《运营管理》课件-产品运营

产品运营互联网产品的范围很广，一切在互联网中产出，能满足用户需求且被用于经营的产品，都可以称为互联网产品。产品运营工作的重要性不言而喻。产品运营的重要性及作用产品运营案例之瑞幸咖啡产品运营案例之星巴克咖啡不同阶段的互联网产品运营策略产品运营的重要性及作用产品运营，是指以互联网产品为核心，从内容建设、用户维护、活动策划三个层面来连接用户与产品，帮助企业达成用户增长、活跃增长、营收增长等目标的运营手段。产品运营的定义1.1产品运营定义产品运营是指在产品生命周期的各个阶段，通过市场调研、定位、推广、销售、售后服务等一系列策略和活动，全面管理和优化产品，以实现市场需求、企业目标和客户满意度的平衡。产品运营的重要性市场导向：产品运营通过深入了解市场需求和竞争状况，确保产品与市场需求相契合。价值最大化：通过优化产品性能、品质和服务，最大化产品的市场价值和用户满意度。收益增长：通过有效的产品运营，提高产品销售、市场占有率，实现企业收益的持续增长。产品运营的作用产品优化：通过不断分析市场反馈，调整产品特性、功能和性能，提升产品竞争力和用户体验。市场推广：制定有效的市场推广策略，提高产品的知名度和认可度，吸引更多潜在客户。用户服务：通过建立良好的售前售后服务体系，满足客户需求，增强客户黏性，促进重复购买和口碑传播。1.2产品运营的核心目标市场占有率提升用户满意度提高收益最大化数据驱动决策通过有效的产品定位、推广和销售策略，增加产品在市场中的占有率。通过产品质量的提升和良好的售后服务，提高用户满意度，建立品牌忠诚度。通过优化产品结构、价格和销售模式，实现产品销售收益的最大化基于数据分析，利用各种数据来指导产品运营的决策，包括用户行为数据、市场数据、竞争对手数据等。数据驱动的决策可以帮助优化产品运营策略，更好地满足用户需求。产品运营工作的核心是连接用户和产品。一方面，运营者需要根据用户不断变化的需求完成产品的迭代和完善；另一方面，运营者需要通过各种运营手段，让产品实现更高的商业价值。产品运营的主要工作，就是围绕不断提升产品的用户价值及商业价值这两件事开展的。在这一过程中，运营者需要协同团队其他成员，完成以下6项工作。1.3产品运营的主要工作1．挖掘用户需求2．产品开发、测试与升级3．渠道推广4．用户运营5．内容运营6．活动运营产品运营案例分析瑞幸咖啡的产品运营luckincoffeecoffee1.发展历程2.运营模式3.运营策略4.未来发展Content1.发展历程2.运营模式3.运营策略4.未来发展t产品运营案例一2017.10

luckincoffee第一家门店在银河soho开业2017.11

luckincoffee邀请汤唯、张震出任品牌代言人2018.5

已完成门店布局525家2018.7瑞幸咖啡宣布完成2亿美元A轮融资2019.5

瑞幸咖啡，在美国纳斯达克交易所上市交易2019.7

瑞幸宣布推出小鹿茶品进军新茶饮市场2020.1

瑞幸咖啡发布智能无人零售战略2020.4

因虚假交易额22亿，瑞幸咖啡盘前暴跌85%luckincoffee

developmenthistory瑞幸咖啡发展历程Historicalrerview发展历程luckincoffee

developmenthistory2019年5月中国咖啡连锁企业瑞幸咖啡在美国纳斯达克交易所上市交易Historicalrerview【思政园地】瑞幸走出困境，涅槃重生的过程，是一部中国企业教科书级的自救案例，值得每一个处于困境中的企业研究和学习！2017年10月，luckincoffee第一家门店在银河soho开业2020年4月因财务造假跌入谷底2021年推出新品——椰云拿铁，之后靠着产品运营的不断创新瑞幸已经实现了涅槃重生。1.发展历程2.运营模式3.运营策略4.未来发展Content目录客户端、门店端和供应商三者的打通，一方面可以帮助我们提高整个运营的效率，在成本上产生巨大优势。1.客户体验会更好2.没有收银，门店运营简洁高效3.通过APP、小程序和客户产生了强大的连接门店的三种模式很关键的是整个的信息系统，数字运营体系使得门店非常有效的管控产品的质量。三大好处1.优享店2.快取店3.外卖厨房店没有收银台交易都是通过APP来完成与传统模式相比门店模式不同STRUCTURE以技术为驱动，以数据为核心与客户建立了密切的联系核心运营模式STRUCTURE以技术为驱动，以数据为核心，与客户建立了密切的联系信息系统，数字运营体系使得门店非常有效的管控产品的质量。供应链优化：通过信息系统，瑞幸咖啡实现了对供应链的精细管控，确保原材料的采购、库存管理、生产以及配送的高效运转。智能化店铺运营：包括订单处理、库存管理、收银系统和人员排班。这有助于提高服务效率，保证产品质量和顾客体验。CompanyProfile瑞幸咖啡产品运营成功的秘密——咖啡奶茶化1.发展历程2.运营模式3.运营策略4.未来发展Content目录STRUCTURE没有收银台交易都是通过APP来完成1.精细化管理和高效运营通过数字化系统的运用，瑞幸咖啡能够实现对门店运营的精细管理。这包括对供应链、库存、人员排班、订单处理等各个环节的精准控制。2.个性化服务和用户体验优化通过这些数据，瑞幸可以更好地了解客户偏好和行为习惯，实现个性化推荐和定制化服务，提升用户体验。例如，针对顾客喜好的定制饮品、个性化促销活动等.3.创新和数字化营销：更精准地针对目标受众展开营销活动，实现线上线下融合的全渠道运营。同时，通过App订购服务、移动支付等技术手段，提供更便捷的消费体验，吸引更多客户，促进销售增长。数字化运营策略三大好处【思政园地】瑞幸咖啡在暴雷后跌入谷底，如今却靠着一杯生椰拿铁，一年狂赚十几亿！考考你——瑞幸咖啡的产品运营策略瑞幸为什么发展这么快，背后有哪些运营策略？亏损换增长，盈利超10个亿的公司

