四川省网约配送员职业技能竞赛理论考试题及答案

四川省网约配送员取业技能竞赛理论考试题及答案

单选题

1.走路、骑车违反道路交通安全法律、法规关于道路通行规定的,

交通警察可以对你处：（B）

A、五十元以上一百元以下罚款

B、五元以上五十元以下罚款

C、一百元以上二百元以下罚款

参考答案：B

2.自取件适用于派送（）次仍无法派送的快件。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：B

3.准时配送系统可以实现（）。

A、对客户的保障

B、最低成本

C、零库存

D、配送合理化

参考答案：C

4.中央处理器的英文名称为（）。

1st

A、CD-ROM

B、CPU

C、ROM

D、RAM

参考答案：B

5.中国国际快递业务始于（）。

A、1982年

B、1980年

C、1983年

D、1979年

参考答案：B

6.职业道德行为的最大特点是（）.

A、实践性和实用性

B、普遍性和广泛性

C、自觉性和习惯性

D、时代性和创造性

参考答案：C

7.正确佩戴头盔的方法有？（）

A、将头盔的红色调节器调至合适大小

B、保证头盔不晃动

C、头盔佩戴时需预留一指宽度

D、以上均正确

2nd

参考答案：D

8.在与客户沟通交流过程中，以下行为举止恰当的是()。

A、在客户处大声喧哗打电话

B、随意动客户的东西

C、交谈时过于随意，并抽烟

D、尊重客户的民族习惯、宗教信仰以及家庭生活习惯

参考答案：D

9.在无法与用户面对面沟通时，不可以用以下哪种沟通方式()

A、电话

B、在线对话

C、短信

D、在楼下大声呼喊用户

参考答案：D

10.在无法与用户面对面沟通时，不可以使用以下哪种沟通方式？

A、电话

B、在线对话

C、短信

D、在楼下大声呼喊用户

参考答案：D

11.在设计派送路线时，()原则指在快件运输过程中，切实防止

各种差错，做到不错不乱、准确无误地完成运输任务。

A、安全

3rd

B、及时

C、准确

D、经济

参考答案：C

12.在日常形象标准中，哪项是不合格的？

A、留长指甲

B、剪短发

C、染黑色头发

参考答案：A

13.在骑行中，哪些行为是禁止的？（）

A、我直播我快乐

B、没有非机动车道的路上，靠右行驶

C、来单了，先靠路边停车

D、路过公交车站时，需要减速避让行人

参考答案：A

14.在配送途中骑手遇到消费者手机无人接听，应如何处理？

A、，打三次以上电话并编辑短信通知消费者，等待消费者，并进

行异常申报

B、，打两次以上电话并编辑短信通知消费者，等待消费者

C、，打一次以上电话并编辑短信通知消费者，等待消费者

D、，把餐送回商家处

参考答案：A

4th

15.在没有非机动车的道路上，骑自行车怎样通行？(C)

A、在人行道上骑行

B、在机动车专用道内骑行

C、靠机动车道的右侧骑行

参考答案：C

16.在见到客户或告别客户时，需要倾身多少度？()

A、需要倾身90度

B、需要倾身60度

C、需要倾身30度

D、需要倾身15度

参考答案：D

17.在见到顾客或告别顾客时，需要倾身多少度？()

A、90度

B、60度

C、30度

D、15度

参考答案：D

18.在机动车道上不得从机动车()侧上下车。

A、左

B、右

参考答案：A

19.在道路上骑自行车或电动自行车载物时，高度从地面起不得超

5th

过多少米？(B)

A、1米

B、1.5米

C、2米

参考答案：B

20.在道路上骑车载物时高度从地面起不得过多少米?

A、不得超过I米

B、不得超过1.5米

C、不得超过2米

D、不得超过3米

参考答案：B

21.在车辆没有停稳之前：。

A、可以开车门，不准上下人

B、不准开车门和上下人

C、可以上下人

参考答案：B

22.在标准服务快件中异地快件时限不超过()小时。

A、24

B、48

C、72

D、96

参考答案：C

6th

23.遇到商户出餐慢，以下做法不正确是（）。

A、先表达身份:您好，我是过来取餐的网约配送员

B、描述下订单信息:请帮我催下XX号订单

C、表述下催餐的原因:用户的预计送达时间快到了，比较着急，

请您协助下，谢谢

D、实在等不及了缠着商户的工作人员让快点

参考答案：D

24.邮政管理部门应当监督指导提供寄递服务的企业（以下简称寄

递企业）落实收寄（），督促企业加强寄递安全管理。

A、身份验证

B、临检制度

C、双人抽查制度

D、验视制度

参考答案：D

25.用户给小哥差评之后，小哥做法正确的是

A、打电话追问用户为什么给差评

B、联系站长确认问题，积极改正

C、短信轰炸用户，恶意骚扰

D、下次再给他配送的时候不会有好态度的

参考答案：B

26.用户打电话给网约配送员催单，最合适的话术是（）。

A、你好，因为现在是爆单期间，分拣分晚了才拿到订单出发，

7th

麻烦您再稍等下，谢谢！

B、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，分拣分晚了才拿到订单

出发，麻烦您再稍等下，谢谢！

C、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，预计

15分钟内给您送到，麻烦您再稍等下，谢谢！

D、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，麻烦

您再稍等下，谢谢！

参考答案：C

27.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和

服务，以下哪项是属于服务方面的内容

A、超时配送

B、商品货损

C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣

D、商品错漏拿，提前送达

参考答案：C

28.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和

服务，以下哪项是属于服务方面的内容？()

