质量意识与6S管理

2024/12/241什么是“6S”：

“6S管理”由日本企业的5S扩展而来，是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。培养员工的良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质。6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITION）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）六个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，简称“6S”。2024/12/2431.整理（SEIRI）

定义：区分要与不要的东西，工作场所除了要用的东西以外，一切都不放置

目的：将“空间”腾出来活用2.整顿（SEITON）

定义：要的东西依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示，井然有序，取放方便

目的：不浪费“时间”找东西3.清扫（SEISO）定义：自觉地把生产、工作的责任区域、设备、工装、工位器具清扫干净，保持整洁、明快、舒畅的生产、工作环境。

目的：消除"脏污"，保持工作场所干干净净、明明亮亮

什么是

6S？定义2024/12/2444.清洁（SEIKETSU）

定义：认真维护生产、工作现场，确保清洁生产，杜绝职业危害，防止环境污染。员工本身也要做到着装、仪表、精神清洁。

目的：通过制度化来维持成果5.素养（SHITSUKE）

定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，爱刚敬业，养成良好的工作习惯目的：提升“人的品质”，成为对任何工作都讲究认真的人6.安全（SECURITY）

定义：指企业在产品的一系列生产活动中，贯彻“安全第一、预防为主”的方针，给员工带来即安全又舒适的工作环境目的：消除工作中的一切不安全因素，杜绝一切不安全现象近年来发展的7S-节约(SAVING)减少库存，排除过剩生产，避免零件、半成品成品库存过多，压缩采购量、消除重复采购，降低生产成本。8S-效率(SPEED)选择合适的工作方式，充分发挥机器设备的作用，共享工作成果，集中精力从而达到提高工作效率的目的。

9S-服务(SERVICE)：将服务意识与工厂企业文化完美结合起来，灌输到每一个员工脑子里，使他们在日常的行为准则里潜移默化的体现出“为工厂，为他人”的自我服务意识。10S-坚持(SHIKOKU)：也属于工厂员工自我素质和修养的范畴，就是通过对工人的言传身教，使员工自觉树立在任何困难和挑战面前都要形成永不放弃，永不抛弃的坚持到底的顽强拼搏的工作意志。质量意识引言：对质量的要求战场遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你———

不是你没瞄准，而是碰到一颗臭弹你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其他任何东西———

因为降落伞打不开省吃俭用攒钱买了辆私家车，可是你却把它直接开到了河里———因为转向失灵了还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗?———

有，而且是半只如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨———

你还敢去坐吗？双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，总部位于河南省漯河市。目前，总资产60多亿元，员工60000人，年屠宰生猪1500万头，年产肉制品100多万吨，是中国最大的肉类加工基地，带动周边养殖业、饲料业、屠宰加工业实现产值400多亿元，间接为150多万农民提供了就业。在2010年中国最有价值品牌评价中，品牌价值196.52亿元。上海“楼脆脆事件”2009年6月27日，上海的一栋竣工未交付使用的高楼整体倒覆1、桩基竟然是空心水泥管2、设法偷工减料（施工成本仅占项目资金的1/3）丰田召回事件油门踏板存在问题导致刹车失灵企业今年过快扩张过度削减成本和危机应对不力中国品牌之殇

