸透、心电图、B超（肝胆、双肾、输尿管、膀胱）、前列腺（35岁以上男性）。②妇科体检：b超（子宫）、乳腺彩超、常规妇检、白带10项、防癌涂片。③特殊检查：根据具体情况，进行专项检查。（3）体检费用由公司解决，复查费用由本人负责，本人放弃体检机会的，公司不予任何补助。3.伤病探望：公司员工本人或员工的父母、子女、配偶因患病或负伤住院治疗的，公司根据情况安排相关人员探望，并给予X元标准的礼品。探望结束后，由探望部门负责对发生的相关费用进行报销。如发生员工去世及主管级以上人员的父母、子女、配偶去世的情况，公司将给予X元标准的礼品或现金，以示慰问。4.交通补助：根据不同岗位情况公司给予部分员工相应的交通补助。5.文体活动：公司定期利用非工作时间组织各类活动增进交流，组织各种郊游踏青、集体文娱活动、岁末聚餐联谊年会等，促进员工身心健康。（八）员工道德规范1.热爱祖国，维护国家利益和民族尊严。传承并发扬中华民族的传统文化及美德。2.遵守各级法律法规及规章制度，遵守约定俗成的社会行为规范及准则。3.加强个人品行修养，奉行健康向上的生活方式。不酗酒，不参加、不参与、不出入涉黄、涉毒、涉赌、涉黑等非法组织、活动及场所。4.尊重劳动、知识、人才和创造，提倡现代职业文明，做文明员工。5.奉行团队精神和集体主义原则，顾全大局，勇挑重担，个人利益服从集体利益。6.注重文化修养，积极参加各种文化学习及职业培训，提高整体素质及业务技能。7.忠于职守，善于总结规律和经验教训，提出合理化建议，不断优化工作方法。8.发扬勤奋和实干精神，优质、高效地完成工作。（九）员工工作纪律1.员工上岗前应学习、了解本公司及用工单位依法制定的各项规章制度，遵守用工单位的劳动纪律与相关规定。2.服务期间，公司或用工单位可根据工作需要，以及劳务人员的技能情况，可调整其工作岗位。3.用工单位根据工作岗位性质，按相关政策规定为员工提供相关的劳动保护用品。4.员工因工受伤，应按有关规定申报工伤，依法享受相关工伤待遇。5.员工有下列情形之一的，用工单位有权随时将该员工退回公司，由公司为其办理解除或者终止劳动关系手续：（1）试用期间被证明不符合录用条件的。（2）严重违反用工单位的规章制度的。（3）失职、营私舞弊，给用工单位利益造成损害的。（4）员工同时与其他用工单位建立劳动关系的。（5）隐瞒个人真实情况，导致公司相关用工信息错误的。（6）被依法追究刑事责任的。6.员工有下列情形之一的，由公司为其办理解除或者终止劳动关系手续。（1）员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用工单位另行安排的工作的。（2）员工不能胜任工作，经过公司培训或者经用工单位调整工作岗位，仍不能胜任工作的。（3）协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原协议无法履行，经当事人（三方）协商不能就变更协议和劳动合同内容达成协议的。（4）用工单位因生产经营组织发生变更或因业务流程变化，依法裁减人员的。（5）日常工作检查三次未履行工作职责或年度考核不及格的；或无故连续旷工三天（含）以上的。（6）员工劳务期满的。（7）相关法律法规规定的其他情形。（十）员工休假为了保障员工的合法休息权利，根据国家的法定法规及公司的实际情况，特制定本制度，具体内容如下：1.事假：（1）员工请事假必须提交申请，逐级审批后方能准假紧急事宜（指突发事件、出现不可抗拒的情况）应事后三天内补办手续。（2）事假当日不享受工资。（3）员工请长假期限最长不得超过3个月。2.病假：（1）员工因病或非因工受伤，凭县级以上医院的病休证明和本人提交的病假申请，逐级审批后准假。因急病或住院不能到岗请假的，事后三天内补办审批手续，住院职工可委托亲属办理请假手续。（2）员工因患病或非因工负伤，需要停止工作治病休息时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期。（3）因病、非因工负伤停止工作期间，发给病伤假期间工资，发放比例按有关规定执行。（4）员工非因工致残和经医生或医疗机构认定患有难以治疗的疾病：在医疗期内医疗终结，不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排工作的，由劳动鉴定委员会参照工伤与职业病致残程度鉴定标准进行劳动能力的鉴定。