优惠券越发越少，真正靠产品力占领市场

视觉统一输出优惠券补贴明星代言策略线下门店疯狂扩张线上用户裂变跨界运营品牌联名luckincoffee跨界运营——茅台酱香拿铁、椰树牌椰汁生椰拿铁luckincoffee1.发展历程2.运营模式3.运营策略4.未来发展Content目录【思政园地】为什么瑞幸出海后可以成为高端饮品呢？在新加坡成为排队王投资优势工具优势团队优势产品优势模式优势投资人年轻有为具有极强的经济实力、宏伟的事业格局和博大的胸怀拥有大量先进工具，开展业务更加轻松高管团队经验丰富、案例成功、学习力强产品线极为丰富，涵盖食品、保健品、人参系列制品、家纺、日化、家电、电商工具等取各家所长设计而成的复合型商业模式，满足了人们既快速又长久获取财富的需求实施方法论以前中国品牌的跨境出海大多依靠性价比：如电商品牌希音，拼多多等企业主要解决制造业产能过剩的问题民族自信心的出海对于自己产品研发能力和运营能力的绝对自信创新能力的反向海外输出咖啡奶茶化在海外是新鲜的潮流总结持续创新的产品运营能力！是成功的关键【思政园地】为什么瑞幸出海后可以成为高端饮品呢？产品运营案例分析二星巴克咖啡产品运营案例二星巴克咖啡1.历史回顾2.企业简介3.产品运营4.未来发展Content目录1.历史回顾2.企业简介3.产品运营4.未来发展Content目录1971年英语教师JerryBaldwin，历史教师ZevSiegel和作家GordonBowker合作开了第一家星巴克。1987年舒尔兹买下了星巴克咖啡公司。此后，他把星巴克做成了美国版的意大利咖啡屋。1992年星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入了一个新的发展阶段。1996年，星巴克正式跨入国际，在东京银座开了第一家海外咖啡店。1999年，进入中国大陆，在北京国贸开设中国和华北第一家门店。2011年,星巴克以3000万美元的价格收购了果汁制造商EvolutionFreshInc。2018年，阿里巴巴与星巴克宣布达成新零售全面战略合作，逐步上线外送服务。1982年舒尔兹加盟了西雅图的星巴克咖啡公司，担任市场和零售运营总监。HistoricalrerviewHistoricalrerview历史回顾HistoricalrerviewHistoricalrerview历史回顾1992年星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入了一个新的发展阶段。HistoricalrerviewHistoricalrerview历史回顾1999年进入中国大陆，在北京国贸开设中国和华北第一家门店。20个省市开出6000家门店商场的S级商家：收取5%-10%的收入抽成作为铺租企业简介星巴克在1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落在美国华盛顿州西雅图市。星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传递给顾客。咖啡的消费很大程度是一种文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，让顾客享受并形成良好的互动体验。CompanyprofileCompanyProfile企业简介星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传递给顾客。CompanyprofileCompanyProfile企业简介咖啡的消费很大程度是一种文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，让顾客享受并形成良好的互动体验。CompanyprofileCompanyProfile超强的盈利能力声誉良好的产品和服务全球性的知名品牌庞大的市场实力市场过于单一风险集中，需分散经营风险依赖于一个主要的竞争优势难以进入其他领域新的合作伙伴特色的产品和服务全球业务扩大化横向战略与纵向战略的推广市场的不确定性产品成本上升产品概念被市场认可，从而导致行业的市场壁垒很低星巴克SWOT分析表SWOT优势劣势机会威胁1.历史回顾2.企业简介3.产品运营4.