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文档简介

鞋服总代理零售支持部部门职责一、部门概述鞋服总代理零售支持部是连接品牌与零售市场的重要桥梁，负责为各类零售商提供全面的支持与服务。该部门的主要目标是提升品牌形象、优化销售渠道、增强客户体验，从而推动销售增长和市场份额的提升。二、市场调研与分析1.市场趋势分析：定期进行市场调研，分析行业动态、竞争对手及消费者需求变化，为决策提供数据支持。2.销售数据分析：收集和分析各零售商的销售数据，评估产品表现，识别销售机会和潜在问题。3.客户反馈收集：通过问卷调查、访谈等方式收集零售商和消费者的反馈，了解产品和服务的满意度，及时调整策略。三、零售商支持1.培训与指导：为零售商提供产品知识、销售技巧及市场营销策略的培训，提升其销售能力。2.营销活动策划：协助零售商制定和实施促销活动，提供营销素材和支持，确保活动的顺利进行。3.库存管理支持：协助零售商进行库存管理，提供销售预测和补货建议，确保产品供应的及时性。四、品牌推广1.品牌形象维护：确保品牌在零售渠道中的形象一致性，监督零售商的品牌展示和宣传材料的使用。2.市场推广活动：策划和执行品牌推广活动，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多消费者关注。3.社交媒体管理：利用社交媒体平台与消费者互动，发布品牌相关信息，增强品牌的线上影响力。五、客户关系管理1.客户沟通：定期与零售商进行沟通，了解其需求和问题，提供及时的解决方案。2.客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，分析结果并制定改进措施，提升客户体验。3.客户档案管理：建立和维护零售商的客户档案，记录沟通历史和服务情况，确保信息的准确性和完整性。六、销售支持1.销售工具开发：开发和提供销售工具，如产品手册、价格表、销售演示文稿等，帮助零售商更好地进行销售。2.销售策略制定：根据市场分析和销售数据，协助制定销售策略，确保销售目标的实现。3.业绩评估：定期评估零售商的销售业绩，提供反馈和建议，帮助其提升销售表现。七、跨部门协作1.与产品开发部门协作：与产品开发团队紧密合作，反馈市场需求和客户意见，推动新产品的开发和改进。2.与物流部门协作：协调物流部门，确保产品的及时配送，解决运输过程中的问题。3.与财务部门协作：与财务部门沟通，确保销售数据的准确性，及时处理与零售商的结算问题。八、绩效管理1.目标设定：根据公司战略目标，制定部门的年度工作目标和绩效指标。2.绩效评估：定期对部门员工的工作表现进行评估，提供反馈和指导，促进员工的职业发展。3.激励机制：建立合理的激励机制，激励员工积极性和创造力，提升团队的整体绩效。九、持续改进1.流程优化：定期评估部门工作流程，识别瓶颈和改进点，提升工作效率。2.新技术应用：关注行业内的新技术和工具，探索其在零售支持中的应用，提升服务质量。3.知识分享：鼓励团队成员分享经验和最佳实践，促进团队的学习和成长。十、总结鞋服总代理零售支持部的职责涵盖市场调研、零售商支持、品牌推广、客户关系管理、销售支持、跨部门协作、绩

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