被鉴定为一至四级的，退出劳动岗位，终止劳动关系，办理退休、退职手续，享受退休、退职待遇；被鉴定为五至十级的，医疗期内不得解除劳动合同，医疗期满可以解除劳动合同。（5）医疗期满，由劳动鉴定委员会参照工伤与职业病致残程度鉴定标准进行劳动能力的鉴定，被鉴定为一至四级的，退出劳动岗位，终止劳动关系，办理退休、退职手续，享受退休、退职待遇；被鉴定为五级以下的，可以解除劳动合同。被解除劳动合同的经济补偿问题按照国家有关规定执行。3.工伤假：（1）员工因工受伤需要暂停工作接受工伤医疗的，凭医院诊断证明或公司安委会出具的工伤证明，可按工伤假考勤。（2）工伤假期内，原工资福利待遇不变。若属道路交通事故的工伤，员工在获得交通事故赔偿的误工工资后，公司可不再支付工伤工资，如公司已先期垫付的，员工应予以偿还。4.婚假：（1）员工本人结婚时，给予3天婚假。男25周岁、女23周岁以上初婚的员工，另增加晚婚婚假12天。婚假均为连续休假，遇双休日和法定假日不顺延。结婚后已生育的，未申请婚假的一律作自动放弃婚假（含晚婚假）处理。（2）婚假凭本人申请和结婚证，由工会女工委主任开具婚假证明，逐级审批后准假。（3）员工结婚时双方不在同的地方工作的，可以根据路程远近，另给予路程假。（4）在批准的婚假和路程假期间，员工的工资照发，不享受综合工资和奖金。途中的车船费等，全部由员工自理。5.丧假：（1）员工在直系亲属（父母、配偶和子女）死亡时，给予3天丧假。（祖父、祖母、外祖父、外祖母），给予一天丧假期。丧假期均为连续休假，遇双休日和法定节假日不顺延。丧假经逐级审批后准假。（2）员工在外地的直系亲属死亡时需要员工本人去外地料理丧事的，可以根据路程远近，另给予路程假。（3）在批准的丧假和路程假期间，员工的工资照发，不享受综合工资和奖金。途中的车船费等，全部由员工自理。6.产假和计生假：（1）产假期间严格按照国家规定执行。（2）公司对参保员工不另行计发生育津贴，员工由于生育所产生的一切检查和医疗费用都将根据相关政策予以报销，公司综合部门予以必要的协助。（3）员工休产假、陪产假及法律规定的其他计生假前提交医院证明，按公司规定的流程填具《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》呈批报备。（4）员工产假期间享受本岗位基本工资收入。7.员工在公司连续工作满12个月以上的，享受带薪年休假。职工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。（1）职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。（2）职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：①累计工作满1年不满10年的职工，上年度请病假累计1个月及以上的。②累计工作满10年不满20年的职工，上年度请病假累计2个月及以上的。③累计工作满20年以上的职工，上年度请病假累计3个月及以上的。④请哺乳假、妊娠假的人员，年休假的相关事宜按照病假人员处理，如跨年度的，则影响其中一年的年休假。（3）公司根据工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，统筹安排职工年休假。①年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。公司因工作特点确有必要跨年度安排职工年休假的，可以跨1个年度安排。休年休假需提前申请，经批准后方可休假。②公司安排职工休年休假，但是职工因本人原因提出不休年休假的，视为放弃年休假。③公司确因工作需要不能安排职工休年休假的，经职工本人同意，可以不安排职工休年休假。对职工应休未休的年休假天数，根据劳动法及职工带薪年休假相关条例相关规定并结合公司实际情况予以工资形式发放。（十一）员工离职1.员工辞职流程：（1）员工提前XX日向我公司书面提出辞职（在贵公司填写《员工辞职申请书》），贵单位签署意见同意后并以《退工通知书》形式函告本公司。（2）员工在贵单位办理离职交接手续。（3）业务部与贵单位接洽该员工工作状况，是否有违法违纪现象或因违规为贵单位造成经济损失。（4）员工持贵单位《退工通知书》及辞职申请书到公司办理辞职手续，经确认该员工无任何违纪现象，公司出具《解除合同通知书》。（5）社会保险管理部为员工办理保险停、转手续（如需交纳费用的另行收取）。