A、超时配送

B、商品货损

C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣

D、商品错漏拿，提前送达

参考答案：C

8th

29.英文"MarksandNumbers”的中文意思是（）。

A、运输标志

B、运输路线

C、航空标志

D、市场号码

参考答案：A

30.异常场景中取餐环节客户出餐慢应如何处理

A、催餐，实时备注，超时提前沟通客户

B、大声催餐，实时备注

C、频繁催餐，超时提前沟通客户

D、礼貌询问出餐时间，超时提前沟通客户

参考答案：D

31.以下着装的要求哪个是错误的？（）

A、统一为纯黑色裤子，不能穿短裤

B、统一为纯黑色皮鞋或旅游鞋;着深色袜子;鞋子必须随时保持清

洁

C、上班时间必须佩戴工牌，挂于胸前，正面向外

D、上班期间可不佩戴健康证

参考答案：D

32.以下在客户处的行为符合职业规范的是（）。

A、在客户面前环手抱胸

B、在客户面前抽烟

9th

C、在客户处耐心等候

D、在客户处大声喧哗

参考答案：A

33.以下预防情绪中暑不正确的方法是？（）

A、劳逸结合

B、充足睡眠

C、暴饮暴食

D、保持良好心态

参考答案：C

34.以下有关电动车充电方式正确的是？

A、骑手小张从前是个电工，发现电动车有问题后自己进行拆卸

维修

B、骑手小王20点下班为电动车充电，第二天早上10点拔下充

电器

C、小李每次下班都检查一下电动车的电路插接点

D、小张将电动车停放在自己家里的客厅

参考答案：C

35.以下叙述错误的是（）。

A、在快件处理中心产生的滞留件必须单独存放

B、在快件处理中心产生的滞留件必须交由专人负责管理

C、在快件处理中心产生的滞留件必须每周必须盘点一次并与客

服部核对

10th

D、对超过一周的滞留件，处理中心可自行核销

参考答案：D

36.以下说法正确的是（）

A、封志在运输途中保证了快件的安全、明确了责任

B、托盘和拖车使用时，不了可以反向操作

C、总包接收和处理要求两人或两人以上作业

D、不同批次的总包可以同时接收和处理，以便节省时间

参考答案：D

37.以下说法错误的有？

A、接到帮买帮送订单后需要确认商品名称

B、接到帮买帮送订单后需要确认商品数量

C、接到帮买帮送订单后不需要确认商品名称

参考答案：C

38.以下说法错误的是（）

A、对一票多件的快件进行集中扫描

B、如果扫错快件，应及时在操作系统中执行数据删除

C、条码污染、受损无法扫描时，应手工键入条码信息

D、扫描条码时，距快件条形码10-50cm,使激光束覆盖条形码

参考答案：D

39.以下说法错误的是（）。

A、接单时需要辨别订单是否为预约单

B、接单后准确按时送达到收货人手中

11th

C、骑电动车，不操作手机，不逆行

D、拒绝客户先验货后签收要求

参考答案：D

40.以下属于网约配送行业从业人员的是()。

A、快递人员

B、网约配送员

C、网店经营者

D、网约车司机

参考答案：B

41.以下属于配送员客户的是()o

A、保安

B、警察

C、快递员

D、以上都是

参考答案：D

42.以下属于机械总包步骤中最前面的是()

