IPTV疑难故障处理手册

IPTV分公司疑难处理手册IPTV注册问题处理IPTV注册使用光猫，软件要求为现网最新版本，不是最新版本的，通过DHMP平台升级，版本如下：IPTV机顶盒注册卡25%（机顶盒无法获取IP地址）；排查思路：网络问题，BRAS上无法学习到机顶盒MAC地址BRAS上通过displayaaaonline-fail-recordmac-addressxxxx-xxxx-xxxx（MAC地址）命令查询，无任何数据，则为BRAS未学习到机顶盒MAC。1)检查OLT是否学习到机顶盒MAC，无法学习则检查OLT是否有内外层转换数据，光猫或机顶盒是否有问题；（内层VLAN250～499、3501～3899，外层VLAN4036～4094，组播VLAN4035）2）检查OLT上行、9312是否透传VLAN，BRAS数据是否配置正确OLT9312IPOE认证失败或DHCPServer问题BRAS上通过displayaaaonline-fail-recordmac-addressxxxx-xxxx-xxxx（MAC地址）命令查询，有上线失败记录则根据报错具体核查。1）上线失败原因显示RADIUSauthenticationreject（认证拒绝）检查机顶盒IPOE内置账号（cqmciptv@iptv）是否为空或错误,机顶盒先恢复出厂设置，仍然为空或错误则更换机顶盒，更换机顶盒后问题仍然存在则更换光猫，Radius和DHCP报错同时出现，先处理Radius报错；2）上线失败原因只显示DHCP报错，可先核查DHCP服务端是否有问题，是否收到Radius认证通过报文，未收到认证通过报文则按照第一步Radius认证拒绝处理。IPTV机顶盒注册卡50%（连接TMS平台失败）；注册卡50%，机顶盒IPOE错误获取到192.168.1.X的IP地址检查DHMP系统是否成功发下数据，如下发失败则核实DHMP平台下发失败原因并处理。2)DHMP成功下发，光猫未获取到IPTV数据，恢复光猫出厂设置或更换光猫重新注册获取IPTV数据，机顶盒接光猫LAN2口。注册卡50%，机顶盒IPOE正确获取到10.X.X.X的IP地址1）核实机顶盒是否获取到TMS下发零配置工单数据，未获取数据，进行第2步和第3步操作，数据下发成功IPOE账号未替换，则恢复出厂或更换机顶盒。2）IPTV未反写或反写失败报错会导致IPTV平台无绑定关系，如反写失败报错，则根据报错提示处理。3）查询IPTVVmptotal平台是否正常获取BOSS系统发送的开户、绑定消息（开户在前，绑定在后），TMS是否正常生成零配置工单和绑定关系。4）IPTV换机时，可通过IPTV查询是否换机成功，换机不成功接入新机顶盒、业务账号下发后被更改、平台认证网址被更改都会导致卡50%。IPTV节目播放问题处理IPTVEPG页面内容缺失，节目源异常。非共性问题，尝试更换机顶盒；EPG页面、节目源为广电提供，共性问题向智家中心反馈，协调广电进行处理。EPG显示正常，点播、直播内容黑屏排除节目源等共性问题，尝试更换机顶盒，查看IPTV探针，如探针无任何数据上报，则可能为网络问题，检查机顶盒到OLT网络是否异常；登陆光猫查看状态-用户侧信息（节目播放中）是否有丢包和错误帧，光衰是否正常。IPTV点播正常播放，直播黑屏先用电脑拉流测试，直播拉流正常，则为机顶盒或用户线路问题，检查线路或更换机顶盒。电脑拉流方法：电脑接光猫LAN2口，下载安装VLC播放软件拉流链接：rtp://@239.253.112.200:9000rtp://@239.253.112.1:9000电脑拉流测试，直播拉流异常，检查设备组播配置是否正常，光猫到OLT网络是否正常，登陆光猫查看用户侧信息（节目播放中）是否有错误帧存在。其他IPTVEPG或节目源播放问题排除共性问题，都可以通过Wireshark抓包软件，光猫镜像抓取机顶盒报文分析处理。IPTV现网问题1)创维机顶盒，节目频繁切换过程会出现卡屏情况，待创维机顶盒厂家升级处理。2)IPTV机顶盒现全网进行分批次升级版本，升级成功后的机顶盒，恢复出厂设置，可能导致无法重新获取零配置数据卡50%（需IPTV平台进行手动绑定操作），没升级的机顶盒（软件版本：V1.0.0）不受影响，问题出现时通过机顶盒设置或IPTV探针查看机顶盒版本。6.案例：案例1：点播、直播黑屏（有声音），查看探针无数据上报，经核查为网线问题，丢包严重导致探针数据丢弃，节目播放异常。案例2：一个OLT下新开9个用户，直播黑屏（有声音），拉流测试花屏，经核查为OLT上行口收光异常，导致丢包严重，造成黑屏。案例3：机顶盒卡50%，现场进行过恢复出厂设置操作，经核实为TMS升级机顶盒后触发解绑操作，平