（6）业务部经理审批相关手续无误，财务部与辞职员工进行工资结算。（7）保险手续完毕，业务部及时通知员工领取。2.员工擅自离职流程：（1）员工无故自动离职，贵单位及时通知本公司，事务部通知保险专员立即减少离职员工的社保办理，并补充新员工进入贵单位。（2）协助贵单位进行劳动岗位交接手续处理，与贵单位结算离职员工薪资。（3）及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现象，是否产生经济损失，如外派员工给贵单位造成损失的，按照双方单位规章制度进行经济赔偿。（4）开具《解除合同通知书》和《处理决定书》并以法定形式送达员工本人，同时向贵公司反馈情况。（5）通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财务结算，由事务部经理审查无误后，财务部及保险部与员工进行工资结算。（十二）绩效考核为全面了解、评估员工作绩效，加强和提升职员绩效，提高工作效率，制定此治理方法。1.考核范围（1）公司管理者、职工、以及聘用人员均需考核，并适用本办法。（2）试用期职工不参加全年考核。（3）因私、因病而连续缺勤三十日以上者。2.考核原则（1）以实际绩效为准绳的原则，考核必须以日常观看到的事实或工作表现为依据，进行准确而客观地评价，不得凭主观印象下推断。（2）考核所依据的事实必须与所承担的工作有关，职员的非职务行为，不能作为考核的依据。（3）考核者在进行考核时，应严格按照制度、原则和程序进行考核，公平公正，客观评价被考核者，排除好恶感，亲善关系，同情心以及偏好等个人因素的干扰，减少人为的考核偏差。3.考核宗旨（1）考察职员工作绩效。（2）作为职员奖惩、调迁、调薪、晋升、辞退治理依据。（3）了解、评估职员作态度与能力。（4）作为职员培训与进展的参考。（5）促进职员不断提高和改进工作绩效的方法。4.考核种类考核分试用考核、平时考核、专业考核、年终考核四类，具体说明如下：（1）试用考核：公司新招收职工实行试用期，试用期满后应参加转正考核，由经理负责。如经理认为有必要延长试用时间或改派其他部门试用，试用人员撰写试用期转正考核工作总结。应填写《转正考核表》，提出考核意见，呈送劳务公司经理审核批准。（2）平时考核：①经理对其职工就公司认同度、工作岗位评价、工作业绩、工作效率、专业技能、品德作风、敬业精神、工作纪律等项目进行全面考核。如有特殊功过者，应及时报请公司经理给予职工奖励。②公司指定专人对职工考勤、工作业绩进行全面考核，作为全年工作绩效考核的依据。（3）专业考核：职工申请升、降、调等职，进行必要的公司操作技能、专业知识考核，以作为职工晋职、调薪依据。（4）年终考核：①考核时间：每年XX月XX日至当年春节放假前。②考核内容：以岗位职责和经济目标为重点，本着全面综合原则，对各部门全年公司工作任务、经济目标考核，同时审核各部门全年经济指标和利润完成情况，以利公司考核职工全年绩效奖惩兑现。5.考核方式（1）采用自我总结、同事评议、上级考核相结合的方式进行。（2）年度考勤记录、奖惩记录等，作为公司年终奖发放及晋职、调薪的依据。（3）由公司每次考核测评结果汇总，报公司总经理审核，考核材料将分别存入职工个人工作档案。6.考核标准（1）考核标准分为优秀、称职和不称职。（2）符合下列情形之一者，其考核评定为优秀：①民主考核测评为XX分以上者。②超额完成全年公司工作任务的。（3）下列情形之一者，其考核评定为称职：①民主考核测评为XX分者；②基本完成全年公司工作任务的。（4）符合下列情形之一者，其考核评定为不称职：①民主考核没评低于XX分的。②全年请假合计数超过有关规定的。③全年迟到和早退累计超过XX次的。④全年累计旷工超过XX天以上的。⑤本年度受警告以上处分的。⑥经考核未能完成全年公司工作任务的。（5）对全年度连续考核评定为优秀者进行升迁或嘉奖，对全年度连续考核等级二次不合格者进行辞退或换岗。7.考核结果整理考核结果，分析改善工作。（十三）员工考勤1.员工的考勤工作由公司实施。2.员工的考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、旷工等项目。3.员工应严格执行公司的考勤制度，按时到岗完成相关工作任务。4.员工违反公司考勤制度的，公司将按照本制度予以处理。5.员工每月工作日按法定相关规定执行。6.