电信工程公司弱电运维服务管理工作月度考核表

**电信工程公司弱电运维服务管理工作月度考核表序号试用范围考核项目考核指标单次扣分值单位满分得分具体原因1团队通用消极怠工上班时间做与工作无关的事情，例如游戏，看视频，上无关网站等-0.5次22工作环境环境脏乱，不及时清洁-0.5次23月投诉事件服务态度投诉-0.5次54工作成果投诉-0.5次55工作出错造成人身安全事故-0.5次26造成维护设备损坏、数据丢失-0.5次27前台除外企业服务形象工服、工牌未佩戴整齐-0.5次28前台组接报未正确记录报修人（投诉人）姓氏、联系方式和报修地址-0.5次59属于别组服务范围，未耐心引导的-0.5次510网络组单次出勤响应时间前台受理后，工程师15分钟以上未到达现场，且无正当理由-0.5次51115分钟以上出勤-0.5次212单次派单完成时间超过2小时，且无正当理由的-0.5次313填写出勤单未如实填写出勤单-0.5次214会务保障会议准备未仔细校对会前需求，会前15分钟未能所有音视频调试完-0.5次515会议过程导致会议中断超过5分钟-0.5次516导致明显话筒啸叫、失声，投影花屏虚影无法看清等问题的-0.5次517大型活动保障大型活动准备未仔细校对会前需求，会前15分钟未能所有音视频调试完-0.5次518大型活动过程导致活动中断超过5分钟-0.5次519导致明显话筒啸叫、失声，投影花屏虚影无法看清等问题的-0.5次520第1~6号多媒体教室楼报修响应时间工程师5分钟内未到达现场进行报修的-0.5次221故障恢复10分钟内未解决非固件损坏问题-0.5次22230分钟内未完成备件替换故障修复，且无合理解释的-0.5次223日常任务课程开始前10分钟未完成教室多媒体使用准备的-0.5次524教室使用完毕后未在30分钟内关闭的讲台多媒体设备的-0.5次225公共实验楼A机房报修响应时间工程师5分钟内未到达现场进行报修的-0.5次226故障恢复10分钟内未解决非固件损坏问题-0.5次22730分钟内未完成备件替换故障修复，且无合理解释的-0.5次228日常任务课程开始前10分钟未完成机房使用准备的-0.5次529各教室设备遗失24小时内未及时发现-0.5次230上机教室使用完毕后未在30分钟内关闭设备电源的-0.5次2附件2：**大学校园弱电运维服务满意率问卷调查亲爱的老师们： 您好！我们是上海电信工程有限公司驻**大学弱电综合服务团队的技术服务人员。为了在未来3年的服务周期内更好的了解教师服务需求，从而及时调整改善我们技术人员日常服务的品质及管理措施，特开展此次问卷调查。您的宝贵意见将有助于我们更好的完善弱电综合运维服务品质，敬请畅所欲言。非常感谢的大力支持！弱电综合服务情况调查小组2016年12月请在所选答案的序号上划“√”，或将答案填写相应的横线上（或空格）。第一部分基本信息（A）A1您姓名A2您所在学院及职务A3您的办公室地址A4您的联系方式第二部分服务需求（B）B1您所需要的日常维护服务有哪些？（可多选）PC维护②OA维护B2您日常所需弱电服务的场所在哪些地方？（可多选）办公室②机房实验室③多媒体教室④会议室

第三部分服务情况（C）C1您接受过我部哪方面的运维维护服务？（可多选）网络组（PC/OA）报修服务②一教至六教教学多媒体设备保修服务③公共实验楼A楼学生操作机房报修服务④大学生活动中心、图书馆1楼会议室、行政楼会议室会议保障服务C2您对上述各部分维护服务态度是否满意？如C1题勾选该项服务，则请选择对应服务评价。网络组（PC/OA）报修服务①好②较好③一般④较差⑤很差一教至六教教学多媒体设备保修服务①好②较好③一般④较差⑤很差公共实验楼A楼学生操作机房报修服务①好②较好③一般④较差⑤很差大学生活动中心、图书馆1楼会议室、行政楼会议室会议保障服务①好②较好③一般④较差⑤很差C3您对上述各部分维护服务技术能力是否满意？如C1题勾选该项服务，则请选择对应服务评价。网络组（PC/OA）报修服务①好②较好③一般④较差⑤很差一教至六教教学多媒体设备保修服务①好②较好③一般④较差⑤很差公共实验楼A楼学生操作机房报修服务①好②较好③一般④较差⑤很差大学生活动中心、图书馆1楼会议室、行政楼会议室会议保障服务好②较好③一般④较差⑤很差C4在我团队中有您比较中意的技术服务人员吗？请试着列出该人员姓名/组别：C5在我团队中有您给