A、扫描包牌条码信息

B、拆解结束，注意拆解实际件数与系统信息进行比对

C、验视快件总包路向，将误发的总包剔除出来

D、每总包开拆完毕，将快件贴有运单的一面向上，整齐放到运

输机传输分拣

参考答案：C

12th

43.以下哪种禁寄物品属于危害公共卫生（）

A、鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、

大麻、冰毒、麻黄素及其他制品等

B、如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽

骨等

C、如国家秘密文件和资料、国家货币、有价证券、仿真武器、

珍贵文物、濒危野生动物及其制品等

D、淫秽出版物、宣传品、照片、唱片、影片、录像带、激光视

盘、计算机存储介质及其他物品

参考答案：B

44.以下哪项为商家无货异常的定义？

A、在骑手取餐后的配送过程中，到达顾客地址后，顾客电话无

法接通或者联系方式错误、空号等情况

B、骑手在到店取餐时遇到餐品（货品）缺失、售罄

C、骑手在商家等餐期间，商家出餐时间过长或者忘记做餐等原

因导致超过预计出餐时间的场景

D、骑手到达商家门店后发现商家已关店或未营业，骑手无法取

到餐品

参考答案：B

45.以下哪项为商家无货异常的定义？（）

A、在骑手取餐后的配送过程中，到达顾客地址后，顾客电话无

法接通或者联系方式错误、空号等情况

13th

B、骑手在到店取餐时遇到餐品（货品）缺失、售罄

C、骑手在商家等餐期间，商家出餐时间过长或者忘记做餐等原

因导致超过预计出餐时间的场景

D、骑手到达商家门店后发现商家已关店或未营业，骑手无法取

到餐品

参考答案：B

46.以下哪个词最好不要出现在和顾客的沟通过程中（）。

A、对不起

B、你好

C、警告

D、打扰了

参考答案：C

47.以下路线规划方法合理的是：（）

A、哪个顾客催的急就先送哪个，不管其它订单是否超时

B、优先遵循平台制定的路线

C、根据个人喜好灵活变动走

D、严格按照地图走

参考答案：B

48.以下救援电话正确的是（）。

A、122火警

B、119报警

C、120救治

14th

参考答案：C

49.以下关于使用短信沟通的说法正确的是（）。

A、由于看不到表情，听不到语气容易引起误会

B、比电话沟通更方便

C、大大降低了沟通成本

参考答案：A

50.以下关于美团配送安全的说法错误的是（）。

A、每天出发前，需要检查电动车性能

B、行车过程中要佩戴安全帽

C、为了效率，可以无视交通规则，进行飙车、逆行

D、进入小区或学校区域，要减速慢行

参考答案：C

51.以下关于订单配送完成的描述，正确的是（）。

A、将物品交于客户转身离开

B、与客户一起当面进行验货进行拍照上传系统后点击确认送达

C、直接点击确认送达后再将物品交于客户

D、将物品交于客户后点击完成

参考答案：B

52.以下关于冰品的存放和配送注意事项说法正确的是：（）

A、冰品的配送难度较大

B、冰品在冬季的配送难度会更大

C、冰品不易撒漏，遇到颠簸路面不用减速

15th

D、冰品和热饮不能放在一起，会加速融化

参考答案：D

53.以下跟客户的沟通用语不正确的是（）。

A、你敢给我差评我就让你点不上外卖

B、你好，非常抱歉给你带来不好的体验

C、你好，你反馈的问题我已知晓，后期会努力改进

参考答案：A

54.以下对于刀具类收寄标准描述错误的是（）。

A、可收取刀身长度不超过22厘米的单刃刀（如菜刀、水果刀等

单刃刀具）

B、匕首、弹簧刀不可收取

C、仅可发陆运

D、可发航空（空运）

参考答案：D

55.以下不属于食品安全解冻方法的是（）。

A、冷藏解冻

B、流水解冻

C、烹饪解冻

D、室温解冻

参考答案：D

56.一般认为，高层货架仓库的单位面积储存量为普通仓库的（）

倍。

16th

A、1-3

B、2-4

C、3-5

D、4-7

参考答案：D

57.一般来说，配送中心的。定位是根据其开展的配送服务的内

容和相应的配送作业环节为基础来进行的。

A、功能

B、商品

C、区域

D、城市

参考答案：A

58.夜间配送，有哪些安全事项是我们需要注意的？

A、观察路况，注意躲避黑色、亮色路面

B、出发前尤其检查车灯、车喇叭

C、避免急转弯、突然变道，平稳行驶

D、以上都是

参考答案：D

59.验餐过程不包含以下哪些内容()

A、看餐品是否完整准确

B、看餐具是不是齐全

C、看备注是否做到

17th

D、看餐品味道是否正常

参考答案：D

60.需要用胶纸封箱的是()o

A、木箱

B、纸箱

C、编织袋

D、包装袋

参考答案：B

61.小张将车辆停放在公交车站，执勤交警发现后可以指出违法行

为,并()0

A、当场处50元以下罚款

B、暂扣机动车

C、暂扣小张的驾驶证

D、予以口头警告，令其立即驶离

参考答案：D

62.小王的机动车号牌被盗，他到公安机关交通管理部门申请补

发，公安机关交通管理部门经核实后，应在收到申请之日起()

内补发。

A、7日

B、15日

C、10日

D、20日

18th

参考答案：B

63.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受

到损害的，可以向0要求赔偿。

A、广告经营者

B、广告制造者

C、经营者

D、发布广告的媒体

参考答案：C

64.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可

以向()要求赔偿。

A、销售者

B、生产者

C、运输者

D、销售者与生产者

参考答案：D

65.下列用品用具中，()属于眼、面防护用品。

A、防尘口罩

B、防毒面具

C、防护眼镜

D、耳罩

参考答案：C

66.下列物品哪项不属于质脆易碎的物品()

19th

A、玻璃

B、灯饰

C、茶叶

D、陶瓷

参考答案：C

67.下列四个包装材料中，请提出非绿色包装材料的是()

A、可食性包装材料

B、可降解材料

C、重复再用材料

D、一次性塑料杯

参考答案：D

68.下列说法正确的有？()

