工作领域5 门店开设与数字化管01课件讲解

工作领域5门店开设与数字化管理任务4门店量化管理戴小清4.4必备业务知识1.量化管理与积分制管理（1）量化管理。是以数字为基础，对关键的决策点及操作流程，实行标准化操作的管理模式，是一种从目标出发，使用科学、量化的手段进行组织体系设计和为具体工作建立标准的管理手段。量化管理体系的各个部分互相关联，互相制约，共同组合成一个有机的量化管理图表整体，使企业管理系统像一部精密的机器有效的运作。量化管理的优越性如下：紧密围绕企业的目标，依据企业的工作项目设计企业的组织体系，保证了组织体系的系统性；在量化设计过程中，全面应用项目管理和量化管理理论，保证了资源配置的科学性；从企业目标出发，确定工作项目，将项目分解落实到部门和岗位，使部门目标、岗位职责与企业目标紧密结合，保障了设计工作的全面性；以量化管理理论为指导设计的部门编制和岗位编制，保证了系统效率的最优；依据项目的专业性确定部门分工，依据任务的技术性确定岗位设置，保证了组织体系的合理性；对工作流程的量化设计保障了对工作项目和任务的监控和考核；对任务的量化管理过程强化了系统的稳定性；保证了评价标准的科学性和工作的规范性；以任务为单位的设计思想减少了组织内部的冲突。（2）积分制管理。也叫积分考核制度，是一种颠覆传统绩效模式，赋予考核文化属性的员工激活系统。具体来说，积分管理就是企业在绩效管理的基础上，对员工的个人能力、工作和行为通过用奖分和扣分的形式进行全方位的量化考核，搭配积分软件使用，并与奖金池关联，从而实现最大化的调动员工的积极性。2.400电话与房地产IM（1）400电话。是一个由10位数字组成的号码，是电信运营商专为企事业单位设计的、强大的虚拟电话总机。所有拨打400电话总机的来电均被转接至预先绑定的实体电话，如座机、手机上接听，实现企业对外宣传统一性，规范性。400电话话费由企业和拨打400电话的用户分摊，用户无需支付长途费用，体现了企业用户至上的服务意识，也是企业信誉和实力的象征。400电话号码简单易记、话费分摊，同样是广告投放，用户更愿意拨打400电话，有效增加来电数量以及沟通时间，广告投放效果提升30%以上。正规的房地产经纪公司都使用400电话。（2）IM。是InstantMessaging的缩写，为即时通讯，指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。近几年即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。（3）房地产企业IM的优势。1）提高工作效率，在与业主客户沟通时能够达到提高工作效率的目的；2）快速解决沟通问题；3）可以迅速知道对方是否在线；4）与邮件、移动短信结合效果好。4.5必备业务要领量化痛点及对策（1）量化痛点。1）作为管理者，每天都在管理各项指标，但是指标太多，不知道从何下手，胡子眉毛一把抓，到最后好像什么都没抓住。2）经纪人作业行程不饱满，每天不知道忙些什么，产出也低，基本上就那么两个人产业绩，其他人好像没啥作用一样，不知道怎么安排量化指标给他们。3）店面业绩运气好10多万业绩，运气不好没业绩，业绩持续不稳定，保本都难。4）经纪人也想做好，但是往往只做简单容易完成的量化指标，比如带看和展位获取都比较难完成，每天拍拍实勘打打电话，做做社区，发发派报，但是效果甚微。经纪人只做低效的事情，自然业绩就低效，可咋办?5）量化制定高了，经纪人达不到就放弃了，量化制定低了，每个月发出去的底薪和店面收入不成正比。亏本难挡，自己心里又不甘心。（2）对策。以上这些问题都可以从一份合理的制度开始制约，这样不仅可以提高效率，还可以驱动经纪人做出更高的业绩。那么，如何制定合理的类似KPI考核的量化标准?一个本质的原则就是：量的积累，质的突破。一定是有量化才会有业绩，这是公认的事实。针对制定绩效考核做的KPI管理，制定合理的量化标准，是能够有效驱动经纪人做好自已该做的量化，从而达到一定量化的转化比。具体的对策是制定量化制度的标准量，把量化管理与人员管理相融合，采用量化的平均分管理，推进新房买卖服务的量化管理、房屋租赁服务的量化管理以及二手房买卖服务量化管理。4.6任务拓展IM营销（1）IM营销。又叫即时通讯营销（InstantMessaging），是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段。企业以各种IM工具为平台，通过文字、图片等形式进行宣传推广的活动，称为IM推广。（2）IM营销常用的主要有以下两种情况：1）网络在线交流。企业建立了网店或者企业网站时一般会有即时通讯在线，这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣，自然会主动和在线的商家联系。2）广告。企业可以通过IM营销通讯工具，发布一些产品信息、促销信息，或者可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情，同时加上企业要宣传的标志。4.7综合实训1.实训名称门店开设与数字化管理综合实训。2.实训内容演练1门店开设与数字化管理演练2门店目标管理演练3门店业务管理演练4门店量化管理3.实训作业文件门店开设与数字化管理方案。小

结

门店开设与数字化管理工作领域主要有四个工作任务。任务1“门店开设与数字化管理”的任务是门店选址、门店开设；根据任务内容设计了任务流程；根据任务流程逐步开展任务实施；介绍了门店开设必备的业务知识和必备的业务要领，并围绕门店开设任务拓展了相关知识、技巧和经验。任务2“门店目标管理”的任务是制定门店目标计划、落实门店目标管理，设计了任务流程，开展任务实施，介绍了必备的业务知识和必备的业务要领，并拓展了相关知识、技巧和经验。任务3“门店业务管理”的任务是资源管理、业务聚焦管理，设计了任务流程，开展任务实施，介绍了必备的业务知识和必备的业务要领，并拓展了相关知识、技巧和经验。任务4“门店量化管理”的任务是制定量化管理的标准、开展交易服务量化管理，设计了任务流程，开展任务实施，介绍了必备的业务知识和必备的业务要领，并拓