IT系统维护及升级服务协议

IT系统维护及升级服务协议合同编号：__________甲方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章总则1.1合同目的本协议旨在明确甲乙双方在IT系统维护及升级服务中的权利和义务，保证甲方IT系统的稳定运行和持续优化，提升甲方业务运营效率。1.2合同范围本协议涵盖乙方为甲方提供的IT系统维护、升级及相关技术服务，具体服务内容详见附件一《服务范围及明细》。1.3合同期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。期满后，如双方无异议，可续签。1.4合同变更本协议的任何变更、补充均需双方书面确认，并作为本协议的组成部分。第二章定义与解释2.1定义（1）IT系统：指甲方现有的计算机信息系统及其相关硬件、软件和网络设施。（2）维护服务：指对IT系统进行的日常检查、故障排除、功能优化等保障系统正常运行的服务。（3）升级服务：指对IT系统进行的软件更新、硬件替换等提升系统功能和功能的服务。2.2解释本协议中的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释。除非上下文另有规定，本协议中的单数形式也包括复数形式，反之亦然。第三章服务内容3.1维护服务3.1.1乙方应定期对甲方的IT系统进行巡检，保证系统稳定运行。3.1.2乙方应在接到甲方故障报告后__小时内响应，并在__小时内解决故障。3.1.3乙方应提供系统功能优化建议，并协助甲方实施。3.2升级服务3.2.1乙方应根据甲方需求和技术发展，提供系统升级方案。3.2.2乙方应在双方确认的升级方案基础上，进行系统升级实施。3.2.3升级过程中，乙方应保证甲方数据的安全和完整。3.3技术支持3.3.1乙方应提供7×24小时技术支持，解答甲方在使用IT系统过程中遇到的问题。3.3.2乙方应定期组织技术培训，提升甲方人员的技术水平。第四章权利与义务4.1甲方权利4.1.1甲方有权要求乙方按约定提供维护和升级服务。4.1.2甲方有权对乙方的服务质量和进度进行监督和检查。4.2甲方义务4.2.1甲方应提供必要的场地、设备和人员配合乙方开展服务工作。4.2.2甲方应及时支付服务费用，具体支付方式和时间详见附件二《费用支付明细》。4.3乙方权利4.3.1乙方有权按约定收取服务费用。4.3.2乙方有权要求甲方提供必要的配合和支持。4.4乙方义务4.4.1乙方应按约定提供高质量的服务，保证甲方IT系统的稳定运行。4.4.2乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。第五章服务费用及支付5.1服务费用5.1.1维护服务费用：根据附件二《费用支付明细》确定。5.1.2升级服务费用：根据具体升级方案和附件二《费用支付明细》确定。5.2支付方式5.2.1甲方应在收到乙方开具的合法有效发票后__个工作日内支付服务费用。5.2.2付款方式为银行转账，具体账户信息详见附件二《费用支付明细》。5.3费用调整5.3.1在合同有效期内，如因市场价格变动或其他不可抗力因素导致服务费用需调整，双方应协商确定新的费用标准。5.3.2费用调整应以书面形式确认，并作为本协议的补充协议。第六章服务质量与标准6.1服务质量要求6.1.1乙方应保证提供的维护和升级服务符合国家相关标准和行业规范。6.1.2乙方应保证服务的及时性、有效性和安全性，保证甲方IT系统的稳定运行。6.2服务标准6.2.1故障响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后__小时内响应，并在__小时内提供初步解决方案。6.2.2故障解决时间：乙方应在__小时内解决一般性故障，对于复杂性故障，双方应协商确定解决时间。6.2.3系统可用性：乙方应保证甲方IT系统的月平均可用性达到__%以上。6.3服务质量评估6.3.1甲方有权定期对乙方的服务质量进行评估，评估标准详见附件三《服务质量评估标准》。6.3.2乙方应根据甲方的评估结果，及时调整和改进服务方案，保证服务质量持续提升。第七章数据安全与保密7.1数据安全7.1.1乙方应采取必要的技术措施和管理措施，保证甲方数据的安全性和完整性。7.1.2乙方应定期对甲方数据进行备份，并制定数据恢复预案，保证在数据丢失或损坏时能够及时恢复。7.2保密义务7.2.1乙方应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术资料严格保密，不得泄露给任何第三方。7.2.2乙方应与参与服务的员工签订保密协议，保证其遵守保密义务。7.3保密期限7.3.1乙方的保密义务自本协议生效之日起，至本协议终止或解除后__年内有效。7.3.2如法律法规对保密期限有更长期限要求的，从其规定。第八章知识产权8.1知识产权归属8.1.1甲方提供的现有IT系统及相关软件的知识产权归甲方所有。8.1.2乙方在服务过程中开发的新的软件或技术成果的知识产权归属，双方应在附件四《知识产权归属协议》中明确约定。