2024年度食堂服务满意度合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度食堂服务满意度合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式2.合同目的及范围2.1合同目的2.2合同范围3.食堂服务标准3.1食品安全3.2食品卫生3.3食品质量3.4服务态度3.5服务时间3.6服务环境4.食堂满意度调查方法4.1调查方式4.2调查内容4.3调查时间4.4调查结果处理5.满意度评估指标5.1指标体系5.2评分标准5.3评估结果应用6.服务改进措施6.1问题反馈6.2改进措施6.3实施效果跟踪7.合同期限及生效条件7.1合同期限7.2生效条件8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除10.1解除条件10.2解除程序10.3解除后果11.合同续签11.1续签条件11.2续签程序12.合同附件12.1附件一：食堂满意度调查问卷12.2附件二：服务改进措施清单12.3附件三：其他相关文件13.合同变更13.1变更条件13.2变更程序13.3变更通知14.合同生效及终止14.1生效日期14.2终止条件14.3终止程序第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称甲方：X学校乙方：X食堂服务公司1.2双方地址甲方地址：X省X市X区X街道X号乙方地址：X省X市X区X街道X号1.3双方联系方式2.合同目的及范围2.1合同目的本合同旨在明确甲乙双方在2024年度食堂服务中的权利和义务，确保食堂服务质量，提高学生及教职工的满意度。2.2合同范围本合同适用于甲方所属校区内食堂的日常运营和服务工作，包括但不限于食品安全、卫生、质量、服务态度、服务时间和服务环境等方面。3.食堂服务标准3.1食品安全乙方应严格遵守国家食品安全法律法规，确保食堂提供的食品符合食品安全标准，不得使用过期、变质、有毒有害食品。3.2食品卫生乙方应保持食堂环境卫生，定期进行消毒，确保食品加工、储存和销售环节的卫生。3.3食品质量乙方应选用优质原料，按照规定工艺进行食品加工，确保食品质量合格。3.4服务态度3.5服务时间食堂应按照甲方规定的时间开放，确保学生及教职工的正常就餐需求。3.6服务环境乙方应保持食堂环境整洁、舒适，定期进行维护，确保设施设备完好。4.食堂满意度调查方法4.1调查方式甲方将通过线上线下相结合的方式开展食堂满意度调查。4.2调查内容调查内容包括食品安全、卫生、质量、服务态度、服务时间和服务环境等方面。4.3调查时间调查时间定于2024年度学期初、学期中、学期末各进行一次。4.4调查结果处理调查结果将作为评估乙方服务质量的重要依据，乙方应根据调查结果及时进行改进。5.满意度评估指标5.1指标体系满意度评估指标包括食品安全、卫生、质量、服务态度、服务时间和服务环境等方面。5.2评分标准根据调查结果，对各项指标进行评分，满分100分。5.3评估结果应用评估结果将作为乙方服务质量考核的重要依据，对评估不合格的乙方将采取相应措施。6.服务改进措施6.1问题反馈甲方将设立问题反馈渠道，及时收集学生及教职工对食堂服务的意见和建议。6.2改进措施乙方应根据反馈意见，制定具体改进措施，并及时向甲方汇报改进情况。6.3实施效果跟踪甲方将对乙方的改进措施实施效果进行跟踪，确保问题得到有效解决。8.违约责任8.1违约行为（1）未按照合同约定提供食品安全、卫生、质量的食堂服务；（2）未按照合同约定提供服务态度、服务时间、服务环境；（3）未按照合同约定进行服务改进；（4）未按照合同约定履行合同解除或终止程序。8.2违约责任承担（1）乙方因违约行为给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任；（2）甲方有权要求乙方立即停止违约行为，并采取补救措施；（3）若乙方连续两次未达到合同约定的服务质量标准，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任。8.3违约赔偿（1）乙方违约造成甲方损失的，乙方应按实际损失的一定比例（不低于30%）向甲方支付违约金；（2）若乙方故意违约，甲方有权要求乙方支付双倍违约金。9.争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交合同约定的争议解决机构。9.2争议解决机构若双方未约定争议解决机构，争议可提交至合同签订地的人民法院。9.3争议解决程序争议解决机构或法院将根据相关法律法规和合同约定，对争议进行审理，并作出具有法律效力的裁决。10.合同解除10.1解除条件（1）乙方严重违约，经甲方书面通知后，乙方未在规定期限内采取补救措施或未达到补救效果；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。10.2解除程序（1）任何一方提出解除合同时，应提前30日书面通知对方；（2）合同解除后，双方应按照约定妥善处理合同终止后的相关事宜。10.3解除后果（1）合同解除后，乙方应向甲方支付已提供服务部分的费用；（2）双方应按照约定处理合同解除后的债权债务关系。11.合同附件11.1附件一：食堂满意度调查问卷11.2附件二：服务改进措施清单11.3附件三：其他相关文件12.合同变更12.1变更条件双方认为有必要对合同内容进行变更时，应书面提出变更要求。