未来发展Content目录产品内竞争咖啡品牌店雀巢、85度C（台湾）、英国COSTA、台湾上岛咖啡、日本真锅咖啡等连锁加盟店西雅图咖啡、伊是咖啡、罗多伦咖啡等一些独立店咖啡店便利店的竞争便利店随手可得到的铁罐咖啡、铝罐包装式咖啡、方便式随手包冲泡咖啡。快餐店咖啡麦当劳、肯德基等快餐店咖啡机冲泡的咖啡定点咖啡机驻立于机场、休息站等场所，随手一杯咖啡机冲泡的咖啡。间接竞争类Industrycompetition直接竞争类Industrycompetition直接竞争类咖啡名牌店COMPETITION雀巢、85度C（台湾）、英国COSTA、台湾上岛咖啡、日本真锅咖啡等。连锁加盟店西雅图咖啡、伊是咖啡、罗多伦咖啡等。一些独立店咖啡店小用咖啡。便利店随手可得到的铁罐咖啡、铝罐包装式咖啡、方便式随手包冲泡咖啡。驻立于机场、休息站等场所，随手一杯咖啡机冲泡的咖啡。麦当劳、肯德基等快餐店咖啡机冲泡的咖啡。便利店的竞争COMPETITION间接竞争类快餐店咖啡定点咖啡机1.历史回顾2.企业简介3.产品运营4.未来发展Content目录企业的未来五大优势投资优势工具优势团队优势产品优势模式优势投资人年轻有为具有极强的经济实力、宏伟的事业格局和博大的胸怀拥有大量先进工具，开展业务更加轻松高管团队经验丰富、案例成功、学习力强产品线极为丰富，涵盖食品、保健品、人参系列制品、家纺、日化、家电、电商工具等取各家所长设计而成的复合型商业模式，满足了人们既快速又长久获取财富的需求实施方法论严格遵循项目实施方法论的要求来进行项目的全过程管理，专家组在每个阶段执行质量检查项目管理风险管理问题管理变革管理文档管理制度与考核项目组管理制度关键用户考核体系顾问考核体系激励机制人员与沟通顾问都深入理解项目管理方法论及项目思维，高层领导支持和业务部门参与未来客户信息化建设工程不同阶段互联网产品的运营策略一个产品的完整生命周期一般会有4个阶段，分别是启动阶段、发展阶段、成熟阶段及衰退阶段。产品处在不同阶段时，运营者需要采取不同的运营策略来实现不同的产品运营目标。4.1启动阶段产品的运营策略1．小范围推广产品3．建立良好的口碑2．收集用户反馈，打磨产品互联网产品的启动阶段是指产品完成最初版本的开放并上线的过程。在启动阶段，运营者还不能进行大规模的产品推广，需要先在小范围内推广并测试用户反馈，继续进行产品优化，并建立良好的产品口碑。启动阶段的产品还没经过市场的验证，可能还需要继续优化，所以在这一阶段，运营者可以先进行小范围的产品推广。4.1启动阶段产品的运营策略1．小范围推广产品3．建立良好的口碑2．收集用户反馈，打磨产品互联网产品的启动阶段是指产品完成最初版本的开放并上线的过程。在启动阶段，运营者还不能进行大规模的产品推广，需要先在小范围内推广并测试用户反馈，继续进行产品优化，并建立良好的产品口碑。运营者需要向使用产品的用户收集反馈意见，并将意见反馈至开发者，作为产品优化的重要依据。5.1启动阶段产品的运营策略1．小范围推广产品3．建立良好的口碑2．收集用户反馈，打磨产品互联网产品的启动阶段是指产品完成最初版本的开放并上线的过程。在启动阶段，运营者还不能进行大规模的产品推广，需要先在小范围内推广并测试用户反馈，继续进行产品优化，并建立良好的产品口碑。从产品启动阶段开始，运营者就需要重视良好的产品口碑的建立和管理。运营者可以通过以下3个方法对产品的口碑进行优化。（1）用户筛选。（2）用户问候。（3）舆情监控。4.2发展阶段产品的运营策略在初步完成市场测试并做好产品优化后，就可以进入产品发展阶段，开始大力进行产品推广。在这一阶段，运营者的主要运营目标是用户拉新，需要关注用户的增长速度及新增用户质量，并做好突发事件应对准备。1进行多渠道推广2重点关注用户流失情况3做好突发事件应对准备4.3成熟阶段产品的运营策略进入成熟阶段的产品已经拥有了相当数量的用户，且用户增长速度已经趋于平缓，并且产品可能已经占领了一定的市场份额。这一阶段产品的运营重点不再是用户拉新，运营者应将运营重点放在用户促活及转化上，并及时洞察用户需求的变化，避免被竞争对手超越，延缓产品衰退期的到来。1．用户促活与转化2．延缓产品衰退期的到来在产品成熟阶段，运营者要重点进行用户促活与转化。运营者想要延缓产品衰退期的到来，要敏锐地洞察用户的需求变化，必要时配合开发者对产品进行优化，也要顺应行业领域的变化对产品做出调整。4.4衰退阶段产品的运营策略进入衰退阶段后，运营者应该考虑尝试产品转型，满足用户新出现的需求，但如果产品转型已经无法起到理想的效果，运营者可以开发一款新的产品，将用户“导流