《掌握提问技能》课件

掌握提问技能课程大纲为什么要提问?优秀提问的特点如何提出有效问题提问的5种类型提问的注意事项提问的实践与技巧常见提问错误与改正为什么要提问?深入理解提问可以帮助你更深入地理解主题，发现新的视角和见解。促进思考提问可以激发思考，帮助你从不同的角度思考问题，并找到更有效的解决方案。建立联系提问可以帮助你与他人建立联系，促进交流，并更好地了解对方的观点。提问的4大好处1深入理解通过提问，可以帮助我们更好地理解问题和信息，避免误解和偏差。2激发思考提问可以激发我们的思考，帮助我们更深入地思考问题，发现新的观点和见解。3促进交流提问是沟通的关键，可以帮助我们更好地表达自己的想法，并与他人进行有效交流。4获得帮助当遇到困难时，提问可以帮助我们获得他人的帮助，从而解决问题。优秀提问的特点清晰明确问题要简洁明了，避免含糊不清或歧义，使对方能够准确理解你的意图。目标导向提问要围绕着特定的目标或目的，而不是漫无目的地询问。开放性鼓励对方展开思考，提供更丰富的答案，而不是简单的“是”或“否”。尊重对方提问要礼貌和尊重，避免使用攻击性或冒犯性的语言。开放性问题引导更深入的讨论鼓励思考和分享获得更多信息和观点封闭性问题只提供“是”或“否”的答案限定选择范围，例如：你最喜欢哪种颜色？如何提出开放性问题1问题引导思考鼓励对方深入思考和表达2开放式提问引导对方分享更多信息3深入了解获取更全面的信息和观点如何提出封闭性问题1选择答案用"是"或"否"来回答2限定范围提供多个选项供选择3明确目标获取具体信息或确认封闭性问题通常用于获取具体信息或确认某个观点，帮助你了解对方的想法或立场。倾听的重要性理解对方倾听是理解对方观点和想法的关键。通过专注聆听，我们可以深入了解对方的想法和感受，并建立更有效的沟通桥梁。建立信任积极倾听可以建立信任关系，让对方感到被尊重和理解。这有助于营造更和谐的沟通氛围，促进合作和共识。积极倾听的技巧眼神交流保持眼神交流，让对方感受到你的专注。点头示意适时点头表示你理解对方的意思。记录要点记录重要的信息，方便后续回顾和思考。有效提问的5个步骤明确目标首先要明确你想通过提问获得什么信息或答案。收集信息了解相关背景和已有信息，以便你更好地理解问题。构思问题根据目标和收集的信息，仔细构思你的问题，确保清晰、简洁、易懂。选择时机选择合适的时机提出问题，避免打断他人或干扰谈话。认真倾听认真聆听对方回答，并根据需要进一步提问或澄清。提问的5种类型1信息性问题用于获取更多信息，了解事实和背景。2反思性问题用于鼓励对方反思，思考问题的原因和影响。3诊断性问题用于识别问题根源，帮助对方找到解决方案。4推动性问题用于促进讨论，引导对方进行更深入的思考和行动。5引导性问题用于引导对方进行更有效的沟通，使其更清晰地表达想法。信息性问题获取事实用来获得关于特定主题的信息，例如时间、地点、人物、事件等。明确概念用来理解某个概念或术语的含义，例如定义、解释、举例等。澄清疑惑用来消除对某个内容的误解，例如确认、验证、补充等。反思性问题回顾和反思促使人们回顾自身行为和决策，反思其背后的动机和影响。自我评估引导人们评估自身的优势和劣势，并寻求改进和提升的方法。学习与成长帮助人们从经验中汲取教训，并运用所学知识和技能。诊断性问题问题根源诊断性问题旨在找出问题背后的原因，帮助你理解问题发生的根源，并找到解决问题的关键。解决方案方向通过深入诊断，你可以找到最有效的解决方案，避免浪费时间和精力，并提高问题的解决效率。推动性问题深入挖掘推动思考和讨论，探索更深层次的见解。挑战假设引发质疑，推动人们重新审视观点和方法。寻求解决方案鼓励思考和提出可行的解决方案，解决问题。引导性问题1方向指引引导提问者思考特定方向或提出建议。2促进思考引导提问者深入思考，挖掘潜在问题或观点。3激发创造力引导提问者跳出固有思维，探索新的解决方案或可能性。提问的注意事项尊重对方观点，避免打断或反驳。避免过于主观或带有情绪的问题。清晰表达问题，避免含糊不清。提问的实践准备充分提前了解背景信息，思考你想了解什么。清晰明确用简洁的语言表达问题，避免模糊或多义。尊重对方语气礼貌，表达谦逊，避免咄咄逼人。技巧:善用反复提问更深层理解反复提问，可以帮助你更深入地理解对方的想法和观点，也可以激发对方更深入的思考。确认信息准确性通过反复提问，可以确认信息准确性，避免误解和错误判断，确保沟通的有效性。技巧:提问前先思考目标明确确定想要达成的目标，例如获取信息、解决问题或进行探讨。清晰的目标有助于你制定更有效的问题。内容相关问题应该与主题相关，避免跑题或无关的询问，保持对话的连贯性。避免重复在提问前，回顾一下对话内容，避免重复之前已经问过的问题，节省时间，提高效率。技巧:用提问推动对话引导思考提问能引导对方深入思考，并分享他们的观点和经验。建立联系通过提问，你能更好地理解对方的立场，并建立更紧密的沟通联系。激发兴趣提问能使对话更具活力，保持互动性和趣味性。技巧:注意语气和表述保持礼貌和尊重，避免过于尖锐或咄咄逼人的语气。用清晰简洁的语言表达你的疑问，避免含糊不清或模棱两可的表述。注意倾听对方的回答，并适时进行回应，展现你的真诚和关注。技巧:保持开放态度不要先入为主避免带着预设想法提问，这样才能获得更全面的信息和更客观的答案。尊重对方观点即使与你的观点不一致，也要认真倾听，并尝试理解对方的思路和想法。保持好奇心对任何问题都保持好奇心，不断学习和探索，才能不断提升自己的提问水平。常见提问错误与改正1提问过于笼统例如:“这个项目怎么样?”2提问过于尖锐例如:“你为什么做不到?”3提问缺乏思考例如:“这个问题你能解释一下吗?”实战演练情景模拟通过模拟真实场景，练习提问技巧，例如：面试、会议、课堂讨论等。角色扮演扮演不同的角色，在不同情境下运用提问技巧，提高临场应变能力。重点复习提问类型信息性、反思性、诊断性、推动性、引导性倾听技巧积极倾听、眼神交流、笔记记录提问技巧开放性问题、封闭性问题、反复提问、思考提问