A、订单内会显示物品的名称和地址信息

B、不必核对地址

参考答案：A

69.下列哪项属于取餐环节的注意事项？

A、催促商家赶快出餐，先做外卖，在做食堂

B、到达餐厅停车上锁，不要挡着商家大门，不要停在自道上

C、在餐厅内大声喧哗

D、与人交谈时做不雅举动

参考答案：B

70.下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是()。

20th

A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正

B、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装

C、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单

D、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底

参考答案：B

71.下列关于酒精消毒说法正确的时（）。

A、75%的酒精杀毒效果最好

B、酒精消毒期间可以不佩戴口罩

C、日常消毒酒精浓度越高越好

D、酒精可以放在电源线附近

参考答案：A

72.下列常见的快件标识中，哪项是粘贴在快件正角的（）

A、向上标志

B、易碎标志

C、国际件标志

D、保价标志

参考答案：B

.下列不属于限制出境物品的是

73（）0

A、1970年的中国画

B、金银贵重金属制品

C、虎骨

D、濒危的和珍贵的动物、植物

21st

参考答案：A

74.下列不属于国内邮件禁止寄递物品的是（）。

A、牯

B、冰毒

C、医药用废弃物

D、保健药品

参考答案：D

75.下列表示“不可以临时掉头、不可以跨越、不可以压线”的线

是：0

A、双黄线

B、白色实线

C、白色虚线

D、停止线

参考答案：A

76.物流中心与配送中心的关系是（）。

A、物流中心是一种特殊的配送中心

B、配送中心是一种特殊的物流

C、没有关系

D、交叉关系

参考答案：B

77.无人机送餐属于（）。

A、无接触配送

22nd

B、不合规行为

C、易产生肢体接触的配送

参考答案：A

78.我们的核心价值观是以为中心?*

A、客户

B、商家

C、服务

参考答案：C

79.我国《电子签名法》是于什么时间开始实施的？（）。

A、2004年4月28日

B、2004年8月28日

C、2005年4月1日

D、2005年8月28日

参考答案：C

80.违反消防安全规定进入生产、储存易燃易爆危险品场所的，情

节严重的，处。拘留。

A、五日以下

B、七日以下

C、十日以下

D、十日以上十五日以下

参考答案：A

81.为了避免电动车在没电的情况下无法行驶的问题，也在一定程

23rd

度上减少了交通事故的发生，电动车必须具备（）的能力。

A、脚踏骑行

B、下车推行

C、电话救援

D、实地维修

参考答案：A

82.网约配送员在长时间高强度的工作中，如何保持体力和精神的

稳定，避免疲劳驾驶？（）

A、增加工作时间，提高工作效率

B、忽视身体疲劳，坚持完成所有任务

C、合理安排工作和休息时间，进行必要的身体锻炼和放松

D、依赖药物来保持清醒和体力

参考答案：C

83.网络异常的处理方式不正确的是（）。

A、联系站长

B、自行检查所在区域网络信号是否通畅

C、重启手机

D、送不了单回家休息

参考答案：D

84.同城或市内网络是快件实物传递网的第（）级。

A、1

B、2

24th

C、3

D、4

参考答案：C

85.填充物的储存期从生产日期算起，不应超过（）生物分解填充

物的储存期不应超过（）。

A、--------'—

B、一年半年

C、半年一年

D、半年半年

参考答案：B

86.体积重量的计算方法0

A、长（cm）X宽(cm)X商(cm)/6000(kg/cm3)二体积重量

(kg)

B、长(cm)义宽(cm)X商(cm)二体积重量（kg）

C、长(cm)义宽(cm)X商(cm)/6000(kg/cm)=体积重量

(kg)

D、长(cm)义宽(cm)X商(cm)/6000(kg/cm3)二体积重量

m)

