用户意见采纳流程

用户意见采纳流程合同编号：__________地址：联系方式：地址：联系方式：鉴于甲方为某项产品或服务的提供者，乙方为甲方产品的用户，为了更好地了解乙方的需求和意见，提高甲方产品的质量和服务水平，双方本着平等、自愿、诚实、信任的原则，就用户意见采纳流程达成如下协议：第一条意见收集（1）通过甲方提供的在线反馈平台；（2）拨打甲方的客服电话；（3）发送电子邮件至甲方的官方邮箱；（4）其他甲方认可的途径。1.2乙方提出意见时，应尽量详细地描述问题或建议，并注明产品版本、使用环境等相关信息，以便甲方更好地进行分析和处理。第二条意见处理（1）对于乙方的建议，甲方将充分考虑并评估其实施的可行性；（2）对于乙方的投诉，甲方将尽快核实情况，并在5个工作日内给出解决方案；（3）对于乙方的其他意见，甲方将根据实际情况进行相应的调整和改进。2.2甲方将在每月末向乙方通报本月收集到的用户意见及处理情况，以便乙方了解甲方对用户意见的重视程度和改进成果。第三条保密条款3.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。3.2乙方应对甲方提供的产品和技术信息予以保密，不得泄露给第三方，否则甲方有权要求乙方承担违约责任。第四条违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。4.2甲方未按照本合同的约定处理乙方意见的，乙方有权要求甲方改正，并有权解除本合同。第五条争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。5.2双方在解决争议时，应遵循诚实信用、公平公正的原则，不得损害对方合法权益。第六条其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。6.2本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.用户意见采纳流程说明2.意见反馈平台操作指南3.甲方客服电话接听规范4.甲方官方邮箱联系方式5.用户意见处理记录表6.保密协议附件7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未在约定时间内回复乙方意见2.甲方未按照约定处理乙方意见3.乙方泄露甲方商业秘密4.乙方未按照约定方式提出意见5.甲方未按照约定方式处理争议三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品或服务的企事业单位或其他组织。2.乙方：指甲方产品的用户。3.意见收集：指乙方通过规定途径向甲方提出对甲方产品或服务的看法、建议或投诉的行为。4.意见处理：指甲方对乙方提出的意见进行回复、分析、改进的行为。5.保密条款：指双方对合同内容和签订过程予以保密的约定。6.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。7.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方意见反馈不及时：解决办法：甲方应在醒目位置提醒乙方意见反馈的截止时间，并确保乙方能够在规定时间内反馈意见。2.甲方处理意见不及时：解决办法：甲方应增加客服人员，提高处理意见的效率，并在规定时间内回复乙方。3.乙方泄露甲方商业秘密：解决办法：甲方应与乙方签订保密协议，明确泄露商业秘密的违约责任，并采取技术手段保护信息安全。4.争议解决困难：解决办法：双方应在合同中明确争议解决方式，如协商、调解、仲裁或诉讼，并按照约定履行。五、所有应用场景：1.甲方为软件企业，乙方为软件用