8.2知识产权许可8.2.1甲方许可乙方在服务过程中使用其现有IT系统及相关软件，但乙方不得用于本协议以外的用途。8.2.2乙方许可甲方在合同范围内使用其在服务过程中开发的新的软件或技术成果。8.3知识产权保护8.3.1双方应互相尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。8.3.2如因乙方原因导致甲方知识产权受到侵害，乙方应承担相应的法律责任。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1如甲方未按约定支付服务费用，每逾期一天，应按未付金额的__%向乙方支付违约金。9.1.2如甲方未按约定提供必要的配合和支持，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担相应的责任。9.2乙方违约责任9.2.1如乙方未按约定提供服务，或服务质量不符合约定标准，甲方有权要求乙方限期整改，并按服务费用的__%向甲方支付违约金。9.2.2如乙方泄露甲方商业秘密，造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。9.3不可抗力9.3.1因不可抗力因素导致任何一方无法履行本协议的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取合理措施减少损失。9.3.2不可抗力因素包括但不限于自然灾害、战争、行为等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况。第十章争议解决10.1协商解决10.1.1本协议履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.1.2协商不成的，任何一方均可向另一方发出书面通知，要求进行调解。10.2调解10.2.1双方同意将争议提交至__调解机构进行调解。10.2.2调解过程中，双方应积极配合调解机构的工作，争取达成调解协议。10.3诉讼10.3.1如调解不成的，任何一方均有权向__人民法院提起诉讼。10.3.2诉讼过程中，双方应遵守法院的判决或裁定，履行相应的法律义务。10.4法律适用10.4.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4.2如本协议中的任何条款与法律法规相抵触，该条款无效，但不影响其他条款的效力。第十一章合同终止与解除11.1合同终止11.1.1本协议在合同期限届满且双方无续签意愿时自动终止。11.1.2双方协商一致，可以提前终止本协议，并签订书面终止协议。11.2合同解除11.2.1如一方严重违反本协议约定，另一方有权书面通知违约方解除本协议。11.2.2如因不可抗力因素导致本协议无法继续履行，双方均有权解除本协议。11.3终止与解除后的处理11.3.1合同终止或解除后，乙方应立即停止所有服务，并将甲方提供的所有资料、数据等归还甲方。11.3.2合同终止或解除后，甲方应按实际服务情况支付乙方已提供服务部分的费用。第十二章通知与送达12.1通知方式12.1.1双方之间的所有通知应以书面形式送达，书面形式包括但不限于邮寄、传真、邮件等。12.1.2通知送达地址以本协议约定的联系地址为准，如有变更，应及时书面通知对方。12.2通知生效12.2.1邮寄通知：以邮戳日期为准，送达时间为邮寄后__个工作日。12.2.2传真通知：以传真发送成功日期为准。12.2.3邮件通知：以邮件发送成功日期为准。第十三章合同附件13.1附件效力13.1.1本协议的附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。13.1.2附件包括但不限于《服务范围及明细》、《费用支付明细》、《服务质量评估标准》、《知识产权归属协议》等。13.2附件变更13.2.1附件的任何变更、补充均需双方书面确认，并作为本协议的组成部分。13.2.2变更后的附件自双方签字盖章之日起生效。第十四章其他约定14.1完整协议14.1.1本协议及附件构成双方关于IT系统维护及升级服务的完整协议，取代了之前的所有口头或书面协议。14.1.2本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。14.2转让14.2.1未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。14.2.2如一方确需转让，应提前__个工作日书面通知对方，并取得对方书面同意。14.3可分割性14.3.1如本协议中的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.3.2双方应协商修改无效或不可执行的条款，使其符合法律法规要求。第十五章法律适用与管辖15.1法律适用15.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.1.2如本协议中的任何条款与法律法规相抵触，该条款无效，但不影响其他条款的效力。15.2管辖15.2.1