参考答案：A

87.收件人名址写潦草的快件,确认详细名址后按（）进行派送。

A、争议件

B、更址件

25th

C、改寄件

D、正常件

参考答案：D

88.食品安全工作的新理念是（）。

A、预防为主

B、预防为主，风险管理

C、预防为主，风险管理，全程管控

D、预防为主，风险管理，全程控制，社会共治

参考答案：D

89.时效类产品（即日、次晨、次日、隔日等）和物流普运的收寄

单件重量、长宽高之和以及单边长度的要求是分别不超过（）。

A、30kg3米1.5米

B、50kg3米1.6米

C、80kg3米1.6米

D、100kg3米1.5米

参考答案：D

90.设计最高时速低于（）的机动车，不得进入高速公路。

A、50公里

B、60公里

C、70公里

D、80公里

参考答案：C

26th

91.商流与物流活动相分离的模式属于（）。

A、基于流通加工的配送中心模式

B、基于销售的配送中心模式

C、基于供应的配送中心模式

D、基于资源集成的配送中心模式

参考答案：C

92.陕西省延安市的邮政编码是（）。

A、710000

B、712000

C、714000

D、716000

参考答案：A

93.如何预防配送途中的餐品撒漏？（）

A、取餐的时候确认餐品的包装严密度

B、取餐的时候无需确认餐品包装情况

C、拿出来擦拭干净在给用户配送

D、不用在意不平坦的路面

参考答案：A

94.如果商户出现了出餐慢、少放餐具等情况，应该（）。

A、向用户解释清楚原因，取得谅解

B、反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程

C、礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决

27th

D、以上都对

参考答案：D

95.如果商户出现了出餐慢、少放餐具等情况，通过蓝骑士的哪些

努力，也可以让用户获得良好的体验？

A、向用户解释清楚原因，取得谅解

B、反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程

C、礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决

D、以上都对

参考答案：D

96.如果报案信息有误或者无需报案，可通过哪个渠道操作撤销案

件？

A、理赔进度

B、查询保单

C、我要报案

D、保险课堂

参考答案：A

97.日常配送中需要对()每天进行消毒。

A、衣服

B、餐箱

C、口罩

D、车

参考答案：B

28th

98.日本等发达国家根据国情形成的一种重要的配送模式是（）。

A、加工配送

B、综合配送

C、专业配送

D、共同配送

参考答案：D

99.日本的电话区号是（）。

A、81

B、82

C、86

D、85

参考答案：A

100.认真严谨就是要求从业人员不断（）专业知识和数学、管理

经验，不断进取，努力把业务工作得到越来越好。

A、建立

B、开创

C、积累

D、蕴蓄

参考答案：C

101.全球定位系统的简称是（）

A、GIS

B、GPS

29th

C、POS

D、EDI

参考答案：B

102.全程时限是指快件从收寄到派送全程所需花费的（）时间限

度。

A、最小

B、最大

C、平均

D、基本

参考答案：B

103.骑手在送餐途中如遇到车辆突发故障时，应如何应对？

A、，告诉站长实际情况，马上修车并联系同事协助

B、，联系顾客解释自己车俩故障，让消费者退单

C、，联系商家解释自己车辆故障，让商家想办法进行配送

D、，放弃车辆，走路派送

参考答案：A

104.骑手手上最多能佩戴。个戒子

A、I

B、2

参考答案：A

105.骑手的服装要求中不包括*

A、白色袜子

30th

B、佩戴头盔

C、上身必须是工服

参考答案：A

106.骑手标准话术中正常妥投时的最优结束语（）。

A、您好，这是您的餐品，祝您用餐愉快！

B、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备，祝您用餐愉快！

C、您好，这是您的餐品！

D、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备。

参考答案：B

107.骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是（）

A、不得留长指甲、涂指甲。

B、送餐前、送餐返回后，应洗手消。

C、应使用杀菌消毒液清洗双手，搓揉20秒，用清水冲净。

D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。

参考答案：D

108.骑行安全错误的是（）。

A、速度应W25公里/小时

B、应该在停止线后等待红灯

C、应该正确佩戴安全头盔

D、赶时间也可以在机动车道行驶

参考答案：D

109.骑车违反道路交通安全法律法规关于道路通行规定的，交通

31st

警察可以依法对你处（）

A、五十元以上一百元以下罚款

B、五元以上五十元以下罚款

C、一百元以上二百元以下罚款

D、二百元以上三百元以下罚款

参考答案：B

110.配送作业计划的核心是（）。

A、最大配送效益

B、最高配送收入

C、最大配送货量

D、最低配送成本

参考答案：A

111.配送中心应具备健全的（）。

A、功能

B、工作

C、作业

D、流程

参考答案：A

112.配送中心地址（）的选择必须从配送中心的综合效益出发，

既要有利于上游的采购、进货，也要有利于对下游各分配送中心、

专卖店、连锁店和最终顾客的配送。

A、服务场所

32nd

B、组织

C、位置

D、企业

参考答案：C

113.配送中心的业务活动是以()发出的订货信息作为驱动源。

A、生产订单

B、客户订单

C、采购订单

D、内部订单

参考答案：B

114.配送员被保安拦下，不让进小区，最合适的做法是()。

A、跟保安理论，理论不成找站长来帮忙；

B、打电话给用户，告知包裹放在保安室了；

C、跟用户说明情况，协助沟通保安，如不成功，询问是否可以

自取，或遵从把包裹放到指定地点，拍照留底后离开；

D、叫保安帮忙把包裹送进去；

参考答案：C

115.配送体现了()的全部活动。

A、物流

B、商流

C、流通

D、分销系统

33rd

参考答案：A

116.配送是（）的经济活动。

A、商物分离

B、商物台—

C、直达运输

D、短程运输

参考答案：B

117.配送的独特要求（）。

A、运输

B、送达

C、分拣

D、分拣配货

参考答案：D

118.泡沫灭火器适用于扑灭（）等的初起火灾。

A、可燃固体

B、易燃液体

C、电器和机械设备

D、木材、棉麻等固体物质

参考答案：D

119.派送信息复核时，必须对已签收的快件及无法派送快件进行

0核对。

A、重点

34th

B、逐票

C、部分

D、分类

参考答案：B

120.派送信息复核时，()属于签收批注检查的内容。

A、到付款是否足额收取

B、无法派送快件的数量是否准确

C、重量复核

D、无法派送快件有无正确批注

参考答案：D

121.哪个不属于常见的订单类型？

A、即时单

B、预约单

C、跑腿单

D、口头预约单

参考答案：D

122.哪个不属于常见的订单类型？()