12.2变更程序（1）双方就变更内容达成一致意见；（2）书面签订变更协议，作为合同附件。12.3变更通知双方应将变更协议及时通知对方，并按照约定执行。13.合同生效及终止13.1生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）合同因法定原因或不可抗力而终止。14.合同生效及终止14.1生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）合同因法定原因或不可抗力而终止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定义15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，对合同履行、争议解决或提供专业服务（如审计、评估、咨询等）的独立个体或机构。15.2第三方介入范围（1）提供食堂服务相关技术支持或管理咨询服务；（2）进行食堂满意度调查及评估；（3）在合同履行过程中提供专业监督；（4）协助解决合同履行中的争议。16.第三方介入程序16.1介入申请任何一方认为需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，并说明介入理由及目的。16.2介入同意对方应在收到介入申请后5个工作日内给予书面答复，同意或拒绝第三方介入。16.3介入方选定双方同意第三方介入后，应在15个工作日内共同选定第三方，并签订相关合作协议。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本合同所称责任限额，是指第三方因履行本合同而产生的法律责任，由第三方自行承担。17.2责任限额约定（1）第三方在履行本合同过程中，因故意或重大过失造成的损失，由第三方承担全部责任；（2）第三方在履行本合同过程中，因一般过失造成的损失，由第三方承担相应比例的责任；（3）第三方在履行本合同过程中，因不可抗力等原因造成的损失，由第三方在合理范围内承担责任。18.第三方与其他各方的划分说明18.1责任划分（1）甲方对食堂服务质量的监督责任；（2）乙方对食堂服务的提供责任；（3）第三方对提供专业服务或协助解决争议的责任。18.2权利划分（1）甲方对食堂服务满意度调查结果的知情权；（2）乙方对第三方提供专业服务的配合权；（3）第三方对甲方和乙方提供的信息保密权。19.第三方介入费用19.1费用承担第三方介入产生的费用，包括但不限于交通费、住宿费、咨询费等，由甲方和乙方按照合同约定分担。19.2费用支付第三方介入费用应在服务完成后10个工作日内支付。20.第三方介入合同20.1合同签订第三方介入后，甲方和乙方应与第三方签订书面合作协议，明确各方的权利、义务和责任。20.2合同效力第三方合作协议与本合同具有同等法律效力。21.第三方介入争议解决21.1争议解决方式第三方介入过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交合同约定的争议解决机构。21.2争议解决机构若双方未约定争议解决机构，争议可提交至合同签订地的人民法院。22.第三方介入合同终止22.1终止条件第三方介入合同终止的条件包括：（1）本合同解除或终止；（2）第三方完成合同约定的工作；（3）双方协商一致解除第三方介入合同。22.2终止程序第三方介入合同终止后，甲方和乙方应按照约定处理相关事宜，包括但不限于费用结算、资料移交等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：食堂满意度调查问卷详细要求：问卷应包含食品安全、卫生、质量、服务态度、服务时间和服务环境等方面的调查内容，采用选择题、填空题和简答题等形式。附件说明：本附件用于收集学生对食堂服务的满意度评价，作为评估食堂服务质量的重要依据。2.附件二：服务改进措施清单详细要求：清单应列出针对调查结果中存在的问题，乙方拟采取的具体改进措施及实施时间表。附件说明：本附件用于明确乙方在提高食堂服务质量方面的行动计划。3.附件三：合同变更协议详细要求：协议应详细记载合同变更的内容，包括变更原因、变更范围、变更期限等。附件说明：本附件用于记录合同变更的过程，确保合同变更的合法性和有效性。4.附件四：第三方合作协议详细要求：协议应明确甲方、乙方和第三方之间的权利、义务和责任，包括服务内容、费用、保密条款等。附件说明：本附件用于规范第三方介入过程中的合作行为，保障各方的合法权益。5.附件五：违约责任认定书详细要求：认定书应详细记载违约行为的性质、违约事实、违约责任认定结果等。附件说明：本附件用于明确违约行为的认定标准和违约责任的承担。6.附件六：争议解决协议详细要求：协议应明确争议解决的方式、机构、程序等。附件说明：本附件用于规范争议解决过程，保障各方的合法权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按照合同约定提供食品安全、卫生、质量的食堂服务；乙方未按照合同约定提供服务态度、服务时间、服务环境；乙方未按照合同约定进行服务改进；乙方未按照合同约定履行合同解除或终止程序；第三方在履行本合同过程中，因故意或重大过失造成的损失；第三方在履行本合同过程中，因一般过失造成的损失；第三方在履行本合同过程中，因不可抗力等原因造成的损失。2.违约责任认定标准：违约行为的性质：根据违约行为的严重程度，分为轻微违约、一般违