《新媒体运营》第2版 课件 任务2.5.2 用户激活 - 任务2.5.3 用户留存

项目2微信公众号运营任务2.5微信公众号的用户运营新媒体运营2.5.2用户激活

激活新用户常用的策略是新手福利，新用户引导。每日签到，既可以增加用户活跃，也可以让一部分暂时还没有对平台建立信任度，没有发生投资行为的用户体验积分获取，增进产品了解。2.5.2用户激活

激活新用户常用的策略是新手福利，新用户引导。2.5.2用户激活

激活新用户常用的策略是新手福利，新用户引导。2.5.3用户留存（1）优化内容

内容是一个微信公众号的基本内功，是衡量用户是否被很好满足的直接表现。收集用户反馈，不断优化内容，同时优先保证核心功能正常运转。唯品会特卖推出了“每日精选”频道，每天都会推出10款精心挑选的特卖商品；NBA鞋会推出了“一天一年”的专栏，每天介绍一个年份里的NBA故事。2.5.3用户留存（1）优化内容

对于微信服务号来说，提供优质的服务是留下用户的核心。比如排号、优惠券、在线咨询等。2.5.3用户留存（2）加强互动

互动可以是线下的也可以是线上的。比如，麦当劳官方公众号举行的线下麦麦体验营就大大拉近了与用户的距离，提高了用户对品牌的好感。2.5.3用户留存（2）加强互动关爱八卦成长协会，微信公众号订阅量200多万，他们的用户会自称“小老婆”，而“关八”的创始人马睿则默认了自己“会长老公”的身份。2.5.3用户留存（2）加强互动不管是“关八”自制的娱乐视频，还是微信推送文章，出现频率最高的词必定是“小老婆”，会长的每一篇推文几乎都是先跟小老婆们打招呼。2.5.3用户留存（2）加强互动会长马睿不仅经常发真金白银实打实的红包，而且把发红包的过程做得十分有趣。（会长发的是支付宝红包，需要有一个8位数的密码，也就是口令，才能有抢到红包的机会）于是会长就把红包口令藏在了各种出其不意的地方，比如赞赏语、作者栏、摘要栏。2.5.3用户留存（2）加强互动“关八”还会把用户关心的问题收集起来，回答之后做成文章推送给小老婆们2.5.3用户留存（3）构建社群

微信公众号的用户管理系统非常简单，功能有限，所以必须借助移动社群工具实现更精细的用户运营。移动社群工具按功能大概可分为三类：一类是以微信群为代表的实时交互社群工具，满足了即时沟通的需求；一类是以小密圈、孤鹿等为代表的异步交互社群工具，满足了信息沉淀，深度交流的需求；还有一类是以千聊、小鹅通等为代表的社群直播工具，满足了知识共享、变现的需求。2.5.3用户留存（3）构建社群：实时交互社群工具微信群的创建流程非常简单，点击微信右上角的“+”号，选择“发起群聊”，选择好友后即可创建微信群。

微信群管理工具非常有限，除了“踢人”、“发群公告”、“转移群主权限”外，基本没有其他权限。目前微信群人数最多为500人，超过40人，加群邀请需要对方同意；超过100人，对方需要通过实名验证才能接受邀请。微信群的推广也是很让人头疼的，为防止二维码到处传播导致网友乱入群，微信设置了一个“7天后群二维码失效”的规则，导致推广时必须频繁更新二维码。此外，微信群无法通过官方搜索渠道查找加入，而只能通过扫描二维码和邀请的方式加入，入口较深，很难推广。2.5.3用户留存（3）构建社群：异步交互社群工具“兴趣部落”是腾讯手机QQ于2014年推出的基于兴趣的公开主题社区，并与拥有共同兴趣标签的QQ群实现了打通和关联，形成以兴趣聚合的社交生态系统。QQ用户可以在“兴趣部落”里实现交流讨论、信息沉淀，也可加入相关联的QQ群进行实时聊天；同时用户还可从相对私密的QQ群里走出来，加入公开的兴趣部落，扩展社交边界。2.5.3用户留存（3）构建社群：异步交互社群工具粉丝圈是异步交互工具中和微信关联最紧密的，注册、运营的所有环节都是基于微信生态圈进行的。2.5.3用户留存（3）构建社群：异步交互社群工具知识星球原名小密圈，是一个知识社群的APP平台，是内容创作者连接铁杆粉丝，做出品质社群，实现知识变现的工具。2.5.3用户留存（3）构建社群：社群直播工具创建粉丝圈并连接公众号1.服务号：通过菜单栏直接连接粉丝圈①社区管理---基础设置---复制粉丝圈链接创建粉丝圈并连接公众号1.服务号：通过菜单栏直接连接粉丝圈②登录公众号后台---自定义菜单---创建子菜单并取好社区名称---选择跳转网页---粘贴粉丝圈链接---保存并发布（限于服务号菜单栏设置）创建粉丝圈并连接公众号1.服务号：通过菜单栏直接连接粉丝圈以抖音短视频社区为例，设置好之后，用户可以直接在服务号里点击菜单栏的“抖音社区”进入粉丝圈。创建粉丝圈并连接公众号2.订阅号：通过图文连接粉丝圈①社区管理-基础设置-复制粉丝圈链接,然后打开微信公众平台-添加新图文素材创建粉丝圈并连接公众号2.订阅号：通过图文连接粉丝圈②自定义菜单---创建子菜单并取好粉丝圈名称---点击“从公众号图文消息中选择”---选择已经放了链接的图文---保存并发布，粉丝可以直接从“阅读原文”进入社区啦。创建粉丝圈并连接公众号2.订阅号：通过图文连接粉丝圈以吱道社区为例，设置好之后，用户可以直接点击菜单栏“吱道社区”进入粉丝圈。