2008年8月，三鹿奶粉因“三聚氰胺”接受调查，之后宣布破产倒闭。

2010年5月，农夫山泉等著名饮用水企业被查出产品中落菌含量超标。

2011年3月，多地发生格力空调爆炸事故。

2011年3月，双汇被央视“3·15”栏目曝光原料猪肉中含“瘦肉精”。

2011年3月，孟乍隆等国内知名的粮食品牌因香米造假被曝光。

2011年3月，一批洋品牌中国造的“伪军”被曝光。什么是质量和质量意识？质量五位质量大师对质量的定义一、戴明（EdwardsDeming）质量是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品————质量是制造出来的，而非检验出来的。二、朱兰（JosephJuran）质量是一种适用性（FITNESSOFUSE）————产品使用期间，要满足使用者需要。什么是质量和质量意识？三、费根堡姆（ArmandFeigenbaum）质量绝不是最好的，而是在某种消费条件下的最好————首创全面质量管制名词四、石川磬质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质。————以良好人力资源，建立工作质量五、克劳斯比（PhilipCrosby）质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值————质量就是合乎标准，零缺点质量的含义标准定义：ISO9000对质量的定义质量：一组固有特性满足要求的程度质量——对社会的最小损失企业——返修等所花费的人力物力和财力顾客——联系维修的时间、精力以及产品不良带来的后果等为什么企业需要高质量的产品生产上没有缺陷降低错误率降低成本减少返工与浪费减少制造现场的失误减少检验与测试减低顾客的不满意率缩短产品的上市时间销售上使顾客更满意有利于产品行销增加市场占有率提高销售收入保持高价位质量问题关于质量问题，可以说是只要是影响使用或者外观达不到承诺的，都属于质量问题，但是具体的界定还需要根据产品来定一般来讲，某一功能或者部分功能不能正常使用的，都属于质量问题例如：擦桌子，规定是一天五次，日本人每天坚持，中国人第一天五次，第二天4次，第三天3次，也行最后就懒得擦了什么是质量意识

质量意识是质量控制人员对质量的一种感知度通俗来讲，质量意识就是首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。良好的质量意识会给公司与自身带来的好处1、提高我们的工作效率2、降低我们的损耗3、增加公司的信誉及客户满意度4、加快公司产品的流通5、提高我们的产能6、减少工作时间7、相同时间内提高我们的收入8、提高产品的合格率9、减少不必要的返工10、提高公司的竞争力………

1.质量无小事，失小事易成坏事2.我们的质量服务宗旨是让顾客满意平时我们常在工场上对于让顾客满意这个意误不会很强烈，因为我们很少直接面对他们。有同事也会认为发薪水是公司的事情，和顾客拉不上关系，表面上看来也是这么一回事，但其实大家稍为深入想一下就明白。企业需要发展，离不开效益，效益的获取离不开顾客的支撑，只有当我们的产品卖出去了，顾客接受了，企业才有可能获取了效益，而这些也是企业人员薪水的源泉。3.质量意识提升离不开观念的转变例子：很多公司的产品（如华丰方便面、致美斋酱油）曾经都是行业中的领头羊，但位置很快就被其它公司的产品（如康师傅、海天）所取代，它们的产品质量并不是变差了，而是别人做得更加好了。因此我们的企业才刚刚成长起来，更加需要不断转变自身的观念，不断学习领先者的优点，提升自身的质量意识。4.质量追求没有最好，只有更好质量意识提升的步伐永不停止：这里也包括着一个观念需要大家去体会，其实就是常提到的终身学习。“没有最好，只有更好”，如果我们没有接触到“更好”，而永远都只有心中的“最好”。那么我们在那里可以找到“更好”呢，这个答案就是在我们的不断学习，不断提升的过程中去发现。降落伞的真实故事

这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。故事体会1、提高质量，总是有方法！2、许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。3、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。4、品质没有折扣。电话亭的故事最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。

面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”电话亭的故事德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？

正是因为这样，我们才会落后人家好多年。制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！小和尚撞钟

有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”

在这个故事中你觉的是谁错了？小和尚的错误对于小和尚来说：

1.小和尚被任命撞钟的时候，没有得到明确的“结果”定义——也就是不知道要把钟撞到什么程度（老和尚之后所说的“不仅洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远”），没有目标的行动只能是想当然的行动，所以小和尚是按照自己的理解去完成了工作。

2.小和尚接收到任务之后，没有及时对任命进行疑问，没有对撞钟的要求进行询问，盲目的做事。

老和尚的错误

对于老和尚来说：

1.老和尚作为任务的分配者，首先没有在任命小和尚的时候提出要求，其次，没有在小和尚日常撞钟的过程中进行监督检查，没有纠偏，最后，在对结果不满意的时候也没有及时沟通解决，粗暴的认为小和尚没有达到自己的要求。

2.老和尚提出的“钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深