公司可根据各岗位工作职责要求适当调整员工的工作时间；员工应在规定的工作时间内完成相应的工作任务；确需加班应经公司职能管理部门负责人同意下达加班通知书后方可加班。7.考勤方式：（1）员工采取上下班指纹打卡的方式考勤。（2）所有员工必须遵照其服务岗位所规定的时间，按时上下班，做到不迟到、不早退、不旷工。8.员工上下班考勤：员工应打卡考勤，以记录出勤时间。（1）员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应的基本工资。（2）除经公司领导批准和因工作特殊情况，可免打卡。批准领导签名后方有效，否则视为旷工。（3）工作时间，公司实行五天工作制，工作日出勤时间根据岗位需要制定作息时间。（4）上下班均应打卡，中午上下班不得连续打卡，中间须间隔30分钟，否则按一次忘打卡处理。（5）因工作性质不能严格执行公司规定的上下班时间的部门，工作人员可适当调整打卡时间，但须到办公室管理部门核准、备案。（6）员工上下班按规定时间出勤但忘打卡且报知部门负责人者，以每次扣款X元处理。9.全勤奖：（1）当月在公司规定的上班时间内请假未超过（含）1天并且无旷工者，公司给予全勤奖；员工当月出现旷工行为者，取消当月全勤奖，并按旷工处罚规定执行。（2）新入职员工当月无请假旷工的，当月可享有全勤奖。10.迟到（早退）：（1）超出正常规定上班时间到达（以打卡时间为准）视为迟到；员工非工作需要提前下班的视为早退，情节严重者，按旷工处理。（2）迟到（早退）时间10分钟内，每次扣款5元，10—30分钟的，每次扣款20元；30分钟—3小时的，每次按半天事假论，扣除半天工资；超过3小时视为旷工一天，按旷工处理。（3）因工作关系而迟到（早退）者，须提前请示所属部门主管，并在当日填写员工异常出勤处理意见单交部门领导签批，再交办公室核准，否则按迟到（早退）处理。（4）因公外出不能打卡的员工，应提前说明，否则按事假处理。（5）员工经常迟到（早退），月累计10次者，或全年累计30次者，公司予以立即辞退。11.旷工：（1）未经请假无故不上班或假满未续假而擅自不到岗者为旷工。（2）员工旷工，扣除旷工期间工资，取消当月综合补贴，并按旷工情节轻重扣除当月绩效奖金100-200元。（3）员工旷工1天，扣除当月绩效奖金100元；旷工2天，扣除当月绩效奖金150元；旷工3天（含3天）以上者，扣除当月绩效工资及全部奖金。（4）员工一个月旷工3天，或年内累计7天者，公司予以立即解除用工关系。（十四）员工培训1.基本原则：（1）我公司按照国家相关规定依法足额提取员工教育培训经费，专款专用，切实保障员工培训权利。（2）我公司建立健全员工培训制度，完善内部员工职业培训和技能实训平台建设。2.岗前培训：新入职的员工，安排为期X天的岗前培训。培训内容包括单位基本情况、本用工管理规章制度、工作流程、岗位责任、工作技能、安全规程等，促使新员工在短时间内熟悉单位情况，提高工作技能，尽快适用新岗位，发挥个人所长。3.在岗培训：我单位关心员工的成长和发展，每年根据员工的具体岗位安排为期X天的岗中培训，帮助员工提升技能水平。4.转岗培训：（1）我公司根据情况，依法对以下员工安排转岗培训：①申请转岗并经单位批准的员工。②不能胜任工作的员工。③患病或非因工负伤且在规定的医疗期满后不能从事原工作的员工。④因客观情况发生重大变化致使劳动合同无法履行，经协商同意转岗的员工。（2）我公司对转岗的员工安排为期X天的培训，促使员工尽快胜任新的工作岗位。（十五）员工入职要求1.新入职员工（试岗/试用期间）必须遵守以下要求：（1）严格遵守法律、法规和现行的各项规章制度。（2）热爱本职工作，团结、协作、诚实、守信，遵守职业道德。（3）服从领导管理，遵守劳动纪律。（4）工作时间不得无故缺勤、迟到、早退或处理与工作无关的事情。（5）工作中不得懒散、马虎、漫不经心。（6）参加为期一周的岗前培训，并通过考核。（7）（试岗/试用）期满将对每位员工进行综合考核评定。（包括培训、日常管理、业务技能、综合知识、劳动纪律等考核）。2.（试岗/试用）期内发生以下行为和现象的视为考核不合格：（1）培训考核未通过，经补考（给予一次补考机会）仍不合格者。（2）无特殊原因考勤出现下列情况之一的（休病假和事假累计3天、迟到和早退累计2次或出现旷工现象的）。（3）依照有关岗位工作标准及考核规定，在工作和服务中出现不符合工作标准及要求的，未造成严重不良影响或后果的给予书面警示一次。累计发生两次以上情况的或因接待服务不符合标准而受到投诉的，视为考