A、即时单

B、预约单

C、跑腿单

D、口头预约单

参考答案：D

35th

123.某地发生交通事故，需要牵引事故车辆，但（）不得被其他

车辆牵引。

A、大型客车

B、城市公交车

C、三轮汽车

D、摩托车

参考答案：D

124.满意度调查的基本项目包括（）、使用的快递产品、产品取得

方式及时间等。

A、服务承诺

B、客户的基本情况

C、沟通渠道

D、响应时间

参考答案：B

125.流通加工与制造加工相比（）。

A、组织形式一样

B、作业方式相同

C、简单

D、考核标准不同

参考答案：C

126.快件一次派送不成功，（）再次派送。

A、收费

36th

B、免费

C、与客户协商收费

D、根据企业规定收费

参考答案：B

127.快件时限要求标准同城快递服务时限不超过()o

A、12h

B、18h

C、20h

D、24h

参考答案：D

128.快递业务员按照收件人搬迁通告新址进行试派时，注意事项

不包括()o

A、认真核查收件人的有效身份证件

B、将收件人证件类型批注在详情单上

C、将收件人证件号码批注在详情单上

D、将收件人电话号码批注在详情单上

参考答案：D

129.快递市场管理办法明确了两项规范和五项制度，两项规范主

要是企业的服务规范和员工的()。

A、行为规范

B、道德规范

C、形象规范

37th

D、语言规范

参考答案：A

130.客诉界定为配送延误的标准是()。

A、送达时间超过公司规定的时效引起客户投诉

B、送达时间超过公司规定的时效但未引起客户投诉

C、送达时间等于公司规定的时效

D、送达时间小于公司规定的时效

参考答案：A

131.客户验餐过程中，()做抖腿、搓手等小动作

A、严禁

B、可以

参考答案：A

132.客户索赔的流程()o①客户提出索赔申告②快递企业索赔受

理③索赔处理时限④赔金支付⑤赔偿争议的解决。

A、①T②T⑤T④T③

B、①一②—③一④一⑤

C、①一④一③一②一⑤

D、④,②—③一①一⑤

参考答案：B

133.精益求精是指为了()，在工作中不放松对自己的要求。

A、人生理想

B、技术能力

38th

C、若练技能

D、追求完美

参考答案：D

134.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的

要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品

的价款或者接受服务的费用的（）。

A、一■倍

B、二倍

C、三倍

D、五倍

参考答案：A

135.接到订单后，我们需要查看哪些信息呢（）

A、只查看备注消息就可配送

B、查看订单种类和备注消息

C、不用查看，直接配送即可

参考答案：B

136.交警执勤时，认为应当对道路交通违法行为人给予暂扣或者

吊销机动车驾驶证处罚的，可以先予扣留机动车驾驶证，并在（）

内将案件转移交公安机关交通管理部门处理。

A、12小时

B、24小时

C、2日

39th

D、回到单位后2日

参考答案：B

137.将采购环节中的库存保持到最低水平，甚至为零，这种采购

是（）。

A、最低库存采购

B、安全库存采购

C、零库存采购

D、极限库存采购

参考答案：C

138.驾驶自行车、电动自行车、三轮车在路上横过机动车道，应

当（）。

A、下车推行

B、可直接横过

C、都不得横过

参考答案：A

139.驾驶电瓶车时应在哪个车道行驶（）

A、单向车道

B、机动车道

C、非机动车道（正确答案：）

D、高速公路

参考答案：C

140.甲省乙市丙区公安局交通大队拟对道路交通违法行为人李某

40th

予以拘留，应当由（）裁决。

A、乙市公安局

B、乙市公安局交通支队

C、丙区公安分局

D、丙区公安分局交通大队

参考答案：C

141.寄递企业应当将安全协议以及用户身份信息保存至协议终止

后不少于（），并将与其签订安全协议的用户名单送邮政管理部

门备案。

A、半年

B、1年

C、2年

D、3年

参考答案：B

142.寄递安全三项制度不包括（）。

A、过机安检

B、收寄验视

C、实名收寄

D、绿色包装

参考答案：D

143.计算机网络的接入方式不包括（）

A、电话拨号

41st

B、专线联接

C、直接连接

D、局域网联接

参考答案：C

144.机动车通过没有信号控制的人行横道时：(C)

A、行人应该避让机动车

B、，可以不减速且应快速通过

C、必须减速或者停车，避让行人

参考答案：C

145.黄灯持续闪烁时表示(

A、有危险，车辆、行人不准通过

B、车辆、行人须注意了望，确认安全后通过

C、车辆、行人可以优先通过

D、不可以直接通过

参考答案：B

146.和顾客的沟通方式做法不对的是()

A、请问是XX先生/女士吗?这是您在XX外卖点的餐，很高兴

给您送餐

B、您好，XX外卖!您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢!

