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文档简介

经纪人管理制度第一章总则第一条目的和适用范围1.1为了规范经纪人的行为，提高工作效率，保障企业的利益，订立本制度。1.2本制度适用于本企业全部经纪人，包含全职、兼职经纪人。第二条定义2.1经纪人：指受雇于本企业，代表本企业与客户之间进行业务接洽、沟通协调、信息传递的人员。2.2客户：指与本企业建立业务关系，并购买本企业产品或服务的个人或组织。2.3业务接洽：指经纪人与客户进行初步接触，了解客户需求，并建立业务合作关系的活动。第二章职责和权限第三条经纪人职责3.1经纪人应全面了解本企业的产品和服务，乐观开展市场调研和拓展业务。3.2经纪人应与潜在客户建立联系，开展业务洽谈，达成业务合作。3.3经纪人应及时向客户供应产品和服务的相关信息，并解答客户的疑问。3.4经纪人应及时反馈客户需求和市场信息给本企业，为产品和服务的改进供应参考。第四条经纪人权限4.1经纪人有权与客户进行业务洽谈并达成合作。4.2经纪人有权代表本企业参加与业务相关的会议、展览和活动。4.3经纪人有权利用本企业供应的资源，开展业务推广活动。4.4经纪人有权向客户供应产品和服务的相关信息，并与客户进行谈判。第三章绩效考核第五条绩效指标5.1经纪人的绩效将依据以下指标进行评估：客户成交量：反映经纪人的业务本领和销售业绩。客户满意度：反映经纪人在业务过程中的服务质量和态度。市场拓展本领：反映经纪人开展市场调研和拓展业务的本领。第六条绩效考核程序6.1经纪人每月将提交销售报告，包含客户成交情况、客户满意度调查结果以及市场拓展情况。6.2经纪人的上级主管将依据销售报告和个人表现评估经纪人的绩效。6.3绩效评估结果将作为经纪人薪酬、晋升和奖惩的依据。第七条奖惩措施7.1绩效优秀的经纪人将获得相应的嘉奖，包含薪酬调整、晋升、荣誉证书等。7.2绩效不达标的经纪人将采取相应的矫正措施，包含警告、降薪、解除劳动合同等。第四章行为规范第八条诚信原则8.1经纪人应以诚实、守信为基本原则，向客户供应真实、准确的信息。8.2经纪人不得利用职务之便，以独家合作等方式限制客户的选择权。第九条保密义务9.1经纪人需对与客户相关的信息保密，不得擅自泄露或利用客户信息谋取私利。9.2经纪人应妥当保管客户的资料和文件，防止遗失或被他人取得。第十条行为规范10.1经纪人应遵守企业的各项规章制度，并及时执行上级领导的指示。10.2经纪人不得违反法律规定和职业道德，进行虚假宣传、欺诈交易等行为。10.3经纪人应与客户保持良好的沟通与合作，并耐性解答客户的问题和疑虑。第五章考核和培训第十一条考核制度11.1经纪人将定期接受业务本领和专业知识的考核。11.2考核结果将作为经纪人的晋升和薪酬调整的依据。第十二条培训机制12.1本企业将定期组织经纪人进行业务培训和专业知识学习，提升经纪人的工作本领。12.2经纪人还可以依据个人需要提出培训需求，本企业将依照需求订立培训计划。第六章附则第十三条本制度的解释权归本企业全部。第十

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