C、祝您用餐愉快

D、我把你的餐放在门卫了，自己来取吧，丢了和我没有关系

参考答案：D

42nd

147.行驶速度最快的运输工具是（）。

A、汽车

B、火车

C、船舶

D、飞机

参考答案：D

148.行人在没有交通信号灯和人行横道的路口应如何通过？（C）

A、跑步快速通过

B、示意机动车让行后直行通过

C、确认安全

参考答案：C

149.广东省位于（）区。

A、华北区

B、西南区

C、中南区

D、华东区

参考答案：C

150.光线不足骑行时的安全注意事项中，哪项是错误的？

A、请勿急刹车、急拐弯

B、低速行驶的状态下，不用保持车距

C、减速慢行

参考答案：B

43rd

151.关于正确佩戴安全帽说法正确的是（）。

A、必须系紧下颗带

B、必须涂成黄色

C、必须时刻佩戴

D、帽衬和帽壳之间可以无空袭

参考答案：A

152.关于取消订单说法不正确的是？（）

A、取消订单在app端可以随意取消，不会有任何影响

B、取消订单需要在app端口点击取消按钮

参考答案：A

153.关于骑士形象，以下要求正确得是。

A、前不过眉，后不过颈，两侧不过耳

B、只要头发干净，多长无所谓

C、可以纹身，可以留长指甲只要好看，可以留胡须

参考答案：A

154.关于骑士安全内容，下例哪些说法是错误的

A、骑士安全作为入职必修课程，必须要进行安全意识学习培训

考试

B、“新型肺炎”防控期间每天上岗前必须佩戴口罩并按照平台的

要求规范上报个人健康信息

C、骑士在上岗前均需办理（食品）健康证（注，健康证有效期

为1年，超过一年则失效，需要重新办理）

44th

D、骑行可以不强制配戴头盔

参考答案：D

155.关于骑士安全内容，下例哪些说法是错误的？

A、骑士安全作为入职必修课程，必须要进行安全意识学习培训

考试

B、新型肺炎防控期间每天上岗前必须佩戴口罩并按照平台的要

求规范上报个人健康信息

C、骑士在上岗前均需办理（食品）健康证（注:健康证有效期为

1年，超过一年则失效，需要重新办理）

D、骑行可以不强制配戴头盔

参考答案：D

156.关于佩戴头盔错误的做法是（）。

A、骑行时必须佩戴头盔

B、骑行慢时可以不戴头盔

C、不可佩戴竞对公司头盔

D、骑行时不佩戴头盔会被处罚

参考答案：B

157.关于名址不详快件，处理方法错误的是（）。

A、向收件人联系询问详细名址

B、直接按无着快件处置

C、与收、寄件人均无法联系，将快件交与处理人员跟进处理

D、批注详细名址后正常派送

45th

参考答案：B

158.关于航空集装器的特点，说法不正确的是（）。

A、减少快件装运的时间，提高工作效率

B、增加快件周转次数，提高完好率

C、减少差错事故，提高运输质量

D、集装器箱体较为坚固，对快件有保护作用

参考答案：B

159.根据品种的市场性质和需求性质来选择合适的采购战略，这

属于（）。

A、供应商战略

B、采购品种战略

C、采购方式方案战略

D、订货判断战略

参考答案：B

160.根据《快递服务》邮政行业标准规定:国内单件快件重量不超

过多少kg（）

A、50kg

B、60kg

C、80kg

D、100kg

参考答案：A

161.根据《国家邮政业突发事件应急预案》，II级（重大邮政业突

46th

发事件）响应，应由（）予以确认，启动并实施应急响应，同时

报告国家邮政局和本级人民政府。

A、国家邮政业应急领导小组

B、省（区、市）邮政管理机构

C、市（地、州、盟）邮政管理机构

D、县（市、区、旗）邮政管理机构（含派出机构）

参考答案：B

162.根据（）权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资

费标准。

A、维护尊严

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求偿

参考答案：C

163.服饰的TPO原则中，O指的是（）。

A、时间

B、地点

C、目的

D、以上都不对

参考答案：C

164.非机动车与非机动车或行人在道路上发生交通事故，仅造成

轻微财产损失，并且基本事实清楚的人应当（）。

47th

A、迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门

B、先撤离现场再进行协商处理

C、标明位置后迅速撤离现场，报警等候处理

D、在协商达成损害赔偿事宜后迅速撤离现场

参考答案：B

165.非机动车通过有交通信号灯控制的交叉路口应当：（）

A、转弯的非机动车让直行的车辆、行人优先通行

B、遇有前方路口交通阻塞时，进入路口等候

C、向左转弯时，靠路口中心点的左侧转弯

参考答案：A

166.发现前方道路堵塞，准确的做法为：（）

A、找可能通过的路线继续行驶

B、按顺序停车，等前方车辆行驶后，继续行驶

C、减速行驶，鸣喇叭示意前方车辆快速行驶

参考答案：B

167.发生交通事故时，如果报案信息有误或者无需报案，可以通

过（）渠道操作撤销案件。

A、理赔进度

B、查询保单

C、我要报案

D、保险课堂

参考答案：A

48th

168.发生或者可能发生用户信息泄露、丢失等情况时，邮政企业、

快递企业应当立即采取补救措施，并向事件所在地()报告，配

合有关部门进行调查处理。

A、上级领导

B、邮政管理部门

C、公安局

D、国家安全机关

参考答案：B

169.对轻泡物品描述正确的是()

A、较体积重量和实际重量，实际重量大于体积重量的一般称为

轻泡件

B、比较体积重量和实际重量，体积重量大于实际重量的一般称

为轻泡件

C、比较体积重量和实际重量一样大的一半称为轻泡件

D、对于轻泡件要取实际重量作为计费重量

参考答案：B

170.订单正常配送自己认为操作无误但是被扣款怎么办？(B)

A、找站长，站长是万能的

B、订单完成后，右上角线上申诉3个工作日之内给审核结果,

如末通过有疑问拨打10101777

C、申诉没用，算了

参考答案：B

49th

171.电动自行车的车重一直为我们所诟病，为了在一定程度上减

少了我们驾驶的难度，这也得益于于电池技术的轻量化发展，现

在新国标的规定最高车重不超过

A、40kg

B、45kg

C、50kg

D、55kg

参考答案：D

172.电动三轮车整车整备质量不超过（），载货质量不超过（）。

A、200公斤，100公斤

B、200公斤，200公斤

C、300公斤，200公斤

D、350公斤，200公斤

参考答案：D

173.电动车骑行速度要控制在多少公里/小时以内？

A、15

B、45

C、60

D、80

参考答案：A

174.电动车可以加装遮阳伞吗？（）

A、可以，天气太热了

50th

B、不可以，严重影响自己和别人的生命安全

C、看情况，适合的配送区域可以加装

D、不可以，影响骑行速度

参考答案：B

175.的补货的原则较适合与分批拣货时间固定、且处理紧急追加

订货时间也固定的情况。()

A、一■次补足

B、定时补足

C、定量补足

D、不定时补足

参考答案：B

176.到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的做法？()

A、保持冷静，查找被取走原因

B、给顾客联系，说明原因

C、请商家帮忙查看调监控

D、直接取消订单

参考答案：D

177.到了用户家门口，敲门的间隔为()秒，敲门不能超过()。

A、0.3秒，4次

B、0.3-0.5秒，4次

C、0.3-0.5秒，3次

D、1秒，3次

51st

参考答案：C

178.当用户地址有误时，超出配送范围时，以下哪种做法是正确

的（）

A、联系商家，让商家取消订单

B、不联系用户，直接报备异常

C、向客户说明原因，让其核对信息重新下单

D、联系用户，让用户直接取消

参考答案：C

179.当取完餐后，到达客户处，电联客户但电话无法接通，正确

的做法是？

A、不管了，电话也不接，我也不管了

B、这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了就没了

C、先拿着，等他给我打电话，反正我不急

D、若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后等待5分钟，

编辑短信内容并发送:您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送

到，但是您的电话无法接通，您方便的时候联系我，我会尽快给

您送过去，谢谢！

参考答案：D

180.当取完餐后，到达客户处，电联客户但电话无法接通，正确

的做法是？（）

A、不管了，电话也不接，我也不管了

B、这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了没了

52nd

C、先拿着，等他给我打电话，反正我不急

D、若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后等待5分钟，

编辑短信内容并发送:您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送

到，但是您的电话无法接通，您方便的时候联系我，我会尽快给

您送过去，谢谢！

参考答案：D

181.当顾客拒收时，正确的沟通话术是

A、不能拒收，必须签收

B、您好，我想了解您不满意的原因，我们尽量做好改进，可以

告知下吗？

C、爱要不要，我放门口

D、好，我拿回去给商家

参考答案：B

182.当顾客拒收时，正确的沟通话术是()

A、不能拒收，必须签收

B、您好，我想了解无情不满意的原因，我们尽量做好改进，可

以告知下吗？

C、爱要不要，我放门口

D、好，我拿回去给商家

参考答案：B

183.当顾客等餐着急时，你应该如何与顾客沟通？

A、您好，实在不好意思给您带来了不便，请您稍等，我一定尽

53rd

快为您送到。

B、不想等就取消订单吧。

C、不要催了，我送着呢。

D、商家不出餐我也没办法。

参考答案：A

184.当顾客等餐着急时，你应该如何与顾客沟通？()

A、您好，实在不好意思给您带来了不便，请您稍等，我一定尽

快为您送到。

B、不想等就取消订单吧。

C、不要催了，我送着呢。

D、商家不出餐我也没办法。

参考答案：A

185.当订单配送即将超时，正确的与顾客沟通话术是()

A、不和顾